2012年质量标准化计量管理工作计划
为贯彻落实上级###文件精神本单位2012年工作会议精神，结合实际对2012年质量标准化计量管理主要工作安排如下：
一、质量工作方针
追求优良品质，以顾客为关注焦点，满足顾客需求; 二、2012年质量工作目标
杜绝质量事故，满足合同要求，达到顾客满意。 三、重点工作
1、结合“质量月”、“基础管理达标工作”，做好质量管理基础工作。
（1）2012年，根据单位特点在各班组建立质量目标，同时制定考核标准或细则，每半年或定期监测目标实施情况，年终完成检查与考核。
（2）各班组进一步明确质量管理职责、执行标准，建立质量管理文件、质量记录、标准清单。进一步明确各岗位质量职责、执行标准和要求，完善工序或岗位作业指导书。
2、进一步加强体系运行的有效性。
（1）继续加大质量体系的宣贯培训力度，单位将对全
员进行质量体系文件的宣贯，每半年一次；各班组每月进行一次质量体系相关内容培训。通过培训使全休员工理解标准、质量知识和技能，统一管理思路，为保证质量体系有效运行打好基础，使体系在各班组切实发挥作用。
（2）做好质量体系内审和管理评审工作，作好体系审核、管评的策划、实施及改进，不断提高质量管理体系的符合性和有效性。
（3）规范单位相关记录文件，提高单位质量体系文件的规范运行。
3、增强服务意识，持续提升单位服务质量和水平。 （1）积极开展“质量是生命”活动，单位将通过 “质量是生命”活动，认真总结收获和体会，不断改进和提高服务质量和水平。
（2）加大对顾客服务质量综合满意度的考核力度。一是重点关注顾客不满意项，进行及时整改，并予以反馈，以达到顾客满意为目的；二是每季度将顾客的不满意项进行统计，对难点和重点提出改进措施；三是单位优化服务流程，完善服务建设。。
4、持续开展专项检查，提高产品质量。 单位结合实际，制定和实施质量监督检查计划。 5、建立完善标准台帐，提高标准实施的有效性。
确认单位标准使用现状，建立标准台帐，保证标准实施的有效性。
6、继续加强质量管理培训，提高质量管理水平。 根据体系文件要求，单位将继续举办质量管理内审员和QC 质量小组活动培训班。2012年单位确定QC 小组活动目标，规范QC 小组活动程序，对QC 小组活动过程进行控制。单位加强对QC 小组活动的监督、检查和指导，通过活动达到提高效益的目标。
7、开展多种形式的质量管理活动。
根据单位的工作计划，紧紧围绕质量月活动主题，积极组织开展好2012年的“质量月”活动；并结合单位实际情况，完成并开展好质量培训、质量检查等活动。 附件：
1、单位质量标准化计量工作运行表 还可以有附件2、3
附件1：
2012年（单位）质量标准化计量工作运行表