谈如何管理：集团公司的IT部门(含必要的名词解释)
作者：覃廷万 2008/05/13----
编者按：
这篇文章主要为公司管理层（GM、CEO、CIO、IT Manager）而写的，主要阐述IT部门的管理概念和管理要点，而纯技术(技巧)方面的知识和论文请大家到Google中一找一大把，就不在这里浪费大家时间了，呵呵！
必要的名词解释：
在我们内地的公司企业，我们习惯把“电脑网络维护部门”称之为“电脑部”，而在台湾、香港、日本的公司，称之为“资讯系统部”、“MIS部”或者“IT部”，其实一个意思；
集团公司：按我的理解，由多个全资或者控股子公司和公司总部组成，可能涉及不同的业务领域或者地区，当然包括上市公司和跨国公司
非集团公司：按我的理解，单一公司实体，业务单一，经营地址局限一点或者一个区域，不分民营/国营，规模相对集团公司要小。
何谓MIS：管理信息系统MIS（Management Information System）是一个一般用于描述企业内部电脑系统的术语，这种系统主要提供与企业商业操作相关的信息。MIS也用于指那些管理这些系统的人员。典型地，在一个大型企业里，"MIS"或"MIS部门"指主要的，或与主要同等地位的电脑专门技术和管理系统，通常包括主机系统，也包括企业整个电脑资源网络的扩展部分。
何谓IT：IT 这个名词，简要地说它的意思就是信息技术(Information Technology)，有别于MIS，它涵盖的范围更广，举凡处理或者应用到信息技术的产业，诸如银行，咨询，医院，出版，制造， 影视等等，他们共同的特点都是依赖于信息和信息系统。计算机软硬件，互联网和其他各种来连接上述所有的东西的网络环境当然还有从事设计，维护，支持和管理的人员共同形成了一个无所不在的IT产业。
内容提要： 一、集团公司的IT管理与非集团公司的区别
二、集团公司的IT人员架构与职责位置
三、集团公司的IT基础建设要点
四、集团公司的IT人员管理注意事项
正文
一、集团公司的IT管理与非集团公司的区别
1、IT的费用及预算控制：
集团公司：为配合公司未来业务需要，每1~2年做一次IT预算以及主工作计划、人员调整和增减计划，由公司董事会或者最高管理层批准方可执行，同时IT预算要报备财务部做好资金预留，后续实际使用时尽量按计划和预算进行工作，当然，实际过程会出现很多变数，如果经论证真的是业务需要并且一定要改变预算或者人员编制时，需要经集团至少一名董事会成员或者CEO签名、CFO签名、子公司的GM签名方可执行，通过这样的控制，对财务部的现金流控制、人事部管理、IT工作进度控制有较大的好处。
非集团公司：据我所知，一般不做预算和计划，就算做也不详细，更不用谈过程控制了，但并不是说他们不正规不重视，有时是公司规模还达不到那么大，所以没有必要做得那么正规。 2、IT的价值观：
集团公司：在软件版权方面，估计90%以上是遵守国家和国际上的软件版权法的，不管新旧电脑/服务器，都要求配备正版的操作系统和应用软件，有时软件版权的费用远比电脑硬件本身的价值要高10倍不止，比如：数据库软件(Oracle，Microsoft SQL ，SAP)，绘图设计软件(AutoCAD，Pro/Engineer)，ERP类软件(Oracle, SAP，用友，神码，金碟)，但集团公司的CEO/CIO/CFO等高层认为那是物有所值并且应该花钱购买的，如果工作必需的话，他们可不想因为版权问题官司缠身而省掉这笔开支，他们的观念是钱该花时从不手软，公司要做的是合法正规的生意，绝对不会容忍这些非主要问题影响公司的股价和声誉，绝对不能让这些版权问题成为公司成长过程中的绊脚石，对新购电脑硬件的态度也是一样，他们首先考虑的是要达到什么样的目的，是否物有所值，是否能100%保证良好的售后服务，价钱是否公开公平公正，所买的硬件是否可满足长时间稳定工作的需要，是否有极低的故障率和良好的品牌信誉！
非集团公司：普遍的观念是用最少的钱达到最低最基本的目的，效率低点没关系，以实用为主，无视软件版权法，就算买电脑也是买很便宜的，只要能用就行了，一般不配备专职的IT维护人员，更不要说搞什么商业推广网站或者ERP系统了，说到这里一定有很多人向我丢砖头，我在这里只说普遍性的情况，如果伤到大家的感情请原谅！这并非我的本意哦！当然，造成这种情况是多方面的，中小型企业多数不重视法律法规，资金不足，规模太小，但这并不全是企业主的错，我们中国的中小型企业想成长为大企业，还有很长的路要走……
二、集团公司的IT人员架构、职责位置
1、CIO：也有的公司把这个职位叫：MIS Director，处于MIS部门的金字塔顶，负责整个公司的信息系统的战略方针、主工作计划的订制与监督，向董事会报告；
2、IT Manager：电脑部经理，处于金字塔第二层，向CIO汇报，主管各子公司的MIS成员的日常工作，协且CIO把大的信息系统，或者新的IT项目落实详细，并且跟进各MIS的工作进度，协调资源、人力和相关业务部门的关系，制定各种容灾策略预案以应用突发事件，比如：人员变动，服务器当机，电力故障等问题，定义应付突发事件的所需物料及清单；
3、MIS：处于金字塔第三/四层，向IT Manager汇报，属各子公司的IT Support，主要负责当地的桌面级维护、网络安全、备份，自觉按计划和规定工作，当发生异常时及时上报领导备案，维护和保护公司资产，这里分两层，其中第三层为MIS Supervisor，第四层为MIS Engineer / Technician，视公司规模决定是否分两层啦；
4、Business Solution：处于金字塔第二层，主管集团门户网站的开发和日常管理；
5、Information Management：处于金字塔第二层，主管集团运营系统的日常维护、用户需求调研及实现；
6、Infrastructure：处于金字塔第二层，主管集团VPN、防火墙、专线、电子邮箱的日常维护；
7、ERP/Oracle Team：处于金字塔第三/四层，主管各子公司的内部运营系统的调研、实施、维护，同样有分Team Supervisor和Team成员；
三、集团公司的IT基础建设要点
1、统一MIS运作所需的表格：固定资产申请表、VPN账号申请表、e-Mail账号申请表、域账号申请表、ERP账套申请表、分机权限申请表、出差申请表、上网申请表；
2、统一IT系统的出入口管理员账号：VPN管理员、域管理员、防火墙/路由器管理员、服务器管理员、最重要的是无线AP的接入账号，因为使用率最高。
3、统一制定方案：IT容灾策略、备份策略、人员与费用预算、工作计划、网络规格；
4、统一人员培训、Team Building
5、统一工作方法、KPI标准
6、IT规划应该注意事项：
a)避免制定不切实际或者难以实际的目标，
b)避免为了做完美的IT系统而与集团发展目标不一致，甚至可能成为集团业务发展的障碍，
c)规划必需具有预见性，避免规划进度没有业务变化快，导致实施周期无限拉长，而不能及时支撑业务，
d)表面上MIS团队作为支持部门，但必需在集团高层参与决策才能制订合乎实际的IT规划。
四、集团公司的IT人员管理注意事项
我所写的文章几乎最后都涉及到人的问题，因为我认为无论理论多么先进、方法多么完善，都必需依靠人作为主体去实现，以人为本嘛，所以要特别要注意以下几方面： 1、IT行业的人极其聪明和创造力，务实又有抱负，行动目标明确，因而会让集团管理层觉得IT人员很难控制，只能敬而远之，很多事情以为不告诉他们，他们就不知道，其实IT人员掌管着这个集团公司的信息系统，只要他想知道，没有任何困难，解决的唯一办法是如果管得住他们的“心”，但我相信绝大多数的职业IT人员都有一颗正直无私的心，有很强的职业操守和心理素质，无论什么情况他们都不会随便泄露公司秘密的；
2、用心去管理IT人员，让他们有体现人生价值的机会，给他们足够的资源和培训，支持他们自我完善、自我成长，在成长过程中适当调整他们的职位与待遇，如果当他们提高到在这里已经“养”不起他时，要离开至少也是双赢的结果，而非“两败俱伤”，此时由良好的沟通和管理，可以提前做接班人的培训和交接工作，让人员更替可以平稳过渡！
3、IT人员，多数做的是技术活，以我出身贫困家庭和多年MIS工作的体验，踏踏实实做事认认真真做人是我的宗旨，公司只要提供合适的工资和待遇，一般会
随着公司一起成长的，现代化的工作越来越依赖信息系统管理，所以在这里也建议那些做人事和做高层的人要善待这类人，用得好有百利而无一害，用得不好却有可能令公司头痛很长一段时间！
后记：这篇文章由头到尾没有说过IT技术，只是从管理角度来与大家分享经验！希望大家成功！