浅谈中国国际航空股份有限公司企业文化
----民航企业文化作业
专业：空中乘务
班级：10级五班
姓名： 李诏宇
学号： [1**********]
浅谈中国国际航空股份有限公司企业文化 中国国际航空股份有限公司，对于空乘专业的学生来说并不陌生，可是说国航是每位同学最向往的企业，因为它的成功是所有人有目共睹的，它的企业文化是健康的、积极向上的。中国国际航空公司成立于1988年。根据国务院批准通过的《民航体制改革方案》，2002年10月，中国国际航空公司联合中国航空总公司和中国西南航空公司，成立了中国航空集团公司，并以联合三方的航空运输资源为基础，组建新的中国国际航空公司。2004年9月30日，经国务院国有资产监督管理委员会批准，作为中国航空集团控股的航空运输主业公司，中国国际航空股份有限公司在北京正式成立，其总部位于中国首都北京。2004年12月15日，中国国际航空股份有限公司在香港和伦敦成功上市。中国国际航空公司成立于1988年7月1日，是中国目前资产最多、运输量最大的航空运输企业。注册资本为15亿元人民币，资产总额359亿元人民币。所以说国航可是称得上是国内民航业的龙头老大，占据大部分的市场份额，也是消费者高度认可的航空公司，这也正是它优秀的企业文化所决定的。
一、国航核心价值体系
通过课上的学习,我知道企业文化中核心的价值就是全体员工有较一致的价值观。国航2005年底推出的企业文化以服务为主线，阐述了国航的企业价值观。其中国航的服务理念是“放心、顺心、舒心、动心”,这也能看出国航的企业价值观是以优质的服务赢得市场,用自己的爱心温暖他人,在团队内相互合作、互相帮助。国航发展目标是做主流旅客认可的航空公司，做中国最具价值的航空公司，做中国盈利能力最强的航空公司，提升国际竞争力，做具有世界竞争力的航空公司,不难看出国航远景和定位是“具有国际知名度的航空公司”，其内涵是实现“主流旅客认可、中国最具价值、中国盈利能力最强、具世界竞争力”的战略目标，这也就定位了企业的主体价值观是“服务至高境界、公众普遍认同”,通过自己高质量的服务,获得稳定客源,争做行业的前者,做一家有影响力的企业。也正是这种企业文化激励着所有的员工积极努力,也正是所有员工对企业文化的高度认同和社会对企业文化的认可，国航是行业中最优秀的企业之一。国航的企业使命是“满足顾客需求，创造共有价值”,企业所有的员工在较优质的企业核心价值关的激励下,在国内占据北京市场主导地位的同时，致力于提升在全球航空网络
的地位,越做越好,越走越远。
二、企业精神
企业精神是反映企业的基本观念和企业员工应有的群体基本意识,是企业经营理念、价值观与企业传统文化的融合与提炼，企业精神反映了公司以及其员工的基本精神理念。所以说企业精神在企业中处于核心地位,好的企业一定有良好的企业精神,通过良好的企业精神激励员工的努力,带动企业的发展。
国航企业精神强调“爱心服务世界、创新导航未来”,国航有着几十年沉淀的优良的精神文化传统。但是，在新的时期、新的世纪、新的竞争环境中，国航将企业精神集中凝聚在“爱心”和“创新”上：“爱心服务世界，创新导航未来”。国航一直奉信“爱心服务世界”，必能“爱心赢得世界”。爱心服务体现了以市场为导向。作为民航业，只有较高质量的服务才可以赢得更多的消费者，而良好的服务来源于所有员工对于消费者的真情付出，所以强调“爱心”是国航的服务主体的需要，是国航核心工作的特点所决定。“爱心服务世界”是国航的本色，是国航服务的特征与深度。国航用“爱心服务”与其它公司服务相区别，用以提升国航对旅客的服务水准，赢得顾客满意和忠诚，赢得国际国内市场，创造良好的经营业绩和丰厚的经济效益。爱心服务是一种超出企业利益的博大的现代精神。为服务注入“爱心”，意味着摒弃单纯以盈利为目的的服务观。“爱心服务”的全新理念，将唤起并要求国航每一个国航人服务观念的变革，服务心态的调整，服务行动的改进，服务模式的创新，服务水准的提高，最终达到顾客满意度的提升，建立起顾客对“国航”品牌的信赖与忠诚，社会对国航的信任。唯有通过“爱心服务”，才可以抵达“服务至高境界”，创建“服务文明”，在实现国航价值的同时亦可以推动社会进步。为着公司愿景与长远目标的实现，国航人不仅需要培育一种斗志昂扬、勇往直前的内在竞争精神和群体意识，作为服务性企业，国航对内对外还要大力提倡爱心服务世界的理念。因为，不仅国航在对待社会和顾客要有爱心，公司内部部门之间、上下级之间、同事之间也要充满爱心。爱心将使国航的集体和个体更强大。
国航的“爱心”让国航取得成功的同时，想要立足市场，在市场中获得消费者的支持，就应该努力的回报市场，服务更多的人，这样才能吸引更多的人加入消费者行列，也才能更大限度的受益。一个优秀的企业只有在回报社会的过程中
体现自己的价值，也只有在服务他人的过程中成长。国航自觉履行社会责任，始终视承担公共责任为己任。通过自身的持续发展，稳定为国家创造税收，提供就业机会；积极参与社会公益实践，投身赈灾救灾，为国家和社会做出了贡献。国航领导班子曾被中组部、国资委党委评为“全国国有企业创建‘四好班子’先进集体”。国航与中国儿童少年基金会等联合发起设立了中国儿童基金会“儿童保险专项基金”，为我国儿童少年的健康成长贡献力量。国航出色完成了奥运会、残奥会的服务保障任务，创下中国民航史上诸多之最，2008年9月29日，党中央、国务院在人民大会堂隆重召开北京奥运会、残奥会总结表彰大会，国航被授予“北京奥运会、残奥会先进集体”荣誉称号。在国内外各种重大自然灾害和承担紧急运输飞行任务中，国航都不计得失，快速行动，组织运输，力尽中央企业的职责，国航用自己的“爱心”无不彰显了中国央企的风范。
“创新导航未来”是国航精神的核心。“创新”是民族的灵魂，也是国航的灵魂；没有创新，国航的肌体将会老化、退化，僵化，失去活力，走向衰亡。唯有在国航工作各个方面不断创新，才能适应变化的客观形势，才能适应业界竞争需要，才能保持活力和竞争力，才能实现永续经营的长远目标。“导航”是国航的本色，是航空公司的特征。唯有创新，才能导向与引领公司的未来，团队的未来，实现国航跻身具有国际知名度的世界主流航空公司的目标。创新精神是国航企业精神在新时期企业精神的集中与凝聚。创新精神的内涵包括了革新、进取、竞争、应变、永争第一、追求卓越等国航固有的企业精神元素。这些精神元素在国航事业中贯彻，将引领国航不断走向新的高峰。
三、国航经营理念
再好的企业文化也要在一定的经济基础上加以实现，只有良好的经营理念才能真正的帮助企业盈利，在竞争中脱颖而出，经营中要全面、慎重、仔细，制定详细的计划，全面的贯彻经营理念，为盈利和发展奠定良好的基础，国航经营理念可以概括为“安全第一，顾客至上，诚信为本”，也正是这种理念和企业文化的良好结合让国航成为国内屈指一数的航空公司，为了更好的阐述经营理念的重要性，我特意搜集了国航的更多理念，正是在以下的所有理念的通过实行下，国航才获得了成功，国航理念如以下几点：
国航发展策略--发挥优势品牌制胜
国航定位--具有国际知名度的航空公司；
国航使命--满足顾客需求、创造共有价值；
国航精神--爱心服务世界、创新导航未来；
国航价值观--服务至高境界公众普遍认同；
国航服务理念--放心、顺心、舒心、动心；
国航管理理念--人本，科学，和谐，高效；
国航人才理念--品德、激情、能力、业绩；
国航安全理念--预防为主、完善系统、夯实基础、科学严谨；
国航团队理念--忠诚尽责、团结协作、充满活力；
国航广告语-- 1、国航之旅：放心、顺心、舒心、动心；2、爱心服务世界 创新导航未来；3、 凤凰来去 吉祥如意；4、 国航爱心，与您同行，等等。
通过以上的国航理念我们可以看出企业文化在企业中的重要地位，经营理念和企业文化相辅相成，既不矛盾，又相互激励，只有这样才能让企业健康的发展。其中很多的理念都有所一一介绍了，但是不得不说的是国航的广告，广告是企业对外宣传自己理念的最好途径之一，优秀的广告可以更好的为企业吸引消费者，才有实行自己理念的机会。国航广告语是国航用于传播国航理念、同顾客和全社会沟通的画龙点睛之语，是用于建立国航形象、国航品牌的有力手段。国航广告语是“国航理念”的精华部分，它的传播效应是卓越、现代、与众不同的“国航形象”。 作为民航运输行业,优秀的企业文化只是前提,安全才是最为根本的立足所在,国航拥有一支业务技术精湛、作风严谨、服务良好的飞行员和乘务员队伍。在所有员工的共同努力下，国航飞行总队获得了“国际民航组织荣誉奖章”、“全国安全生产先进集体”、“安全飞行标兵单位”等诸多荣誉，国航一直以很好的安全记录著称。在根本做到了优秀，结合良好的企业文化，让国航真正的成功，可以说，这两点是缺一不可的。在所有理念的共同努力下，国航取得了成功，可以说以上理念是缺一不可的。而国航的经营理念是真正的核心，也是民航运输业成功的关键，只有真正的做到了安全，服务，诚信，才能获得消费者的认可。 综上所述，国航用自己的安全作为根本，用良好的服务赢得了市场份额，自觉履行社会责任，始终视承担公共责任为己任，积极参与社会公益实践，为国家和社会做出了贡献，在取得自己的成功的同时，在奉献中体现了企业的价值。在
所有员工对企业文化的高度认同下，企业获得了很大的成功，这也突出了企业文化的重要性，在优秀的企业文化下，企业才可以健康的发展，才可以获得最后的成功，国航的成功也充分的证明了这一点。不过我认为国航在企业文化中也存在一些小的问题，国航定位是成为“具有国际知名度的航空公司”，可是在企业文化中，这一点突出的并不是明显，国航是中国唯一一家可以悬挂中国国旗的国家，在做好国内市场的同时，应该大胆的开拓国际市场，在国际市场中树立优秀的中国民航形象，所以企业文化中应该体现这一点，把一部分的热情、爱心、理念推向世界，在世界经济的大环境下，多为中国树立良好的形象，例如：开展两岸爱心航线，价格压低到最低，加大两岸的交流力度；增加更多其他两国之间的航线，让更多的其他国家的旅客了解国航的企业文化；为其他有基地的国家（发展中国家）进行爱心服务，宣传中国乐于助人的高尚品质。所以说，在定位准确的前提下，应该更好的加深企业文化的中国文化底蕴，通过优秀的营销手段，真正的实现“具有国际知名度的航空公司”这一目标。