关于在北京兴京良上海大众汽车销售有限公司行政管理方面的
实践报告
社会实践是大学生全面素质提高的重要环节，是学生将所学知识应用于社会的重要过程。它既是学生学习、研究与实践成果的全面总结，又是对学生素质与综合能力的一次全面检验，培养和训练学生认识、观察社会以及分析、解决问题的能力，提高学生的专业技能，使之很快地融入到实际工作中去。2011年7月10日我在北京兴京良上海大众汽车销售有限公司进行行政管理等方面的实践。现将此次实践活动的有关情况报告如下：
一、实践的内容与过程
整个实践过程分为三周进行，第一周从2011年7月10起至2011年7月17日，在该公司行政、财务部，跟随公司行政部部长对整个公司的概况、整个北京兴京良上海大众汽车销售有限公司业务的操作过程进行一般的了解。
第二周从2011年7月17日起至2011年7月24日，在该公司行政部，主要学习日常行政管理的全部过程。
第三周从2011年7月24日起至2011年7月31日，在该公司行政部，主要了解公司行政管理制度情况和行政管理人员的主要职责，讨论和学习企业行政管理的经验和做法。
（一）公司概况
北京兴京良上海大众汽车销售有限公司，原上海大众汽车丰台特约维修站，位于北京市丰台区花乡高立庄村南京良公路北侧，在通往房山、大兴、丰台三区交界处，北临全国闻名的“世界公园”，左侧是上海上汽大众桑塔纳系列轿北京上汽丰台库，右侧是通往三环、四环的樊羊路花卉大道，环境优美，风景怡人，交通十分便利。占地12000平方米，总投资1000万元，按上海大众统一设计建筑，于1995年6月18日开业。公司开业以来，在上级领导的关怀和支持下，在上海上汽大众公司的正确指导下，以严格的管理、优质的服务、精湛的技术、纯正的配件取得了令人瞩目的成绩，连续获得丰台区精神文明单位称号，2000年又获得上海上汽大众公司授予的“明星维修站：桂冠。北京兴京良上海大众汽车销售有限公司于2001年8月被国家工商局和国家经贸委批准为小轿车销售企业，是集汽车销售、维修服务、配件销售、信息反馈“四位一体”化企业。公司现有职工100余人，中、高级以上维修工占90%以上，修理工位24个，具备现代化的维修车间和维修设备及各种先进的检测设备，维修所用配件全部由上海大众公司直接供应，并实行24小时急修服务。为用户提供代步用车服务，取送车服务，预约维修服务。公司汽车销售提供代办保险、上牌照、验车等一条龙服务。目前根据市场需要和上汽大众要求，又申请加入了大众4S店，建设
购车用户提供了良好的购车环境。
（二）具体情况
首先，在第一周时间里，我对公司业务流程的内容有了一定的了解。
其次，在第二周的时间里，我认真、仔细学习了公司行政管理的全过程。对企业行政管理部门的职责和任务有了更深刻的认识。行政部门要兢兢业业、认认真真的做好各种繁重、琐碎的行政事务和生活琐事，不满足于日常事务和做好领导“参谋和助手”的工作，在公司的经营观念、市场的开发、管理策略、企业文化、用人政策、财务管理等重大问题上有自己的思考，成为领导不可缺少的“高参和臂膀”。
最后，在第三周的时间里，我学习和了解了公司的有关行政管理制度，对行政管理人员的岗位主要职责有了具体认识。行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。企业行政人员每天都面临着大量的、平凡的、不起眼的行政管理工作。概括起来说行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能；其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。总而言之，行政管理的实质就是服务。
二、公司在行政管理方面存在的主要问题
企业的行政管理体系，可以说是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业的全部过程；行政管理的深度，又涉及到许多局外人难以想象的细微末节；行政管理的重要，是因为它是上级领导和各部门众员工之间的扭带和桥梁，目前我认为该公司在行政管理方面存在以下几方面的问题：
（一）全盘照搬党政机关行政管理模式
由于受计划经济思维惯性的影响，在目前公司行政管理的实际操作中，还存在着一些“机关作风”、“机关习气”较重的企业行政管理干部，他们完全不考虑企业的实际需要和企业行政管理的特点，全盘照搬党政机关行政管理模式，搞形式主义、表面文章；繁文缉节、按部就班；清规戒律、条条框框；文犊主义、自样文章；公文旅行、笔墨官司；纸上谈兵、咬文嚼字；高高在上、颐指气使；脱离实际、不讲实效。这样一种行政管理，既浪费精力，又浪费时间；既浪费人力，又浪费钱物；哗众取宠，华而不实；僵化死板，不近人情。这同样造成极人浪费，降低工作效率和员工士气，影响企业效益。
（二）企业行政管理中存在“游击作风”
在目前公司行政管理的实际操作中，也往往存在着完全摈弃“机关习气”、完全凭主观意愿办事的“游击作风”。企业中没有系统完整的规章制度、上下左右的明确分工、明确而充分的逐级授权和环环相扣的工作程序；或无章可依，或有章不依；凡事完全看老板或各级负责人的当时意愿，一拍脑袋决定仟何人小事项，没有科学的研究、决策、落实程序；
决策只凭当时灵机一动，正确与否全凭运气。机构、部门、各级负责人都形同虚设，上级对下级人小事务插手过多，搞得下属无所适从往往是老板忙得昏天黑地，干部员工却有劲使不上；老板总觉得干部员工拿得太多，做得太少； 干部员工又对老板一肚子怨气，怪老板不重视自已。这样不但无法调动十部员工的积极性、主动性和创造性，而且易于造成劳资双方的隔阂与对立。由于没有制定出成文的“公道”和“规矩”，造成企业中“公说公有理，婆说婆有理”，互相扯皮，互相推诱；尔争我夺，辩论不休；或遇事不议，或久议不决，或决而不行，或行而不果；重复讨论，重复决定，重复劳动；朝令夕改，朝秦暮楚。企业处于一片“打乱仗”状态，严重影响工作效率和员工士气，造成人、财、物的极人浪费
（三）公司行政管理人员时常脱离各部门实际
公司行政管理还普遍存在一种现象，即企业行政管理人员对自已所在企业的业务不了解、不熟悉，管理时常脱离各业务部门实际，发布的规定不宜推行或根本无法推行，引起其它部门的反感和排斥。各业务部门心理上总觉得行政人员碍手碍脚，甚至是手脚太长，巴不得他们永远不要在自已的部门露面，不要干扰自已的工作；除非是有必须要行政管理部门帮助解决的事，否则宁愿与行政管理部门老死不相往来。企业行政管理人员也往往或是很知趣地尽量不去打搅其它部门，或是对其它部门有一种抵触情绪，干脆人家有事说事，没事散伙；如果再加上“老爷作风”、“衙门习气”，双方的隔阂和抵触就更深。这样就陷入了恶性循环：企业行政管理部门对其他部门的工作接触越少，就越不了解情况，其管理就越脱离实际；反过来，企业行政管理越脱离实际，就越遭受各业务部门的排斥，从而也就越不了解各业务部门情况。
三、公司在行政管理方面的改进建议
（一）正确定位
行政管理在公司中的正确定位是管理、协调和服务，也就是必须明确：行政管理就是服务。公司应根据自身的实际需要，选择合适的、有一定程度的规范性的行政管理模式，并随着公司的发展不断进行调整，以避免“游击作风”、打乱仗，提高员工士气、工作效率和公司效益；同时， 公司必须时刻牢记，行政管理的目的和实质在于为公司的根本目的服务，为中公司的领导和各个部门、干部员工服务，而决不可本末倒置，陷入过重的“机关习气”，否则同样会降低员工士气和工作效率，损害中小企业利益。
公司行政管理必须时刻着眼于为企业的经济利益服务，反对“为管理而管理”；必须摈弃形式主义，切实讲究实效；必须讲究勤俭节约，反对大手大脚；必须根据公司的实际需要和可能采取灵活变通的方法，一切以公司的利益为最高原则，反对泥古不化、因循守旧；
最后， 公司行政管理最终要落实到确立服务观念，克服老爷作风和衙门习气，切实搞
好服务上来。
（二）提高素质、强化职能
公司每一位行政管理人员，应具有良好的敬业精神和为企业员工服务的观念；要有较强的责任心和全局观念；要有良好的应变能力和适应能力；要认真学习各种经济理论和现代先进的管理知识，在驾驭公司能力上提升自己的素质，不断提高协调、管理、经营、法律等方面的能力，掌握和运用现代化办公手段，提高中小企业的行政管理效率。
为了改变行政管理与各部门业务“两张皮”的现象， 公司的行政部门除了要转变观念、转变作风外，更有切实效果的应该是转化职能，也就是说要强化行政管理部门的企业管理职能。为了避免互相重叠和冲突造成的互相削弱，行政部与企管部应合二为一，将公司的“企业管理部”的职能注入行政部门，增强其企业管理职能。这样行政部门深入到公司各部门工作，就成了自然而然、顺理成章的事情；行政管理部门为了所制订的管理制度符合实际并切实可行，为了考察各部门执行制度的情况，为了使管理能够切实有益于各部门的业务，就必须要深入、跟踪各部门业务的进展，并且与各部门保持良好的合作关系。反过来说，行政部门在通过增强企业管理职能而深入了各部门工作之后，也就能把行政工作做得更好。
（三）建立管理体系
首先，公司必须建构行政管理的权力体系——公司行政架构。公司行政架构的设计与应时而变是公司行政管理的核心内容，这一问题主要涉及公司业组织的概念、类型、治理结构、组织结构设计的原理和内容、公司组织力量的整合等相关内容，以及其后的包括行政流程的结构设计、职能分解、岗位设置、人事相合等。
其次，建构公司行政管理中的技术体系——公司行政程式。公司行政管理由于特殊性，其方式方法也有相对的独特要求。①公司行政管理中的领导与管理：这部分是关于在组织中行政管理人员如何进行有效领导与管理的内容。②公司行政管理中的沟通与协调。③公司行政控制与监督。
最后，建构公司行政管理中的事务体系。包括办公室管理、文书档案管理、印章管理、会议管理、总务后勤管理、行政信息系统管理等。
四、实践的收获和体会
（一）社会实践的体会
这次在北京兴京良上海大众汽车销售有限公司的实践，虽然时间不长，但是收获颇多。社会在发展，时代在进步，我国也在不断地变化着，作为当代大学的我们也在不断地发扬参加社会实践精神；了解民情、体查民众、懂得科技、懂得创业、更是当今大学生更趋向
的社会实践项目。这次实践过程，让或获益许多：让我们贴近地了解到就当今社会发展，更让我们增强了个人独立生活和处事能力，同学师生之间的团体协作。人的一生有许多实践的机会，但是这样的机会也许是一生仅有的一次，所以，我很珍惜，我很感激我们的学校和老师为我们组织了这所有的一切。但愿在这次实践中的每一个人都像我一样有所获，同时也希望我们民大学子能够更多地参与到社会实践中来。最后，预祝学校，下次社会实践更精彩。
（二）对社会实践调查的建议
首先，要给自己的暑期社会实践明确定位。大学生暑期参与社会实践，首先要有明确的目的和方向，要弄清楚自己通过社会实践想要解决什么问题。其次，要坚定暑期参与社会实践的信念。假期参加社会实践，试着通过自己的艰苦努力找到一份工作是表层目标，而经受磨砺、训练自己克服困难，培养一种永不言弃的毅力和精神，才是根本目的。遇到挫折，重要的是总结经验教训，不折不饶地坚持下去，而不是轻易放弃。再次，要讲究参与社会实践的方法。一是正确寻找单位。二是脚踏实地工作。三是及时进行总结。最后，要注意一些具体事情。一是要注意自我保护。二是要与家人和亲友保持联系。三是要自觉遵守见习单位作息纪律。