奇瑞QQ 质量分析报告
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奇瑞QQ 质量分析报告
摘要
奇瑞汽车公司成立于1997年，全称上汽集团奇瑞汽车有限公司。公司拥有整车外形等十多项专利技术, 先后推出了SQR 系列发动机和“奇瑞·风云”系列轿车，2003年4月推出“奇瑞·QQ ”系列和“奇瑞·东方之子”系列轿车。
在这种情况下，奇瑞汽车公司经过认真的市场调查，精心选择微型轿车打入市场；它的新产品不同于一般的微型客车，是微型客车的尺寸，轿车的配置。QQ 微型轿车在2003年5月推出，6月就获得良好的市场反应，到2003年12月，已经售出28`000多辆，同时获得多个奖项。
QQ以其正确的市场定位，慢慢的打开了市场，但市场的开拓，要想长期的发展，必须要有合格的质量作为保证，虽然质量在发展的过程中不断的取得了进步，但与国外更先进的车型比起来还有一定差距，当然价格与成本因素也是很大一部分原因，毕竟走的是中低端市场，年轻人看重的更是其时尚元素，QQ 也在不断的在研发，争取以低成本研发更先进的技术。
一、上市之路
2003年4月初，奇瑞公司开始对QQ 的上市做预热。在这个阶段，通过软性宣传，传播奇瑞公司的新产品信息，引发媒体对QQ 的关注。由于这款车的强烈个性特征和最优的性价比，媒体自发掀起第一轮的炒作，吸引了消费者的广泛关注。 2003年6月中下旬，上市阶段，奇瑞QQ 在全国近20个城市同时开展上市期的宣传活动，邀请各地媒体，对奇瑞QQ 进行全面深入的报道，保持对奇瑞QQ 现象持续不断的传播。
2003年7、8、9月，奇瑞QQ 开始了热卖阶段，这阶段的重点是持续不断刊登全方位的产品诉求广告，同时针对奇瑞QQ 的目标用户年轻时尚的个性特点，结合互联网的特性，联合新浪网，推出“奇瑞QQ ”网络flash 设计大赛，吸引目标消费者参与；
2003年11月下旬，厂家更进一步针对奇瑞QQ 消费者时尚个性的心理特征，组织开展了“QQ 秀个性装饰大赛”。由于“奇瑞QQ ”始终倡导“具有亲和力的个性”的生活理念，因此在当今社会的年轻一代中深获共鸣。从这次个性装饰大赛中不难看出，“奇瑞QQ ”已逐渐成为年轻一代时尚生活理念新的代言者。
令人惊喜的外观、内饰、配置和价格是奇瑞公司占领微型轿车这个细分市场成功的关键。
二、市场细分
奇瑞QQ 的目标客户是收入并不高但有知识有品位的年轻人，同时也兼顾有一定事业基础，心态年轻、追求时尚的中年人。一般大学毕业两三年的白领都是奇瑞QQ 潜在的客户。人均月收入2`000元即可轻松拥有这款轿车。
许多时尚男女都因为QQ 的靓丽、高配置和优性价比就把这个可爱的小精灵领回家了，从此与QQ 成了快乐的伙伴。
QQ 的目标客户群体对新生事物感兴趣，富于想像力、崇尚个性，思维活跃，追求时尚。虽然由于资金的原因他们崇尚实际，对品牌的忠诚度较低，但是对汽车的性价比、外观和配置十分关注，是容易互相影响的消费群体；从整体的需求来看，他们对微型轿车的使用范围要求较多。奇瑞把QQ 定位于“年轻人的第一辆车”，从使用性能和价格比上满足他们通过驾驶QQ 所实现的工作、娱乐、休闲、社交的需求。
奇瑞公司根据对QQ 的营销理念推出符合目标消费群体特征的品牌策略： 在产品名称方面：QQ 在网络语言中有“我找到你”之意，QQ 突破了传统品牌名称非洋即古的窠臼，充满时代感的张力与亲和力，同时简洁明快，朗朗上口，富有冲击力；
在品牌个性方面：QQ 被赋予了“时尚、价值、自我”的品牌个性，将消费群体的心理情感注入品牌内涵。
引人注目的品牌语言：富有判断性的广告标语“年轻人的第一辆车”，及“秀我本色”等流行时尚语言配合创意的广告形象，将追求自我、张扬个性的目标消费群体的心理感受描绘得淋漓尽致，与目标消费群体产生情感共鸣。
三、QQ 的分类及其标准
QQ 主要产品有QQ3，QQ6，QQme 三种车型，其每一车型下又分好几个版本，版本之间的比较只是在款式和型号上的不同，而不同车型之间的比较就有质量的区别了，即有了质量的标准，其更主要的是从发动引擎上的不同，如QQ3的引擎是CAC-SQR372，QQ6的引擎是SQR472F ，QQme 是SQR473F 。这三个在性能上是不一样的，因此也造成了价格上的区别，另外也有操纵稳定性，冷却性能，可
靠性、耐久性，整车产品质量，等各种质量标准上进行划分，
四、质量方针
追求卓越品质，满足顾客需求，打造奇瑞品牌；
持续不断改进，超越顾客期望，实现产业报国。
质量管理要求
由执行总经理和管理代表负责根据ISO/TS16949 2nd 的要求建立、实施、维护和持续改进质量管理体系并文件化。本质量手册和相关文件描述了质量管理体系，包括以下内容：
a) 确定质量管理体系所需过程并文件化；
b) 识别这些过程及其在本公司的应用，确定过程的顺序和相互关系； c) 明确确保有效运行和控制这些过程所需的准则和方法；
d) 确定并确保支持有效运行和控制这些过程的必要资源和信息；
e) 对过程进行监控、测量和分析；
f) 实施为达到预期结果和持续改进所必要的措施。
当公司选用外部过程时，必须把这些过程看作本公司质量管理体系的一部分，评估这些过程的能力，规定对这些过程的控制方法，并确保其受控。 质量认证情况 2004年，拟通过ISO14001体系认证；
五、QQ 质量现状
众所周知，奇瑞QQ 和SPARK 同样来源于大宇的MATIZ 车型。QQ 率先上市，定价为4.98万，等于将了SPARK 一军：将要上市的SPARK 需要依靠进口件组装，成本高，价格自然低不了；即使没有成本因素，出自通用雪佛兰家族的名车，当然也没有理由自贬身价。现在，从SPARK 的定价策略来看，的确没有把QQ 看做势均力敌的竞争对手。通用五菱公布的新价格，依然让人有点儿瞠目结舌：排量为0.8L 的一辆小车，外形与4.98万的QQ 几乎一般无二，竟然要卖这样的价格：手动挡6.18万；自动挡7.28万。
价格不能决定一切，关键是占据价格和天时优势的QQ 质量表现如何，最近由JDPOWER 发起的针对中国市场的车辆使用状况调查报告给了我们一个参考： 1：IQS —车辆使用初期的质量状况调查
（调查说明：车辆购买后2—6个月之内的质量状况）
（评测单位：每100台车消费者反馈的故障个数XX/P100，数值越高表示初期质量状况越差）
数据分析：总体数据显示，越是国产化程度高的微型车，使用初期的质量状况有明显恶化的趋势。而尺寸和级别较高的车辆，每100台新车的初期使用故障个数都在100-200之间。
奇瑞QQ 使用初期的成绩：每100台QQ 在购车后6个月内平均发生故障374次。被调查项目包括空调、暖风、引擎等，他的夺冠表明奇瑞QQ 的“国产化”整体而言还是很成功的，比生产多年的夏利成绩稍好。但是比飞度等品牌的数值还有很大差距。
2：APEAL —车辆使用初期的用户满意程度调查
（调查说明：车辆购买后2—6个月之内用户对车辆使用情况的满意程度，该数据反应用户对品牌的忠诚度和满意度。）
（评测单位：满分1000，分数越高成绩越好）
数据分析：总体数据显示，夏利获得了冠军，SPARK 名列第二，而奇瑞QQ 则榜上无名。这说明用户在使用过程中对奇瑞QQ 的表现（综合的，包含使用初期的服务情况）并不满意，同时也告戒了奇瑞集团，汽车品牌的树立不可以仅仅靠打擦边球来实现。
小结：
汽车是一种高价值产品，不同产品间比拼的更多的是质量上与性能上的要求，近期的一些中高档的汽车“招回门”，体现了汽车质量的重要性，产品质量报告分析的意义在于能更好的对产品质量有一个客观的评价，系统科学的去对产品作一个分析，将市场定位分析与质量分析结合起来，比较同类不同产品的市场与质量之间的关系，为更好开展市场，从质量上不断的提出不同的标准与要求去满足市场的需求甚至去创造需求，当然前提得有自己的质量特色。QQ 就是在这条路上不断发展。
参考资料：
《成功营销》，2004（2）
QQ 营销：以文化的名义，新浪汽车，2004-03-03 。
沉小雨，定位鲜明，奇瑞QQ 诠释“年轻人的第一辆车”。
百度文库，汽车之家网，