医院电话礼仪培训实施方案
【提供单位】：河南众卓医院管理咨询有限公司 【培训热线】：I863718I672
本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他 任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
方案目录
众卓医院培训网培训课程 ............................................................................................................ 2 一、课程前言 ................................................................................................................................. 3 二、课程收益 ................................................................................................................................. 3 三、医院电话礼仪培训课程介绍 ................................................................................................ 3 四、课程内容 ................................................................................................................................. 3 五、金牌讲师团队 ......................................................................................................................... 6
一）钱老师简介 .................................................................................. 错误！未定义书签。 六、众卓咨询简介 ......................................................................................................................... 9 七、联系方式 ............................................................................................................................... 12
【医院办公室礼仪培训方案】是众卓咨询为医院而定制的课程。是众卓咨询医院培训专家以医院的实际工作情况为依据而定制的，以帮助医院各个工作岗位的工作人员建立完善的服务制度，树立正确的服务理念，培养良好的服务意识，提升个人的综合素养，从而提升医院的竞争力。 众卓医院培训网培训课程
一、课程前言
办公室是为你的事业打基础的地方，是你和同事相处的地方，是你合上司交流的地方。办公室是一个小社会，有的人闲庭信步，有的人却如履薄冰，中间的天壤之别就是因为对办公室礼仪掌握的差别所导致的。办公室人员：公司前台接待人员、电话销售人员、行政人员、财务人员等，经常在办公室中，注意礼节是创造和谐环境，打造公司形象的必备素质。 二、课程收益
1. 深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；
2. 掌握电话服务过程中的必备礼节，从细微之处体现对他人的尊重，提升服务质量。 3. 提升及塑造医院员工良好的个人职业形象和医院形象； 4. 帮助医院员工了解商务接待活动中必须遵循的礼仪规范；
5. 从细节着手，全面掌握在接待业主的过程中所要注意的各项细节， 从细微之处体现
您对他人的尊重；提升个人素质，全面提升医院形象。 三、医院电话礼仪培训课程介绍 培训讲师：众卓医院培训网礼仪培训师 课程时间：3-5天（6小时/天）
课程对象：医院医务人员、后勤行政办公等 四、课程内容
五、金牌讲师团队
众卓咨询专职讲师大多数是所属专业的资深咨询师，不但对所属专业有较深的研究，而且十分了解所属专业的实际工作状况，大多数讲师在非讲课时间均在所属专业的咨询项目组进行工作，对所讲的课程均有实际的咨询经验和工作实践，对基层员工、现场管理者的培训需求、工作状况、实际困难有充分的认识，课程既有理论深度又有丰富的技巧，深入浅出，不但能够与学员进行良性互动，而且从不避讳学员的提问与求教，所举案例均来自学员的实际工作，并能举一反三，理性感性有机结合，培训效果立竿见影，效果持久。
众卓咨询承诺本次课程均由众卓咨询金牌讲师担任。该所选派的培训讲师均由已在本行业实施至少200课时以上经验的授权讲师担任。
六、众卓咨询简介
河南众卓医院管理咨询有限公司成立于2010年，本着‘分享、共赢’的经营理念，致力于为医院提供实战、专业的培训/咨询服务。
众卓咨询现有培训讲师300余名，高级讲师20余名，均是来自医疗、金融、汽车、地产、机械、建筑等行业的佼佼者，在多年的一线工作当中积累了丰富的实战经验，涉及管理、销售、服务等众多领域，为医院提供全方位的智力服务。理论基础扎实、实战经验丰富的讲师团队切实保证了课程效果，有效解决了医院经营遇到的问题，快速提升员工的职业技能 优势
专——每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。 精——每一门课程，都是经过医院长期培训实践锤炼而浓缩的精华。 练——每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。 用——每一套个性化课程设计，必须切合医院实际需求并解决问题。 顾客案例
2010年 中海石油深圳分公司科学肥西与决策培训 2010年 浙商银行北京分行柜面与前台接待礼仪培训
2011年1月 华夏银行保定分行中高层管理技能与执行力提升
2011年2月 法国第二大制药医院--施维雅（中国区）制药九型人格与领导力培训 2011年2月 中国移动公司山西分公司高端商务接待礼仪培训 2011年3月 天津中建八局国学文化与领导艺术培训 2011年5月 齐鲁楼市不动产销售人员培训
2011年5月 中交三航宁波分公司中层干部管理技能培训
2011年5月 唐山开发投资建设公司5s基本观念与执行实务培训 2011年5月 正弘置业员工心态培训
2011年6月 中国银行营销与谈判技巧培训
2011年7月 江苏牧羊迈安德食品机械有限公司责任胜于能力培训 2011年7月 江苏武进含能光伏有限公司商务接待礼仪培训
2011年7月 河南郑州热力总公司客服电话沟通技巧与礼仪培训2011年7月 广东省中山人民医院职业素养培训
2011年8月 中工国际工程股份有限公司目标管理培训
2011年8月 上海加合建筑设计有限公司商务礼仪培训
2011年9月 三一集团员工责任感培训
2011年10月 上海安吉租赁接待礼仪培训
2011年10月 天津移动总公司商务形象塑造培训
2011年10月 黎明重工服务礼仪培训
2011年11月 松下电器四省店面导购销售技巧轮训
2011年11月 怀化第五人民医院医院执行力与高效沟通培训
2011年11月 国药控股河南股份有限公司商务礼仪培训
2011年12月 浙江大学第二附属医院礼仪培训
2011年12月 苏州瑞康生物科技有限公司营销团队培训
2012年 上海界龙实业集团礼仪培训
2012年1月 浙江陀曼精密机械有限公司销售商务礼仪培训
2012年2月 中原内配股份有限公司商务礼仪培训
2012年3月 登封电业集团有限公司窗口服务礼仪培训
联系人：文 联系方式：0371-8888167I 18637I8I672 第 10 页 共 13 页
2012年3月 广州市政府系统培训中心文明礼仪与职业素养培训 2012年4月 裕达国贸服务礼仪培训
2012年4月 河南新田置业服务礼仪培训
2012年4月 湖北中烟三峡卷烟厂员工敬业度训练
2012年4月 四川天华股份有限公司员工责任心培训
2012年5月
2012年5月
2112年5月
2012年6月
2012年6月
2012年7月
2012年7月
2012年7月
2012年7月
2012年7月
2012年8月
2012年8月
2012年8月
2012年8月
2012年8月
2012年8月
2012年9月
联系人：文 内蒙古蒙牛乳业股份有限公司情绪与压力管理培训 山东天健投资担保集团商务礼仪培训 河南臻美置业有限公司置业顾问接待礼仪培训 四川高金食品集团销售礼仪培训 唐山乐亭县中医院 医院服务礼仪培训 瑞士雅图美国际集团（香港）有限公司职业素养与礼仪培训 北京城建集团国际工程总承包部国际商务礼仪培训 呼和浩特移动公文写作培训 天津中行QBQ责任与个人效能训练 深圳市金活医药有限公司执行力培训 山东菏泽市交通运输局窗口礼仪培训 鄂尔多斯市城市投资建设集团员工忠诚度培训 中海油能源发展股份有限公司高效沟通技巧培训 东风悦达起亚汽车集团新员工入司培训 中国人民银行服务礼仪培训 菏泽市交通运输局服务礼仪培训 开封电力供电公司优质服务提升训练 联系方式：0371-8888167I 18637I8I672 第 11 页 共 13 页
2012年9月 南车株洲电力机车有限公司西点高效执行力培训 2012年10月 中海油QBQ责任与能力
2012年10月 中国农业银行安阳分行服务礼仪培训
2012年10月 河南农大风景园林规划设计院职业形象与商务礼仪培训 2012年10月 山东外国语职业学院销售与执行力培训
2012年11月 南车青岛四方机车辆股份有限公司大顾客营销
2012年11月 固始信合医院医护人员服务礼仪培训
2012年11月 郑州市管城回族区民族宗教局酒店服务礼仪培训 2012年12月 中原高速郑漯分公司医院文化建设
2012年12月 舞阳县人民医院职业素养培训
2012年12月上海牛奶集团（大丰）海丰奶牛场高效沟通培训
2012年12月 河南三一工程机械有限公司员工忠诚度培训
2012年12月 北京朝阳区烟草专卖局顾客经理目标与效益提升培训
七、联系方式
公司名称：河南众卓医院管理咨询有限公司
公司网址：www.zonzo.cn
公司旗下品牌网站：众卓医院培训网www.hospitalstraining.com， 本项目负责人：文
联系方式：18637I8I672
联系人：文 联系方式：0371-8888167I 18637I8I672 第 12 页 共 13 页