一、单项选择题（每小题 1 分，共 15 分）
项目1
下列对电子商务概念的描述不正确的是（ ）。C
A．电子商务就是把传统的商业活动在新兴的通信网络上进行运作，或者说是在Internet上进行运作的商务活动
B．电子商务是用Web提供的通信手段在网上进行的交易
C．电子商务的参与者只包括消费者、销售商、供货商
D．电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化
下列表述中不是电子商务特点的是（ ）。D
A．交易虚拟化 B．交易成本低 C．交易透明化 D．“一手交钱、一手交货”
下列表述中不是电子商务运作方法的是（ ）。C
A．贸易磋商过程中，单证是电子化的记录、文件和报文，使用的工具是网络
B．具有法律效应的电子贸易合同
C．“白纸黑字，立据为平”
D．网上支付包括信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等
电子商务的交易模式为（ ）。D
A．“以物换物”
B．“一手交钱、一手交货”
C．具有“中介人”的商品交易模式
D．信息网络成为“中介”的商品交易模式
下列关于EC、EB说法不正确的是（ ）。D
A．EC是指在Internet上建立一个企业网站，进行产品市场宣传或通过Web进行一般的商业交易活动
B．EB是一个更广泛的范畴，它将改变企业的传统业务运作模式，使企业通过Internet来管理企业与客户的关系，改变企业的业务处理流程，加强对企业信息资源的有效利用、辅助管理与决策
C．EC包括EB
D．EB包括EC
电子商务与传统商务的最大区别在于，电子商务可以（ ）。B
A．一手交钱一手交货 B．利用网络进行商务活动
C．进行网络营销 D．在线支付并查询商品信息
电子商务的分类可以（ ）等进行。A
A．按参与交易的对象、按交易涉及的商品内容、按电子商务使用的网络类型
B．按消费对象、按交易涉及的商品内容、按消费者的职业
C．按商家的规模、按电子商务使用的网络类型、按商家的商品内容
D．按网络的类型、按电子商务的受众群体、按网络银行的类型
企业是开展电子商务的主角，对于要参与和开展电子商务活动的企业来讲，必须面对开展电子商务的三个基本要素，即（ ）。B
A．现代化、电子化、商务化
B．管理的现代化和计算机化以及业务操作的电子化
C．电算化、网络化、商务化
D．管理的现代化、会计的电算化、业务操作的计算机化
电子商务可为企业提供虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的范围和服务质量。电子商务的优越性是（ ）。D
A．提高通信速度，节省开支，增加客户与商家的联系
B．促进知识经济的发展，提高服务质量，提供了交互式的销售渠道
C．提供全天候的服务，增强了企业竞争力，，加快了社会财富的增值
D．以上三种说法都正确
下面关于EDI的说法，最准确的是（ ）。A
A．DEI是一种采用计算机通过数据通信网络，将标准化文件在通信双方之间进行自动交换和处理的工作方式
B．EDI和E-mail都是通信双方通过网络进行的信息传递方法，所以两者的本质相同
C．EDI就是无纸贸易
D．以上说法都不对
EDI软件系统主要由转换软件（Mapper）、翻译软件（Translator）和通信软件构成。现假设发送方要将应用系统文件经软件处理通过网络传递给接收方，软件执行的顺序是（ ）b
A．通信软件→翻译软件→转换软件 B．转换软件→翻译软件→通信软件
C．通信软件→转换软件→翻译软件 D．翻译软件→转换软件→通信软件
从电子商务的结构来看，认证中心属于（ ）。d
A．电子商务的社会环境 B．电子商务应用
C．网络平台 D．电子商务平台
EDI翻译软件的功能是（ ）。b
A．把文本转换成标准的网页图像文件
B．把平面文件(Flat File)转换成标准报文文件
C．把数据库的数据转换成XML格式
D．把数据库的数据转换成HTML格式
下列说法正确的是（ ）。c
A．网络商品中介交易不属于B2B电子商务形式
B．认证中心存在下的网络商品直销不属于B2C电子商务形式
C．企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式
D．B2C电子商务不属于网络商品直销的范畴
制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于（ ）。a
A．企业之间的电子商务 B．企业与政府部门之间的电子商务
C．企业内部的电子商务 D．企业与消费者之间的电子商务
在进行电子商务时，顾客可以利用（ ）等网上工具，进行网上咨询洽谈。A
A．电子邮件 B．电报 C．信函 D．传真
项目2
在网上采购中，（ ）为买方和卖方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。A
A．电子交易平台 B．门户网站 C．ERP系统 D．SCM系统
网上购物的一般流程是：进入网上商城→查找选购商品→查看→（ ）→继续购买产品→结算→订单生成→订单跟踪。C
A．订单查询 B．网上支付 C．修改购物车 D．送货上门
网上零售与传统零售相比的优势是（ ）。C
A．无法看到实物 B．物流瓶颈 C．方便快捷 D．支付瓶颈
（ ）表示您提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单，进入配货流程。A
A．待确认 B．已确认 C．已收款 D．已取消
在订单尚未进入配送程序前，应该允许客户可直接在网页上取消订单。下列（ ）状态不可以取消订单。D
A．未处理 B．已联系 C．已收款 D．已配送
项目3
淘宝是由（ ）创建的。D
A．ebay B．易趣 C．亚马逊 D．阿里巴巴
网上开店最常用的支付方式是（ ）。A
A．网上支付 B．邮局汇款 C．见面交易 D．银行汇款
全球最大的C2C电子商务网站是（ ）。A
A．www.ebay.com B．www.taobao.com
C．www.alibaba.com D．www.paipai.com
下面（ ）标记是用于插入背景音乐的。D
A． B． C． D．
下面说法正确的是（ ）。D
A．背景音乐标记符号通常插入在···之间
B．可以在JavaScript语句之间插入背景音乐
C．背景音乐最好使用MP3格式
D．用SRC属性指明声音文件地址
项目4
1对网络营销4C理论中4C的理解正确的是（ ）。C
A．顾客、成本、方便、促销 B．顾客、价格、方便、沟通
C．顾客、成本、方便、沟通 D．产品、价格、地点、促销
2下面最能反映网络营销的特点是（ ）。C
A．网络营销是在互联网上推销商品
B．网络营销是建立在互联网环境中的营销方式
C．网络营销比传统营销方式更为优越之处是其方便实用
D．网络营销具有比传统营销方式更好的营销效果
3下列产品不适合在网上销售的是（ ）。D
A．计算机软件、硬件 B．规格明确、标准统一的产品
C．知名品牌产品 D．贵重产品，如金饰、珠宝等
4在选择网络广告站点时，一般首先考虑网站的（ ）。A
A．受众群体 B．网页设计 C．经营策略 D．网页浏览次数
5最经典、最常用的网站推广手段是（ ）。A
A．在搜索引擎上注册 B．建立关键词列表
C．充分利用友情链接 D．在媒体上做广告
6传统营销战略是以“目标市场”为中心，围绕在“目标市场”周围的是（ ）。C
A．顾客、成本、方便、沟通 B．产品、成本、渠道、方便
C．产品、价格、渠道、促销 D．顾客、企业、物流、促销
7网络营销战略是以“网络市场”为中心，围绕着“网络市场”周围的是（ ）。A
A．顾客、成本、方便、沟通 B．产品、成本、渠道、方便
C．产品、价格、渠道、促销 D．顾客、企业、物流、促销
8网络营销的竞争优势在于（ ）。 C
A．能使顾客真正成为企业永久的朋友
B．能将各种不同的顾客吸引到虚拟市场中，达成营销组合的综合效益
C．能将各种营销活动整合在一起，达成营销组合的综合效益
D．以上三种说法都正确
9旗帜广告也称横幅广告、标牌广告、网幅广告。它是网上最流行的广告形式。下面的几种说法中哪一个是正确的（ ）。 C
A．它是以 GIF、JPG、BMP 等格式建立的图像文件
B．它可以是静态的，但不可以是动态的
C．在绝大多数网页中通常会分割出一定大小的一个个画面
D．其画面多为长方形或方形，设计和制作都十分精美，富有强烈的视觉冲击力
10图标广告在 Internet 主页中非常普遍，下面的几种说法中哪一个是不正确的（ ）。 B
A．它可出现在主页的任何位置
B．这些画面多为方形，设计和制作都十分精美，富有强烈的视觉冲击力
C．这种图标可能是一个企业的标志，也可能是一个一般形象图标，甚至可以是动画
D．点击该图标可链接到广告主的站点上
11游动式广告也是目前非常流行的广告形式，下面的几种说法中正确的是（ ）。C
A．画面可大可小，没有一定的规律
B．在整个屏幕上无规律地移动
C．会闪烁出一些好看的颜色，比较能够吸引人
D．这些画面多为方形，设计和制作都十分精美，富有强烈的视觉冲击力
12网络广告具有传播对象面广、表现手段丰富等特点，下面的几种说法中不正确的是（ ）。D
A．价格便宜，内容种类繁多，信息面广
B．多对多的传播过程，具有定向性和分类性
C．智能化的信息促销手段
D．实现一对多网络形式
13在广告投放过程中，听到或者看到某广告的每千个人平均分担多少广告成本的模式为（ ）。 A
A．CPM B．CPC C．CPA D．CPP
14大众媒体促销过程的最重要特征是（ ） 。 b
A．销售者是被动的，购买者也是被动的
B．销售者是主动的，购买者是被动的
C．销售者是主动的，购买者也是主动的
D．销售者是被动的，购买者是主动的
15计价方式指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或订单来计费，而不限广告放量的模式称为( )。 C
A．CPM B．CPC C．CPA D．CPP
16对于网络广告的说法，下面说法不正确的是（ ）。 C
A．网络广告市场集中趋势更加明显 B．网络广告的形式更趋分化
C．网络广告已经无所不能 D．网络广告仍在不断革新
17网络广告的 5 大元素是（ ） 。 b
A．广告媒体、广告方式、广告费用、广告商、广告信息
B．广告主、广告费用、广告媒体、广告受众、广告信息
C．广告主、广告商、广告受众、广告信息、广告方式
D．广告媒体、广告商、广告主、广告信息、广告方式
18现代网络广告的特征是（ ）。 D
A．利用数字技术制作和表示 B．可链接性和强制性
C．互动性和及时反馈性 D．以上三种说法都正确。
19网络广告的主要优势是（ ） 。 a
A．交互性、广泛性、针对性、多样性、易于统计等
B．费用低、可扩展性、多样性、先进性等
C．交互性、广泛性、直观性、可扩展性等
D．费用低、交互性、多样性、易于统计等
20对于网络广告效应，以下说法中正确的是（ ）。C
A．对于广告主，重视销售业绩
B．对于在线广告商，坚持以提升品牌为重点
C．网络广告受众体的回访率
D．在线广告如何吸引并留住客户
21在众多的网络广告形式中，广告形式既简单又省钱的是（ ）。 B
A．Banner 广告 B．E-mail 广告
C．赞助式广告和插播式广告 D．Rich Media 广告和推荐式广告
22网络营销较传统促销方式发生了很大改变，在沟通方式上采取了（ ）。c
A．单向沟通 B．双向沟通
C．交互式营销沟通 D．面对面沟通
23从网站的定位来看，搜狐是（ ）。 b
A．门户网站 B．导航站点
C．分类广告站点 D．专门性的站点
24按一段时间内，一个网页上所有链接点被点击的次数收费是（ ） 。c
A．千人印象成本 B．每次点击成本
C．点击收费模式 D．每行动成本收费模式
25如果广告主付出2万美元购买广告，该站点的访问率是2百万人次，广告提供商的千人印象成本广告费价格是（ ） 。b
A．2美元 B．20美元
C．10美元 D．25美元
项目5
1电子支付是指电子交易的当事人使用安全的电子支付手段，通过（ ）进行货币支付和资金流转。D
A．中介银行 B．开户银行
C．发卡银行 D．网络
2出于安全性考虑，网上支付密码最好是（ ）。D
A．用生日的数字组成 B．用银行提供的原始密码
C．用常用的英文单词 D．用字母和数字混合组成
3电子现金的优点是（ ）。D
A．实用 B．成本高 C．风险大 D．无纸化
4电子合同中用（ ）表示电子合同生效。C
A．银行确认 B．数字证书 C．数字签名 D．厂商确认
5在电子商务中，所有的买方和卖方都在虚拟市场上运作，其信用依靠（ ）。B
A．现货付款 B．密码的辨认或认证机构的认证
C．双方订立书面合同 D．双方的互相信任
6电子钱包网上购物的步骤是（ ）。 D
A上网查询——下订单——选定好商品——用电子钱包付款——清算
B.选定好商品——上网查询——下订单——用电子钱包付款——清算
C.上网查询——选定好商品——用电子钱包付款——下订单——清算
D.上网查询——选定好商品——下订单——用电子钱包付款——清算
7智能卡（IC）上的价值由（ ）保护，只有用户能访问它。A
A．个人密码（PIN） B．数字信封 C．数据摘要 D．数字签名
8电子支票在使用过程中，需通过（ ）来鉴定支票的真伪。B
A．密押 B．验证中心 C．银行 D．商家
9和传统的支付手段相比，目前国内网上支付的显著特点是（ ）。A
A．对设备要求更高 B．更加安全
C．覆盖范围更广 D．为更多商家所接受
10以下哪一种服务是一般网上银行不提供的（ ）。 A
A．为在线交易双方发放电子证书
B．为在线交易的买卖双方办理交割手续
C．办理同行转账业务
D．提供即时金融信息服务
11在电子商务中，电子钱包是指一种（ ）。 C
A．电子货币 B．所有电子货币的总称
C．电子支付工具 D．用于保存现金的电子装置
12智能卡的结构不包括（ ）。 B
A．作为智能卡应用程序接口的代理 B．处理支付网关的协议
C．建立智能卡的程序编制器 D．处理智能卡操作系统的代理
13智能卡的国内标准不包括（ ）。 C
A．中国金融集成电路（IC）卡系统规范
B．与金融IC卡规范相配合的POS设备的规范
C．中国ATM卡规范
D．中国金融IC卡卡片规范及中国金融IC卡应用规范
14在电子商务中，所有的买方和卖方都在虚拟市场上运作，其信用依靠（ ）。B
A．现货付款 B．密码的辨认或认证机构的认证
C．双方订立书面合同 D．双方的互相信任
15用（ ）表示电子合同生效。C
A．银行确认 B．数字证书 C．数字签名 D．厂商确认
17在信用卡交易中，（ ）担保向收受信用卡的商家付款。C
A．持卡人的开户银行 B．持卡人的担保人
C．发卡机构 D．持卡人
项目6
（ ）不属于物流服务的内容。C
A．运输功能 B．库存功能
C．满足特殊顾客的订货功能 D．包装功能
属于物流服务基本功能的是（ ）。A
A．运输功能 B．装运搬卸功能
C．包装功能 D．流通加工功能
物流标准化形式中的统一化是指（ ）。C
A．一定范围内缩减物流标准化对象的类型数目，使之在一定时间内满足一般需要
B．按照用途和结构把同类产品归并在一起，使产品品种典型化
C．把同类事物的若干表现形式归并为一种或限定在一个范围内
D．在相互独立的系统中，选择与确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元
你认为下列有关配送的理解（ ）是正确的。D
A．配送实质就是送货，和一般送货没有区别
B．配送要完全遵守“按用户要求”，只有这样才能做到配送的合理化
C．配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与上流是没有关系的
D．配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的
关于配送的功能，下列四个选项中（ ）是错误的。C
A．有利于物流运动实现合理化
B．有利于合理配置资源
C．只要做好配和送，不需要开发什么新技术
D．可以降低物流成本，可以促进生产快速发展
项目7
以下（ ）不属于《电子商务师国家职业标准》规定的电子商务师的职业守则。D
A．遵纪守法，严守保密制度 B．尽职尽责，具有团队精神
C．敬业爱岗，具有良好的职业道德 D．自由散漫，不懂业务
电子商务法，是调整以数据电文为交易手段而形成的（ ）所引起的商事关系的规范体系。D
A．交易形式 B．交易内容
C．交易方式 D．交易结果
关于数据电文的法律效力，正确的表述是（ ）。D
A．由于数据电文的易篡改性，其法律效力是不能确定的
B．由于数据电文是一种新的形式，其法律效力需要等待法律的明确规定
C．数据电文是否具有法律效力，由有关的当事人约定
D．不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由，而否定其法律效力
认证机构颁发的数据电讯或其他记录，是用来确定（ ）的身份，或其他充足的特征。B
A．通过网络进行商务活动的人 B．持有特定密钥的人
C．信息的发送者 D．信息的接收者
为了保护消费者的权益，许多国家的法律赋予消费者在一定期间内试用商品，并无条件解除合同的权利。这个无条件退货或解除合同的期间，被称为（ ）。A
A．解除合同期 B．变更合同期
C．撤销合同期 D．冷却期
项目8
为防止他人对传输的文件进行破坏需要（ ）。A
A．数字签字及验证 B．对文件进行加密
C．身份认证 D．时间戳
在下面的选项中，不符合非对称密钥体制体制特点的是（ ）。B
A．密钥分配简单 B．密钥的保存量少
C．密钥的保存量多 D．可实现身份识别
RSA算法建立的理论基础是（ ）。C
A．替代相组合 B．DES
C．大数分解和素数检测 D．哈希函数
基于私有密钥体制的信息认证方法采用的算法是（ ）。D
A．素数检测 B．非对称算法
C．RSA算法 D．对称加密算法
电子支票在使用过程中，需要通过（ ）来鉴定电子支票的真伪。B
A．密押 B．验证中心
C．商家 D．收单银行
二、多项选择题（每小题 1 分，共 7分）
项目1
1在电子商务中，“电子化”是指（ ）。Ab
A．技术手段 B．为商务服务的
C．核心和目的 D．以上都不对
2电子商务产生和发展的重要条件包括（ ）。Abcd
A．计算机的广泛应用 B．网络的普及和成熟
C．电子安全交易协议的制定 D．政府的支持与推动
3网上银行的基本特点包括（ ）。Bcd
A．风险最低 B．经营成本低廉
C．服务方便、快捷、高效、可靠 D．全面实现无纸化交易
4推动电子商务发展的力量在于（ ）abc
A．国民经济 B．技术驱动和数字化融合
C．顾客交互 D．国有企业资金
5实现电子商务的最大好处在于（ ）abc
A．提高通信速度，节省开支，加强客户与商家的联系
B．促进知识经济的发展，提高服务质量，提供交互式的销售渠道
C．提供全天候的服务，增强企业的竞争力，增加社会财富
D．提高了全民的文化素质和修养
6电子商务不仅影响着传统的交易过程，而且在一定程度上改变了市场的组成结构。电子商务的一般框架由（ ）等构成。Bcd
A．国家政策、法律、法规,全民对商务活动的需求
B．网络基础设施层、消息和信息传播基础设施层、贸易服务基础设施层
C．多媒体内容和网络宣传
D．公共政策、法律及隐私问题,各种技术标准、安全网络协议、文档
7一个完整的网络交易安全体系,必须包括（ ）abd
A．法律健全 B．技术安全
C．福利保障 D．管理安全
8以下措施有助于推广电子商务应用的是（ ）abcd
A．加快银行支付系统的建设,实现支付过程和支付手段的电子化
B．制定和完善各种电子商务的相关法律
C．加快信息基础设施的建设,如建设各种信息传输网络,开发信息技术等
D．加快企业信息化
9电子商务发展的基础在于( )的出现和发展。ad
A．因特网 B．个人电子计算机
C．局域网 D．Web浏览器
10电子商务可以改变人们的生活、学习和工作方式，下面关于电子商务含义的说法正确的是 （ ）。Bd
A．从通信的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望。例如，降低服务成本，改进商品质量，提高服务实现的速度
B．从业务流程角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用
C．从服务的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品、服务或结算款项的传送
D．从在线的角度看，电子商务是指利用因特网和其他联机服务提供和销售产品的能力
项目2
相对传统采购而言，网络采购具有（ ）优势。Abcd
A．价格透明 B．节约成本
C．效率高 D．竞争性强
王经理想采购食品加工设备，找了3家比较满意的供应商，这时他可以使用（ ）功能来对供应商进行筛选。Cd
A．询价单 B．竞价排名
C．批量询价 D．对比产品
项目3
网络交易中骗子一般都具有以下（ ）特点。Abcd
A．以走私货为由，拒绝使用公司账户 B．以各种借口拒绝使用支付宝交易
C．对产品的指标质量没有太多要求 D．产品价格非常低廉
发布供应信息时，发布页面中必填的项目有（ ）。Ab
A．供应信息类型 B．关键词
C．更多关键词 D．补充信息
项目4
在下列选项中，（ ）是网络营销的英文含义。Abcd
A．Cyber Marketing B．Internet Marketing
C．E-marketing D．Network Marketing
网络广告与传统广告相比，有（ ）的特点。Bd
A．网页上可供选择的广告位比较有限，信息容量也不大
B．网络广告转播范围广，且容易统计
C．网络广告成本高，但交互性好
D．网络广告灵活实时，感官性好，属于按需广告
1网络商务信息的主要特点有( )。Acd
A．时效性强 B．准确性低
C．便于储存 D．加工筛选难度大
2网络营销无形化的特点是（ ） 。 abd
A．书写电子化、传递数据化 B．经营规模不受场地限制
C．营销范围不受地域和法律的约束 D．支付手段完全电子化
3网络营销可给交易者双方带来经济利益方面的好处，主要表现为（ ）。
A．没有店面租金成本 B．没有商品物流成本
C．没有商品库存压力 D．没有交易结算成本
4网络营销主要可以在（ ）方面发挥作用。 Abcd
A．网络品牌、网址推广 B．信息发布、销售促进
C．销售渠道、顾客服务 D．顾客关系、网上调研
5从 4P\s 到 4C\s 的转变，其主要内容是（ ） 。abc
A． 从产品策略到消费者需求策略
B．从传统商业运作模式到现代商业运作模式
C．从按成本定价到满足需求定价
D．从传统的现实市场到现代的虚拟市场
6网络广告是指（ ） 。 acd
A．在 Internet 上发布的广告
B．可以从收音机中听到的广告内容
C．通过广告超链接到广告的站点上
D．可以让所有在 Internet 上的广大民众了解广告销售商的很多信息
7网络广告的作用是（ ）。 Bcd
A．能赢得很高的利润并产生良好的经济效益和社会效益
B．能建立企业的组织形象
C．能树立企业的产品或服务品牌
D．能引导消费者和挖掘潜在消费者购买的欲望。
8网络广告调查的特点是（ ）。 Acd
A．高效性充分体现出迅速、及时的特点
B．可靠性充分体现出广告调查数据的安全
C．网络广告调查大大降低了调查实施的附加成本
D．科学性充分体现出数据录入的正确性
9网络促销效果的测评主要渠道有( )。Ac
A．利用网络技术进行访问者信息的统计和研究
B．请市场调查公司协助 Ac
C．对实际效果进行全面调查
D．了解本公司产品和服务的市场占有率
10网络促销的作用除告知功能外，还具有( )。Abcd
A．说服功能 B．反馈功能 C．创造需求 D．稳定需求
检测与评估网络营销广告的基本方法不包括( )。Ad
A．选择网站 B．确定价格 C．形象设计 D．网站监测
11拥有以下哪些原因时应考虑采用分散域名策略( )。Abc
A．产品多样化 B．独特个性品牌
C．企业实力雄厚 D．企业则进入网络市场进行初期建设
12网络促销对象是指( )。Abc
A．产品或服务的使用者 B．产品或服务购买行为的决策者
C．产品或服务购买的影响者 D．产品或服务的提供者
搜索引擎的定制功能中，可设置的项目包括有( )。Abd
A．查找范围 B．每页显示多少项结果
C．显示访问者登录人数 D．查询结果的显示方式
客户关系管理的核心管理思想主要包括以下哪些方面________。Abc
A．客户是企业发展最重要的资源之一
B．企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C．一步延伸企业供应链管理
D．组织客户在讨论组中交换
13提高网络站点访问率的主要方式是（ ）。Abcd
A．举办网络促销活动，引发顾客的参与意识
B．免费与折扣手段的有效应用
C．学会使用旗帜广告交换服务网络
D．加强经营管理，提高工作效率
项目5
电子支付的特点包括（ ）。Abc
A．电子支付使用的是最先进的通信手段（如Internet、Extranet），对软、硬件设施的要求很高
B．电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的
C．电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势
D．电子支付的工作环境是基于一个封闭的系统平台即Internet之中
以下哪些业务不是网上银行的具体服务项目（ ）。 Bd
A．基本储蓄账户和信用卡服务
B．基本支票业务和利息支票账户
C．信用证业务和信用卡服务
D．货币市场业务和存单业务
属于传统支付方式的有（ ）。 Cd
A．电子支票 B．智能卡
C．票据 D．信用卡
在SET交易过程中，采用双重签名技术对客户的（ ）分别进行电子签名。Ab
A．订单信息 B．支付信息
C．售后服务信息 D．询价信息
支付网关的功能有（ ）。Bc
A．交易信息跟踪 B．信息保密
C．退货冲账 D．信息查询
项目6
物流管理的基本功能可以分为（ ）。Acd
A．库存管理 B．订购过程管理
C．配送管理 D．仓库管理
配送中心的功能包括（ ）。Abcd
A．商品存储的功能 B．商品有效分类的作用
C．商品周转的功能 D．商品加工的功能
项目7
电子商务对以纸质文件为基础的传统法律规范带来的冲击表现在以下（ ）方面。Abcd
A．书面形式问题 B．主体资格问题
C．签名问题 D．证据效力方面
在电子信息交易中的一些参与者，虽然不是交易当事人，但却是电子信息交易所必不可少的，这些主体包括（ ）。Abd
A．金融机构 B．认证机构
C．消费者 D．网络服务提供商
项目8
网络交易的信息风险主要来自（ ）。Abcd
A．冒名偷窃 B．篡改数据
C．信息丢失 D．虚假信息
在企业电子商务的安全认证中，信息认证主要用于（ ）。Ab
A．信息的完整性 B．信息的可信性
C．信息的不可否认性 D．访问控制
数字证书按照安全协议的不同，可分为（ ）。Cd
A．单位数字证书 B．个人数字证书
C．SET数字证书 D．SSL数字证书
三、填空题（每空 1 分，共 10 分）
项目1
1效地组织商务贸易活动，从而实现商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。
2在电子商务中，“”是技术平台，是一种手段，而“则是核心和目的，一切手段最终都是为目的而服务的。
3各种机构或个人。
4
5性和协调性等几个方面。
6
7电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等。
8企业与政府之间的电子商务、消费者与消费者之间的电子商务等。
9
10电子商务交易体系的基本组成包括：网络、用户、认证中心、配送中心、网上银行。
11组成EDI
12 EDI电子商务的工作流程可以分为三大部分：文件的结构化和标准化处理、传输和交换、文件的接收和自动处理。
13对于购买者来说，网络营销有如下特点：（1）方便、快捷，易于访问。（2）产品信息的详细性。（3）产品选择的无限性。（4）个性化服务。（5）多媒体效果。
项目4
1 4C营销理论中4C是指消费者Consumer）、成本（Cost）（Communication）。
2网上调查的直接调查方法：（1）专题讨论法、（2
3网上市场的间接调研方法（1）利用搜索引擎查找资料。（2）访问相关的网站收集资料。（3）利用相关的网上数据库查找资料。
4网络广告的特点：交互性强、具有灵活性和快捷性、广告成本低廉、感官性强、传播范围广、受众针对性明确、受众数量可准确统计。
5分类广告、电子书、免费软件、网络广告媒体、传统推广渠道等。
项目5
1电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以二进制（0，1）为存储形式，通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。
2 电子支付系统的构成包括：客户、客户开户行、商家开户行、支付网关（Payment Gateway）、金融专用网、CA认证中心。
3
4第三方支付平台除了支付宝外，还有易宝、Paypal网汇通等。
项目6
1企业物流包括：（1）供应物流（2）生产物流（3）销售物流（4）回收物流（5）废弃物流。
2流信息处理。
3务。
4现代物流技术包括：条码技术、射频技术、
四、判断改错题（每题 2 分，共 12 分，正确题打√，错题打×并改正） 项目1
电子商务是商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化，因此，“电子化、数字化和网络化”是电子商务的核心和目的。( )f，是→不是，或“电子化、数字化和网络化”→“商务”
电子商务不仅可以应用在交易方面，而且可以贯穿企业运营的其他环节。（ ）t
按照交易对象分类，电子商务可以分为B2C电子商务、B2B电子商务、B2G电子商务。（ ）f，交易对象→交易主体
EDI能更快、更精确的填写订单，以便减少库存，直到零库存管理。（ ）t
经营规模不受空间限制不是电子商务的特点。（ ）f，不是→是
通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。（ ）t 电子商务主要包括两类商业活动：间接电子商务，即有形货物的电子订货；直接电子商务，即无形货物和服务。（ ）t
企业开展电子商务就是要实现企业在销售这一环节的电子化。（ ）f，这一→等 狭义的电子商务仅仅将通过Internet网络进行的商务活动归属于电子商务。（ ）t EDI主要应用于企业与消费者之间的零售业务。（ ）f，消费者→企业
项目2
网络交易中卖家应前往买家处谈判并签订合作协议。（ ）f，应→一般不需要
为了保证账户安全并且便于记忆，可以将网上银行登录密码、支付密码、支付宝密码等都设成相同密码。（ ）f，相同→不同
在低价陷阱诈骗中，最好使用支付宝交易。（ ）t
在阿里巴巴中国网站上，买家需要“登录”后才能发送询价留言。（ ）t
搜索商品时，通过“分类查看”，可以较为精确地锁定搜索的目标。（ ）t
项目3
诚信、市场、搜索、支付和物流是阿里巴巴2006年的集团策略，也形成了阿里巴巴完整的商业服务体系。（ ）t
支付宝已发展成为中国最大的第三方电子支付服务提供商，其用户覆盖整个B2B、C2C、B2C领域。（ ）t
阿里会员可以通过阿里旺旺（贸易通版）进行商机发布。（ ）t
无论是进行中的，还是已经结束的订单，都可以进行删除的操作。（ ）f，都→不是都 为了方便使用者对比和询价，阿里中国站搜索结果页面给我们提供了批量询价和对比产品的功能。（ ）t
项目4
网络营销已从理论上离开了在传统营销理论中占中心地位的4P理论，而逐渐转向以4C理论为基础和前提。（ ）t
正确的营销策略是网络营销成功的关键。（ ）t
网络市场调研的对象不包括企业的竞争对手。（ ）f，不包括→包括
在网络营销环境中，较高的访问率意味着的较高的购买率。（ ）t
网络促销虽然与传统促销的最终目的有较大差别，但它们在促销观念和手段上是相同的。（ ）f，有较大差别→相同，相同→不完全相同
网络营销站点之间往往通过相互签订协议来免费加入对方的旗帜广告。（ ）t 网络信息中介商是利用信息获取工具向网络消费者提供信息。（ ）t
网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机查知的符号系统。（ ）t
在搜索引擎的搜索文本框中，往往输入的内容越详细，查找的范围就越小。（ ）t
网络商务信息的收集主要依靠市场实地考察、查询资料、可行性研究等方式进行。（ ）t 不能通过专业讨论组来发布网络信息。（ ）f，不能→可以
网络信息的特点是容易筛选，准确性高。（ ）f，高→低
水平门户是指提供超强网络信息检索功能的网站。（ ）t
布尔运算符AND是指输入两关键词是“或”的关系。（ ）f，或→与
网络商务信息的发布要点是企业以及企业产品的信息。（ ）t
网络广告最大的特点就是具有交互性。（ ）f，交互性→广泛性
旗帜广告是以GIF、JPG等格式建立的带超链接的图像文件，一般定位在网页上眉处，大多用来表现广告内容。（ ）t
网络促销是指企业在网上销售产品。（ ）f，销售→促销
网络促销是指利用现代化的网络技术，向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。（ ）t
网络促销活动主要通过网络广告促销和网络站点促销来进行。（ ）f，站点促销→站点推广
分散域名策略是企业将同一种产品分别注册多个域名。（ ）f，同一种产品→企业 在网络营销环境中，较高的访问率意味着带来较高的购买率。（ ）t
网络促销的对象是面对广大的网民。（ ）t
实现网站高访问率的方法是在电视上做广告。（ ）f，是→不是，或在电视上做广告→利用搜索引擎
项目5
在电子合同中，表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签名所代替。（ ）t
电子支票与传统支票几乎有着同样的功能。（ ）t
用电子现金（E-cash）购买商品时，商家通过E-cash发行银行验证电子现金的真伪。（ ）t
银行卡是金融服务的常见方式，可以在商场、饭店及其他场所使用。（ ）t
只有中央银行和金融机构才可以发行电子货币，并且电子货币只能在本国内使用。（ ）f，只能→并非只能
当消费者使用SET协议向商家进行电子支付时，商家可以检查客户的支付账户来完成交易处理。（ ）f ，可以→不需要
支付网关的主要作用是保障电子支付过程的安全。（） f，是→不是
我国《合同法》第11条规定：“书面形式是指合同书、信件以及数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。” （）t
以收件人的主营业地为电子合同成立的地点。 （）t
在电子合同中，表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签名所代替。（）t
项目6
物流管理的基本功能可以分为库存管理、订购过程管理、配送管理和仓库管理。（ ）t 利用交通工具一次向单一目的地长距离地运送大量货物的移动是配送。（ ）f，是→不是 从总体上看，配送是由订货、理货和送货三个基本要素构成的。（ ）t
综合性物流一般规模大，资金规模较雄厚、有着良好的物流服务信誉。（ ）t
物流一体化是物流产业化的发展形式，必须以第三方物流充分发育和完善为基础。（ ）t
项目7
面对电子商务环境下的商业行为，建立数据电文法律制度、电子签名及其认证制度，完善电子合同和电子支付的运作程序成为电子商务法的主要内容。（ ）t
公民的网络隐私权应包括知悉权、选择权、控制权和安全请求权。（ ）t
电子商务是随着电子商务立法的完善而产生和发展的。（ ）f，是→不是
提交标的物和单据是电子商务中卖方的一项主要义务。（ ）t
在电子交易中，对当事人一方如何能确定对方当事人具有相当的民事行为能力，利用技术手段做出判断是十分容易的。（ ）t
项目8
网络交易的信息风险主要来自冒名偷窃、篡改数据、信息丢失等方面的风险。（ ）t 密钥的位数越长，保密性能就越好。（ ）t
RSA是一个非对称加密法标准，DES是一个对称加密法标准。（ ）t
数字签名中用Hash函数加密源信息生成的数字摘要是可以解密的。（ ）f，是→不 认证中心的作用是发放和管理用户的数字证书。（ ）t
五、名词解释（每小题 3 分，共 12 分）
项目1
电子商务：电子商务就是把传统的商业活动在新兴的通信网络上来运作，或者说是在Internet上进行的商务活动。可以从狭义和广义两方面对其进行理解。狭义的电子商务也称作电子交易（E-commerce），主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易，广义的电子商务包括电子交易在内的、利用Web进行的全部商业活动。
B2B：Business To Business的简称，企业与企业之间的电子商务。指这样一种互联网企业以提供互联网展示推广平台的方式，为跨行业的各类企业的国际、国内贸易和即时沟通提供便利，同时也在线下为企业提供市场推广服务，特别是在交易会等场合的市场推广活动。
B2C：按电子商务的交易对象分类，即BtoC，全称是Business to Customer，是指企业与消费者之间的电子商务模式。一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。
C2C：按电子商务的交易对象分类，即CtoC，全称是Customer to Customer，是指消费者与消费者之间的电子商务模式。由于是个人与个人之间的交易，C2C的特点就是大众化交易。
电子交易：是指买卖双方利用互联网进行的商品或服务交易，又称“网络贸易”。其常见的形式主要有：企业间交易(B2B)、企业和消费者间交易(B2C)、个人间交易(C2C)、企业和政府间交易(B2G)等。
行业网站：即“行业门户”也称垂直式行业B2B网站，即各行各业的网站的统称，代表一个行业的网站，行业网站是我国最早的电子商务群落。相比综合网站来说，行业网站能够提供更加专业和深入的服务，盈利模式也将更多元化。
项目2
网购：即网络购物，是指消费者通过购物网站获取商品信息，在发生购买意向后通过电子订购单发出购物请求，然后填写详细收货地址与联系方式，通过货到付款、第三方支付、银行在线支付、邮局电汇等形式支付当前消费额，之后厂商以快递形式发货至消费者的交易过程。
恶意评价：是指在电子商务网购过程中，买家在进行网购最后一个步骤，给卖家评价中，出于其它目的对卖家的一种报复性行为，给予中评或差评。
项目4
网络营销：(On-line Marketing)，是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体
的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。该营销方式是以客户为中心，以网络为导向，为实现企业目的而进行的一系列企业活动。
搜索引擎，搜索引擎是一种特殊的WWW页面软件，可找到与用户输入的单词或短语匹配的页面。你所输入的单词或短语叫做检索词，它包含告诉检索引擎进行检索的指令。 项目5
第三方支付(平台)：是指与各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。
电子现金：也叫数字现金，它不仅具有数字化带来的便利，而且具有纸制现金不具有的安全性和隐私性。电子现金的广泛适应性为其应用开辟了广阔的市场。
网上银行，又称网络银行或在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。
项目8
电子签名：是指在数据电文中以电子形式所含、所附或在逻辑上与数据电文有联系的数据，它可用于鉴别与数据电文有关的签字人和表明此人认可数据电文所含信息。根据《电子签名法》中规定，电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。
对称加密：又称私有密钥加密，它只用一个密钥对信息进行加密和解密。由于加密和解密用的是同一密钥，所以发送者和接收者都必须知道密钥。
数字证书：就是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，它提供了一种在Internet上验证您身份的方式，其作用类似于司机的驾驶执照或日常生活中的身份证。它是由一个由权威机构——CA机构，又称为证书授权（Certificate Authority）中心发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身份。
六、简答题（每小题 6 分，共 24 分）
项目1
简述广义电子商务的含义。
答：广义的电子商务包括电子交易在内的、利用Web进行的全部商业活动，其主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动，因此，广义的电子商务又称为电子商业（E-business）。
列出3家B2C电子商务企业，简述B2C的发展趋势。
答：苏宁易购，海尔商城，当当网
B2C是企业与消费者的电子商务，B是生产企业或是流通企业，由于B具有品牌、服务、质量、价格、信誉、资金等方面的优势，B2C网络商城逐渐超越传统市场，势必将成为消费者首选购物渠道，未来B2C网络商城将成为不可逆转的发展趋势。
从交易前准备、磋商过程和支付过程简述传统商务与电子商务的区别。
答：交易前准备的区别：传统商务信息发布、查询和匹配都通过传统方法完成，电子商务是通过网络完成；
磋商过程的区别：前者单证是口头或纸面，使用工具有电话、传真或邮寄，后者单证是电子化的记录、文件和报文，使用工具是网络；
支付过程的区别：前者主要是现金和支票，后者使用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等。
按照参加主体，除B2B、B2C、C2C外，电子商务还有哪些类型？
答：B2G：即企业与政府之间通过网络所进行的交易活动的运作模式，该模式由于活动在网上完成，使得企业可以随时随地了解政府的动向，能减少中间环节的时间延误和费用，提高政府办公的公开性与透明度。
B2M：Business to Marketing，面向市场营销的电子商务企业。B2M电子商务公司根据客户需求为核心而建立起的营销型站点，并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理，从而使得站点作为企业的重要营销渠道。
M2C：Merchant to Consumer商家对消费者，商家通过网络平台发布该企业的产品或者服务，消费者通过支付费用获得自己想要的。商家最终还是要将产品销售给最终消费者。此模式是针对B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。在M2C环节中，经理人将面对Consumer，即最终消费者。
EDI电子商务的特点有哪些？
答：（1）EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位。
（2）EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是一般性的通知。
（3）采用共同标准化的格式，如UN/EDIFACT标准。
（4）尽量避免人工的介入，由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料。
项目2
简述淘宝网个人消费者购物的流程。
答：（1）办一张银联卡，存一些钱，开通网上银行；
（2）上淘宝网注册淘宝用户，激活支付宝；
（3）搜索物品，联系卖家，下单，付款；
（4）等待卖家发货，收到货后确认付款，不满意，可申请退款；
（5）对卖家评价。
项目3
网店挖掘潜在客户可以采取哪些方式？
答：（1）．可以在社区论坛中发广告帖，吸引客户点击浏览店铺
（2）．可以通过淘宝直通车推广
（3）．可以在网店或博客中增加友情链接，获取更多点击的机会
（4）．做好销售及客户的统计
（5）．加入淘宝商盟
（6）．印制名片
简述淘宝网网上开店的基本流程。
答：开店前的准备工作：
1）．分析自己是否具备网上开店的条件
2）．网上开店必备的硬件条件（1）计算机和互联网。（2）数码相机。（3）扫描仪。
3）．登录网上交易平台淘宝网（网址：www.taobao.com）。
淘宝网上开店：
1） 注册会员2）实名认证3）支付宝认证（4）发布产品，单击“我要卖”按钮，然后发布10
件不同的宝贝，之后单击“免费注册”按钮即可。
网店设计有哪些基本要求？
答：首先给网店起一个好的店名，能吸引浏览者注意、与自己经营的商品有关、用字文雅文明。然后进行店面装修，需要装修的地方包括：宝贝描述模板、店铺公告、店标、分类栏、店铺音乐、计数器等。
可拓展回答，不局限上述内容
项目4
对商家来说，网络营销有哪些特点？
• （1）可24小时随时随地地提供全球性营销服务。
• （2）计算机可存储大量的信息，供消费者查询；可传送信息，其数量与精确度远超过其他媒体。
• （3）能适应市场需求，及时更新产品或调整价格。
• （4）减少印刷与邮递成本，且无店面租金，节约水电与人工成本。
• （5）可避免推销员强制推销的干扰。
（6）可经由信息提供和互相交谈，与消费者建立长期良好的关系。
什么是网站推广？常用的网站推广工具和资源有哪些？
答：所谓网站推广，就是为了让尽可能多的潜在用户了解并访问网站，并通过网站获得产品
等信息，为最终购买决策提供依据，而进行的营销活动。常用的网站推广工具和资源包括搜索引擎、分类目录、电子邮件、网站链接、在线黄页和分类广告、电子书、免费软件、网络广告媒体、传统推广渠道等。
网络营销的主要内容有哪些？
答：（1）．网上市场调查
（2）．网络消费者行为分析
（3）．网络营销策略的制定
（4）．网络产品和服务策略
（5）．网络价格营销策略
（6）．网络渠道选择与直销
（7）．网络促销与网络广告
（8）．网络营销管理与控制
项目5
列出3个第三方支付平台，简述第三方支付平台的发展趋势。
答：支付宝、财付通、快钱
随着电子商务市场规模的不断扩大以及电子支付技术的不断完善，电子支付市场规模也将不断扩大，目前作为电子支付的一种可靠平台，第三方支付平台也将不断发展，但同行竞争以及与电子银行的竞争会越来越激烈，随着支付市场的快速发展和随时的洗牌，支付的行业化服务迹象已经出现并会更加深入，某些支付平台向专属的行业性支付平台转化。 可拓展回答，不局限上述内容
项目7
电子商务法的基本制度有哪些？
答：电子合同与电子签名的法律制度，如《合同法》、《电子签名法》；网上知识产权和隐私
权保护制度，如《著作权法》《版权法》《专利法》《域名管理办法》《隐私法》等；电子商务税收制度和电子交易中的法律等。
项目8
简述电子商务的安全需求。
答：（1）．身份的可认证性，又称鉴别服务，对贸易双方的身份进行鉴别，为身份的真实性提供担保，认证性一般是通过认证机构CA和证书实现的
（2）．信息的机密性，又称保密性，是指信息在产生、传送、处理和存储过程中不泄露给非授权的个人或组织
（3）．信息的完整性，是指在传送和存储过程中保持一致，没有被改变。
（4）．信息的不可抵赖性，又称不可否认性，是指发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已接收的信息
（5）．信息的有效性
简述数字签名的实现过程。
答：数字签名的实现分为如下几个步骤：
（1）被发送文件用安全Hash编码法SHA（Secure Hash Algorithm）编码加密产生128位的数字摘要。
（2）发送方用自己的私用密钥对摘要再加密，这就形成了数字签名。
（3）将原文和加密的摘要同时传给对方。
（4）对方用发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用SHA编码加密产生又一摘要。
（5）将解密后的摘要与收到的文件在接收方重新加密后产生的摘要相互对比。如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过，否则不然。
七、案例分析题（共 20分）
案例1：
CyberCash公司可提供多种互联网结算方式。CyberCash公司通过他自己的CyberCoin来提供小额支付服务，消费者可把自己的CyberCoin放在CyberCash钱包里。商家可用CyberCoin来处理25美分到10美元之间的小额支付。有偿提供信息的商家可用这种小额支
付方式来收取低额付款；软件分销商可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。 案例问题：
（1）什么是电子结算？
（2）电子结算方式有哪些(至少三种)？以上CyberCash公司提供的服务属于哪种方式？
答：(1)广义讲，电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。交换的内容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。
（2）信用卡结算；电子现金结算；电子支票结算；电子钱包结算；借记卡结算；电子代币结算。
CyberCash公司提供的服务属于电子现金结算。
案例2：
D计算机公司是世界上最成功的网络直销计算机公司，该公司于1984年创立，自创立开始，D公司就提出并严格执行：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货。销售渠道的简化，让销售成本得以降低，降低的销售成本进一步降低了售出的产品价格。在欧美发达国家，计算机的产业发展使得计算机每个关键部件都是标准化的产品。由于消费者比较熟悉标准化的产品，所以消费者在购买这种类型的产品时比较放心。在欧美互联网高度发达、电子交易法律法规和安全技术发展比较成熟的情况下，消费者对电子商务模式的接受程度很高。消费者的这一理念使D公司能够有效和明确地了解客户需求，并迅速做出回应。
正是这种大胆地直接和客户接触的网络直销观念使D公司成为20世纪90年代以来最成功和最大的计算机公司之一。D公司通过首创的革命性“直线定购模式”，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。公司的管理者认为，D公司的电子商务网站带来了巨大商机，它在整个业务中的比重将越来越大。
D公司在欧美的成功让公司的管理者认为在中国也可以采取同样的方式进行销售。D公司进入中国后，面对强大的本土竞争对手——L计算机公司，仍然坚决采取网络直销模式，拒绝在电脑城设立分销门店。然而，中国的销售并没有按照D公司管理者的设想取得预期的成果，中国的网络直销走得很艰难。相比竞争对手——中国的本土企业L公司，D公司在中国的销售业绩相差很远。D公司在中国的失败和L公司在中国的巨大成功，让我们不由想到一位L公司人说的话：“我们更懂中国的消费者。”时至今日，中国的消费者绝大部分没有接受网络购物，尤其是价值几千甚至上万元的电脑产品，消费者不到现场体验，自己操作一下是不会轻易下单购买的。
案例问题：
（1）D公司的网络直销属于电子商务经营的哪一种模式?
（2）D公司在欧美的成功取决于哪些因素?
（3）D公司在中国失败的原因主要有哪些?
答：（1）B2C模式
（2）计算机每个关键部件都是标准化的产品。由于消费者比较熟悉标准化的产品，所以消费者在购买这种类型的产品时比较放心。在欧美互联网高度发达、电子交易法律法规和安全技术发展比较成熟的情况下，消费者对电子商务模式的接受程度很高。
（3）中国的消费者绝大部分没有接受网络购物，尤其是价值几千甚至上万元的电脑产品，消费者不到现场体验，自己操作一下是不会轻易下单购买的。
案例3：
a.多数公司在互联网上销售产品时所采取的第一个步骤就是建立网站。他们坐等访问者
会发现其网站，并希望这些访问者会发现其内容如此吸引人，以至于经常自愿地重访。
b.还有些公司，不是被动的等待消费者的到来，而是主动的使公司走向消费者，使消费者认识自己的网站。再通过提供高质量的服务来留住顾客，销售自己的产品。
案例问题：
(1)以上两种营销方式分别是什么？
(2)b中的营销方法有哪几种？各包括什么战略？
答：(1)内向营销战略和外向营销战略
（2）有三种：
a．利用电子邮件：提示通知；定制信息流；参与和创建讨论名录；签名文件；扩大公司在讨论组的影响；
b．在网络上进行外向营销：多媒体外向战略；互联网自动回复程序；参与讨论组； c．互联网之外的外向营销：联机服务；电子媒体的有形分销：在BBS上的营销。
案例4：
李某大学计算机专业毕业后首先进入一家互联网公司，从事网站建设与维护工作，在不到三年的工作时间里，酸甜苦辣都经历过，重要的是李某积累了一些经验。后来，由于某些原因，他不得不选择离开这家公司。这段经历使他感受到了互联网的魅力，认为互联网具有无限商机，而且认为：只要存在信息不对称，信息就能够卖钱。因此，他想自己建立网站，涉足电子商务领域，从事B2B业务。在做网站之前首先需要进行市场调查。了解市场需求，进行可行性和必要性分析，制定网站建设的目标，确定服务对象。经过市场调查，他发现化工行业产品种类繁多、规格多样，全国各地大大小小化工公司不计其数，同时化工产品的价格变化快，与国际接轨早，而国内外化工企业，尤其是中小企业之间缺乏有效的沟通和交易渠道。所在这些特性，决定了这是一个互联网大有可为的领域。
随后，李某与几个合作伙伴集资12万元开办了一个化工网站，为国内外化工企业搭建了一个基于互联网的交易平台。企业注册成为网站会员后，可以在网上发布供求信息、寻找商业机会和合作伙伴，同时网站不间断地发布海内外产品询盘快递、滚动的行业资讯与行情。
该化工网站一开始就采用了会员付费的经营方式，目前通过收取会员费和广告费来获得利润，维持运行。公司立志成为电子商务领域的一面“旗帜”，获得更大的发展。 案例问题：
（1）指出并说明B2B网站交易模式的分类，判断该网站属于哪类模式？
（2）该网站成功的关键因素是什么？
（3）说明该类网站的特点，试分析该类网站面临的问题。
答：（1）BtoB电子商务模式主要为2种：内联网模式和中介模式。其中，中介模式模式是最普遍的，包括平行门户网站、行业垂直网站，李为国内外化工企业搭建了一个基于互联网的交易平台，属于行业垂直网站。
（2）李某判断正确，抓住了先机，适应市场需求。
（3）吸引的是针对性较强的客户，网站的专业性很强，通过向客户提供会员费用或每笔交易费、以及广告费维持运行，面临其他网站的竞争，收入有限。
案例5：
家家乐团购网（www.jajaler.com）是一家会员制同城建材家居团购网站，通过网络团购和互动专卖系统，为商家和消费者搭建起一个低成本、高效率的互动电子商务营销平台。家家乐团购网的主要运营模式为：客户、供应商分别注册成为会员；客户通过网上提交订单；
网站汇聚客户需求；与供应商批量侃价，确定成交价；通知客户与供应商当面看样成交；供应商提供物流配送与售后服务。网站还提供装饰装修讲座、广告传播、行业动态、客户论坛等多种商务功能，该网站通过从供应商处的中介提成获取收入。
案例问题：
（1）判断该网站属于哪类B2C电子商务网站，并给予解释。
（2）B2C电子商务网站由哪几个基本部分组成？该网站需要哪个部分？
答：（1）B2C按商品种类电子商务分为综合类和专门类，网站专做建材家居产品，属于专门类。同时网站是为商家和消费者的平台，属于B2B2C模式。
（2）B2C电子商务网站包括会员注册；供求信息发布；洽谈；网上订单；结算支付；物流配送；售后服务等。该网站还提供装饰装修讲座、广告传播、行业动态、客户论坛等多种商务功能。还需要网上支付功能。
案例6：
由于中国缺乏值得信任的电子商务交易平台，支付宝交易服务自2003年10月在淘宝网推出，就迅速成为使用极其广泛的网上安全支付工具，深受用户喜爱，引起业界高度关注，用户覆盖了整个C2C、B2C以及B2B领域。截至2007年3月底，使用支付宝的用户已经超过3600万，支付宝日交易总额超过一亿元人民币，日交易笔数超过56万笔。用消费者的话说，支付宝让交易更加简单了，同时，因为支付宝属于著名的阿里巴巴公司旗下产品，信任阿里巴巴，也就信任支付宝。
支付宝庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务，涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，也拥有了一个极具潜力的消费市场。
支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构建立了战略合作，成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。支付宝交易是互联网发展过程中的一个创举，也是电子商务发展的一个里程碑。支付宝品牌以安全、诚信赢得了用户和业界的一致好评。
支付宝作为商家与消费者的一个中间信任平台，商家使用支付宝进行商品交易时，商家的产品必须得到消费者的确认后，支付宝才将消费者存入的资金直接转入商家账户中。如果消费者收到产品后发觉产品不合格或与期望值有重大出入，消费者可以拒收产品，当然消费者账户的资金也就不会转入商家的账户中。
案例问题：
(1)支付宝在商家与消费者之间起着什么样的作用?
(2)支付宝能够取得快速发展的原因是什么?
(3)作为支付宝的内部关键流程，电子支付的主要流程是什么?
答：（1）支付宝作为商家与消费者的一个中间信任平台，起到保障作用。
（2）主要原因是信用体系不健全，买卖双方存在信用缺失。
（3）注册支付宝账户、申请支付宝实名认证，买方购买商品后，使用支付宝提供的账户进行货款支付，支付宝通知卖家货款到账，要求发货，买方收到货物并检验商品进行确认后，通知支付宝付款给卖家，支付宝将款项转到卖家账户上。
案例7：
某公司主要经营玉石饰品，共有4名员工，其中1名经理、2名销售员、1名玉石鉴定师。公司资金有限，而商业店铺的租金不断上涨，公司经营压力越来越大。公司经理决定压
缩商店的经营面积，同时建立一个网站，进行产品展示和公司形象宣传。对于小企业来说，网站服务器的建设有自建和托管两种方案可以考虑，服务器托管业务可细分为服务器托管与虚拟主机托管。
根据公司实际情况，请你为该公司确定一种比较合理的方案并说明理由。
答：自建需要有水平较高的专业技术人员，要投入较大的资金购置软硬件，还要支付上不封顶的日常维护和线路通信费，建设周期也较长。“服务器托管”是在具有与Internet时实相连的网络环境的公司放置一台自己的服务器，或向其租用一台服务器， “虚拟主机托管”是指将一台UNIX或NT系统整机的硬盘划细，细分后的每块硬盘空间可以被配置成具有独立域名和IP地址的服务器。在这台机器上租用空间的用户全权控制属于他的那部分空间。（2）比较之下，托管则经济，快捷而实用，通过"虚拟主机托管"这种方式拥有一个独立站点，其性能价格比远远高于自己建设和维护一个服务器，目前这种建立站点的方式被越来越多的被企事业单位所采用。
根据该公司规模小，资金有限，业务量不大等实际情况，该公司可以选择服务器托管或虚拟主机托管方式建立自己的网站。
案例8：
铸造是汽车工业非常重要的组成部分，王老板一直从事铸造工业各种原材料的供应，2007年他的儿子小王从美国学成归来。小王回来后，通过比较分析国内和美国的电子商务发展状况和竞争状况后，他发现美国有一个铸造行业电子商务门户做得非常成功。该电子商务门户将铸造业的材料供应商、半成品供应商、配件供应商、铸造企业、流通渠道等融合起来，通过他们的平台实现上下游的电子商务交易。在认真分析国内的市场后，小王发现国内还没有这样的一个电子商务门户，所以向他的父亲申请在国内创业。小王申请创立中国铸造行业第一个电子商务门户，并取名叫玉铸网。
案例问题：
(1)玉铸网属于哪一类电子商务交易模式和网站类型?
(2)分析玉铸网这种类型的电子商务网站如何解决交易中的拿货不给钱或拿钱不给货的问题。
(3)为玉铸网设计一套能够解决“拿货不给钱或拿钱不给货”问题的交易模式。
答：(1)玉铸网将铸造业的材料供应商、半成品供应商、配件供应商、铸造企业、流通渠道等融合起来，通过他们的平台实现上下游的电子商务交易，属于B2B模式，行业垂直网站。
(2)玉铸网如果只起一个中介作用，仅仅为上下游企业提供交易服务，缺少有效的交易安全保障措施，那么上下游企业如果一方欺诈，就会产生拿货不给钱或拿钱不给货的问题。主要还是从支付技术上解决，如第三方支付技术，玉铸网自己建立难，应与其它第三方支付公司合作，还可以采取缴纳一定信誉担保金的方式。
(3)买方购买商品后，将货款转到第三方提供的账户待支付，第三方通知卖家货款到账，要求发货，买方收到货物并检验商品进行确认后，通知第三方付款给卖家，第三方将款项转到卖家账户上。