一、培训前准备
全身心打开自己的通道；
答：心态比能力更重要，形式比内容更重要。在学习的时候要打开三锁（打开三锁即在打开心锁的基础上，不要眉头紧锁、不要双手抱胸、不要翘二郎腿。），全身心地投入，嘴巴要说，耳朵要听，眼睛要看，脑袋要思考。在现实人际交往当中，要尽可能地认可和赞美对方，不要用反问句或否定句，不要带着情绪与别人沟通，不要摆脸色，不要有口头禅。
学习是最大的福利，对自己的最大投资；
答：要正确认识到学习对自己的帮助，学习到的东西就是自己的，会成为自己的经验、财富、阅历；只有让自己不断地学习，才能掌握更多的知识和技能。
学习是不断的重复、参与、投入；
答：互动游戏：30秒内写出一首自己最喜欢的古诗。从游戏当中可以体会到，学习只有不断的重复、参与、投入才能达到一个良好的学习效果，让自己更深刻、更牢固地将学习到的东西记住。
1、空杯效应。
答：空杯效应是指我们要像空的杯子一样有一个归零的心态，虚心听取别人的意见和建议，为人低调、谦虚、夹着尾巴做人、以往的经验放一边，因为过去的经验并不一定能指导你现在的行动。
2、车前五十米安全定律
答：车前50米安全定律是指只要保证行车时车前的每个50米都是安全的，就能顺利地到达目的地。在现实无论做什么事情不仅要有大的目标还要有小的计划，不能好高骛远，要脚踏实地。有一个明确的目标后，要把目标分解成每个小计划，然后把小计划逐个地完成，最终一定可以实现目标。
3、打开三锁、快乐学习、露出八颗牙齿
答：打开三锁即在打开心锁的基础上，不要眉头紧锁、不要双手抱胸、不要翘二郎腿。快乐学习即以一种快乐的心态去学习，在学习当中发现学习的乐趣。露出八颗牙齿即衡量微笑的标准，考量是否微笑的依据。
4、好记性不如烂笔头
答：人的记忆是有限的，记性再好也不如记在笔记上记得牢，需要通过做笔记来加强记忆。在工作当中要养成做笔记的习惯，领导交办的事情及会议内容要及时记录在笔记本上，这样有利于帮助记忆及提高工作效率。
5、将一条成功经验克隆到底
答：将一条成功经验克隆到底指在生活或工作当中要善于总结，将自己的成功经验总结出来并恰当地运用到实践当中。
6、学习型人生
答：正所谓“学到老，活到老”，人的一生就是不断学习的过程，要树立一个正确的学习心态，学习是为了自身的发展而学习。在学习时要全身心打开自己的通道；认识到学习是最大的福利，对自己的最大投资；
学习是不断的重复、参与、投入。学习分主动学习和被动学习两种，在工作中要主动学习业务知识，提高自己的业务技能，在适应工作所需的同时，不断提升自己、充实自己。学习的渠道是非常多的，例如有：电视、广播、书籍、报刊、杂志、VCD、网络、参加培训、向身边优秀的同事学习等等。
7、现学现用与活学活用
答：现学现用即：对于学习到的东西能马上运用到现实当中指导我们的实践活动；活学活用即：对于学习到的东西在运用到现实中的时候要考虑到适用性，适合的才是最好的，不要歪学歪用。
二、公司组织结构
三、管理七项原则
一、管理的概念
答：管理就是让别人出色完成任务的艺术，包括授权、预算、规划、沟通、执行、检查、反馈、总结。
二、管理七项原则
1. 一个上级原则：针对同一事件、同一时间、同一地点只有一个上级
2. 绝对服从原则：无条件服从
3. 超级申诉原则：对于直接上级的指令有异议且沟通无效时，可越过上级与上级的上级进行申诉（针对公事不是私事；不打小报告）
4. 明确授权原则：授权要a、指名道姓；b、明确工作内容；c、授权完要检查和反馈；d、下级不允许逆授权。
5. 有效沟通原则：a、所有的管理都是通过沟通进行的；b、沟通要注意时间、地点，表扬要一对多、批评要一对一；c、下属与主管沟通要注意场合，尽量一对一。
6. 谋众独裁原则：做一个决定时要先听取众人的意见和建议，然后自己再做出决策。
7. 全力执行原则：尽自己全力去执行任务、完成任务。