医院客服部工作总结

医院客服部工作总结

医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，满意度有了提高。现将上半年的工作总结如下：

一、 服务标准的完善

1、 制定了各岗位目标及要求，并进行了全员培训学习10余次。

2、 加强了导医培训，开展了护士礼仪培训，从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路等，使导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良好的导医形象。

3、 加强了临床及辅助科室服务工作落实， 4、 配合市场部多次的义诊和外出体检工作 二、 服务的落实

1、 对需要入院的病人，由导医护送到住院部，并与病区护士一起送到床位，进行必要的交接。使病人进入医院后有连续性的服务，缩短了病人与医护人员之间的距离，缩短了住院病人对医院、病区环境的熟悉时间。

2、健康教育宣传 从最初的向病人发送医院情况简介

和就医指南，到发放健康教育处方，各诊室各科有常见病的健康教育处方。

三、存在问题

由于本人对客服管理工作知识的缺乏，在工作中创新

少、办法不够多，导致医院的服务水平没有大的根本改变，相信在以后的工作一定会更加努力学习，让我们的医院在服务上有一个全新的改变

二季度护理三基理论考试成绩

门诊

一病区二病区三病区手术室贺晓倩 张思思 肖丹 范纯 常科

谭叶红 胡丽 廖慧 谢清

李琴琴 陈婷 陈佳 胡多骄

罗丁丁 胡容 陈容 熊欢欢

李茶花 吴浪 陈瑶 王佳梅

86 罗鹏 85 胡蓉 85 刘佳琪 84 杨娜 80

91 毛华兰 90 尤继燕 88 游平平 87

87 戴玉珍 87 张欢 86 何撷 83 魏志娴

91 谭海燕 90 陈亚静 90 胡艳云 89 陈英

90 田灵芝 89 魏湘 88 金义满 88

2012.7.5