天天内部流程及相应管理表格和标准
一、客服部（客服部是公司对外的形象窗口）：1、当天订单当天处理；接到订单立即与客户电话确认后开始填写订单，2小时内回传订单至客户处签字。客户当天没有回传的，第二天必须跟踪回访。确认订单定金到账的订单，第二天必须下达到生产部2、客户售后问题，立即电话回复客户与客户确认，并立即让质检来办公室确认售后状况及赔付标准，确认后立即回复客户，自接到售后投诉问题2小时内，必须给出明确答复。售后订单第一时间给予处理，订单生产完毕后优先发货。3、客户需求物料：请让客户填写申请物料单，并根据物料单价，让客户打款。款到发货。尽量走物流。4、客户需要设计类服务：请让客户填写设计稿件申请单，明确填写尺寸和设计大致内容和时间，并迅速转交陶总。之后在客户规定内时间内提醒陶总追回并发送客户。5、催款：客户必须根据公司打款规定进行打款，款项未到的订单，及时催打电话。加急订单要求客户全额打款。工程订单必须50%打款。客服部接到跟单员上报的生产完成订单及时催缴客户尾款。尾款到账及时安排发货。并将发货单交至发货司机，第二天将发货物流信息发至天天公共QQ 群6、客户回访：A 类客户每周一次电话拜访；B 类客户15日一次电话拜访。并最好电话拜访记录。7、电话接听：所有电话在接起时：第一问候：您好天天总部；第二做好记录。答应客户要回话的，必须做到回话，回话时间过晚，要道歉。8、对于不能确认的事务，请及时报告领导；领导不在
公司的，要电话报告，不得拖延。9、查单：遇到客户查单，请及时电话联系生产跟单员，得知结果后，快速电话回复客户。10、售后订单必须告诉客户，第一要报备客户信息；第二要求处理完毕后告知公司，客服部及时电话至客户，代表公司表示歉意，并附送小礼品至客户处。
二、生产部：（生产部必须注重质量和交期）1、生产部接到订单，第二天必须派单安排生产，不得拖延。2、生产部木工车间的工序按照规定时间进行生产，生产完毕验收合格后，及时交接到油漆车间，油漆车间验收合格后，按照工序规定时间生产，生产完毕后交接至品质部验收。品质验收无误后，交至打包处打包。打包入库完毕后上报生产跟单员。生产跟单员上报客服部。一天一报。3、加急订单必须快速处理，每月不得超过总订单的5%，加急订单时间15天出货, 小件板块7天出货 。售后订单一律按加急订单处理；4、样品订单必须高规格、严要求生产，生产主管亲自抓，亲自验收并签字。样品订单有问题及时返工。5、工程订单根据生产量有计划的排单，按照规定交货时间做好生产安排，不得延误；6、所有物料必须入库，有厂长或主管签字方可领用；明天按照订单标准量发放物料，每天下班及时收回未使用完的物料。材料采购必须及时，仓库必须做好预警数量的设置。仓库数据每日登记、仓库每月必须盘点一次，并将有效数据上报财务部。
7、入库、出库数量每日登记，生产过程中出现的返工、超期每
日必须登记；8、生产现场的安全和卫生必须符合5S 标准；9、生产部每日必须召开生产早会，并将会议内容记录，形成会议纪要。
三、发货流程：客户打款后，由接单员到财务部核对信息，无误后开始安排发货，接单员将每日发货订单制定成统计总表（一式四份），有财务签字核对客户款项、有发货司机签字、接单员签字交接。发货司机按照发货统计汇总表安排装车发货。装车完毕后与发货员核对数量及货物信息，并签字交接。发货司机发货至物流，根据客户指定物流发送，发送完毕后，将物流回单整理交给接单员，接单员将物流回单整理好后，发送至QQ 群，供经销商查询。
四、质检流程：所有生产原料入库必须经过质检部抽检或普检，签字后才能入库。（检验标准有质检部形成书面文件）；质检部随生产部下达的生产订单同步进行质量检验工作。主要分三步： 第一步：过程巡检。是指木工车间和油漆车间在生产过程中部分巡检和抽检；
第二步：交接中抽检：木工与油漆组交接时，所进行的抽检，并签字确认合格率；
第三步：成品的全检。主要针对表面进行的全部检验。检验合格的，才能进行包装，不合格的一律返工。
售后问题的处理：售后处理步骤：客户提供质量问题产品的图片和填写公司规定的表格，先有客服部与客户沟通，后有质检部对售后状况进行综合分析，分析后给出结论。(1、问题的责任归属问题；2、维修的成本；3、赔付的费用；4、修复的时间)
五、财务部：公司实行财务专线通道原则。
1、公司财务款项必须按照公司规定制度执行，任何人不得破坏。对于不符合公司财务制度原则的事务，财务有权拒绝执行。
2、经销商货款归货款，其他补偿返款一律打入经销商账号，不得冲抵货款。
3、付出款项（原材料款项、工资款项等）一律按照协议约定进行汇款，如遇资金安排不过来的时候，请提前七天报告。
4、财务报表一周一报告。对于每周超标事务必须在会议上提出，并给出准确具体的财务数据分析。
六、行政部：监控公司一切事务的规范性。重点是制度执行、安全、卫生、节约等
1、各项制度必须严格执行，对于还没有出台的制度及时制定并让全体学习
2、安全是一切工作的重中之重，对于安全工作内容，必须常住不懈，对于不符合安全工作的事务，必须立即叫停并改正
3、严格按照5S 标准进行办公室和生产车间的管控。对于不
合理必须整改，对于好的做法要及时表扬奖励
4、节约是公司2015年重点工作。在不影响公司正常工作的状况下，能节约的必须节约。