２００９年１２月佳木斯大学社会科学学报
ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＳＯ（２ｎＬＳＣＩＥＮＣＥＯＦＪＩＡＭＵＳＩＵＮＩＶＥＲＳ兀Ｙ
Ｄｅｅ．，２００９Ｖｄ．２７
Ｎｏ．６
第２７卷第６期
两种冲突下的企业劳动关系管理
宋德玲，李亮
（东北师范大学商学院。吉林长春１３０１１７）
［摘要］我国企业劳动关系始终伴随着雇主和员工之间的冲突。本文从冲突管理的视角出发，将企业劳动关系中的冲突分为破坏性冲突和建设性冲突。透析这两种劳动关系冲突对企业的影响，并针对二者分别提出相应措施，以期实现优化冲突管理，构建和谐劳动关系的目的。
［关键词］劳动关系；破坏性冲突；建设性冲突［中图分类号］Ｆ２７２
［文献标识码】Ａ
［文章编号］１００７—９８８２（２００９）０６—００４７—０３
冲突，是指这样一类冲突，它的发生，使得劳动力使用者和劳动者之间的劳动关系紧张，矛盾激化甚至发生过激行为，影响工作效率和组织效率，对企业的发展造成不良影响；劳动关系中的建设性冲突，是指劳动力使用者和劳动者通过一致的途径及场合，了解对方的观点和意见，对企业劳动关系的健全和完善有着积极作用的冲
突。
劳动关系是指劳动力使用者与劳动者在实现劳动的过程中所结成的与劳动相关的社会经济利益关系。而企业劳动关系管理，是指以促进企业经营活动的正常开展为前提，以缓和、调整企业劳动关系的冲突为基础，以实现企业劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。【１】㈣、Ｐ２０）劳动关系和谐与否，对企业绩效产生直接的影响。本文从冲突管理的视角，将企业劳动关系中的冲突分为破坏性冲突和建设性冲突，逐层加以分析，并为构筑我国企业和谐的劳动关系提出建
议。
（二）劳动关系中冲突的表现形式
在劳动关系中，破坏性冲突的表现形式很多，从企业劳动者的角度来看，最主要的形式有：员工抱怨、旷工、怠工、工业破坏活动、抵制、诉讼、罢工等。
最严重的劳动关系破坏性冲突就是罢工。它对企业造成的巨大影响波及到整个社会，给企业乃至全社会造成不可估量的损失。２００５年圣诞前夕，美国纽约运输
一、劳动关系冲突的分类及表现形式（一）劳动关系冲突的分类
在管理实践中，冲突往往被理解为暴力、破坏、无理取闹等一类的负面行为。但是，研究表明，冲突并非全是坏事。事实上，过于和平与平静对企业来说不一定是好事。根据鲶鱼效应，企业在一定的冲突中，能积极寻求解决问题的新途径，勇于开拓，富于创新，实现企业的
健康发展。１．２Ｊ
工人工会（啊Ⅲ）与纽约大都会交通管理局（姗Ａ）持续
数日的谈判最终破裂，运输工会宣布公交系统（包括地铁、公共汽车、市内火车等）于１２月２０日凌晨３时（北京时间２０日１６时）开始纽约２５年来首次全面大罢工，纽约市政府初步估计罢工将造成每天至少４．４亿美元的
损失。
一般认为，冲突可分为两大类，即破坏性冲突和建设性冲突。破坏性冲突，也叫恶性冲突。其特点是，持不同意见的双方缺乏统一的既定目标，过多地纠缠于细枝末节，严重时还可能导致团队的分裂甚至解体；而建设性冲突，又称为良性冲突，主要特点是矛盾双方有共同的奋斗目标，通过一致的途径及场合了解对方的观点、意见，大家以争论的问题为中心，在冲突中互相交换信息，最终达成一致，这类冲突对于企业目标的实现是有利的，应当加以鼓励和适当引导。【３Ｊ
与此相对应，根据冲突的分类，本文欲做一个尝试，将冲突的分类引入劳动关系管理中，即劳动关系也分为两类：破坏性冲突和建设性冲突。劳动关系中的破坏性
［收稿日期］２００９—１ｌ一０９
劳动关系中的建设性冲突，主要表现为：员工通过企业提供的途径，积极地就劳动关系方面的问题向企业提出建设性意见。在上海中美合资企业富士施乐公司，所有的员工均会通过公司组织的问卷调查，针对身边出现的问题提出个人建议。而该公司也认真地处理好这些建议，改善了劳动关系，提高员工的工作积极性。
二、劳动关系冲突的影响
在企业实践中，不同的劳动关系冲突类型对企业带来不同的影响。
首先，破坏性冲突对企业的影响。劳动关系的破坏
［基金项目］东北师范大学重大攻关项目（２１世纪中国社会劳动就业与社会保障问题研究＞课题（砸ＮＩ｝一ＳＫＢ２００７００１）
［作者简介】宋德玲（１９６０一）。女，吉林白山人，管理学博士．东北师范大学商学院副教授。研究方向：人力资源管理。企业战略管理。
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万方数据
性冲突对企业造成的损失巨大，影响恶劣，主要表现在：
１．劳动关系的破坏性冲突损伤了员工的身心健康。当劳动关系中的破坏性冲突发生时，人们在一定时期内形成的相对稳定的心理平衡状态被打破，不仅原有的归属感消失，而且还增添了组织关系不平衡所带来的压力。一些心理学家的研究表明，置身于对立的意见中，极易造成“敌意”、紧张和焦虑，不仅仅是冲突主体承受冲突的压力，其他组织成员在这种不和谐的环境中，也承受着冲突的压力，从而影响组织成员的身心健康。在我国，每年都会有很多员工受辱事件的相关报道。较为典型的事件，发生在２００４年。东莞某日资企业中的日方代表，因民族歧视，无端做出逼中国女员工看黄色图片、用拖鞋追打男员工的丑恶行径。而这种破坏性冲突，使该企业员工身心受大极大的打击，也严重影响了其他员工的工作积极性。
２．劳动关系的破坏性冲突削弱了企业的凝聚力。当冲突发生时，冲突主体极力否定对方，在冲突中战胜对方成为最重要的目的，而企业组织的总体目标却显得无足轻重，使得大量人力、物力和财力都耗费在冲突的处理上，导致组织应有的群体优势丧失。当冲突进一步激化而难以控制时，企业组织系统将无法正常运转，甚至企业组织可能走向分裂和崩溃。１．３】目前在我国，私营企业在国民经济中的地位越来越举足轻重。但是，在如此庞大的私营企业阵容中，有很大一部分企业不重视与员工的劳动关系，在工作条件、工作报酬等方面让员工极为不满。产生的破坏性冲突降低了企业的凝聚力，员工对企业漠不关心，没有归属感，有机会就跳槽。‘３．劳动关系的破坏性冲突降低了企业绩效。劳动关系的破坏性冲突，使得员工与企业之间关系紧张。员工个人绩效的降低，影响到组织的整体绩效。Ｉｃｈｎｉｏｗｓｋｉ（１９８４）研究了美国１１家造纸厂１９７６～１９８２年间的月度数据资料，比较了零抱怨率与达到平均抱怨率水平的工厂的生产率变动情况。他发现员工抱怨率与生产率之间存在显著的逆向关系：抱怨率由零上升到平均抱怨率，企业产出水平和盈利水平分别下降１１．３％和１６．１７％；员工抱怨率的进一步上升会导致企业效率的更大损失。Ｋａｔｚ等人（１９８３）对美国通用汽车公司１８家工厂长达１０年的混合时间序列数据的研究，也为员工抱怨率与企业绩效之间存在的负相关关系提供了经验证据。［４】
其次，建设性冲突对企业的影响。在我国，长期以来忽略了劳动关系中的建设性冲突对企业发展的重要性，因而企业排斥一切冲突，造成劳动关系中的建设性冲突在企业中极少发生。事实上，鼓励建设性冲突，使得员工个人利益与企业利益相一致，对企业具有极大的积极作用。员工可以真实地表达自己的观点，促使企业不断地改善劳动关系，提高员工工作积极性，进而提高企业效率。劳动关系的建设性冲突对企业的积极影响主要表现在：
一４８—
万方数据
１．劳动关系中的建设性冲突提高了企业的创新能力。在经济快速发展的今天，创新已成为企业生存的必备能力。企业鼓励劳动关系中的建设性冲突，会使员工集思广益，思维活跃，致使企业劳动关系建设不断创新。而这种创新的意识也被带人工作中，提高了企业的创新能力。据调查，目前在中国蓬勃发展的广告和咨询企业，为了留住核心员工，积极鼓励劳动关系中的建设性冲突。这既提高了该部分员工的工作积极性，同时也促使其源源不断地进行创新。
２．劳动关系中的建设性冲突能减少企业劳动关系的纠纷与冲突。企业劳动关系中的建设性冲突，会使企业在劳动关系管理方面，不断满足员工和社会的需求，从而减少破坏性冲突的发生。去年１１月在全国很多城市出现的出租车司机罢运，很大程度上就是因为上级部门忽视建设性冲突造成的。
３．劳动关系中的建设性冲突影响企业的群体决策。企业在劳动关系建设中鼓励建设性冲突，员工敢于针对劳动关系中的问题发表不同的意见。受建设性冲突的氛围影响，员工在群体决策时，也愿意畅所欲言，发表自己的观点。通过各抒己见，汇集众人之智慧，企业就可获得最佳的决策方案。通过这种方式制定的企业内部规章制度，因为融入了群体大部分成员的智慧，信度和效度都很高，而执行起来也容易被众人接受。但是，在我国的部分国有企业中，官僚风气盛行，建设性冲突很少出现。对涉及到与员工利益密切相关的劳动关系的决策，也仅由少数领导做出。这样的决策，往往是在不了解员工实际情况的背景下制定的，其正确程度也就很难保证了。
三、优化冲突管理，构建和谐劳动关系
根据劳动关系中不同的冲突类型，应采用不同的措施来解决劳动关系冲突问题。笔者认为，对于劳动关系中的破坏性冲突，企业应该加以预防并在其发生后积极处理；而对于建设性冲突，企业应该以可行的方法和制度开发，真正构建企业和谐的劳动关系。
（一）解决劳动关系中的破坏性冲突
Ｔｉｅｄ冲突模型①认为，冲突管理策略有竞争、合作、折衷、回避和顺应五种。相比之下，只有合作策略才可以满足双方的共同利益。本着合作的原则，应该坚持预防为主，将破坏性冲突消灭在萌芽之中。具体地，可以从以下几方面来展开预防工作：
（１）强化劳动关系双方当事人的劳动法制观念。在劳动关系管理中，企业除了需要加强自身的劳动法制观念，也应该对员工宣传国家的劳动法律法规，增强其劳动法制观念和法律意识。
（２）积极制定劳动合同、集体合同以及企业劳动规章制度。要对劳动关系的破坏性冲突进行预防，就要掌握冲突可能发生的原因。根据劳动关系的概念我们得知，劳动关系是雇主与雇员在实现劳动的过程中结成的一种社会利益关系。那么，破坏性冲突则可能发生在实
现劳动的整个过程中。因而，要有效的预防劳动关系中的破坏性冲突，企业应该根据国家的法律法规，从签订、履行或变更、终止或解除、续订四个环节，制定出既合法，又符合企业实际情况的劳动合同、集体合同和企业规章制度，并严格地加以执行。
需要注意的是，以上关于劳动关系的规章制度在制定的过程中，应该坚持员工参与管理的思想，努力地践行企业内部的双方协议制度与集体谈判制度，真正实现企业与工会或职工代表平等协商。另外，在实施这些规章制度前或新员工进入企业时，企业有义务通过组织学习培训或考试的方式及时履行告知义务。
（３）加强与工会以及广大员工的沟通。企业的内外部环境是动态变化的，因而新的有关劳动关系的矛盾随时可能会出现，直接影响员工的相关利益。如果企业不加强与工会及广大员工的沟通，那么矛盾就会激化，最终爆发，对企业造成巨大的损失。所以，企业应该利用多种渠道，来增加与员工的沟通，倾听员工的呼声，并对其反映的问题合理地加以解决。
（４）定期开展自我检查。企业有必要定期对劳动合同、集体合同以及内部劳动管理规章制度的执行情况开展自我检查，以确认是否符合国家法律法规的规定。发现问题及时改正，做到防患于未然。
当劳动关系的破坏性冲突已经发生，企业应该及时采取有效的应急措施，确保破坏性冲突得到妥善的解决。目前我国对劳动争议的处理，实行“一调一裁两审”制，即企业内部调解、劳动争议仲裁、向法院提起上诉。
具体措施是：
集体协商，进而顺利地签订集体合同。
二是，劳动争议仲裁与诉讼。当企业在内部无法化解劳动关系的这种破坏性冲突时，只能积极参与劳动争议处理机构的调解、仲裁或诉讼活动。并在此过程中充分行使劳动争议当事人的权利，包括申诉的权利、委托代理人的权利、申请回避的权利、提供证据的权利、辩论的权利、申请调解或拒绝调解的权利、胜诉者向人民法院要求强制执行的权利等；同时自觉承担劳动争议当事人应履行的义务。．
（二）解决劳动关系中的建设性冲突
一定的建设性冲突有利于企业的经营发展。事实上，建设性冲突不仅仅对企业有利，同时也在一定程度上增加员工的利益。所以，鼓励适度的针对劳动关系的建设性冲突，能实现企业与员工的双赢。而要实现企业内的建设性冲突，最重要的是要使个人利益与企业利益相一致。部分员工不愿意提出建设性意见，是因为对企业没有归属感，觉得企业经营与己无关。这就需要企业将员工个人利益与企业利益紧密地联系起来。比如，为员工规划未来的职业生涯、实行员工持股计划等。还有一部分员工不敢提出建设性意见，是因为害怕个人利益因此而受到损害，或者害怕受到别人的嘲讽，或者害怕导致关系紧张。所以企业各级领导应该以身作则，敢于提出建设性意见，并积极倡导企业所有员工参与其中。对于发生建设性冲突后，不打击，不报复。在提倡和鼓励建设性冲突的氛围中，员工必会畅所欲言，而不会有所顾忌，实现企业劳动关系和谐发展。
【注
释】
①ＴＫＩ冲突模型（ｔｈｅ＂ｌ＇ｈｏｒｎ舾一ＫｉｌｍａｎｎＣｏｎｆｌｉｃｔＭｏｄｅＬｖｌｓｔｎｌ－
ｍｅｍ）是由ＫｅｎｎｅｔｈＷ．Ｔｈｏｍａｓ和Ｒａｌｐｈ
（Ｔｈｏｍａｓ—ＫｉｌｍａｎｎＣｏｎｆｌｉｃｔＭｏｃｌｅＩｎｓｔｒｕｍｅｎｔ）提出。该模型从强硬性与合作性两个维度，将冲突管理策略分为竞争、合作、折衰、回避和顺应五类．
【参考文献］
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一是，劳动争议调解。一些没有建立企业劳动关系协调机制的企业，应积极与工会共同建立劳动争议调解委员会。考虑到企业劳动关系管理中出现的问题大都具有“柔性”的特点，应在企业内部设立一套完善的争议调解机制，并配备一支熟悉劳动法律法规，在企业员工中威信高的专业化的协调员队伍，由协调员或调解委员会出面，把纠纷解决在企业内。
当在签订集体合同时出现破坏性冲突，按照三方原则，企业应审时度势，适时提出协调处理申请，并积极配合，如实提供必要的经营资料、相关证据，配合国家劳动行政部门的必要调查，不采取过激行为，不得解除职工代表的劳动关系。最终使争议双方尽快达成共识，恢复
ＬａｂｏｒＲｅｌａｔｉｏｎ
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ｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓ，ＮｏｒｔｈｅａｓｔＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｃｈａｎｇｃｈｕｎ１３０１１７，Ｃｈｉｎａ）
Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｃｈｉｎａ’ｓｌａｂｏｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｉｎｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｈａｖｅｂｅｅｎａｃｃｏｍｐａｎｉｅｄｂｙｔｈｅｃｏｎｆｌｉｃｔｓｂｅｔｗｅｅｎｅｍｐｌｏｙｅｒｓａｎｄ咖．ｐｌｏｙｅｅｓ．Ｆｒｏｍｔｈｅｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｏｆｃｏｎｆｌｉｃｔｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｄｉｖｉｄｅｓｔｈｅｃｏｎｆｌｉｃｔｓｉｎｌａｂｏｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｉｎｔｏｄｅｓｔｒｕｃｔｉｖｅｃｏｎ－ｆｌｉｃｔａｎｄｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｖｅｃｏｎｆｌｉｃｔ．Ｔｈｅｎｉｔｉｎｔｅｒｐｒｅｔｓｔｈｅｉｍｐａｃｔｓｔｈａｔｔｈｅｔｗｏｃｏｎｆｌｉｃｔｓｉｎｌａｂｏｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈａｖｅｏｎｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．Ａｔｌａｓｔ，ａｉｍｅｄａｔｔｗｏｏｆｔｈｅｃｏｎｆｌｉｃｔｓ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｂｒｉｎｇｓｆｏｒｗａｒｄｓ８０ｒｌ陀ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇｗａｙｓｉｎｏｒｄｅｒｔｏｏｐｔｉｍｉｚｅｔｈｅｃｏｎｆｌｉｃｔｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄｂｕｉｌｄａｈａｒｍｏｎｉｏｕｓｌａｂｏｒｒｅｌａｔｉｏｎ．
Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｌａｂｏｒｒｅｌａｔｉｏｎ；ｄｅｓｔｒｕｃｔｉｖｅｃｏｎｆｌｉｃｔ；ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｖｅｃｏｎｆｌｉｃｔ
［责任编辑：陈如松］
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万方数据
两种冲突下的企业劳动关系管理
作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：
宋德玲， 李亮， SONG De-ling， LI Liang东北师范大学,商学院,吉林,长春,130117
佳木斯大学社会科学学报
JOURNAL OF SOCIAL SCIENCE OF JIAMUSI UNIVERSITY2009，27(6)0次
参考文献(5条)
1.郭庆松 企业劳动关系管理 2006
2.李元勋.邢海军 如何有效地进行
3.李丰 化冲突为优势构建和谐组织——浅谈组织内部冲突管理[期刊论文]-科技资讯 2008(11)4.谢海东 国外劳资关系对企业绩效的影响研究述评[期刊论文]-外国经济与管理 2006(9)
5.TKI冲突模型(the Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument)是由Kenneth W.Thomas和Ralph H.Kilmann于1974年在《Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument》提出.该模型从强硬性与合作性两个维度,将冲突管理策略分为竞争、合作、折衷、回避和顺应五类
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下载时间：2010年11月22日