山西财经大学专业课《管理学》真题资料 2002年
一、名词解释（每题4分，共16分）
目标管理 权变领导理论 激励 控制
二、简答题（每题8分，共32分）
1.简述梅奥人际关系学的主要内容
2.简述战略计划的构成要素
3.采用扁平化组织结构，对企业将带来哪些优势？
4.简述管理决策的原则
三、论述题（每题16分，共32分）
1.论述你对管理内涵及现代管理发展动向的认识
2.试述泰罗科学管理理论的主要观点及科学管理原理的主要内容
四、案例分析（每题10分，共20分）
1.[案例] 伟业集团是一个较典型的母子控股公司模式。集团公司对下属子公司的经营战略、重大投资决策和人事任免均有绝对控制权。刘月先生既是集团公司董事长兼总经理，又是二级控股（独资）公司的董事长、法人代表。集团公司总部管理班子十分精干，总共不到80人。新老三会在只能上实际是交叉互兼的：党委会、工会与职代会的主要领导是监事会的主要成员。集团董事会是最高权力和决策机构，由集团正副总和二级公司总经理组成的理事会是最高权利和决策机构，无决策权。这是一中较典型的中小型企业集团的管理模式。
在职能部门设置方面，董事会实际上只有董事会办公室是实体，其职能并未与董事会的需求相吻合。理事会的一办四部是最近才设立的，职能也未明确界定。从人员配置上看，各部部长都是由对应的主管副总监，形式上是直线----职能模式，实际上是职能式组织模式，即职能部门除了能实际协助所在层级的领导人工作外，还有权在自己的只能范围内向下层人员下达指令。这种模式运行起来可能会不利于集中统一指挥，各副总之间协调工作量大，主要负责人易陷入事务之中，不利于责任制的建立和健全。公司组织机构变动频繁，高层管理人员的职位更迭更是像走马灯似的，许多高层经理都弄不清公司现在的组织结构。外聘的杨教授三易其稿才确定了如下的集团公司最新组织图：
一、名词解释（每题5分，共30分）
领导 授权 创新职能 管理幅度 社会责任 战略计划
二、简答题（每题10分，共50分）
1.霍桑试验的主要结论是什么
2.何谓“目标-路径理论”
3.组织变革一般要经过哪三个阶段
4.管理者需要具备哪些基本技能？其重要性对于不同管理者有何不同？
5.请用公平理论解释“大锅饭”的后果
三、论述（每题20分，共40分）
1.试论述有效沟通的主要障碍及解决方法
2.结合实际工作论述管理的控制过程
四、案例分析题（共30分）
中国企业在非洲的尴尬
由于国内竞争太激烈，许多中国企业到非洲寻求发展，在南非贫穷的纽卡斯尔城数十家中国服装企业。由于周边地区的失业率接近60%，这些企业并不缺少人手，但当地工会指责他们漠视工会法。随着非洲日益成为中国投资潮的目的地，非洲人面临着两难选择：即使报酬很低或非法也要无条件接收？任何工作都比没有工作好？中国人在非洲各经济体的投资额已达数十亿美元，为非洲大陆的未来带来希望。与此同时，他们也与多国工人发生冲突。在纽卡斯尔，雷某因未支付工人最低工资而被罚款，他和该市其他几名中国企业主被南非某工会授予“最差雇主奖”。但他说如果按照每周70美元的最低工资支付工人，他将被迫关闭企业。
实际上，南非中国企业的工资已于中国国内持平，由于面临蜂拥而至的中国进口服装的竞争，从经济角度看他们支付的工资也合乎情理。雷某认为，这是辛勤工作的中国企业主与相对懒惰的非洲工人之间的文化冲突。他说，“中国人认为明天会更好，如果不努力工作就赚不到钱；而南非人却认为明天会死，所以得活在今天。这是一种截然不同的思维方式”。
南非服装和纺织工人工会的组织者瓦恩德拉承认，中国企业为该市创造了数千个工作岗位，但他不相信中国企业主的“哭穷”或威胁离开。处在争端中间的南非政府与工会关系密切，依赖他们为竞争拉票。但南非政府越来越对中国的经济和政治体制着迷，视之为南非的一个范本。
中国人投资1200美元的森利达工厂，可能为解决纽卡斯尔城的冲突带来希望。该厂去年开业时也因工人停工事件而困顿不堪。当联系当地工会并邀请他们参与进来后，冲突偃旗息鼓。该厂办公室主任范先生表示，“我们需要和平友好的工作环境，如果想要保持工厂运营，只能一步步来”。
根据上述案例资料分析：
1. 从企业国际化经营环境分析中国企业在非洲会遇到尴尬的原因
2. 对于所支付的工人工资中国企业主与当地工会观点不同，谈谈你的看法
3. 根据冲突管理理论给中国企业的国际化业务开展提出一些建议
一、名词解释（每题5分，共30分）
霍桑试验 流程再造 目标管理 决策 组织文化 激励
二、简答题（每题10分，共50分）
1，科学管理理论的主要内容是什么
2.组织设计应考虑哪些因素
3.影响有效沟通的因素有哪些？
4.领导与管理是什么关系
5.控制过程的基本环节有哪些
三、论述（每题20分，共40分）
1.现代企业为什么要承担必要的社会责任？
2.对当代组织而言，管理的基本职能有哪些？请根据重要性排序并说明原因。
四、案例分析题（共30分）
王某是富强油漆公司的供应部经理，该部门长期实行大锅饭奖金制度，每月将工资总额的5%作为奖金，具体分多少由王经理按当月工作表现分配。理论上讲多劳多得，奖勤罚懒，但实际上大伙基本拉平。如果说有一点差距，三哥邓慈的划分知识象征性的。但是若有人得不到奖金，他就会认为是对自己的侮辱。王经理感到十分难办。最近王经理参加了工商管理培训，从中学习了一些管理知识，他尤其感兴趣的是，相关理论中提到：工资、奖金并不能调动职工的积极性，工作的挑战性、多样化、自主权、成就感等才是最重要的。于是，王经理对奖金制度不再担心了。参加完培训班，正赶上部门年末工作总结，要发年终奖金。王经理认为本部门小李是大学毕业生，聪明能干，工作积极，善动脑筋。于是他找小李谈话说：“你工作有成就，贡献不小，我们一起讨论一下明年怎么能是你的工作更有趣，责任更重，更富有挑战性，并确定明年的考核指标。至于今年的奖金，这不是最重要的，这次你与大家一样多。”没想到，话一说完，小李就发火了：“说了一大堆好话，到头来就这么一点？请你把那些好话收起来送给别人吧。”王经理为此陷入困惑之中，为什么管理理论在现实中就行不通呢？
1. 用什么管理理论能合理解释这种现象？工资、奖金能起什么作用？
2. 王经理为什么会碰钉子？问题出在什么地方？
3. 你认为该部门在奖金制度存在什么问题？如何解决？
一、名词解释（每题5分，共30分）
社会责任 核心能力 组织文化 绩效评估 管理幅度 前馈控制
二、简答题（每题10分，共50分）
1.什么是需求层次理论
2.霍桑试验的主要结论是什么
3.正确决策要考虑的因素是什么
4.目标管理的基本思想是什么
5.领导权力的来源有哪些
三、论述题（每题20分，共40分）
1.泰罗与法约尔是管理发展史上两位重要的管理学家，都对管理学发展做出了重要贡献，试比较两人管理思想的异同。
2.环境因素是组织设计必须考虑的因素之一，也是组织变革与创新的直接动因，试分析组织与环境的关系。
四、案例分析（共30分）
美国加州北部“硅谷”地区有一个飞速发展的计算机公司即坦丁姆计算机公司。该公司是詹姆士特雷比格1970年创建的，1980年，它的销售量已达到3亿多美元。1985年它的销售量已达到10亿美元以上。人们普遍认为，坦丁姆公司的管理是很有特色、极为成功的。
坦丁姆公司地处加州“硅谷”高科技地区，来自各方面的有力竞争相当激烈，由于激烈的竞争环境使公司面临着生存与发展的严峻挑战。也由于詹姆士本人的管理天才和实践，他创造了一套有效而独特的管理员工的方法。
他为员工创造了极为良好的工作环境。在公司总部设有专门的橄榄球场地、游泳池、图书阅览室，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道等。他规定每周五下午免费为员工提供啤酒。公司还经常定期举办各种酒会、宴会、员工生日庆祝会，同时还举办由女工为裁判的男工健美比赛活动，并通过这些活动倾听员工对公司的各种意见和建议；除此之外，他还允许员工有自行选择机动灵活的工作时间和自由。
詹姆士很注意利用经济因素来激励员工，他定期在员工中拍卖本公司的股票，目前，几乎公司的每个员工都拥有公司的股票。这样就大大地激发了大家为公司努力工作的热情。
詹姆士还要求每个员工都要制定出一个具体的了解公司、学会和掌握公司内部各种工作的计划，以及自己期望能得到的培训和进修、发展的五年战略计划。这样， 每个员工都可逐渐了解公司、结合培训和进修学会和掌握公司及本行业中先进的科学技术。为此，大家对公司都有强烈的感情和责任心，平时用不着别人来监督就能自觉地把工作搞好，自觉地关心公司的利益和发展前途。因为公司的绝大多数员工都拥有公司的股票，所以大家对公司的利益及其成功都极为关心。
詹姆士本人又是一位极为随和。喜欢以非正式的身份进行工作的有才能的管理者，又由于他在公司内对广大管理人员、技术人员和工人中都平等地采用了上述一系列的措施，公司绝大多数人都极为赞成他的做法，都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此而感到满意和自豪。
当然，詹姆士也深深知道，要长期地在人才竞争日趋激烈的环境下维持这样一批倾心工作的员工队伍确实不是一件容易的事情。公司在飞速地发展，而随着
公司规模的扩大，它的生产增长速度相应放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，又应如何更有效地激励员工呢？这自然是他和公司的管理人员所共同关心的问题。
根据上述材料，回答下列问题：
1. 坦丁姆计算机公司采用了哪些有效的激励方法？
2. 根据激励理论剖析该公司的激励制度，说明其能起激励作用的原因。
3. 在竞争激烈、规模扩大的情况下，该公司应如何有效激励员工？
2008年管理学真题
一、简答题（每题10分，共70分）
1. 管理者的角色
2. 比较科学管理理论与行为管理理论
3. 一个行业内部的竞争状态取决于哪几种基本竞争力？
4. 组织冲突的类型及避免方法
5. “路径—目标理论”引申出的假设范例
6. 杠杆控制？杠杆控制的步骤？
7. 决策的影响因素？
二、辨析题（每题15分，共30分）
1.有撰文认为“通常人们谈到很多的公平问题，但如果翻译到英语的语境中去，要视情况的不同翻译成两个单词才能较准确地表达原意，分别是‘Faimess’和‘equity’。实际上国人讨论公平问题时，往往是把这两个概念混同，完全“一锅煮”了，无助于问题的廓清。比如说现在大家越来越多地认同起点的公平，过程的公平和结果的公平这样的划分。我理解起点的公平和过程的公平是英语Faimess之意，主要指公平的待遇和处理，使大家各自发挥相对优势，使大家得到一种发展中的公平环境。但到了结果的公平，则主要是指英语‘equity’之意，实际是指结果的均平状态，这种均平确实与效率之间有一定的此消彼长的关系，调控者需要作出合理的权衡掌握”。
阅读上述撰文，请辨析：
（1）“公平”“均平”的差异
（2）如何才能处理好公平与效率的关系
（3）如何通过规则与沟通达到公平
2.案例
天菊集团国际竞争逞英豪
黑龙江天菊集团公司位于黑龙江省最南端的五常市，是哈尔滨五常市的国有企业。天菊集团的前身是建于1953年提供建筑工程用沙的五常铁西沙厂。当时固定资产不足百万元，职工不满20人。1991年，该厂依然是个资产不过800多万元、职工百余人，单一生产工业用沙的小厂，生产经营困难，难以为继。
自1992年开始，五常铁西沙厂在长姜浩奎的带领下，毅然转变经营方向，向高科技产业进军。1992年12月24日，随着生产甜菊糖的生产线一次试车成功，天菊集团也宣告成立（“天菊”就是“甜菊”的谐音）。接着，他们又在大豆深加工上大做文章，相继开发出了大豆分离蛋白、乳清蛋白、大豆低聚糖等多种市场继续的高技术含量产品。在从1992年到现在不到8年的时间里，企业围绕
大豆深加工做文章，靠高科技创新和深化改革闯出了一条发展壮大的新路子。
1998年公司实现年销售收入1.4亿元，利税3000多万元，出口创汇378万美元。1999年1-9月份，天菊集团公司销售收入达到1999年9月底，企业总资产达到4亿多元，有1200多名员工，其中各类工程技术人员431人，占职工总数的36%。
经过几年来的不断的创新和发展，天菊集团已经发展形成了集科、工、农、贸于一体，集加工业、轻工食品、建筑、保健、国际贸易为一体的综合性产业化集团，以生产和经营农副产品深加工为主导产品，形成了来源于农村、产品销售往国内外的农产品加工的产业化一条龙。
阅读材料，请辨析：
（1） 天菊集团取得超常业绩，主要抓了哪些创新？
（2） 天菊集团产业化一条龙的形势
（3） 天菊集团进一步发展，需要做好哪几方面的工作？
三、论述题（每题25分，共50分）
1.构建中国特色社会主义企业文化的思考
2.创新与管理的关系
2007年管理学真题
一．名词解释（每题5分，共30分）
决策 权变理论 价值链 绩效评估 领导 预算控制
二．简答题（每题10分，共50分）
1.科学管理理论的主要贡献是什么
2.组织设计的影响因素有哪些
3.授权的基本原则是什么
4.人员配备的基本要求是什么
5.组织文化有哪些功能
三、论述题（每题20分，共40分）
1.试论现代企业的社会责任
2.试论组织冲突管理
四．案例分析（共30分）
随着社会的进步、生产力的发展，人民生活水平不断提高，生产与消费物品日益丰富，市场已由卖方市场转为买方市场，由此而引起企业之间的竞争也越来越激烈。甲与乙是生产同类产品的两个产业，由于市场竞争的惨烈性已涉及到企业能否生存与发展的根本问题，于是两企业分别采取不同策略来争取顾客。 甲企业考虑到自己是在该领域经营多年的老企业，管理比较规范，降低成本的潜力巨大，于是采取降低价格的策略与乙企业进行竞争。具体做法是，2000年初第一次降价10%，2001年中期再次降价25%，2002年末第三次降价30%。经过三次降价，其价格只是乙企业产品的58.2%。
乙企业是该领域的一支新军，成立不到五年，起步于新技术的引进与改造，为了在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，采取了提高产品与服务质量的策略。一方面积极跟进本领域的技术进步，及时引进新技术并应用于产品开发，从而使自己的产品质量保持在同类产品的前列；另一方面在售后服务上大做文章，不仅通过制定服务制度，规范服务人员的行为，而且建立了客户反馈系统，及时征求意见。
经过几年的竞争，其结果是甲企业的市场份额越来越小，遇到前所未有的生存危机，而乙企业的市场规模却越来越大，逐渐步入健康持续发展轨道。
1. 请用赫兹伯格的双因素理论分析现代条件下价格与质量分别属于什
么因素？
2. 为什么甲乙两企业的竞争结果截然不同？
3. 甲乙两企业的竞争结果对现代企业的经营实践有何借鉴意义？
2006年管理学真题
一、名词解释（每题5分，共30分）
社会责任 计划 组织文化 核心能力 激励 控制
二、简答题（每题10分，共50分）
1. 管理者在履行职责时要扮演哪些角色？具备什么技能？
2. 霍桑试验的主要结论是什么？
3. 管理幅度设计需要考虑的影响因素有哪些？
4. 组织变革会遇到哪些阻力？其消除对策是什么？
5. 人员配备的基本原则是什么？
三、论述题（每题20分，共40分）
1. 试论述领导与管理的关系
2. 试论述创新作为管理职能的必要性
四、案例分析（共30分）
张宁在大学计算机专业毕业后，到一家软件公司工作。三年来工作积极，取得了一定成绩。但夫妻俩口尚住在来世的那间平房，最近公司新建一批职工宿舍，他本想提出住房申请，但黄经理找他说“公司有意培养你入党，我坐你的介绍人。” 他不好开口了。今年公司有申报工程师的指标，张宁也属有条件申报之列，但名额却给了以为业绩平平的老同志，没等他开口，黄经理先来找他说“你还年轻，机会有的是。”最近他作为某项目小组成员，与组内其他人一起奋斗了三个月，成功地开发出一个系统，公司领导对此十分满意。一天黄经理要发给他红包，令他十分高兴。但当他在项目小组的将近表上签名时，目光在奖金表上注视了一会，脸便很快阴沉了下来。禽流感疫情蔓延使人民不得不予以充分关注，该软件公司也处在疫区，但公司忙于产品开发，未采取应急措施。一天他给经历留下一张纸条不辞而别，上面写着“黄经理：你是一个懂得使用人才的好领导，但我决定走了。”
请用相关管理理论分析：
1. 住房、职称、入党和对疫情的关注分别属于什么需求？
2. 张宁为什么对奖金不满意？
3. 为什么黄经理没有留住张宁？