招聘专员如何做好面试官
面试过程的重要性不言而喻。对企业来讲，面试官代表企业，他的表现直接反 映了企业形象；对应聘者而言，面试是道门槛，最终决定是否被录用。 面试官如何应对面试？面试如何顺利进行？面试官应该注意哪些问题？…… 这些是面试官常常遇到的问题。然而，不是所有的面试官都能运用自如。 1、握手、自我介绍 这是面试的第一步，也是大多数面试官往往忽视的一个细节。作为面试官，首 先伸出手来主动与应聘者握手， 会让对方感到几分亲切， 也会消除一些应聘者的紧 张心理。 接下来就是自我介绍。我的开场白是这样的:“欢迎您前来应聘。我叫戴敏， 是公司的 XX（职位），本次面试由我负责，我们大约要用 1 个小时。” 把面试的耗时告知应聘者，体现出公司“以人为本”的理念。作为面试官，不 要高高在上，应该确实为应聘者着想。有些应聘者，当天可能还要到其他公司去面 试。如果在你这儿耽误很多时间，必然会延误其他公司的面试。另外，这样的自我 介绍， 也会给应聘者一个比较“专业”的面试印象――公司不错， 面试官比较专业！ 落坐后，先斟茶倒水，而后切入话题。 有些面试官在面试时，往往不给应聘者一杯水喝。试想，某些应聘者路途比较 远，再加上天气炎热和心理紧张因素，应聘者是多么渴望一杯水啊。 接下来， 话题可以从闲聊开始。 比如， 可以问一下应聘者抵达公司所花的时间， 今天的天气状况，今天的时事要闻，等等。这样的闲聊几分钟即可，切不可太长， 更不能被应聘者牵着“鼻子”走。 闲聊可以舒解应聘者紧张的心理。实践表明，一旦应聘者的心情放松下来后， 接下来的面试一般会比较顺利， 而且也有助于面试官的判断， 因为心情放松的人一 般说的都是真话，其心理防线也不会很严实。事实上，对面试官来说，闲聊也是面 试。试想，如果应聘者回答不出路途的耗时，是否可以说明他的工作不细呢？ 3、薪水待遇介绍
闲聊过后，先简单介绍一下公司概况、职位要求以及公司的基本工作规范，而 后重点、详细地告知薪水待遇和福利。 在介绍公司概况、职位要求以及公司的基本工作规范时，要简明扼要。为此， 事先要作充分准备。一个一个地重复介绍这些内容，必然会延长面试的时间。我的 做法是:当约定的面试时间一到，就集中介绍公司概况、职位要求、公司的基本工 作规范以及薪水待遇。 这是一个双向选择的时代。薪水待遇是应聘者心中的一个重要砝码。有的面试 官认为， 薪水待遇应该保密， 初次面试不能讲明。 我倒认为， 将薪水待遇透明开来， 未
必是件坏事， 可以大大缩短招聘到合适人选的时间。 试想， 如果一开始不谈薪资， 可能你认为合适的人选，经过几个轮次的面试，最后，应聘者却不愿意到岗，这不 是竹篮打水一场空嘛――既浪费了双方的时间，又消耗了招聘成本。事实上，一个 公司的薪资待遇是永远不可能做到保密的。 闲聊过后，转为面试正题――疑点提问。 对于简历表上的疑点，事先要列出面试问题。对此，面试前面试官一定要认真 细致地阅读求职表， 努力找出求职者的疑点。 提问疑点的目的就是设法搞清事实真 相。一般来说，疑点有以下几条: （1）工作时间是否存在空白段 面试官要问应聘者， 在“空白段”时间里干什么去了？是“充电”， 还是休息； 是调查市场， 还是回顾总结。 从这个“空白时间段”可以反映出应聘者的求职心态， 是迫切要求上岗，还是带着无所为的心态。 （2）为什么频繁跳槽 在一个公司工作一年，应该算是“初级阶段”，这一年时间，公司花了成本培 训你，锻练你，而你刚熟悉了业务，却要远走高飞，用意何在？对此，一定要问出 个一五一十，切忌含糊其辞。 （3）追问离职的真正原因 离职的原因很多，但实践表明，许多求职者不愿说出离职的真正原因，往往以 “谋求个人发展”或“身体不适”等原因搪塞。
此时，你一定要刨根问底:你如何规划你的职业生涯？身体怎么不舒服？是不 是不适应公司的文化？是不是与老板吵架了？等等。 总之， 面试官要想方设法问出 求职者的真正离职原因。 因为， 这个问题可以或多或少地反映出应聘者的性格特征。 （4）最近获得哪些新技能 什么叫文盲？用现代的观点看，不学新知识就是文盲。80 年代的大学生，如果 没有与时俱进，应该算是新一代“文盲”了。为此，你可以这样提问:“您最近看 什么书？”， “您最喜欢看的电视栏目是什么？”， “最近您获得什么新技能？” 等等，从中可以反映出应聘者的学习力。 5、STAR 提问 对于职位要求的提问，是面试的重点。 事先，面试官要根据每一项职位要求列出对应的问题，问题不必太多，2、3 个即可。这样，多项职位要求的问题累计起来可以达到 10 个左右。耗时也不要太 长，大约 15－20 分钟。 对于职位要求的提问，要满足 STAR 原则，即每个问题都要涵盖情形 （SITUATION）、任务（TASK）、行动（ACTION）和结果（RESULT）。 例如，我们首先要了解应聘者是在一个什么样的情形（SITUATION）之下取得 销售业绩的。接着，我们要了解应聘者为了完成工作，上司赋予了哪些工作任务 （TASK） 接下来， 。 我们要了解应聘者为了完成这些任务采
取了哪些行动 （ACTION） 。 最后，我们才来关注结果（RESULT）。 当你觉得应该结束本次面试的时候，你可以这样告知应聘者:“您还有什么问 题要问吗？”。等你一一作答后，本次面试也该结束了。 这时，应聘者往往急切地盼望面试的结果，你可以这样回答:“感谢你前来面 试。这是第一次面试，如果顺利的话，我们会在一周内给你回话，准备第二轮也是 最后一轮面试，你看怎么样？” 至此， 全部面试结束。 上述面试过程中， “自我介绍”占几分钟， “落坐闲聊” 占 5 分钟，“薪资待遇介绍”占 5 分钟，“疑点提问”占 15 分钟，“STAR 提问” 占 20 分钟，“结束面试”占几分钟，估计总共耗时约 1 个小时。
二、我的面试观 1、“守时”是应聘者的低线 “守时”是对职场人士最起码的要求。应聘者如果不守时，我一般不予考 虑――不给初次面试机会。 2、不要求应聘者“自我介绍” 因为，应聘者的基本情况简历上比较清楚，没有必要再浪费时间。要求应聘者 作“自我介绍”的唯一理由是， 面试官根本没有认真、 仔细地阅读分析应聘者的简 历。 对落选者不打电话的现象，比比皆是。对于这样的招聘单位，我对落选者的意 见是:以后不要再次应聘该单位，更不要购买他们的商品。因为，他们不值得你去 尊重。 对于落选者，如果一个一个地打电话通知，确实会浪费时间。为此，我的做法 是，真诚地告知自己的电话，请他们在适当的时候打来电话询问。实践表明，许多 落选者后来成为公司的“人才库”， 也成了我的好朋友。 在他们眼里， 我就是公司， 我和公司都很真诚。 面对众多的应聘者， 为了有助于判断和甄选， 面试官一定要边提问边作好笔记。 为了不使应聘者引起歧义，你可以这样跟对方说明做笔记的用意:“为了有助于我 们日后的判断和甄选， 面试中， 我要做些笔记， 请您不要介意。 ”还有一点要注意， 笔记本以应聘者不能看清为宜。 为此， 面试官司应与应聘者保持适当的距离， 当然， 切不可在膝上作笔记