大型中医医院巡查工作分解内容（一）
目 录
一. 大力宣传医院服务中的先进事迹和典型任务。
二. 方便群众就医诊疗模式，提高服务满足群众需求。
三. 医院门诊、病房、急诊设置，设施符合要求。
四. 医院门诊走廊、候诊区和住院区宣传中医药知识。
五. 医院领导定期进行行政查房，研究解决相关问题。
六. 制定落实“进一步改善医疗服务行动计划”方案，明确措施。
七. 优化诊区布局，住院环境清洁舒适，标识设置醒目，保护患者隐私的设施和措施。
八. 优化医院急诊就诊流程，标识明显易懂，简化门急诊服务流程。
九. 积极改进入、出院流程，为患者提供及时、便捷入出院服务。
十. 改进患者出入院流程，提供便捷出院服务。
十一. 改善医院导诊台便民措施，保护患者隐私管理措施。 十二. 改善医院服务便民措施，优化门诊就诊流程。
榆林市北方医院综合办公室
大型中医医院巡查工作分解内容（二）
目 录
十三. 规范医院投诉管理，调查处理医疗投诉和改进工作。 十四. 医院投诉管理制度。
十五. 医院投诉受理渠道。
十六. 医院投诉受理方式。
十七. 医院投诉处理办法。
十八. 医院投诉派发对口管理部门。
十九. 医院投诉内容分类。
二十. 医院投诉性质分类。
二十一. 医院投诉人员岗位职责。
二十二. 医院投诉首诊负责制。
二十三. 医院二〇一四年度投诉登记汇总。 二十四. 医院二〇一五年度投诉登记汇总。 二十五. 医院二〇一六年度投诉登记汇总。 二十六. 医院二〇一四年投诉整改措施。
二十七. 医院二〇一五年投诉整改措施。
二十八. 医院二〇一六年投诉整改措施。
榆林市北方医院综合办公室