市场营销
Marketing
浅析民生信用卡品牌营销策略
向成凤 世纪光年传媒 １０００７８
【文章摘要】
银行业信用卡中心的服务特性，决定了银行信用卡中心要比普通的商业企业更需要全面的进行信用卡的品牌营销和管理。信用卡的品牌建设可以有助于形成、发展和管理银行信用卡客户对该信用卡的喜爱偏好，增强客户群对信用卡品牌的偏好、信任，以及最大化的忠诚度，以保持银行信用卡中心的稳健持续发展。
【关键词】
民生银行信用卡；品牌营销
办信用卡之所以选择品牌，是因为品牌是企业的无形资产，代表了企业的属性、利益、价值、文化、个性以及品牌使用者。目前，国内各商业银行信用卡竞争非常激烈，因此，必须进行各品牌化深入、打造信用卡品牌营销形象，提高客户价值，来巩固并且维护自己的优质客户群，以使自己立于竞争不败之地。
五年来，民生信用卡发卡数量业已超过850万张，卡均交易量等各项经营指标均居业内前列，并连续两年实现赢利，得到了社会各界和监管部门的高度认可。民生银行信用卡中心之所以取得这样骄人的成绩，很大程度上取决于他精准的品牌营销策略。
后来，民生信用卡中心又相继推出了豪华白金和无限两个更高级产品。尤其是国航知音民生无限联名卡，它是全球最顶级的信用卡，持卡人可以享受多项尊崇专项服务，民生银行为持卡人打造出前所未有的顶级尊崇金融生活。
2010年2月，民生南非世界杯双币信用卡在国内独家问世，该卡的发行也标志着中国首张也是唯一一张南非世界杯双币信用卡的诞生。该卡还针对不同阶层客群推出了普卡、金卡两种级别信用卡供持卡人选择，产品一经上市即迎来好评如潮，受到众多持卡人和世界杯迷们的追捧。
2、选择合适的战略联盟发行联名卡。战略合作伙伴的合作，往往可以挖掘出各自的行业优势，进行强强合作，产生规模效益，以便锁定更多的高端客户群。例如：民生信用卡中心与国航合作发行“国航知音民生无限联名卡”，与宝马中国通过联合高尔夫赛事，推出民生-宝马高尔夫联名信用卡，与国内最顶级的俱乐部长安俱乐部联名发行“民生—长安联名信用卡”，与国内顶级美容SPA 护理品牌思妍丽联合发行“民生—思妍丽女人花白金信用卡”等。通过这种联名发卡合作，国内顶级优秀的男士和女性精英均被网罗其中，成为民生高端信用卡的忠实客户群。
3、民生信用卡与国内外奢侈品品牌的各种合作。民生信用卡从一开始就给自己定位为信用卡中的奢侈品品牌，因为高端客户群具有比较强烈的品牌认同感。民生信用卡曾经与奥迪豪华系列开展试乘试驾，与马末都私人博物馆开展品酒会，做登喜路全球限量烟斗独家发布会，爱马仕珠宝鉴赏会等系列活动。民生信用卡通过举办这些活动加强了与国内外各奢侈品牌的合作，不仅满足了不同级别客户对奢侈品的深入了解及各种需求，更提高了自身品牌的知名度和美誉度。
4、高端市场的服务策略。由于信用卡的服务特性，因此卡的各种增值服务以及服务质量便是吸引和留住高端客户群的最重要因素。民生信用卡中心总裁曾说过：“我们是最早对高端客群的消费特征及偏好倾向进行深入研究的银
行，准确把脉他们的消费习惯，例如最频繁关顾的商户，最青睐的社交活动，最关注的商旅服务等信息，并以此为据，有针对性的全面挑选最合适的行业和会所、商户进行洽谈合作，为这些高端人士提供罪符合需求且业内较为稀缺的真正顶级产品和尊崇服务。”
早在2006年3月，民生白金・钻石信用卡在杭州首发，持卡人可任意使用民生银行专属的机场贵宾厅服务，可在专属高尔夫练习场享受全年不限次免费打球，此外还有私人律师服务、道路应急救援等多种VIP 服务，一举占领国内信用卡高端市场。数据显示高端客群的消费贡献度远在一般客群的20倍以上。而争取优质客户的关键在于产品和服务都比别人好，即“人无我有，人有我优”。
比较之下，同为机场贵宾服务，民生信用卡中心拥有全国最多的专属机场贵宾厅，分布在4个直辖市、11个省会城市及7个沿海城市。特别值得一提的是，有别于一般意义上的头等舱休息室，民生的贵宾厅仅为持卡人独立使用，而且大部分民生贵宾厅位于安检通道前，对于持卡人来说，不用排队换登机牌、排队安检，一切交由贵宾厅服务专员即可，登机手续的办理、行李的托运以及乘机引导，均有专人提供服务。民生带给持卡人的，是不限次的尊荣候机服务，民生无限卡持卡人还可尊享国宾级的接机待遇。
民生高端信用卡高尔夫服务特色显著，国内信用卡首创专属高尔夫练习场全年不限次免费打球。民生无限卡及钻石卡持卡人，可在全国16个城市34家民生专属高尔夫练习场免费打球，尽享高球乐趣，而这一切只需拨打民生24小时贵宾专线。几年来，“民生信用卡杯高尔夫邀请赛”为持卡人精心筹备数十场免费赛事，尽显民生所倡导的健康、尊荣、高品位的生活方式。
2009年全新推出的美容SPA 护理服务，是继机场贵宾厅、高尔夫畅打服务外，根据客户需求推出的灵活定制化服务内容。此外，高额旅行平安保险、全球独家提供100万的综合意外保险、每年一次的高端体检等等服务，都让民生信用卡服务有别于其它竞争者，使得民生性用卡在竞争中具有更大的吸引力和优势。》转６５页
一、 重点拓展高端客户的发展策略
民生信用卡中心总裁早几年前便指出：民生信用卡一定要下大力气开发高端产品，发展优质客户，优质客户不仅意味着高利润，更意味着低风险。而争取优质客户的关键在于产品和服务一定要比竞争对手好，即做到所谓的“人无我有，人有我优”。民生信用卡中心针对高端客户特点，策划了一系列品牌营销策略。
1、针对高端客户群进一步细分市场，民生信用卡从最初一开始发行信用卡开始，便同时发行了白金和砖石两种，非常明确了高端市场的进一步细分化原则，旨在覆盖不同层级的高端客户群。白金与钻石两种卡，不管是在年费，还是在服务等方面均存在很大的差异。
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现代商业
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市场营销
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开拓的细分市场。采取晚进的目的主要是为了取得长期的竞争优势。
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卡消费的便利成为一种免费的" 午餐" 把“以市场为导向, 以创新为灵魂”每张卡都于创意中诞生，精美别致，蕴作为企业文化核心和精髓的民生信用卡含深刻，是民生信用卡品牌文化的重要中心多年来一直坚持娱乐营销, 与广大构成部分，也是客户对民生信用卡品牌百姓喜闻乐见的热门电影开展深入合作文化的极大认可。是民生银行信用卡的一贯原则。通过开" 一个富有想象力的创意总是会带展与《三枪拍案惊奇》、《满城尽带黄金给消费者丰富的联想或者愉悦，并且从甲》、《集结号》、《命运呼叫转移2》、《赤精神、文化层面都能引导消费者产生大壁》、《非常完美》、《机器侠》等热门电量积极正面的品牌联想。通过新颖、形影的营销赞助活动, 民生银行信用卡创象的创意思路，丰富多彩、生动有趣的造了一个个成功案例, 彰显了的自身品执行手段，来演绎品牌的风格，表达品牌实力和独到的营销见解。牌的主张，才能充分达到与消费者沟通
民生信用卡中心总裁杨科介绍说：的目的，从而促使消费者接受品牌所传所谓娱乐营销, 是民生银行信用卡创新递的信息，并产生消费的引力。通过这营销模式的形式之一。它区别于以往常样的感染力就可以达到传播品牌的目见的、简单生硬的广告投放, 而是通过与老百姓喜闻乐见的热门电影、音乐作顺理成章、快快乐乐地成为品牌的忠实品、时尚品牌进行全方位的合作, 以产顾客。”民生信用卡中心杨总对品牌创品广告、内容植入等方式, 潜移默化地意营销有着其独到而深刻的见解。而将企业品牌形象传递给广大消费者, 而《三枪拍案惊奇》中的贴片广告则很好且信用卡的客户群与电影观众群体相当的诠释了这一点。一致, 因而通过赠送电影票、开展互动活动等方式回馈民生持卡人, 可以达到四、 信用卡免还款策略娱乐业、企业、消费者多方共赢的目的。民生信用卡中心不仅对其信用卡的其中，值得一提的是去年年底的贺岁片申请与发放有一套十分严格的审核核准制度，另外，他们还与保险公司达成合一位置的民生信用卡广告赢得了观众的作，即在高端客户群众中推出意外免还一致好评，因为其品牌营销已上升到文款服务，对于因为意外或身故丧失偿还化和概念的层次。能力的持卡人，由保险公司直接赔付信
“娱乐营销”这一创造性的营销方用卡欠款。这种策略既为银行竖起一道式一经推出就为民生银行信用卡带来了风险管控的安全保障大墙，又为持卡人巨大的效益, 对于品牌形象的提升和自免去办卡用卡的后顾之忧，让客户深深身效益的提升发挥了巨大的推动作用。感受到民生信用卡的极度人性化，从而
吸引更多高端人群放心办卡用卡。
二、娱乐营销策略
九、做好新产品上市的服务
完善的服务对于新产品一线的开拓人员也是一个最好的市场保障和信心。发展经销商，产品铺货，网络理顺，产品回访，商场送货与理货及对消费者跟踪调查等等，所有这些都需要服务。因此，从新产品上市开始，企业就需要把服务贯穿到工作的每个环节中去，最终目的是取得经销商和消费者的最大满意。服务的对象有两个方面：一是对经销商的服务，包括订货、送货、补货、帮助经销商促销、与经销商及时沟通、及时处理未上货架的不合格产品等等；例如：一家公司结算程序混乱，造成结算缓慢，结果部分代理商因此而放弃了与这家公司的合作。二是对消费者的服务，企业应设立专人为消费者开展全方位的服务，包括新产品的咨询工作、新产品的投诉工作等。企业应设立咨询热线，及时到位地给消费者提高咨询服务和解决消费者对新产品的投诉问题。对消费者投诉的问题，企业应设立专访制度，理解、安慰消费者。企业要根据消费者的投诉，不断地改进、提高企业产品品质。服务对企业新产品上市成功起着重要的作用，是企业新产品成功上市行销的重要保障。因此，一定要加强服务基础制度的建立，要流程化，要严格规定各项服务的时间性，要有监督，要确保市场不断货，不缺资料，回款结算及市场投入的及时到位。
总之，中小企业新产品上市是一个系统工程，它不仅是营销部门的事情，它更涉及企业的财务、供应、生产、人力资源等多个方面，作为企业内部各部门一定要一切以市场为主，确保新产品上市的成功。
【参考文献】
１、沈其东．中小企业新产品上市攻略．理财［Ｊ］．２００７（０８）：４５－４７．
２、尚阳．新产品市场导入策略．中国中小企业［Ｊ］．２００３（１１）：３８－３９
３、张泉馨，姜秀丽．概念营销与新产品开发．山东社会科学［Ｊ］．２００３（０５）：２６－２８
４、杨清山．新产品销售失败的十大原因． 市场营销［Ｊ］．２００２（１１）：１５－２６【作者简介】
杜 玲（１９７１－ ），女，汉族，河南兰考县人，硕士，讲师，市场营销。
三、 品牌创意营销
“以市场为导向, 以创新为灵魂”，好的创意是民生信用卡创新文化的不懈追求，好的创意体现民生信用卡人的十足诚意。民生信用卡中心总裁杨科增经说过：面对瞬息万变的市场和多元的用户需求，民生信用卡将继续致力于客户需求研究，逐步细分市场，实现分类管理，针对个性化需求完成专业化的产品设计及市场营销，为客户带来更多惊喜。女人花卡、VISA 奥运卡、留学生卡， 更值得一提的是，2009年12月，民生信用卡经过长时间的数据分析和科技攻关，隆重推出了涵盖美元、欧元、英镑、澳元、加元、日元的多币种卡，满足国内用户绝大部分的国外消费需要，使刷
【参考文献】１、《民生银行信用卡高端营销浅析》，网络刊载２、《中国民生银行：民生信用卡的创意营销之魂》，网络刊载３、《民生信用卡再度联手张艺谋》，网络刊载
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