家园共育是幼儿健康成长的基础，是幼儿园工作的重要环节。孩子能够茁壮成长，也是老师和家长的共同愿望。尽管如此，由于教师和家长之间教育观念、思考角度不同，常常会引发一些矛盾和冲突，做为主管领导，时常会接到家长对幼儿园工作的投诉，如何解决家长的批评和抱怨，是领导艺术的重要内容，在工作中，我们把解决问题的方式建立在理解和沟通的基础上，取得了较好的效果。
一、未雨绸缪，防患未然
我们是一所校带幼儿园，每年春秋两季招生，幼儿在我园接受半年到一年的学前教育。多年的工作使我们积累了一些经验，哪些工作是我们自身需要加强的，哪些工作是需要家长理解和支持的。在布置新学期例行家长会的时候，我们提醒并要求老师把容易引起家长误解，引发纠纷的地方整理出来，在家长会上加以强调。比如，每年开学初，家长们都会对幼儿园的工作提出各种要求，有些家长，望子成龙心切，要求我们多教孩子识字、计算等小学化的内容，或者适当给孩子布置一些家庭作业，而另外一些家长，则希望幼儿园教育能够顺应孩子的天性，只要求孩子能够在幼儿园里快乐、健康的成长。根据这些情况，我们在向家长详细介绍自己一学期工作安排的同时，不忘向家长讲授先进的幼教理念，把我们一日活动安排的科学性、合理性、教改实验的目的性和必要性等等，向家长做出详尽的解释，让家长感受到幼儿园各项工作内容都是依据先进的幼教理念制定的。只有得到家长的认同和赞许，教师的工作才能得到家长的支持和配合，才能更好的开展幼儿园的各项工作。
与此同时，我们还开设了家长学校、创办了家园通讯，通过多种形式，向家长灌输科学的幼教理念，把提高家长素质做为幼儿园义不容辞的责任，只有家长的教育观念与老师的教育观念保持一致，家园同步才能真正成为一种现实。
幼儿家长，来自社会的各个层面，处理问题的方式存在很大差异，比如：同样是觉得自己孩子在幼儿园里受了委屈，家长的态度和表达方式却大相径庭，有些家长甚至会不问青红皂白，直接训斥所谓欺负自己孩子的小朋友，这种做法无疑是错误的，会对其它幼儿造成很大的伤害，但常常是猝不及防的发生，而且每学期都会发生几起。针对这种情况，我们在开家长会的时候，通过典型事例，向家长提出要求，并对那些能够支持、理解幼儿园工作的家长提出表扬和感谢，为家长树立学习的楷模，并对家长晓之以理、动之以情，给家长以感同身受的教育，仅仅是这种简单的方式，却使多数家长都能够理解老师的苦心，强调之后，家长训斥其它幼儿的事情明显减少，家长因为幼儿之间出现纠纷也都能够通过老师进行调解。 一次家长会，可以消除家长的许多困惑，也能够把本来不该发生的事情消灭在萌芽中。与此同时，我们还开设了家长学校、创办了家园通讯，通过多种形式，向家长灌输科学的幼教理念，把提高家长素质做为幼儿园义不容辞的责任，这种沟通方式令幼儿园的工作轻松许多，家长的批评和抱怨少了，理解和赞扬多了。只有家长的教育观念与老师的教育观念保持一致，家园同步才能真正成为一种现实
二、换位思考，适时调整
每一所幼儿园，都有针对家长的规章制度，用来约束家长行为，便于整体管理。在贯彻制度的时候，如何才能让家长主动、自觉的遵照执行呢? 硬性的规定，当然可以收到一定效果，然而，实施起来，既得不到家长的理解，也会有一定难度。因为我们是一所校带幼儿园，所以和小学生共用一个操场，学校规定，家长只能将幼儿送到大门口，无特殊情况，一律不准进入校园，这对于习惯于将孩子亲手交给老师的幼儿家长来说，一开始很难适应，个别家长总是找借口把幼儿送到教室，安排好座位，叮嘱几句才肯放心的离去，门卫和老师都有无可奈何之感。针对这种情况，我们对制度进行了重新思考，如果我们是家长，我们会对学校的要求存在哪些担忧呢? 怎样做才能让家长乐于配合我们的工作呢? 通过讨论，我们调整了制度，第一个星期，我们允许家长进教室接送孩子，家长在接送孩子的同时，不仅可以了解幼儿在幼儿园里的生
活状况，还可以了解教师的工作能力，教师们的敬业精神，细致程度以及对孩子的爱心表现，无一不令家长信服，这样，家长才会放心的将孩子交给老师。一星期后，每位家长都会收到学校的一封信，就如何培养幼儿的独立性问题，如何解决孩子的成长障碍等问题和家长共同讨论，向家长发出倡议，希望家长理解支持学校工作，同时向家长保证。l 、门卫二十四小时值班，所有送进校门的孩子一律不会出现走失现象。
2．对孩子有特殊交待的家长，可用纸条等方式与老师取得联系，学校派专人检查教师的执行情况，比如：中午吃药等问题。3．要求班主任老师晚放学时间和家长沟通，向家长介绍幼儿的在园表现。4．晨检严格细致，幼儿有异常情况必须及时和家长取得联系。
打消了家长的后顾之忧，又使家长明白“放开孩子的手，让孩子自己走的重要性”。家长们不仅能够自觉遵守幼儿园里的各项制度，而且再也听不到家长的抱怨了。
三、冷静克制，刚柔相济
幼儿天性好动，磕磕碰碰的事情时有发生，家长爱子心切，有过激言行也是可以理解的，但也有个别家长对幼儿微小的伤痛小题大做，搅闹不休，遇到这类家长，可以采用“倾听”和“转移”的方法。
1．倾听：家长投诉，有时候会就事论事，有时候，可能是借题发挥，把平时对老师的不满和积怨一并发泄出来。这时候领导者不必急于解决问题，只要专注、耐心的倾听就可以了，其实，家长可能是想让老师多多关注自己的孩子，诉说之后，他自己就会发现，并没有什么大不了的事情，即没有具体想要解决的问题，老师们也没有什么原则性的错误，诉说之后，心情平静下来，问题就变得简单多了。另外，从家长的倾诉当中，领导者很容易了解家长的真实想法，便于解决，达到令家长满意的效果。
2、转移：有时候，我们会遇到火气很大的家长，得理不饶人，这时候，一定要注意克制自己的情绪，面对面的冲突是不会解决问题的。任由家长吵闹下去也不是好办法，遇到这种情况，我们就需要采取转移的办法。把话题转移到其它方面上，比如孩子谁带大的呀，是不是和老人住在一起呀，尤其是在不经意间把孩子的在园情况，可爱之处在字里行间表现出来，把老师平时对孩子的赞誉描述通过园长的语言表达出来，会令家长格外感动。这就要求领导者在平时的工作中注意了解所有孩子的情况，鼓励教师发掘每一个孩子的闪光点。通过谈话，让家长了解到，他所掌握的情况可能是片面的，不论是幼儿园领导，还是老师都是有爱心和负责任的，而且在深深的关爱着他的孩子。这样家长常常会转怒为喜，在和谐轻松的气氛中解决问题，结果当然是容易令人满意的。
幼儿园无小事，老师有责任保证孩子在园的分分秒秒都是安全快乐的。但是幼儿园的工作也会出现不尽如人意的地方，对于我们自己工作的失误，领导一定要有勇气承担责任，敢于面对家长的质疑，以坦城、负责的精神处理善后工作，达到令家长满意的结果。
宽容、理解、重情、沟通是处理家长工作最基本的方针，除此之外，还要求领导者懂法，守法，用法律来约束自己的行为，也用法律来维护自己的权益。
家长和幼儿园有一个共同的纽带——孩子，家长们在望子成龙，幼儿园在培养孩子茁壮成长。有了这种共识，家园合作就应该是一件轻松而愉快的事情。随着幼教改革的深入与素质教育的开展，幼教界人士进一步认识到：要提高幼儿素质，光靠幼儿园是难以实现的，必须家园合作，因此，家园共育或家园合作教育的提法
已被人们接受，并已逐渐深入到中。只有争取到了家长的理解和支持，才能实现家园共育。那么，在新时期，幼儿园家长工作应该怎么做，应该注意些什么？
一、首先要尊重家长，要让家长主动配合
家园共育的特点就是一个“共”字，即幼儿园与家庭、教师与家长相互配合，共同促进幼儿发展。家长是孩子们的第一任老师，事实上也确实是如此仔细想来，家长对自己孩子事无巨细的了解是其它任何人都不可能达到的，他们对孩子无论是潜移默化还是耳提面命，那种间接或直接的影响也是任何人都无法取代的。孩子白天在幼儿园，晚上及双休日在家，得益于老师和家长的双重教育过程。以前幼儿园的家长工作一般是幼儿园要求配合幼儿园的工作，整个教育是以幼儿园教育为主，家庭教育是辅助的，家园合作往往局限于家长顺从幼儿园的要求，被动地做些配合工作，实际上，从一定意义上说，老师和家长是教育伙伴也是教育孩子的主体，家庭、幼儿园同是培育幼儿的重要环境，所以幼儿园与家庭、老师与家长要双向互动，既要帮助家长提高科学育儿水平，同时也请家长积极参与幼儿园的教育与管理，因此互相尊重就是建立和保持良好关系的重要前提。
二、与家长保持平等的关系，注重经常性的双向沟通，不要敷衍了事 《幼儿园教育指导纲要试行》中指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。”这就意味着家庭和幼儿园不再是各干各的，要合作就首先要学会沟通。在做家长工作时感到最重要的就是与家长的沟通，要让
一个“沟”能够“通”，并不是一件简单容易的事，关键就是要保证各部分都在同一个水平上，就相当于所说的“平等关系”吧！ 作为教师不要从教育行家自居，或者与家长交谈中使用过多的专业术语，给人以高高在上的感觉，所以，我们说话要看对象，让人一听就懂才能达到沟通的目的。此外，我们做老师的不但要会说，而且还要会倾听，双方随时互通信息、交流看法，教师更应根据实际需要，灵活机动创造新的方法。既要面向全体家长，又要有重点，共同研究配合教育的方法，才能取得共识，实现共同教育、促进幼儿发展的目标。 举例：善于利用来园离园活动时间
早晨家长送孩子来园后总是匆匆忙忙地离去，可是你是否留意到有时也有家长逗留在教室门口。其实是给了我们一个讯号：有事要交代老师。碰到类似情况时，我总是主动迎上前询问，让家长感到老师的一种主动负责和关怀。我想这远比家长来拉住你老师讲要亲切许多，也会拉进老师和家长之间的距离。
其次离园活动更是一个交流沟通的契机。我会把孩子一天中突出的一些表现告知家长，即便是说到孩子的不足，我也总是先肯定他的一些进步再婉转地提建议，让家长有个接受过程。从我被动地回答家长的询问转为主动地去和家长聊孩子的发展。让家长切实实地感受到老师关心和关注到了他（她）的孩子。
三、教师要真心理解并欣赏家长对自己孩子的关爱，不要主观武断
近年来，幼儿园非常重视家园共育，不断探索新教育理念下的家长工作的新做法、新经验，对于家长他们往往会对教师产生一些积极
的或消极的意见和看法。无论怎样其实都是从为了孩子的角度才有感而发的，作为教师不要以为是针对个人问题，要静心对待，从家长的角度来仔细想想问题后面真正的原因。如果我们能从个人的感觉中超脱出来，站在一个更高的角度来看待同一个问题，我们就会变得更加客观，处理问题时也更加有效了。
为了让家长有一个新视觉、增加新内涵，必须让家长积极参与幼儿园组织的教育活动，而不是为了应付检查却虚设形式。教师可根据班级教育目标，请家长参与某些教育活动，与教师协同教育孩子。
举例：在小班“认识常见蔬菜”活动中，我们处在城乡结合部，幼儿家中的蔬菜比课堂上认识的要来得真实且品种齐全，在老师的倡导下，家长在平时可以把孩子带到自家的菜园里观看，注意引导观察蔬菜的播种、生长及采摘过程，肯定会收到很好的效果，而在教育活动中是不可能收到这样活生生的效果。
另外，幼儿园的家长来自各行各业，是幼儿园教育的宝贵资源，我们不妨把他们请到幼儿园进课堂当“老师”，给孩子讲解或演示，会使孩子感到新鲜、好奇，增强学习兴趣，丰富知识与感受，同时也丰富了幼儿园的教育活动内容，使家长得到启发与效益，意识到新的教育观念，克服以往对孩子不放心、不放手、过度保护的思想行为，这样的活动还可以增进孩子、家长、教师之间的亲近感，从而进一步密切了家园联系。
同时我们也要注重发挥家委会的作用。家委会是代表广大家长的心声，是家长工作中不可忽视的主干力量。邀请了家委会成员来园参
加我们的实践研讨活动，让他们了解幼儿园到底在做些什么？老师们在搞些什么？我们班的几位委员非常感谢和珍视老师给他们的机会，把他们的想法体会辐射到班中的每位家长：“幼儿园真不容易，老师真的很辛苦很了不起，我们以后要„„”在他们的带动下，其他家长也相当配合我们的工作。举例：大活动布置、教材收索„„
《课程指南》中关于家长资源方面指出“幼儿园应争取家长的理解、支持、鼓励家长走进幼儿园，参与幼儿园的各项活动，帮助家长理解和指导幼儿的发展。”我想只要真正切实地做好这些，相信做好家长 工作并不是件很难的事，让我们和家长一起努力使孩子更快更好地成长和发展！
四、教师不要评判家长的对与错，要求共识而不争高下
教育是一个非常复杂的过程，目前幼儿家庭教育问题较多，不少家长在对子女的教育上存在着注重知识技能，忽视品德、个性、行为习惯的培养，溺爱、娇宠、过度保护、包办代替等现象非常严重。作为老是因与家长所处的位置不同，他们不可能在所有的问题上都具有同样的看法，并非所有的事情都能用黑白、对错来评判，大多数都是属于见仁见智的个人理解问题。在这样的情况下，教师要在方式上灵活多样、讲求实效、就事论事的帮助家长，把自己的看法向对方表达清楚，而不急于下结论，只求能够在相互尊重与理解的基础上达成共识就成功了。
举例：班里总有几位小朋友生活自理能力特别差。与家长联系，原以为一定能得到他们配合，没想到，个别家长竟说“我的小孩在家
里什么事都干不了，在幼儿园就辛苦辛苦你们老师吧。”看来，空谈道理是行不通了。于是，我在下午来园接孩子时有意识地安排了一些自我服务比赛活动。一些平时不太重视孩子自理能力培养的家长，看到别的孩子能自己系鞋带、穿衣服，而自己孩子却站在一旁不知所措，觉得很不好意思，于是，主动地与我商讨起这个问题。这时，我就因势利导，提出了培养生活自理能力和劳动习惯的可能性和重要性，直说得他们频频点头。
五、教师对家长不要只报忧，要多报喜
教师的一举手一投足都会对幼儿产生至关重要的影响，很多时候，孩子有了什么问题，老师很快会想到要向家长汇报，其实老师更应该以幼儿的视觉去看待他们眼中的世界。有时有问题的幼儿并不是真的有问题，而是老师本身的问题，动不动就说孩子怎么了怎么了，特别是对于一些调皮的孩子，家长听到的都是他们的短处、坏处，长此以往老师的话只会引起家长的反感怎么会去配合教育孩子呢？其实每个孩子都是一本书，一本需要成人不断用心去解读的书。他们的心灵世界之丰富并不亚于成人，他们特别需要的是尊重和理解，我们只有寻找到通向他们心灵世界的通道，才能建立彼此的信任，找到引导他们的适宜方法。将心比心的想想，我们也是家长，我们也希望老师能把孩子的不足之处、点滴进步及时反馈给我们，才能积极有效的配合教育工作。所以说，既要抱忧也要报喜才能使家长真正体会到，老师的内心是和他们一样的，是盼望孩子健康的成长、积极欣赏孩子进步的。
六、教师与家长交谈要注意技巧，不要空头谈论
我们所处的是一个多元的社会，由于老师和家长的知识经验、家庭背景、传统信仰、期望标准以及抚养教育孩子的问题上的差异，所以在交谈时要注意分寸，不要说话圆滑、不着边际甚至言不由衷。我们应该在任何情况下与人交往都要以诚为贵。有一句俗话：“一句话说得好让人笑，一句话说得不好让人跳”，同样的意思可以用不同的措辞来表达，得出的结果可以完全不同。因此，谈话时尽量不说或少说“不要”、“不能”、“不准”等消极批评的话语，而要多从积极的角度来建议别人怎样或善意的评论，这样的交谈更具有建设性，能够使谈话双方的注意焦点集中在要解决的问题上，而不会由于被批评一方掺杂进消极情感体验而产生误解或隔阂，影响彼此。
总之，做家长工作是一门值得研究和探讨的艺术。教师、家长都要提高教育素养，不要消极懈息。支持、帮助家长，改善家庭教育，提高家长的科学育儿水平是教师义不容辞的责任，也是实现家园共育、提高幼儿素质的需要。教师也要提高自身的教育素养，要认识到家园共育是幼儿素质教育的必由之路，要树立大教育观，进一步充实幼儿发展和教育方面的理论与实践知识，为了做好家园共育的活动，
大家努力吧！