店面管理制度
八级服务质量保障体系
第一级 客户登记
设计师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确，并将相关信息交客服部存档。
第二级 设计审核
每一套设计图纸，确保设计合理，图纸准确，并且均须有审核及客户，设计部经理，工程部主管认可签字。
第三级 设计师进行全程服务
设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后施行全程跟踪服务，即每个工地至少去三次。
第四级 工长与客户一道实施逐步质量认定制度
工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。
第五级 工程巡检逐家巡回检查
工程巡检对每一个工地的施工情况做巡回检查，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质进行。
第六级 工程部经理抽查
工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。
第七级 监察部电话回访员对在施工程客户访问，监察部经理、监察员定期对在
施工地监察
公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部经理给予及时解决。监察员每周工地巡查不少于2次，监察部经理每周查工地不少于 1次。
第八级 监察部电话回访员电话回访
在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。
工作流程
一、 介绍：
热情真实地向客户介绍公司的市场地位、设计特点（设计小组和“三个不做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、 分级报价和付款方式。
二、 沟通：
仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、 客户资源登记：
客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
四、 量房：
提供免费量房服务。
五、 签约：
量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，客户交设计定金，设计出效果图，经客户签字认可后签订正式合同，签约时客户应同时到财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至经理办公室审核，以便及时安排开工事宜。
六、 开工：
合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、监理、工长和客户在开工当日，同时到现场交底，并由监理和设计师做好交底记录。
七、 施工：
工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工中偷工减料，工艺上降低标准，在材料使用上以次充好，公司将定期对在施工程进行评比，评出
最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。
八、 质量检查：
每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。当值监理做好施工日志，掌握工地上的每天详情。
九、 电话回访：
每个在施工程，公司客服人员至少回访3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和经理办公室。
十、 投诉处理：
工程在施过程中，遇到客户投诉时，投诉到相关部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至经理办公室，由经理办公室及时协调、监督各相关部门处理。经理办公室填写投诉承办单一式两份，责任人处理完后将承办单交经理办公室，经理办公室电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转责任部门及经理办公室，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报并反馈至责任部门。
十一、中期验收：
工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳工程金额37%的中期款。
十二、竣工验收：
工程完工当日，应由工长召集设计、监理、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额3%的尾款，客户凭付款收据在客服处填写客户意见反馈表并开具保修单。
十三、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。
十四、客户维护：
工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电
话回访，发现问题，及时协助解决，做好客户维护工作。
店面管理制度
为提高分部员工的组织性、纪律性，加强各部门的管理，特制定本制度。
一、 环境卫生管理
1、 个人工作区域随时保持整洁，桌椅摆放整齐，物品摆放凌乱或杂物未及
时处理者，罚款十元。
2、 衣物、包等非办公用品不得摆放在办公桌上，扫帚及拖把应放置于指定
位置。
3、 各项办公设备须每日擦拭干净。
二、 安全管理
1、 办公场所禁止吸烟。
2、 随时检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏。
3、 清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。
4、 全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用方法。
三、 设备管理
1、 操作设备应按公司统一规定进行，没有统一规定的，按设备厂商规定方式
操作。操作有误者，按公司相关规定予以处罚。
2、 常用物品（图板、尺、钉书器等）存于固定位置，以便其他人使用。
四、 展品管理
相册、饰面板由专人保管，每日下班之前查收，如有丢失或损坏，按公司相应制度予以处罚。
五、 出勤管理
1、 员工应认真遵守部门值班安排，客户服务等事项应避开值班日。
2、 所有员工均应严格执行公司考勤制度。
六、 着装规定
1、 上班时间内必须在左胸前适当位置佩戴胸卡。
2、 工作时间，员工应穿着大方得体，不得穿超短裙、低胸衫或其他奇装异
服。
3、 员工上班应注意将头梳理整齐，男员工不得佩带首饰，女员工可着淡妆，
金银或其他饰物的佩戴应得当。
4、 员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款20元：一个月连续违反三
次以上的，给予留职停薪处罚。
图纸规范
（一）图纸规范标准
1、图纸内容要求
（1）图纸排列顺序（带有*标注的，普通设计师必选）
1.为了使设计师能够较好地向客户表达其设计意图，又使施工者有较完整的施工依据，减少施工中变更、拆改项目，提高有效工作时间，因此要求设计师必须保证图纸齐全，排列有序（按下列顺序排列）。
2.图纸目录与工程概况 （公司统一制做的模板打印）
3.装饰工程项目表 （公司统一制做的模板打印）
4.表现图 （只限主任设计师、副主任设计师、优秀设计师）
5.原始勘测图
6.平面布置图
7.天花平面图
8.电位图
9.立面图
10.装饰详图
（2）图纸的美观性
由于家庭室内装饰行业的实际情况，客户多为不了解装饰行业，对室内装饰设计施工图纸不易看懂，因此仅仅是图纸规范是不够的，图纸也必须绘制得更形象，生动，图纸的美观性也非常重要。
1.正投影图纸的美观。
2.图纸整体包装的装帧要求。
A设计师交客户的图纸必须使用公司统一下发的封面装订。
B封面上客户和设计师的名字必须用公司统一制定的模板打印。
C 20页内的图纸（封面和封底除外）用拉杆夹装订，20页以上的图纸（封面和封底除外）用公司统一装订。
D交审核的图纸须用公司统一制做的封面模板打印做封面。
备注：主任级以上级别设计师，没按此规定扣5分。（建议公司对设计师采用积分管理来划分级别）
（3）图纸的内容要求
利用正投影原理所绘制的平面、立面、剖面图是设计师的设计意图与其现场施工交流的语言。设计师要将自己的设计意图充分的表达给客户及施工人员，设计师就必须掌握设计的图纸规范；正投影制图要求使用专业的绘
图工具，在图纸上作的线条必须粗细均匀、光滑整洁、交接清楚。因为这类图纸是以明确的线条，描绘建筑内部装饰空间的形体轮廓线来表达设计意图的，所以严格的线条绘制和严格的制图规范是它的主要特征。
1.图纸目录与工程概况:
图纸目录必须标有正投影图的图号、图名及备注。图号是按图纸编排顺序，从第一页施工图开始编号；工程概况内容应反映出居室的户型、工程地址、设计部门、工艺级别、设计风格、客户姓名、设计师姓名及联系电话等。
2.装饰工程项目表
必须注明家庭室内装饰设计每个房间的顶面、墙面、地面、家具、踢脚、门窗及套的材质、品牌、规格、颜色，以便客户及观者对装饰的主材及建议的色彩，配饰思路更清晰。
3.表现图
表现图（计算机表现图或手绘表现图）必须要有图名， 主任设计师、副主任设计师、优秀设计师必须绘制一张或一张以上，普通设计师是否绘制可自己根据实际需要而定。
原始勘测图
A必须详细注明量房尺寸；
B若原墙体、门、窗有改动，设计师必须标明改动前后的位置，改动墙体要用统一的标识来表示。
4.平面布置图
A平面图应在建筑物的门、窗洞口处，水平剖切俯视。图内应包括剖切面及投影方向可见的建筑构造。
B平面图须注清立面标识、房间名称、地面材料（包括块料尺寸、规格，边长≥450的块料应画准排砖位置）、主要家具及家电平面布置图（电视、冰箱、洗衣机、空调）；烟风道与包管道图标应区别开（参见附表图例）。
5.天花平面图
A天花平面图为实际施工后的镜像。
B必须标有天花的细部尺寸、标高及所使用的材料名称。
C要在图上标明灯具位置，并标明灯的名称或灯具图例。
D木做及复杂造型顶，应有剖切图，并注明剖切位置。
6.电位图
A电位走线只需标明开关与灯位的控制关系，线形宜用细圆弧线，各种强弱电的插座走线不需标明。
B要有详细的开关（一联、双联、多联）、电源插座、电话插座、电视插座、空调插座、宽带网插座、配电箱等图标及位置（插座高度未注明的一律距地面300mm，有特殊要求的要在插座旁注明标高）。
7.立面图
A各种立面图应按正投影原理所绘制。
B立面图应包括投影方向可见的建筑、家具、家电的外轮廓线和构造图，墙面做法，材料做法及细部尺寸。
C各种立面图尚不能表达清楚的要做剖切图。剖切图的剖切位，应根据图纸的用途或设计的深度选择能反映全貌特征以及有代表性的部位剖切。 D剖面图包括剖切面和投影方向可见的施工构造、材料及尺寸标注。
8.装饰详图
A 门窗、家具等制作部分的平、立、剖面图。
B家具图制做部分必须有平、立、剖面图，家具立面图要有拉手位置示意图。
C图样中某一部位或构造，需重点索引节点详图。
（4）图纸具体要求
1.图纸设计必须符合施工规范要求，必须具有可施工性。
2.所有施工图必须标明比例（包括电脑绘图）。
3.利用正投影原理绘制的图纸严禁铅笔和徒手绘图。
4.上交公司的单子所有签字项目需用原始签字，并要求用签字笔或钢笔填写，优秀级以上级别设计师必须向公司上交原图。
5.手写的说明性文字需要使用仿宋体或方块字（电脑标注应用标宋或仿宋体）。
6.交图时限：要求设计师将图纸、报价、合同、补充条款等文件资料在签单次日17∶00时前一次性交齐，图纸允许在签单后第三日的17∶00前一次性交齐，每晚一天扣2分。
2、图纸规范要求
图纸幅面为A3大小（297×420），使用公司统一印制的标准A3图纸。
（
（1．线型宽度标准：（注：电脑绘制者各种线型宽度可适当再细些）
粗实线 b：0.6—0.8mm
中实线(中虚线) 0.5b：0.3mm
细实线（细虚线）0.35b：0.2mm
2．各种线型的运用：
粗实线：用于平、立、剖面图及详图中被剖切墙体的主要结构轮廓线；立面图的外轮廓线及地平线、剖切符号、详图符号、图面标志、图名等；
中实线：平、立、剖面图及详图中物体的主要结构轮廓线；
细实线：平、立、剖面图中可见的次要结构轮廓线，电位图中开关与灯位的控制关系线，标注尺寸线、折断线、引出线、图例线、索引图标、标高图标等；
细虚线：家具图中不可见的隔板，门窗的开启方式及图例线等；
点划线：中心线、对称线、定位轴线；
折断线：不需画全的断开界限；
引出线：用于对各种需要说明的部位详细说明。
（3）尺寸标注：
1.尺寸线及尺寸界限应以细实线绘制，尺寸起止符号的斜短线，应以中粗线绘制，长度为2-3mm,并与尺寸线右方向成45º角；
2.尺寸线应与被注长度平行，两端不宜超出尺寸界限，尺寸界限应与尺寸线垂直；
3.尺寸数字应注写在尺寸线读数上方的中部，数字间不要有逗号，相邻的尺寸数字如注写位置不够，可错开或引出注写；
（4）标高表示方法：
1.标高以室内地面作±0.000的位置，用于天花图中
2.不同吊顶表面距地面高度的表示，用于平面图中室
3.内地台、阳台、厨卫地面等不同高度的表示
（二）图纸评分测定
1、量化扣分项目：
（1）合同、补充条款部分：
1.甲、乙方填写项目漏填或填错扣21分。
2.合同金额大小写不一致扣3分。
3.合同上无设计部经理签字扣3分。
4.合同、补充条款签字日期不一致扣2分。
5.特殊约定未经公司同意或没有批准扣21分。
6.开竣工日期之差小于工程期限扣5分。
7.所定工期过短低于合理工期扣5分。
8.无补充条款扣21分。
9.补充条款首页无甲方名称扣3分。
（2）报价部分：
1.报价单缺页每缺一页扣5分。
2.报价单装订未按序号或装订错误扣1分。
3.漏项及工程量少计超过合同额10%~15%扣4分。
4.漏项及工程量少计超过合同额15%~20%扣10分。
5.漏项及工程量少计超过合同额20%以上扣21分。
6.水工水料、墙地走线、天花走线漏一项扣3分。
7.垃圾清运漏项扣10分。
8.补充报价未标注材料及工艺做法扣2分。
9.报价单上无客户名称扣2分。
10.电话、地址、开竣工日期与合同不一致每项扣2分。
（3）图纸部分：（30—32项为主任以上级设计师必备）
1.目录、平面、天花、电位、立面图中每缺一项扣10分。
2.报价单上有项目，施工图不全每少一项扣5分。
3.未使用公司规定图幅、图框每张图扣5分。
4.全套图纸在签单三日内未交齐扣7分，晚一天扣1分。
5.存档图非原始签字或未用签字笔钢笔签字每处扣1分。
6.图纸未按主次顺序装订或未编号的扣1分。
7.使用铅笔绘图或徒手绘图的扣21分。
8.图纸脏乱、图面不整洁的，每张图扣1.5分。
9.图纸图面修改、涂抹不得超过三处，多一处扣1分。
10.标高、尺寸标注的表示方法未按规定的每处扣0.5分。
11.图面各种线条的表示法未按规范规定的每处扣0.5分。
12.手写说明性文字未使用仿宋体或方快体的每处扣0.5分。
13.各种电器、洁具、门窗等图标未合规定的每处扣0.5分。
14.引出线、剖切线、折断线表示法未按规定的每处扣0.5分。
15.详图索引标志的表示方法未按规范规定的每处扣0.5分。
16.图纸目录缺图号、内容及备注的每缺一项扣0.5分。
17.平面图未注房间、地面材料及主要家电的每处扣0.5分。
18.平面图上未按比例绘制或未注明比例的每处扣1分。
19.原平面拆改图上未标注室内细部尺寸的每处扣0.5分。
20.图纸尺寸标注方向不一致或标注错误的每处扣0.5分。
21.天花图未注材料名称、标高及细部尺寸的每处扣0.5分。
22.木做及其他材质的造型部分，未出图的每项扣2分。
23.立面、装饰详图未注材料做法、必要尺寸的每处扣1分。
24.家具制作缺平、立、剖面图的，每缺一项扣1分。
25.电位图插座、开关等图标不合规定的每处扣0.5分。
26.电位图灯具控制连线标注错误的，每处扣0.5分。
27.施工图中未标明灯具图例的，每少一处扣1分。
28.有结构改造项目而未标明前后改动位置的扣5分。
29.设计不符合施工规范要求，不具可施工性的每处扣5分。
30.设计图纸不符和公司装帧要求的扣2分。
31.图纸中装饰项目表、表现图缺一项扣7分。
32.装饰工程项目表中内容反映不全的，每缺一项扣1分。
2、固定扣分项目：
（1）报送公司的合同任何一项上无甲方签字扣21分。
（2）报送公司的合同任何一项上伪造甲方及审核签字扣21分。
（3）合同、补充条款、报价单交单不及时扣10分。
（4）合同、补充条款、报价单交单不及时超一天扣5分。
（5）合同、补充条款、报价单交底前未交齐扣21分。
（6）合同、图纸、报价单丢失其中一项扣21分。
（7）设计师现场交底迟到超过5分钟扣10分。
（8）设计师现场交底迟到引起客户投诉的扣21分。
（9）审核承办内容意见反馈后，错处重复出现，加倍扣分。
（10）审核承办内容意见反馈后，错处重复出现超三次扣21分。
（11）合同、报价、补充条款、图纸签名部分未用签字笔或钢笔签字一处扣2
分。
3、考评办法：
（1）每单由工程部或审核部门审核后填制审核单，依据《评定标准》计算分值
核出总得分后交人力资源部（经理办公室）。
（2）设计师对计发的提成工资有异议，可由部门经理到审核部门核查。如审核
或计算有误，由审核部门书面通知人力资源部（经理办公室）给予更正。
（3）所有项目只扣分不加分，90分-100分按100%提成；80分-90分按50%提成；80分以下无提成。
总得分在60~80分者，除扣除100%提成外，还将给予一般过失单一张处罚；60分以下者，除扣除100%提成外，还将给予严重过失单一张处罚。（违反公司管理制度的按制度处罚）
（4）凡有扣分的项目，除按《标准》扣分外，还将开具承办单限期整改。
4、备注：
工程无水工水料、墙地走线、吊顶走线等项目及客户无洗衣机、冰箱、电视、空调等家电，须在现场交底单中注明，并由设计师本人于开工次日交回至审核部门。否则，审核部门在审核中按漏项处理。
5、
行政后勤管理制度
电话管理规定
一、 本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通，开展业务之用。公司所属电
话一律不得拨打任何信息收费电话及私挂长途电话。
二、 公司所属电话除企划部网页制作、更新及总经理特批的部门外，一律不得
上网。
三、 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。
四、 拨打外线接通声响四次对方无人接听时，应挂机重新拨叫。
五、 公司员工接听外线电话必须使用公司标准用语：“您好，鼎峰装饰”。
六、 前台文秘接听外线电话应说，“您好，鼎峰装饰”，当对方告知分机电话时，
应说：“请稍等！”如分机占线，应说：“电话占线，请稍后再打”或说：“分机占线，请您记一下分机号稍后再打！”其他内容视情况回答，总的要求语音甜美，用语礼貌、规范、简洁。
七、 公司员工不得利用公司电话拨打私人电话。如有急事应向部门经理或主管
说明经同意后方可拨打。
八、 各部门直拨电话出现信息费，本部门领导负责追查责任人。责任不清的由
部门集体承担此项费用。
九、 违反本规定视情节给予一般或严重过失单一张。
十、 违反规定第一条拨打任何收费信息电话及私挂长途电话的，给予严重过失
单一张，并承担全部费用。屡教不改的给予开除公职处理。
员工礼仪行为规范
一、为在公司内形成一个既严格有序又和谐融洽的工作氛围，保障公司
各项业务正常高效地开展，特制订本礼仪行为规范。
二、员工必须严格遵守执行公司的各项规章制度，任何人不得做与公司
规章制度相违背的行为，否则将追究当事人的责任。
三、员工在工作时要保持良好的精神风貌，待人接物举止优雅、稳重，
谈吐大方、得体、不亢不卑。处处体现鼎峰装饰的优秀企业形象和
鼎峰装饰人的精神风范。
四、员工必须切实执行上级的指令，对上级尊重礼让，如有分歧可在事
后申诉。上级对下级要体谅和爱护。
五、员工之间应团结友爱，互帮互助，互相学习共同提高，相互沟通有
问题当面解决，树立服务思想，尊重他人隐私，保持良好的人际关
系，不得散布流言，背后议论他人搬弄是非，制造矛盾。
六、公司员工之间、与客户之间要守时、守信不得恶意欺骗。
七、公司所有员工上班时间必须配带胸卡或胸牌。
八、公司所有员工在本公司上班时间内不得使用一次性水杯。
九、工作时间，工作场所内要注意行走、站立、坐的姿态形象，不得有
懒散的表现。
十、公司各级员工必须尊重客户，对待客户热情周到诚恳礼貌不卑不
亢，不得怠慢甚至刁难客户。
十一、 员工找主管领导办理事情，相关领导不能置之不理、无故拖延，
或提出无理要求，更不能态度生硬，应积极配合员工办事，遇有问
题协商解决。
十二、 员工对待本职工作必须积极努力，认真负责，不得草率敷衍，消
极怠工。
十三、 员工必须遵守公司的保密制度，不得向外界泄露或提供有关公司
经营战略、人员、财务以及技术设计等资料。
十四、 员工不得利用公司的业务关系、设备、技术等从事与公司业务无
关的经济活动，严禁利用公司业务之便获取个人利益。
十五、 员工在工作时间内不得从事任何与工作无关的活动，不得擅自离
岗，不得嘻笑打闹，不得看报闲聊。
十六、 客户到公司洽谈，接待人员要主动让座，并为客户倒上饮用水后
再商谈，严禁对客户置之不理。
十七、 与客人交谈时，要面带微笑，说话要简明、扼要、清楚、明白，
要脸面向客人，目光停在客人脸部，但不能直视对方，更不能斜视、
侧身或背对客人说话；说话音量、语速要适度。
十八、 除设计部经理或客户指定外，设计师接待客户不得互相推诿，要
主动与客户洽谈。
十九、 公司各级员工在工作中不得收客户礼，不吃客户饭，如遇上述情
况应婉言谢绝。
员工着装管理规定
一、 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按
本规定的要求着装。
二、 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：大方整洁。
三、 女员工上班时间不得穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，胸卡
配戴在左胸前适当位置。
四、 员工上班应注意将头梳理整齐。女员工上班提倡淡妆，金银或其他饰物的
佩戴应得当。
五、 员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款50元：一个月连续违反三
次以上的，给予留职停薪处罚。
六、 各部门、负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一月累计员工违
反本规定人次超过三人次或该部员工人数20%的，将给予该部负责人一般过失单一张。
办公用品管理制度
一、 办公用品领用需先写申请，统一由行政部购买.
二、 如各部门负责人遇到特殊情况经总经理批示后自行购买的办公用品,需在
三日內报行政部建档备案,如不及时申报的将给予严重过失单处罚。
三、 行政部每月统计办公用品的领用情况及申购时结存情况报总经理。
四、 电脑相关配件的购买更换经总经理批示后由行政部购买,电脑维护管理员
做好相关物品的及时记录。
五、 办公用品各部门负责人统一领用管理,并记录好办公用品明细帐,以备员
工离职时的交接工作。
六、 办公用品的报销手续为报销人拿着办公用品申请批示单(或确切使用去
向),购买的发票上附支出凭证,且支出凭证上备注清楚后报销。
计算机安全管理制度
一、 由于电脑已成为我公司工作中不可缺少的重要工具，为了加强对公司总
部、分公司、设计分部的所有电脑及配套设备的管理， 特制定本制度。
二、 各部门经理、电脑负责人应确保所使用的电脑及外用设备始终处于整洁和
良好的状态。
三、 公司指定专人使用的电脑未经本人同意，他人不得擅自使用。
四、 公司所有电脑不得安装游戏软件。
五、 打开电脑时应按步骤开机，首先接通显示器电源，接通打印机等配套设备
电源，最后再接通主机电源。
六、 外来软盘在使用前，必须确保无病毒。
七、 使用人在工作完成后或下班时应按步骤退出系统或关机，首先按系统提示
关掉主机，后关掉打印机等配套设备电源，最后关掉显示器电源不得非正常关机。
八、 当天工作完成后、下班前应将电脑及配套设备的一切电源关掉。
九、 C盘作为系统盘不能存放任何个人文档。
十、 电脑使用人不能删除C盘的系统文件和应用程序文件，以及
更改电脑的各种设置。
十一、 另需配置软硬件的，须写出书面申请上报总经理，由总经理批准后方
可购置、安装。
总经理办公室管理制度
会 议 制 度
第一条、
第二条、
第三条、 为维持正常的工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 无故不参加会议者，每次罚款 元。 总经理例会
1、 除遇特殊情况，每周一下午17：00在公司召开总经理例会。
2、 总经理例会纪要、会议决议由总经理办公室主任记录，
3、 发言人应按规定的汇报内容汇报工作，发言应言简意赅，音量适
中，吐字清晰。
4、 因故不能参加总经理例会的部门负责人，须安排经总经理事先认
可的临时负责人出席会议，未安排临时负责人的，给予一般过失
单一张。
5、 未按承办时间汇报例会决议完成情况的，视情节给予一般或严重
过失单一张。
第四条、 总经理例会的次日，各部门召开部门例会，如需更改会议时间，
须报总经理批准。未按时召开部门例会的，视情节给予相关责任人一般或严重过失单。
第五条、 总经理当面指令或电话指令，须在24小时内汇报承办情况。否
则视情节给予一般或严重过失单一张。
第六条、 本制度由总经理办公室负责解释、修改。
八小时复命制
为严肃工作纪律,加强时间管理, 提高工作效率,特制定本制度。
1. 上级向下属指派工作，要求作出限时，对于无法提出限时的工作，应严
格按本制度执行。
2. 员工接受领导口头或书面指派的非限时工作任务，须于接受任务之时
起，八个工作小时内汇报工作结果或承办情况。
3. 部门之间非限时的协作事宜，应在八个工作小时内互相通报工作进展情
况。
4. 员工向部门经理/主管反映问题、提供建议等，部门经理/主管须在八个
工作小时内通告工作结果或承办情况。
5. 员工在工作时间内因外出办事，或请假休息等原因不在岗位， 均应向
公司说明事由、去向，并与公司保持联系。
6. 违反本规定，视情节给予一般或严重过失单处罚。
7. 员工投诉按投诉制度处理，不属此制度规定范围。
文件管理制度
第一条、 为加强公司文件的规范化管理，特制定本办法。
第二条、 公司的文件由总经理办公室负责起草和审阅，总经理签发。
第三条、 公司各部门的文件由各部门负责起草，并交一份电子文档给总经
理办公室审阅、修改，起草人或部门（临时）负责人校对，总经理签发，未交总经理办公室审阅和私自制发的，视情节给予文件起草部门负责人一般或严重过失单一张。
第四条、 文件原稿，须注明文件起草部门、起草人，由总经理秘书分类归
档，保存备案。
第五条、 文件签发后，由总经理办公室统一安排打印、复印、盖章。
保 密 制 度
第一条、 为保守公司秘密，维护公司利益，特制定本制度。
第二条、 公司秘密是关系公司权利和利益，依照特定程序确定，在一定时
间内只限定一定范围的人员知悉的事项。
第三条、 公司全体员工都有保守公司秘密的义务。
第四条、 公司保密工作实行既确保秘密又便利工作的方针。
第五条、 公司秘密包括下列事项：
（一） 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、
经营项目及经营决策。
（二）
（三） 公司管理制度、文件、通知等。 公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会
议记录。
（四）
（五）
（六）
（七） 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表产值。 公司掌握的尚未进入市场尚未公开的各类信息。 公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。 其他经公司确定应当保密的事项。
第六条、 属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使
用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理办公室负责保密，并采取相应的保密措施。
第七条、 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，须事先报总经理
批准。
第八条、 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列
保密措施：
（一）选择具备保密条件的会议场所。
（二） 根据工作需要，限定参加会议人员的范围。
（三） 依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。
（四） 确定会议内容是否传达及传达范围。
第九条、 不准在私人交往和通讯中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公
司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。
第十条、 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即
采取补救措施并及时报告总经理。
第十二条 出现下列情况之一的，予以辞退和赔偿公司经济损失并取 消其在公司的一切利益（包括工资和效益工资）
（一） 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损
失的。
（二） 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章
提供公司秘密的。
（三） 利用职权强制他人违反保密制度的。
第十三条、本制度由总经理办公室负责解释、修改。
备注:本手册为新乡市鼎峰装饰有限公司重要管理文件,版权所有,禁止
复印、泄露。