本人于xx年*月有幸成为建行这个温暖大家庭中的一员，在入职的四个月以来，我被分到**
支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度
端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，
虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习
时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，主要的收获作工作总结如下： 在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产
党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了
以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。
在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识
只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在
竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客
户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客
户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。 在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都
是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才
发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，
要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金
融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承
担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间
认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练
习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、
产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和
困难。 总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加
确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了
我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团 队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼
搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。 这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计
和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过
程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。篇二：
2015年银行公司个人工作总结 2015年银行公司个人工作总结 2015年银行公司个人工作总结 去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻xx届六中全会精神，积极落实支行
党委各项工作部署，思想上转变观念，工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求，加强
管理，开拓创新，认真推行规范化服务。 经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了
营业部xx年的工作重点和工作计划。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计
划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，
要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。
一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善了多项制度、办法，制定
了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核
细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制
的作用，充分调动员工的工作积极性。
在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制
度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。
二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客户进行了认真梳理，根据具体
情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不
同的的营销方案和工作目标。
1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客
户经理进行过认真地研究、总结，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究
其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥
作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结
客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。为此，结合支行制定的客户经理考核办法，
在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门服
务，收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、
公司部反映营销情况。
2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4
月份，积极与*********联系，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资方案，成功为其
办理了总额为1亿三千五百万元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增
1100万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。
3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点，全年办理贴现2亿7
千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定
业务往来。
xx年营销当中积极探索整体营销模式，比如*********，*********在信贷支持的基础上，
从贷款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起
来，收到明显效果，xx年*********对我行的综合贡献度从xx年的700万元提高到940万元，
实现了我行利益的最大化
三、注重自身及员工业务素质的提高。 一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工学习的主动性，增强了员工
的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不同待遇，
实行动态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设，形成浓厚的学习
氛围。
四、注重家园文化建设，提高凝聚力。 营业部作为一个30多人的大集体，如何提高凝聚力成为工作的重点之一，只有团结才有
战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，
制定工作计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬***，每月每位
员工对营业部的工作做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。 在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬，工作态度要端正，
处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有
效的措施改进工作不足。
xx年，营业部各项工作有了全面发展，存款余额达到7.37亿元，中间业务收入实现303
万元，贴现实现2.7亿元，实现利息收入600万元，贷款新增1.3亿元，为支行全面完成各
项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。篇三：
银行公司业务部2013年上半年工作总结 xx支行公司业务部2013年上半年工作总结 2013年上半年，在我行领导的正确领导和大力支持下，我部认真贯彻落实省行、总行下
达的各项方针政策，努力践行省行全年工作会议精神和各项工作部署，紧紧围绕三年再造一
个xx支行的发展战略，抢抓xx建设上升为国家战略的重大历史机遇，并取得了一定的成效，
现将上半年工作总结如下：
一、主要业务指标完成情况
（一）存款业务
截至2013年x月x日，我行企业存款余额为x 万元，较去年新增x 万元，完成年计划
任务的x%；外币企业存款余额x万元 ，超额完成全年计划。
（二）贷款业务
截至x月x日，我部累计贷款投放 x笔，合计金额x亿元，分别为：xx糖业1.3亿元，
xx置业1亿元，xx控股和xx水产均为50万元，比上年新增x万元，完成下达任务指标的
x%。
（三）票据贴现业务
截至x月x日，我部票据贴现余额为x万元。
(四)国际结算业务
截止至2013年5月31日，x支行全辖国际结算量合计x万美元。
（五）企业年金业务
成功营销x有限公司员工薪酬福利计划，参保户数为x户，提前 完成全年任务指标。
二、主要工作举措及亮点
（一）岗位职责分工明确，业务发展队伍适时调整 今年年初，公司部注重岗位职责落实，把工作任务分解到每个岗位，建立相应的任务方
案，将工作任务落实到位，确保了部门各项任务的顺利开展，为今年工作任务的顺利完成打
下了坚实基础。同时，公司部部对人员进行了合理的调整，一方面，增加两名新员工，为我
部输入新鲜血液；另一方面，注重培养高素质、复合型人才，上半年，我部分别向省行风险
管理条线和公司业务条线输送人才各一名。体现了我行对对公授信业务及人才培养的充分重
视。
（二）业务发展迅速，对公业务取得较好成绩 随着我部队伍建设的不断完善、工作任务的逐项落实，今年以来我部承兑汇票、票据贴
现、公司贷款、企业网银、对公理财等各项对公授信业务取得长足进展。截至x月x日底，
贷款新增x万元，银行承兑汇票新增x万元，取得了良好的成绩。 同时，我行还进一步夯实客户基础，对公业务储备稳步提高。在行领导的支持下，公司
部全体员工锐意进取，对公业务的市场开拓取得明显成效，客户结构进一步优化，不但使原
有客户的忠诚度不断提高，还从农行、深发行等竞争对手手中抢占到了不少客户资源和业务
机会。截止到x月，以x股份有限公司、y设备有限公司、z房地产开发有限公司等为代表的
对公授信业务客户有所增加，中型客户占 比不断提升，是对公业务储备实力大幅提高。
四、存在的问题
（一）存款结构需进一步调整 虽经前期努力，一些富有实力的公司落户我行，但部分存款未落到实处，客户基础工作
需进一步加强。
（二）队伍建设需要进一步加强 目前我部员工的思想认识力、学习创新力、战略思维力、执行力和综合力等能力素质离
总行、省行和我行的战略发展目标还有差距，队伍的整体综合能力特别是市场能力和技术能
力及业务经验在将来的发展和竞争中存在明显不足。专业队伍建设需进一步加强，岗位设置、
职责细化仍需进一步完善，员工的销售也还需进一步提升。
五、下阶段工作安排
（一）认真贯彻x支行“三年发展规划”目标及要求，引导部门员工认清市场竞争形势，
正视发展中暴露的问题，积极抢夺市场、抢抓机遇，继续加大力度抓开源、抓基础、抓营销、
抓服务、抓绩效，大力推进经营发展实现新飞跃。进一步扩大业务规模，多开辟资金来源渠
道，推动核心存款增长。以拓展新增客户为导向，挖潜存量客户为基础，结合部门实际情况，
制定下半年工作的实施方案。精心组织客户调研，根据行业性质、客户特点和金融服务需求
对存量客户及目标客户进行分类维护和营销，深入分析客户结构，实施差别营销、服务和管
理，建立完 整的客户营销服务体系。做好组织、管理，合理配置资源，以重点客户为首要营销目标，
加大产品组合交叉营销的力度，有效拓展优质客户资源，提升我部整体客户质量，按质按量
完成支行下达的各项任务指标。
（二）为加快实施专业队伍建设，进一步优化岗位配置和人员结构，明确专业化队伍工
作职责，完善绩效管理体系和激励约束机制，主要做到以下几点：一是要培养年轻员工的重
任，引导年轻员工做好职业生涯规划，学会激发年轻人的工作热情，发挥他们的主动性、积
极性、创造性，要严格要求，引导他们把自我价值和全行战略目标结合起来，放手锻炼，主
动培养；二是要进一步加强部门团队合作意识，形成你追我赶、互相帮助、互相合作的部门
氛围；三是要从严管理、从严要求，无论是从思想上、责任意识、能力上还是工作上都要“压
担子”，促进全面、快速成长。五是要强化队伍的培训力度，有针对性的组织员工进行各项业
务和营销技巧等培训；派员工到省行相关部门学习交流，将先进、高效工作经验引入我部并
加以改善运用。
（三）针对目前正在叙做或上报的贷款项目，加快材料收集进度，尽快确定授信方案，
撰写贷前调查报告，跟踪报批进度，力争早投放、早收益。
（四）充分发挥条线管理职能，对各网点做好业务发展辅导工作，持续提升条线管理的
效能。 公司业务部 2013年6月19日篇四：银行企业服务年
活动工作总结
银行企业服务年活动工作总结 农行新密市支行不断创新体制，着力改进金融服务，全方位服务企业发展。截至6月30
日，各项存款余额达36.59亿元，较年初增加2.86亿元；今年新增各类贷款余额8354万元，
其中发放中小企业贷款9户，金额2095万元。
一、完善体制机制建设，支持中小企业发展 该行从完善机制、组建团队、优化流程、创新产品四个方面入手，建立符合小企业特点
的信贷业务流程，提高市场反应效率和审查审批效率。大力推广简便式快速贷款、小企业自
助可循环贷款、存货质押贷款、林权质押贷款、应收账款融资、国际贸易融资等符合中小企
业经营特点的融资产品，努力提高中小企业信贷业务市场份额。对符合贷款条件的客户简化
手续，提高贷款审批效率，帮助农民朋友解决燃眉之急。今年以来，该行先后放贷郑州安泰
置业有限公司800万元、开阳宾馆200万元、郑州利生科教有限公司200万元、郑州金马实
业有限公司200万元及6家个体工商户409万元，并及时为企业办理质押贷款408万元，办
理银行承兑汇票4143万元。
二、强力推进信贷业务，大力推行“六个到位” 该行坚持以立足“三农”为突破口，全力营销中小企业贷款，积极开展“六个到位”活
动：一是观念到位。树立“早谋划、早营销、早投放、早受益”的经营理念，全面捕捉客户
信息，强抓市场机遇，加大营销力度；二是队伍建设到位。该行先后成立法人客户组、“三农”
客户组、中间业务客户组和负债类客户组，专门做营销资产类客户；三是营销到位。坚持上
下联动，齐抓营销。要 求所主任每天向行长报日报，做到时时想营销，心中装目标。同时，支行还抽出一名行
长专职抓贷款营销，成立由3名客户经理参加的法人客户组，专门营销中小企业客户；四是
责任目标到位。把营销小额农户贷款和中小企业贷款放到服务县域经济发展的高度，提高所
主任的认识，要求全辖16个营业网点主任每月必须营销10户以上，作为年底个人述职、履
职履责考评的重要依据；五是措施到位。该行在经费非常紧张的情况下，为全市16个营业网
点全部配齐电脑、扫描仪、“三农”业务专用车等，为前来办理贷款的农民朋友提供快速、便
捷、安全的金融服务；六是考核到位。设立专项奖励，对中小企业贷款暨小额农户贷款除省
分行营业部奖励外，该行再给予一定奖励。
三、明确“三农”服务重点，做好农户贷款发放工作 该行紧紧围绕农户贷款、农业产业化龙头企业贷款、粮食核心区建设项目贷款、农民专
业合作组织贷款、县域中小企业贷款 等“五大重点领域”，大力拓展“三农”业务。一是重
点支持符合条件的农户。坚持“五个为主”，即以扶持龙头企业的上游农户为主，以扶持加入
农民合作组织的新型农户为主，以扶持专业村（种植村、养殖村、加工村、务工经商村等）
的重点农户为主，以扶持与粮食核心区建设相关的种、养、加大户为主，以扶持返乡创业的
务工人员为主；二是重点支持符合贷款条件的农业产业化龙头企业。对符合贷款条件的产业
化龙头企业，力争市场份额达到50%以上；三是积极支持符合贷款条件的新型农民专业合作
组织。把为农户提供生产资料(material)购买、农产品销售、加工、运输、贮藏以及为农业
生产经营提供技术和信息的农民专业合作组织作为支持对象。篇五：银行企业服务年活动工
作总结
银行企业服务年活动工作总结 “三有”理念保增长 六大举措谋发展 作为金融管理部门，人行新密市支行积极落实省、市关于“企业服务年”的活动安排，
不但认真负责地服务好自身分包企业，还着眼全市发展，着力资金支持，全力贯彻适度宽松
的货币政策，强力引导金融机构加大信贷投入，助推全市企业出困境、保增长、调结构、增
活力。
一、围绕资金点，拓展服务面 企业的当前问题是保增长，长远问题是求发展。金融在缓解企业当务之急上起到了输血
功效。长远意义上，金融还发挥资金的导向和调节功能，助推企业建立长期发展的“造血”
机制。为此，人行在开展“企业服务年”活动中坚持做到三个“有”：
1、有信心。温总理讲：“信心比货币和黄金更金贵。”有信心就有力量，有信心就有希望。
首先，银行对企业有信心，新密市企业改制早，结构好，受冲击小，在信贷上，敢于下决心，
敢于早出手。其次，企业有自信，面对危机，积极应对，调产品、调结构、调产量、调市场，
科学运作资金。
2、有感情。银行已确立保企业就是保增长、保稳定、保就业、也是保自己的意识，面对
企业的困难和压力，实施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”计。支持企业发展，是银行的
永恒责任；解决企业困难，确保企业生存，是银行的现实责任，金融系统与企业同甘共苦，
共存共荣，支持企业度难关，真正知企情、解企难、办实事、求实效，积极主动为企业服务。
3、有效率。坚持特时事特办、特事特办，在调查到位的前提下，高效率地向企业提供信
贷支持。一是对企业提出的贷款申请，迅速的进行调查，该解决的解决，该建议的建议。二
是对已经签订合同和承诺的贷款，迅速组织资金到位。三是主动开展贷款营销，在企业上门
之前先上企业的门，为企业找问题、出主意、伸援手，以积极的姿态帮助企业迎战危机。
二、拓宽融资路 增加信贷额 该行成立了以行长挂帅的领导小组，协调和统筹推进服务企业发展工作，对分包企业反
映的问题，该解决的解决，该协调的协调，该争取的争取。对全市企业的共性问题，积极主
动地在资金支持上做足做好文章，并立足资金不限于资金，突出信贷不限于信贷，努力拓宽
金融服务面，为政府分忧，替企业解难。止6月底，全市对企业投放贷款52亿元，新增贷款
9.8亿元，同比多增0.2 亿元。年初17家企业提出的32亿元信贷需求中已解决3.7亿元，
另有28.3 亿元正在办理。
1.促使小企业信贷投放增速高于全部贷款增速 各金融机构积极落实国家已出台的货币政策，在贷款总量和增量指标上，单列中小企业
信贷指标，促使小企业信贷投放增速高于全部贷款增速;简化贷款程序，降低贷款门槛，向上
级行争取下放审批权限，缩短审批时限；单独安排信贷规模，重点满足符合产业和环保政策，
有市场、有效益、有发展前景的企业流动资金的需要。针对我市中小企业特点，开发适合中
小企业特点的产品及服务，不断创新票据融资、货押融资、动产融资、知识产权融资等业务，
采取灵活便利做法，提高中小企业融资效率。
2.设立小额贷款公司
由政府部门牵头，对小额贷款公司的主发起人进行调查、考察和筛选及材料申报工作，
严格按照有关程序和要求，组建小额贷款公司，努力打造中小企业融资服务新平台，为完善
和改进“三农”服务、缓解中小企业融资难以及规范民间融资行为探索有效渠道。
3.建立欠款大户通报制度，营造良好信用环境 该行积极建立中小企业信用档案，截止目前已达230多户。同时，加强监管部门、司法
部门和政府职能部门之间的协调配合，建立欠款大户通报制度，协调金融机构清收不良欠款，
打击逃废债务行为，营造良好的社会信用环境，为中小企业融资创造有利的外部环境。
4.鼓励民间资本组建担保机构 大力发展中小企业信用担保业。根据当地情况，组织行业担保协会，出台设立中小企业
信用担保机构办法，在税收等方面提供优惠政策。
5.设立信用担保机构风险补偿金 由政府安排专项资金用于扶持中小企业信用担保体系建设。设立中小企业信用担保机构
风险补偿专项资金，用于对担保机构为中小企业提供融资担保业务的风险补偿。
6.搭建中小企业融资合作平台 由政府主导，对符合国家产业政策、科技含量高、投资项目大的项目向商业银行推介。