《培训方法及选择培训方法的原则》 1、 常用的培训方法
（1）讲授互动：即培训讲师通过语言表达互动，系统地向学员传授知识，期望学员能记住其中重要观念与特定知识
-主要适用范围：所有的课程内容都可以采用讲授互动
-优点：有利于学员系统地接受新知识；容易掌握和控制学习的进度；可同时对许多人进行培训
-缺点：讲授内容具有强制性；学习效果易受培训讲师讲授的水平影响；只是培训讲师讲授，没有反馈；学员之间不能讨论，不利于促进理解；学过的知识不易被巩固
（2）小组讨论：讲师将学员划分成小集体或小班子，在给出同一主题后让学员相互表明见解或论证，并最终找出解决方案
-主要适用范围：主要用于企业文化、管理类课程、服务应急事件等内容
-优点：学员参与性强，有利于利用已有知识和经验；学员加深对问题的全面认识和理解，适用于概念或原理性知识的把握和学习
-缺点：容易出现跑题；讨论需要时间比较长；学员的知识水平及能力决定小组讨论的质量
(3)角色扮演：在设定一个接近现实环境的前提下，指定学员扮演某种角色，并借助角色的演练来理解角色的内容，过程中讲师观察学员表现并根据标准进行评估，以提高主动的面对现实和解决问题的能力 ---主要适用范围：主要用于服务流程课程中练习或测评
---优点：有助于训练基本动作和技能；提高人的观察能力和解决问题的能力；活动集中，有利于培训专门技能；可训练态度仪容和言谈举止
---缺点：人为性大；时间比较长
(4)试听法：即利用幻灯片、电影、录像、录音、电脑等可看到、可听到的一种教学手段，强调在一定情景中听觉感知（录音）与视觉（图片影视）感知相结合
---主要适用范围：适用于企业文化、岗位技能的操作
---优点：由于视听培训是利用人体的五种感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）去体会的一种培训，所以比讲授或讨论给人更深的印象。并且教材内容与现实情况比较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解；生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣；视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求
---缺点：视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间；选择合适的视听教材不太容易；学员受视听设备和视听场所的限制
（5)案例分析：就是向学员提供一段背景资料，然后提出问题，在问题中要求学员阅读分析给定的资料，并依据一定的理论知识，或做出决策，或做出评价，或提出具体的解决问题的方法或意见等。 ---主要适用范围：适用于管理类、文化类课程
---优点：它提供了一个系统的思考模式；在案例分析的学习过程中，接受培训可得到另一些有关管理方面的知识与原则；有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决；正规案例分析使学员得到经验和锻炼机会；容易养成积极参与和向他人学习的习惯
---缺点：案例过于概念化并带有明显的倾向性；案例的来源往往不能满足培训的需要；需时较长，对学员
和培训讲师要求较高
2.培训方法选择的原则
原则一：根据课程内容进行选择培训方法
1）知识培训涉及理论和原理、概念和术语、产品和服务介绍、规章制度等的介绍，知识培训可以出尽学员对实际学习理论的掌握并扩大其知识面；
2）技能培训涉及生产与服务的实际工作和操作能力。这类培训要求学员自己动手实践并能够及时发现不正确或不规范的做法，以便及时更正。
3）态度培训涉及观念和意识的改变，以及言行和心态的改变
1） 针对培训对象的成熟度和在组织中的职位进行说明。
第一区的学员成熟度高，即学习意愿和学习能力高；
第四区的学员成熟度低，表现为学习意愿和学习能力都低；
第二区的学员为高低区，表现为学员有学习能力却无学习意愿；
第三区为低高区，表现为学员有学习意愿却无学习能力。
2）选择培训方法除了要考虑培训对象的成熟度以外，还应考虑到他们的职位要求和所承担的具体职责。
原则三：根据班级规模、时间、场地进行选择培训方法
1）50人以上比较适合讲授法。如果采用小组讨论等培训方法，人数众多是不合适的；
2）培训时间短可以选择讲授法、模拟演练。培训时间长，可以进行实习、小组讨论、案例分析、角色扮演、游戏法等；
3）培训场地大可多用互动性的方法，如角色扮演、游戏法等；场地小则以