企业经济
论企业管理咨询与创新思维
张福瑞 南 极
(山东行政学院 山东轻工业学院)
【摘要】企业管理咨询的根本特征和生命力在于科学创新, 即见众人之所见, 而识众人所未识。非逻辑思维法可以帮助经营管理专家获得创新性意向, 但只有全息思维模式可以生产出既符合科学规律又切实可行的咨询诊断方案, 指导企业摆脱困境。
【关键词】企业管理咨询 逻辑思维 非逻辑思维 全息思维模式【中图分类号】【文献标识码】F 270 A 【文章编号】1007-7685(2000) 04-0021-03 企业管理者综合素质的高低在很大程度上决定一个企业的前途和命运。随着我国市场机制逐步健全和加入世界贸易组织, 严峻的挑战将使我国许多企业面临危机甚至破产的威胁。如何挽救和盘活这些企业已迫在眉睫。大力开展企业管理咨询服务将是解决问题的有效方法之一。
一、走出管理误区需要创新
企业管理咨询又称企业诊断, 是经营管理专家为改进企业经济状况提高企业生存与发展而提供的一种高智力服务。它包括调查研究和经营策划(提出备选方案、进行方案选优和组织实施) 两个环节。企业管理咨询起源于欧美, 20世纪初迅速在全世界推广。目前, 这项活动已发育成为一种产业。在发达国家有数以千计的咨询公司和数以万计的经营管理专家在为形形色色的企业服务, 其中不乏做出卓越贡献的佼佼者。如, 在全球商界享有“企业医院”美誉的美国兰德公司以其高度准确性和权威性的企业诊断方案让数以千计陷入危机的企业避免了灭顶之灾。企业管理咨询于1980年由日本传入我国, 经过近20年的发展, 现已成为初具规模的产业。我国领导机关十分重视这一
〔来稿日期〕2000-03-08
〔作者简介 张福瑞, 男, (1967) 年毕业于山东大学政治系, 现为山东经济管理干部学院副教授, 研究方向为企业经济学。
产业的成长。《中共中央关于国有企业改革和发展
若干重大问题的决定》中明确指出:“发挥管理专家作用, 为企业改进经营管理提供咨询服务。”
企业管理咨询不是依靠增加投资或人力、物力资源而是依靠经营管理专家的智力、试验找出使企业摆脱困境并得到发展的途径, 其本质是一种指导性服务。在自愿互利的原则下, 首先由希望获得服务的企业向有能力提供服务的专家或由专家组成的咨询公司提出要约, 双方签约后, 咨询便进入程序。承担此项任务的是被称为经营顾问的经营管理专家。他们首先运用科学方法和手段进行客观公正、深入细致的调查研究, 获取充分的信息(事实和数据资料) , 然后分析论证找出问题的症结, 提出解决问题、改进工作的方案。在这个过程中专家们要依靠企业的干部和员工, 听取他们的意见并与他们反复研讨, 但不能违心地迎合任何人的意志和愿望。通常, 象人只有患了病才去找医生一样, 企业只有遇到自己不明原因或无法解决的危机才去寻求管理专家的帮助。因此, 经营管理专家必须具备深厚的科技知识、丰富的经验和超常的智慧(综合分析能力和判断能力) , 才能提
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出与众不同的创造性意见。只有创新才能走出管理误区, 因此, 创新是咨询方案的根本特征。咨询方案可以在管理专家的指导下实施, 但主要是企业管理者的责任。所以, 咨询方案的实施效果取决于企业管理者的认同和决心以及全体员工的合作态度。
企业管理咨询的服务领域可以涉及从产品开发、企业与产品形象设计、人事、生产、技术、财务、质量管理到市场开拓、营销策划、经济责任制、资产运营等经营活动的全过程。企业管理咨询服务的对象是不同行业、不同规模、不同层次的所有企业。但一般来说, 它更适合为中小企业服务。因为, 大型企业一般高层次人才较多, 机构和机制较健全, 经验较丰富, 遇到问题多数可以自己解决。中小企业上述条件相对较弱, 寻求管理专家的帮助效果会更好。
二、创新需要运用全息思维企业管理咨询的生命力在于创新, 即管理专家能根据企业管理者所了解的信息发现企业管理者发现不了的管理误区, 提出企业管理者不可能提出的改革方案。为取得这种创造性成果, 管理专家需要运用全息思维模式。
“全息”一词的本意是反映事物整体的全部信息。信息是进行咨询活动的基础, 信息越全面越准确, 咨询诊断结果才能越客观。全息思维模式是指以客观实在事物(即被咨询的企业) 的全部信息为基础, 运用多种分析判断思维方式进行的创造性思维活动。人类的思维方式共有两大类:逻辑思维和非逻辑思维。全息思维模式就是既运用逻辑思维方式, 也使用非逻辑思维方式。具体说:非逻辑思维较多用于发现问题和提出解决方案; 而逻辑思维则更有利于论证鉴别所发现的问题和所提出的解决方案的科学性和准确性。
逻辑思维又叫常规思维, 单靠逻辑思维难以得到创造性成果。原因在于逻辑思维难于跳出已有的思维定势。这一点可以从电子计算机不能代替人脑的作用得到旁证。电子计算机在各种指令下可以工作得十分出色, 然而只能进行逻辑思维的计算机无法创造出专利。爱因斯坦曾说:“创造是非逻辑思维的结果。逻辑思维只是用来验证已
有的创造设想。”逻辑思维与非逻辑思维相结合, 各展其长, 共同创造出科学严谨的咨询诊断方案。这就是全息思维在企业管理咨询中的功能。
三、管理咨询中常用的非逻辑思维方法
企业管理咨询中常用的非逻辑思维方法至少有以下八种。
1. 想象思维法想象是一种可以控制的形象思维法, 是人皆有之的能力。想象没有任何框框, 可以随意飞跃, 甚至无中生有。人类的一切活动都是从想象开始的, 因此想象力是创造力的核心。人一旦失去想象力, 其创造力也就随之枯竭。爱因斯坦创立“相对论”, 就是从想象开始的。“如果我乘坐在超光速的飞行器中, 我将看到时间与空间发生什么变化? ”超光速的飞行器当时没有, 现在也没有, 但这不妨碍爱因斯坦的创造性研究。所以, 爱因斯坦说:“想象力比知识更重要。因为知识是有限的, 而想象力概括着世界上的一切, 推动着世界进步, 而且是知识进化的泉源。”
2. 联想思维法
联想是大脑的一种跳跃性检索信息的方式, 即通常所说的“举一反三”。它从一件事物的现象、特征、变化想到另一事物的现象、特征和变化, 而两件事物之间不一定有逻辑关系。只要两件事物之间存在某种关联, 即可开展联想思维。如, 基于两者之间有某种相似点的联想叫相似联想, 基于因果关系的叫因果联想, 两种特征完全对立的又可开展对立联想。即使两种毫不相干的事物, 也可以找出某种与两者都有关联的中间性事物开展间接联想。总之, 联想也是无止境的。联想是一种十分有用的非逻辑思维方法。借助联想, 咨询专家可以获得有益的启发, 触类旁通地解决眼前的问题。
3. 直觉思维法
直觉是一种人皆有之的潜意识思维, 是一种未经慎密分析而做出的判断。其思维过程极其迅速, 往往说不清道理所在。这是一种基于丰富的经验和深厚的专业知识而做出判断的非逻辑思维。由直觉而产生的判断需要经逻辑证明和实践的检验才能用做根据。
4. 灵感思维法
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灵感是一种顿悟型潜意识思维活动。一般指对事物特性突如其来的认识或突然闪现的解决问题的开创性设想。人们都知道作家、艺术家需要创作灵感, 其实, 一切创造都需要宝贵的灵感。杨振宁博士说:“灵感是一种顿悟”。现代科学已经证明:灵感是一种高级神经活动, 是人们认识活动的飞跃。但, 灵感的产生是有条件的。钱学森教授说过:“灵感是有的, 但你首先得去追求它, 你不去追求它, 它也绝对不会找上门来。”显然, 灵感是苦思求索的结果。
5. 逆向思维法逆向思维是打破常规思维的习惯性、单向性、逻辑性特征, 从事物发展的相反方向思考问题的方法。象列宁说的“革命就象爬山, 从正面爬不上去时, 就应该考虑一下从反面爬上去。”鲁迅说的“从来如此, 从来如此就对吗? ”都属逆向思维。由逆向思维获得创新的例子比比皆是。历史上, 由外燃机发明出内燃机、由凸版印刷到凹版印刷, 由太阳能取暖到太阳能制冷等都是逆向思维的成果。企业抓质量管理时先“评优”, 评优不起作用就“治劣”。反腐败斗争中先“杀鸡给猴看”, 杀鸡猴不看时就“杀猴给鸡看”或者“鸡猴一齐杀”。如此等等。
6. 侧向思维法
运用上述非逻辑思维法仍难有建树时可以另辟蹊径, 从距离咨询企业较远的领域获取信息, 利用局外信息取得启示, 这叫侧向思维法。诸葛亮的“草船借箭”就是典型的侧向思维。因为按当时形势“造箭”不行, “抢箭”也不行, 似乎是无路可走。诸葛亮从与战争毫不相干的气象领域得知赤壁地区近期有大雾, 于是想出“骗箭”妙计, 而且获得成功。
7. 发散思维与集中思维法
射、拓宽放大, 不受原有信息圈约束, 先求得咨询备选方案的数量优势。集中思维与发散思维相反, 将放大的思路向最佳方向聚焦, 以求得咨询方案在质量上的飞跃。发散思维与集中思维实际上是同一思维过程的两个阶段。在实践中一般先发散后集中, 并多次循环, 使咨询方案更加准确有效。
8. 立体思维法
立体思维法有狭义立体思维和广义立体思维之分。狭义立体思维是突破常规思维的单方向、平面式特点向多方向、二维、三维空间扩展的思维方法。这种思维方法应用面极广, 潜力很大。如庭院经济中的立体养殖、建筑物立体绿化、道路立交、织物图案的浮雕式压花等。广义立体思维是突破传统理论的禁锢, 进行多因素、全方位思维。例如, 邓小平从马克思主义本质出发充分考虑当今世界的政治、经济、科技新特点, 重新阐明社会主义的本质, 创造性地提出一系列新论断:市场经济是一种发展经济的手段, 不存在姓“社”、姓“资”的问题; 科技是第一生产力; 一国两制, 等等, 使全国人民的思想获得极大地解放。在邓小平上述理论的引导下, 各行各业相继又出现了大农业、大科技、大营销、大市场等一系列新观念, 使改革开放得以向深层次推进, 全国出现了欣欣向荣、繁荣昌盛的新局面。
综上所述, 非逻辑思维是突破已有思维定势, 获得创新意向的有力工具。但不可由此而否定逻辑思维的重要作用, 否则会陷入另一个误区, 使咨询诊断方案失去严谨的科学论证, 这同样是很危险的。因此, 经营管理专家必须切实按照全息思维模式的要求, 把握非逻辑思维与逻辑思维紧密结合的思维艺术, 才能真正生产出具有创新性的诊断成果, 使企业管理咨询服务获得成功。
(责任编辑:蔡玉胜)
发散思维是将思路多方向、多层次、立体型辐
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