课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。 单选题
1. FAB原则的含义不包括 √
A
B
C
D 属性 利益 作用 互补
正确答案： D
2. 沟通中不看中结果的是 √
A
B
C
D 表达型人士 支配型人士 和蔼型人士 分析型人士
正确答案： C
3. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征 √
A
B
C
D 陈列有说服力的物品 频繁的目光接触 谈话慢条斯理 使用鼓励性语言
正确答案： A
4. 在沟通视窗中盲区的信息是 √
A
B
C 自己知道，别人也知道 自己不知道，别人知道 自己知道，别人不知道
D 自己和别人都不知道
正确答案： B
5. 积极聆听是指 √
A
B
C D 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 边听边想自己的事情 设身处地聆听 选择性地聆听
正确答案： C
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 √ A
B
C
D 沟通的技巧 管理的技巧 团队合作的技巧 服从的技巧
正确答案： D
2. 下达命令时要尽可能 √
A
B
C
D 下达过于抽象的命令 应下达命令足以证明自己权威 不要经常变更命令 以上都不是
正确答案： C
3. 哪一项不利于使部下积极接受命令 √ A
B
C
D 态度和善礼貌用词 忌让部下有更大自主权 共同探讨 让部下提出疑问
正确答案： B
4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度 √ A
B
C
D 强迫性 回避性 折衷性 合作性
正确答案： D
5. 不符合聆听的原则的是 √
A
B
C
D 要适应讲话者风格 仅用耳朵听 首先要理解对方 鼓励对方
正确答案： B
6. 积极聆听的技巧中不包括 √
A
B
C
D 倾听回应 重复内容 提示问题 与自己的观点对比进行评论
正确答案： D
7. 以下哪一个不属于开放式问题 √ A
B
C
D 请问一下会议结束了吗？ 请问去上海有哪些航班？ 你对我公司有什么看法？ 这个问题你认为如何解决比较好？ 正确答案： A
8. 反馈就是 √
A
B
C
D 沟通双方期望得到的一种信息的回流 关于他人言行的正面或负面意见 关于他人言行的解释 对将来的建议或指示
正确答案： A
9. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征 √ A
B
C
D 陈列有说服力的物品 频繁的目光接触 谈话慢条斯理 使用鼓励性语言
正确答案： A
10. 沟通中的合作态度的表现不包括 √ A
B
C
D 双方说明各自所担心的问题 积极去解决问题 对事对人揭短指责 达成双赢的协议
正确答案： C
11. 对互动型领导沟通应 √
A
B
C
D 私下发泄不满情绪 切忌公开赞美 积极发言 忌用肢体语言
正确答案： C
12. 在沟通视窗中盲区的信息是 √ A
B
C
D 自己知道，别人也知道 自己不知道，别人知道 自己知道，别人不知道 自己和别人都不知道
正确答案： B
13. 接听电话中要求 √
A
B
C
D 多使用简略语以提高效率 要养成复述的习惯 不必注意自己的语气和语调 不必注意姿态表情
正确答案： B
14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径 √ A
B
C
D 让客户产生信任 迫切地向客户推销产品 引起客户注意 引起客户的兴趣
正确答案： B
15. 控制型领导的性格特征不具备 √ A
B
C
D 强硬的态度 对琐事不感兴趣 是方法论的最佳实践者 要求下属立即服从
正确答案： C