《企业伦理与社会责任》展示案例：
飞洋公司的发展之路
2012年1月5日，飞洋公司总经理王刚收到当地中小企业协会的一封邀请函，该协会于1月10日要举办一场“中小企业发展与社会责任”的报告会，届时将邀请当地成功的企业家作报告。王刚有幸被邀请，他愉快地接受了邀请函。
1月8日上午，王刚处理完手头的事情，开始构思报告的内容。看到桌上的那只电动玩具秋千猴子，他的思绪回到了十几年前„„
1995年，王刚在东莞开了一家叫“宝贝乐园”的玩具店，这家只有六十多平米的玩具店，每天都有不少的顾客光顾。卖玩具的过程中，年轻的王刚发现，电动玩具尤其受小孩子得青睐。但当时国内的电动玩具种类样式并不多，他萌发了自己生产玩具的念头。对玩具市场深入了解之后，王刚于2001年开办了一家生产电动玩具的工厂，专门生产电动玩具。
当时开办工厂面临的最大困难就是资金问题。王刚找到了大学里关系要好的同学程明和吴东，他们当时都已经是当地小有名气的成功商人。当王刚把想法说了之后，两人表示了极大的支持。三人一拍即合，决定：程明出资1200万，吴东以厂房等实物资产出资，作价 1200万元，各占有40%股份；王刚出资600 万元，占有20%的股份。2001年9月，飞洋电动玩具有限责任公司成立，程明任董事长，吴东为副董事长，王刚为总经理。由于程明和吴东有自己的公司，所以主要由王刚负责公司的日常经营管理。公司成立后，凭借优异的产品质量，新颖独特的造型和功能，飞洋电动玩具很快就赢得了客户的广泛认可和赞誉。王刚桌上的电动玩具秋千猴子就是厂里生产的第一批电动玩具，这批玩具销量火爆，但随着新玩具的不断生产，这批玩具也渐渐停产，但是王刚依然留下一只最初生产
的玩具猴子以作纪念。
想到这里，王刚看了看办公桌上三个人的合影，那是2006年为庆祝新的流水线调试成功并正式投入生产而拍的合影留念。照片上三人笑容灿烂，意气风发，但是王刚却永远不能忘记成功前的那段记忆„„
公司成立之初，重要事情王刚都会找程明和吴东商量后再决定。随着公司稳步发展，王刚积累了丰富的经营管理经验，要处理的事情也越来越多，而程明和吴东本来就有各自的生意，于是三人在一起商议的时间越来越少，一些较重要的事情飞洋公司就自己做决定了。2005年是飞洋公司的转折点，那时飞洋玩具在国内已经具有良好的口碑和销量。国外一家大型知名游乐场慕名找到飞洋公司，要与其签订一笔大订单。当时王刚没有和两位股东商量就签下了这笔订单。他认为这是一个很好的机会，这意味着飞洋公司打入国际市场将成为现实。为了更好更快完成任务更为了公司的长远发展，王刚决定引进新的生产设备并扩建厂房。这是一笔相当大的投资，他决定用公司作抵押向银行贷款。贷款之后，王刚给程明和吴东发送了暂缓支付分红的通知。没想到几天后，程明和吴东亲自回到飞洋公司，发生了让王刚难以忘记的一幕：
两位股东一进办公室就质问王刚。程明拍着桌子问：“这么大的事情为什么不和我们商量，就做决定了呢？”
吴东高声说：“王刚，公司不单姓王吧？你把我们摆在什么位置上了？你说不分红就不分红了吗？”
程明依然拍桌子：“我的公司最近资金周转困难，就等着分红缓解一下呢，你现在让我怎么办？实在不行我只能撤资了！”
吴东：“签这么大的单子，光看到可观的利润，后续资金你从哪里出呢？” ……
等两位股东平息下来后，王刚分析了完成这笔订单对飞洋公司的重要意义。程明和吴东最终肯定了王刚的计划，同意暂缓分红。这件事对王刚触动很大，由于自己的疏忽，差点毁了公司又丢了兄弟情义。经过一段时间反省和思索，王刚和公司管理层人员在公司章程中增加以下几条规定：
1、投资额度超过季度销售额的投资将给两位股东发报告，听取股东意见并商议之后再做决定。
2、每季度给股东发送报告，报告内容为：飞洋公司近期新增方针、政策、发展目标、发展规划、经营计划等。
3、每年年底向股东发送报告，报告内容为：飞洋公司资金流转状况、股利分配政策、盈利预测等。
4、每年定期召开股东大会，股东大会前一个月发送年度财务报告。
此后，不仅再没发生类似的事件，三人之间的信任和尊重与日俱增，公司的发展也顺风顺水。
这时王刚的助理敲门进来，打断了他的回忆。助理把一份资料递给他说：“王总，这是您要我准备的飞洋公司员工关系的资料，请您过目。”王刚接过资料，认真地看了起来。
“员工第一”的飞洋公司
飞洋公司董事长王刚的办公室墙上挂着一幅字,“员工第一”四个大字赫然醒目，这四个字的来历要从2003年说起：
2003年10月份，由于公司的两大经销商没能及时支付货款，导致11、12月份的工资没有按时全额发放，员工只能领到基本的生活费。由于公司和员工的沟通不及时，导致生产部门的一批骨干操作员被竞争对手趁机挖走。这批骨干员工的离职使得生产效率大幅下降，合同规定交货时间一拖再拖，引发了公司的信
任危机，使公司倍感压力。为了缓解压力，飞洋公司采取了积极的举措：一方面，与经销商沟通，希望他们提前支付货款，帮助飞洋公司度过难关；另一方面，公司和供应商协商，希望供应商将欠款支付日期推迟到2004年1月份。经销商和供应商了解到飞洋公司的难处之后，均表示愿意帮助飞洋渡过难关，毕竟大家是长期合作伙伴，一损俱损，一荣俱荣。2004年1月份公司全体员工的当月工资终于按时发放了，与此同时，公司向员工保证，之前拖欠员工的工资将在2月份一并补上。2004年底，公司以基本工资为基数给予员工数额不等的奖金鼓励，以感谢陪伴公司渡过难关的员工们。元旦那天，飞洋公司总经理王刚在公司的年会中亲自写了“员工第一”四个大字，挂在他办公室墙上。
2005年1月起，公司在各部门和车间安装了总经理信箱，以便于员工可以随时将自己的问题或意见写下来投到意见箱里。每天都会有人专门收取这些意见，整理之后汇报给王刚总经理。10月份起，飞洋公司在原有沟通渠道基础上将内部沟通制度化、规范化，专门制定了“五心”沟通标准，即：一是将尊重的心贯穿企业生产发展的每个环节；二是用合作的心改写工作氛围；三是用服务的心做好保障；四是用赏识的心激励员工；五是用分享的心塑造企业文化。为此，飞洋公司从2006年1月份开始，将每月的最后一天确定为员工代表协调会议，在每个季度得最后两天提交季度报告并举办主管会议，并成立“员工诉求中心”。总经理和其他公司决策者、管理者可以通过“员工诉求中心”了解员工在工作生活中出现的难点问题，倾听员工呼声、解决员工最关心、最现实的问题。
随着公司的稳步发展，公司引进的生产设备也越来越先进，慢慢有一些员工在工作中有些吃力，只会操作不懂原理，碰到简单的问题就要请技术支持，一年下来这笔花费不是个小数目。鉴于此，公司决定将这笔钱用来培训员工。从2008
年1月开始，飞洋公司定期向员工提供职业技能培训，先后有近千人次参加了培训。大家纷纷表示，公司提供的免费培训让他们从掌握技术原理到个人素养都得到了很大的提升，希望公司今后能继续提供更多的培训。
2011年，公司对办公、待工场所以及生产车间进行了重新装修改造。许多员工感慨，新办公区宽敞明亮、环境优雅，工作起来身心愉悦。公司综合管理部还专门成立了后勤保障小组，严把公司食堂食品入口关，不采购、不食用不符合卫生标准的食品。
……
王刚的嘴角露出会心的微笑，“宝贝乐园玩具店”、“大学的好兄弟、现在的好股东”、“员工第一”。这一路走来的成果是：飞洋公司的主营业务收入平均每年以大于30%的速度递增。公司的员工流动率低于5%，接近于行业理论最优水平„„他已经知道报告该怎么写了。
任务要求：
假设你是王刚，请你从飞洋公司履行社会责任的某一领域出发，进行深入分析和总结，并完成一份参会报告。
参考答案：
【考生在完成本实践考核任务时，可以从企业与股东、企业与员工等角度进行分析。本参考答案仅从企业与员工的角度就飞洋公司履行的相关社会责任进行了分析。】
飞洋公司成立十年的经验总结报告
各位来宾：
大家好！非常高兴参加中小企业协会举办的这个报告会。今年是飞洋公司成立的十周年，我总结了飞洋公司在处理企业与员工关系方面的一些经验和教训，与大家分享。
飞洋公司发展的这十年里，在处理企业与员工关系方面曾出现的问题及一些成功做法具体如下：
1、公司成立之初曾发生过拖欠员工工资情况，没有履行好企业对员工的经济责任。导致一批骨干操作工被其他企业挖走，造成公司生产效率大幅下降，结果对公司的影响非常不好。在此之后，我公司无论多么艰难都要保障员工的经济利益。
2、飞洋公司在发展过程中注重对员工自身的培养，履行了企业对员工的法律责任。2008年开始，公司定期免费为员工开展各项关于职业技能、职业道德等培训。公司员工职业技能的提高，不仅带来了公司生产效率的大幅提高，也使生产设备损坏率相应下降。
3、公司建立有效的员工沟通模式，履行了企业对员工的道德责任。飞洋公司制定了“五心”沟通标准，按时召开员工代表协调会议和主管会议，并成立了“员工诉中心”。这是飞洋公司提高员工工作效率，促进长远发展的有效途径之一。
4、公司在改善员工工作环境方面不遗余力，履行了企业对员工的道德责任。我公司在改善员工工作环境方面，大力投入资金，从厂房条件、办公室环境到食堂饮食卫生，公司都力求至善至美。这些投资的回报就是每年公司员工流动率低于5%，接近于行业理论最优水平。
企业与员工之间最基本的关系是建立在契约基础上的经济关系，除此之外还有法律关系和道德关系。正是基于这三种关系，企业对员工所承担的责任也主要包括这三个方面，具体如下：
1、企业应该按时、足额发放员工工资，承担对员工的经济责任。员工是企业实现自身追求的核心资源，企业要想实现自己的经济利益，必须先保证员工的经济利益。企业对员工承担的经济责任主要包括：按时、足额发放员工工资、津贴和必要的劳动保护用品，不得随意开除或解雇员工，不得逃避缴纳或克扣员工的社会保险金额等。（P75）
2、企业应该承担为员工提供职业技能培训的法律责任。在知识经济的背景下，在职业技能的获得越来越多地依赖于培训的今天，企业要对员工进行定期或不定期的培训。有责任的企业不仅要根据员工的综合素质，把他们安排在合适的岗位上，做到人尽其才、才尽其用，而且在工作的过程中，要根据情况需要对他们进行培训，以使员工能胜任更具有挑战性的工作。（P76）
3、企业应该承担倾听员工意见的道德责任。倾听员工意见不仅是尊重公司员工分享信息的权利，也能争取他们的理解和支持，从而形成信任与和谐的内部气氛。企业应该建立倾听员工意见的制度，支持员工职业能力的培养，鼓励并支
持员工创造性第完成和改进本职工作。（P79）
4、企业应该承担为员工改善工作条件的道德责任。良好的办公环境不仅能够促进工作效率的提升，更有益于员工的身心健康。为此企业应该做到：通过业务流程的改进、再造和先进技术装备的应用，不断改善作业条件；不断完善安全设施，健全安全保障体系；绿化、美化工作环境；营造和谐的工作氛围，不断推进人才和工作方式的多样性。（P79）
员工关系是企业中最基本、最重要的一类组织关系，是企业有效开展工作的基础和出发点。从我公司处理企业与员工关系的经验教训来看，有如下几条可供大家借鉴：
1、保障员工的基本经济利益是企业承担社会责任的底线。按时发放员工工资应成为每个企业首要完成的任务之一。员工的薪资和奖金也应随着公司经济能力不断地提高而提升。
2、开展职业技能培训，履行好企业对员工的法律责任，企业与员工实现双赢。在此过程中，公司应先了解员工的真正需求，并结合公司的自身发展目标，再制定相应的培训计划。
3、履行企业对员工的道德责任，建立有效员工沟通制度，企业与员工和谐共处。在沟通制度的制定上，公司要强化以人为本的理念，满足员工被尊重和自我实现的需要，在此基础上实现员工关系与公司长远发展的和谐共进。
4、改善工作环境，履行企业对员工的道德责任。在改善员工工作环境方面，企业应不断加大投资力度。有条件的企业还可以建造休闲健身场所，为员工提供丰富的业余生活。
以上是我公司的经验分享，谢谢大家！
王刚
2012年1月10日