作者: Anne Fisher 时间: 2013年10月09日 来源: 财富中文网
临时工无处不在。零售、餐饮等行业更是临时工的用人大户，尤其是在节假日期间。如何激励临时工的积极性？资深专家根据《财富》“最适宜工作的100家公司”的经验总结了5个行之有效的做法。
Anne Fisher为《财富》杂志《向Anne提问》的专栏作者，这个职场专栏始于1996年，帮助读者适应经济的兴衰起落、行业转换，以及工作中面临的各种困惑。
亲爱的安妮：今年七月中旬，我被晋升为店铺经理，负责一家区域零售连锁的两个卖场。所以，今年是我第一次在节日季招聘临时员工，以此帮助公司在11月至明年1月期间正常营业。我的目标有两个：首先，为了应对当地的竞争，兼职和临时员工必须能提供出色的客户服务。做到这一点并不容易，因为这不仅是一年当中最忙乱、最困难的时期，而且我们今年招聘的人数少于去年。
其次，这里是一座大学城，所以，假期招聘的员工大多是学生，我希望能鼓励这些最有前途的年轻人在毕业之后，成为我们的全职员工。（我们有很出色的管理培训计划。）我如何才能实现这两个目标？您和您的读者有什么建议吗？——Sal
亲爱的Sal：今年，临时员工招聘少于去年的公司可远不止你们一家。除了个别例外情况——比如亚马逊（Amazon）节日季新增就业岗位70,000个，比2012年增加了20%——多家大型零售商的节日招聘与去年相比基本持平，甚至有所减少，比如沃尔玛（Wal-Mart）、塔吉特（Target）和玩具反斗城（Toys R Us）。
所以，有幸获得聘用的人或许要加倍努力，而身为领导者，你的一部分职责就是尽可能让节日季的临时工作少些痛苦，甚至更理想的情况是让它多些趣味。《财富》杂志年度“百家最适宜工作的公司”（100 Best Companies to Work For）排行榜的合作伙伴、旧金山最佳雇主研究所（ Great Places to Work Institute）副总裁迈克尔?伯切尔说：“激励兼职与临时员工提供出色的客户服务绝对是可以做到的。关键在于培养这样一种意识：‘我们齐心协力，志在必得’。”
具体应该怎么做呢？伯切尔曾与同事珍妮佛?罗宾合作出版过一本引人入胜的新书，书名是《不找借口：最佳工作场所是如何炼成的》（No Excuses: How You Can Turn Any Workplace Into a Great One）。最新一期“最适宜工作的公司”榜单中，有十多家是零售商、酒店运营商、连锁餐厅和其他高度依赖兼职员工和临时员工的公司（尤其是在节日期间），因此伯切尔和罗宾建议你考虑下面五种做法：
1. 慧眼识人。伯切尔说：“从一开始就要保证，你对自己寻找的员工品质有明确的想法。多专注于文化，而不是具体的技能。”技能可以通过学习获得，但热情与活力却是与生俱来的东西。忙碌的节日季需要团队合作，所以他建议：“面试中可以要求应聘者给出具体的例子，描述他们全身心投入，帮助团队实现一个困难目标的经历。”
2. 借助全职员工的力量培训兼职人员。伯切尔表示，《财富》最适宜工作的公司榜单中排在第31位的扎珀斯（Zappos）“在这方面做得很好。这家公司委派全职员工与每一位临时人员坐下来，向他们传授工作的细节，包括对每一通客户来电的正确应对方式和错误方式。你也可以要求正式员工指导兼职同事，同时成为你在销售区的耳目——尤其是‘发现表现优秀的兼职人员’，并对他们提出表扬。”
3. 不要吝啬说“谢谢”。詹尼佛?罗宾说：“感激和感谢非常重要，尤其是在当前这个阶段。其实很简单——只需要花两秒钟时间说：‘干得好！’然而，尤其是在忙碌的时候，员工往往很难听到这样的表扬。”罗宾补充道，年轻人（比如你所说的大学生）“期望得到更多鼓励，如果缺少鼓励，他们真的会变得很渴望。”
4. 鼓励所有人以大局为重。伯切尔说：“节日购物者的固执和坏脾气很容易让人焦头烂额。但你应该努力让员工关注他们工作背后更大的意义。比如，人们为珍爱的人购买的礼物，对他们来说非常重要。所以，不妨考虑一下在每天工作开始之前，召开一个简短的员工会议。你可以对员工们说：‘让我们把客户在我们商店的购物体验变成他们一天中最快乐的时光。’”
5. 让工作充满乐趣。最适宜工作的公司榜单中的许多公司都以快乐工作著称，这并非巧合。比如，男士服装连锁店Men's Wearhouse（在榜单上排在第50位）在经济衰退期间将运营成本削减到了最低，但却从未减少过员工豪华聚会的预算。
幸运的是，培养快乐的氛围实际上并不需要花一分钱。以扎珀斯为例，这家公司鼓励员工自己给自己创造头衔。公司员工想出的头衔包括：服装沙皇、爱之虫和幸福嬉皮士等。伯切尔说：“快乐能让员工感觉彼此之间存在联系，让他们有机会表现自己的个性。”运气好的话，他们会将这种快乐带入到与客户的交往当中。
罗宾认为，综合运用上述几点不仅可以帮助你实现客户服务目标，而且还能帮你拉近关系，走近那些你希望未来有一天能成为公司全职员工的假日短工。伯切尔称：“让临时工作有意义和充满乐趣正是康泰纳零售连锁店（The Container Store，第16位）‘创造粉丝’的做法。许多粉丝后来变成了忠实的客户和品牌大使。有些粉丝则成为康泰纳零售连锁店的管理人员。”不论哪一种结果都是你的胜利。
反馈：如果你曾从事过节日季的临时工作，是什么激励你提供更加细致的客户服务？同样是这家雇主，你是否考虑过成为它的全职员工？欢迎评论。（财富中文网）
译者：刘进龙/汪皓