刘备三顾茅庐请诸葛亮出山，诸葛亮在分析天下形势时说：“北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和。”凭着这个战略构思，刘备夺取了西川，形成了三国鼎立的局面。
刘备占的是“人和”，但他却未能完成一统天下的大业，就连足智多谋的诸葛亮也“出师未捷身先死”。刘备集团为什么失败？原因是多种多样的。但这个史实至少证明了一个问题，即光靠“人和”是不能解决问题的。
现在有些企业的管理者更把“人和”理解得简单化了。认为不吵不闹，没有反对意见，开什么会都掌声雷动，一致通过，这便是“人和”。这样的管理者通常不愿下属间发生任何争端。当下属间稍有异议时，就皱眉说：“你们在一起工作，像这种小问题都无法获得一致的见解，你反对我，我反对你，怎么行呢？”这样的管理者胆小怕事，生怕下属们出什么乱子。他们只会被下属看成是懦弱无能的胆小鬼，不思进取的老好人罢了。
现代组织冲突观点认为，冲突是自然的、不可避免的，甚至是积极的；冲突是绝对必要的，应明确地鼓励冲突；过少的冲突会助长呆滞、平庸和从众思维；中等冲突，若以建设性的方式处理，会最大化组织效能；过多的冲突才会导致组织分离。
冲突有的是因为良性竞争引起的，管理者对待这样的“冲突”不但不需打压，反而应该扶持，甚至是主动挑动下属之间的“冲突”，这是激励下属的一种很好的策略。
有限度地鼓励“冲突”不一定要做出非常明白的表示，以暗示或默认的态度，即会让“冲突”的双方获得鼓励。不过这种获得上级“支持”的纷争，如果双方不知自制的话，后果也是相当严重的，所以，管理者要正确的引导。
鼓励“冲突”，应用于双方都有争胜的“野心”，欲求工作上的表现或建议。如果有“私心”介入的话，管理者应即刻出面澄清、调和，阻止纷争的扩大。否则，将会产生不利的影响。
管理者常常需要物色一位接班人，这位接班人无疑要在自己得力的下属中选择。下属的考核，平常当然是以能力、绩效、品德等项目来评定。当下属之间发生“冲突”时，也可当做考核的机会。此时你可由双方所争论的问题、立场、见解或动机，去了解他们的修养、气度、眼光、忠诚等。据此作为你物色接班人的参考。
管理者要千万注意，有时纷争一开始，就被认为是一场无意义或不会有结果的争执。为避免双方将事态扩大，管理者应立刻出面阻止或表明态度。出面阻止或表明态度，很可能造成双方或一方的不满，所以你要立刻私下加以安抚，免得任何一方对你怀疑或猜忌，使你失去一部分下属的支持。
管理者挑起“冲突”后一定要妥善解决“冲突”，否则，圆满和谐的结局很不容易达成。虽经管理者出面调和，双方暂时偃旗息鼓。可是，裂痕和尴尬却一时难以消除，难免日后双方又为一些“陈芝麻、烂谷子”的旧账，再起纷争，这样就得不偿失了。