一、胜任素质模型的基本内容： 1、胜任素质简述 胜任素质（COMPETENCY）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的 一系列综合素质， 是员工通过不同方式表现出来的知识、 技能或能力、 职业素养、 自我认知、 特质等素质的集合。 胜任素质模型自其诞生之日起就被应用到人力资源管理的各个方面， 实践证明运用胜任 素质模型可以提高企业的人力资源质量， 提升组织竞争力， 从而推进企业发展战略目标的实 现。 2、胜任素质识别 能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准， 即实际工作业绩卓 越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。 识别员工的能力素质或 岗位胜任特征可从以下三个层面进行。 （1）知识 知识层面即包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息， 例如财务管理、 人 力资源管理、 市场营销等学科的专业知识， 也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关 信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。 （2）技能/能力 技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、 财务分析能力等。 能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质， 例如人际协调能力、 问题 分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。 （3）职业素养 职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、 责心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。 3、胜任素质优化 员工所具备的素质不同，从事的工作不同，所处的组织环境不同，都会影响其工作绩效 的发挥。如何优化企业员工的能力素质，使其表现出最佳工作绩效，可从以下三个方面或从 素质集合中考虑。 （1）员工的胜任素质 员工的胜任素质是指员工个体所具备的所有综合能力素质。 员工所具备的能力素质很多， 其中总有某项或某些素质使其适合或善于从事某项工作。 员工个体的胜任素质集合决定了其 适合从事什么工作以及能够达到怎样的绩效标准。 （2）岗位的胜任特征 企业中具体的岗位对其任职者有不同的胜任特征要求， 不同的岗位需要具有不同能力素 质的员工来担任。岗位的胜任特征集合决定了其适合什么样的员工来担任。 （3）组织的环境特征 组织的企业文化及经营环境对其选择不同能力素质的员工有很大影响。 组织的环境特征 决定了其对具有不同素质倾向的员工做出取舍。 员工的胜任素质、 岗位的胜任特征、 组织的环境特征三个集合的交集决定了员工的最佳 工作绩效。人力资源管理者要尽可能提高三者
的契合度，使三者的交集最大，才能保证员工 做出卓越绩效。 4、胜任素质模型 根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养三 个层面构建其胜任素质模型，具体内容如图 1-1 所示
5、建立采购中心人员胜任素质模型的目的 为了适应集团的高速发展， 确保采购中心的人才梯队建设的有效性， 同时明确各岗位人 才的素质要求，加快人才培养的步伐，明确绩效考核的要点，以及人才招聘的标准，特此对 采购中心的胜任素质做出此模型和规范标准。 二、采购中心人员岗位胜任素质模型 1、采购中心人员岗位胜任素质模型
2、采购中心人员职业素养定义表 素质名称 客户意识 诚实守信 责任心 廉洁自律性 主动性 国际视野 定义 指个人关注内外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为 客户创造价值的意愿和态度 以诚待人、实事求是、信守承诺、既是采购人员做事的准则，更是做人 的原则 指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己 的责任所形成的责任意识 指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的太度 指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应工作 具有国际化的经营管理意识，能够跨越国界和地理位置进行前瞻性、战 略性的思考
3、采购中心人员知识分级定义表 素质名称 定义 级别 1级 包括行业知识、公司文 化（发展历史、价值观 等） 、组织结构、基本规 章制度和业务流程 行为表现 了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉 与本岗位有关的管理制度、流程 了解行业状况、熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以 及相关管理制度、整体动作流程，了解公司整体战略规划 及战略步骤 洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划 以及战略步骤对公司动作流程与制度提出系统、科学的建 设方案，以支持、保证战略目标的实现 熟悉所负责采购商品的性质和作用/功能、规格及其计量、 制作技术与成本、商品安全期限，掌握商品检验标准、品 质的辨别方法 1、 熟悉同类型其他商品或可替代商品的品种、 型号、 特点、 使用方法等 2、熟知商品的季节变化规律，能根据采购工作的需要及掌 握的各类商品特性知识提出采购工作的建议和方案 1、与各类商品交易组织及中介组织保持良好的关系，根据 采购工作的需要充分利用以上关系 2、根据掌握的各种商品知识对采购的商品类型、组合等提 出工作建议和方案，并对生产/销售部门提供商品知识的培 训与指导 了解采购商品的基本知识，能按照采购计划进行初级的采 购作业以及
供应商的开发与管理工作 1、掌握 A、B、C 中任意一两类知识的操作运用原理，熟悉 采购规则、制度、国际惯例，掌握采购技能、商品及其检 验、储运、保险、通关知识、并有一定的采购经验 2、 可综合利用各种采购相关专业知识进行采购市场调研与 供应预测，以此指导采购工作并可应对采购中出现的问题 熟练掌握三类知识的操作运用原理，精通各种采购、供应 商管理以及各类货物运输技巧 1、了解需要采购商品的基本供应商情况 2、利用各种渠道详细了解供应商的信息，通过采购谈判选 择合适的供应商 3、能对现有的供应商进行关系管理，协调、处理采购中的 各种问题 1、 建立供应商信息库， 熟悉供应商的生产状况、 财务状况、 产品特点、发展趋势、竞争对手状况等，在采购谈判中利 用掌握的信息取得谈判的优势地位 2、 对采购中与供应商合同执行中的各种问题有清楚而全面 的了解，能有预见性提出各种解决方案 1、 通过形成战略同盟等形式建立与供应商的长期合作关系 2、建立供应商评审体系，定期组织对供应商的评审工作， 并采取各种措施对供应商进行监控
公司知识
2级
3级
1级
商品知识
包括商品的质量、性能、 2 级 品种、包装、贮存、使 用等有关知识
3级
1级
采购知识
主要包括三大类知识、 具体内容如表 1-1 所示
2级
3级
1级
供应商管 理知识
包括供应商的开发、管 理及供应商信息管理等 知识
2级
3级
表 1-1 采购知识分类详表 类别 A类 B C 具体内容 采购需求管理、采购计划管理、采购作业管理、招投标管理、采购物流管理、采 购验收管理、仓库管理、合同执行管理、价格管理、市场营销管理 采购市场调研与预测、采购信息管理、采购结算管理、公共关系管理、财税管理、 国际采购管理、报关管理、电子商务采购管理、采购相关法律、法规 采购谈判技巧、供应商管理技巧、各类运输技巧等 级 别 1级
4、采购中心人员技能/能力分级定义表 素质名称 定义 行为表现 1、关注采购价格对采购成本的影响，并采取积极措施降低 采购价格 2、合理安排采购资金和应付账款，并保证采购的 进度 1、不仅关注采购更低价格的商品，更明确采购成本的构成、 比例及其他相关成本（如产品成本）的关系 2、积极关注新材料、新工艺，经常提出合格材料代用等降 低采购成本的建议、 3、按照商品需求和储存状况控制采购日期和数量，在保证 供货的情况下降低库存 1、能进行市场分析和预测，对中短期总体趋势进行较为准 确的分析和判断，并进行相应的前瞻性指导工作（如战略性 采购储备等） 2、熟悉商品的出入库情况、
使用状况等信息，通过分析需 求与商品供应现状，协助仓储部门在保证供货的情况下制定 降低库的方法与计划 1、从企业以外采购产品或服务时，能够利用现有供应商， 主动寻找其他供应商，获得多方的价格信息，并进行比价、 议价。 2、最终能够取利具有竞争力的价格。 1、能够利用网络等各种询价手段与方式获得价格信息。 2、在必要的时候能采取适当的方法影响供应商的报价 3、最终能够取得具有很大竞争力的价格 1、对于采购商品的供应商与价格了然于胸，并能随时掌握 价格的变化情况。 2、根据市场信息分析预测价格趋势，在询价过种中居于主 导地位。 3、能够分析下属在询价中存在的问题，并指导下属进行比 价、议价、获得具有竞争力的价格。 1、在谈判前确定明确的目标，对谈判过种进行充分准备 2、在谈判中快速识别对方的谈判风格，准确把握对方的观 点，洞察其所关注的利益，适时调整策略并解决对方疑虑。 1、谈判前对所有对手的各种信息进度深度分析，做到知己 知彼
成本意识
致力于获取 较低综合采 购成本的意 识
2级
3级
1级 采购产品或 服务时， 对三 家以上供应 2级 商提供的报 价进行比较。 以确保价可 具有竞争性 的能力 3级
询价能力
谈判能力
在双方或多 方会谈中具 备的解决争 端的能力， 讨 价还价及有
1级
2级
效达成共识 并最大限度 地争取和维 护企业利益 的能力
2、在谈判中能够争取主动，利用各种可以利用的资源争取 企业利益最大化，取得谈判的成功 3级 1、具备较高的谈判技巧 ，具有说服力 2、在谈判过程中密切关注对手的变化，知悉对手的心理， 巧妙运用对手的心理变化以及谈判时的气氛和环境影响人 的结果 3、能够指导下属进行谈判前的准备工作。尤其是对在谈判 中可能遇到的问题进行预见性的准备工作。 1、明确采购所需信息的来源及种类以及获取所需信息的方 法和渠道 2、按照既定的方法和渠道收集信息，将所得信息以符合要 求的形式进行整理 3、完整准确地记录所得信息，将所得信息以符合要求的形 式进行整理 4、基本能够对数据和信息进行分析，提供市场状况信息 1、能拟订信息收集计划并有目的地开展信息收集工作 2、通过有目的的搜集发现有用信息 3、对数据和信息进行分析和研究，发现隐藏的采购市场变 化情况，准确地向上级提供市场供求状况信息及个人建议 1、建立相关的信息收集系统，设定信息搜集的统一内容、 方式、流程等，有效利用各种信息搜索和整理技巧长期不间 断地收集采购信息，并不断挖掘未来可能的潜在信息和信息 收集途径 2、基于对采购信息收
集结果的客观分析和正确判断，对采 购市场商品供应的变化及价格等未来发展趋势做出正确的 预测 3、能够为采购工作中所遇到的问题提供可行的应对方法与 解决方案 能与供应商就采购商品的价格、交货期、付款条件等达成一 致意见。按照企业的标准合同样本签订采购合同 2、定期与供应商联系，了解和落实合同的执行情况和完成 进度，及时获知采购执行的效果和存在的问题 3、能够保证采购合同按期保质保量地执行
信息收集 和处理能 力
根据采购工 1级 作的需求， 不 局限于眼前 现有的资料， 主动通过种 方法收集各 类相关信息 进行整理、 分 2级 析， 提出应对 方法的能力 3级
合同执行 能力
能运用各种 采购沟通技 巧保证采购 合同按期保 质保量执行 的能力
1级
2级
1、督促供应商准时交货，并准确、及时、完整地记录合同 执行情况 2、及时将合同执行情况反馈给相关部门人员，并及时将企 业相关部门或人员对合同执行的意见和建议反馈给供应商， 督促供应商采取相应的行动。 3、能够保证供应商按期保质保量地供货，并能够对市场的 反应做出比较正确的预测
3级 团队建设 能力 以团队利益 1级 为己任，建 立、 维护并运 用高效团队。 使团队绩效 表现目标最 优化的能力 3级
能够选择合理的供应商按期保质保量地供货，并能够能市场 的未来变化做出比较正确的预测 能根据企业的战略目标确定团队建设的目标，并在全体成员 中促成理解、达成共识，使目标得以贯彻实施 2、有意识地建立团队内的有效合作及适当竞争机制，以提 高团队的整体绩效 3、公开表扬他人的成就，了解激励不同员工的因素，并有 针对性地选择最有效的激励方式 1、具有个人魅力或领导气质，能够指出组织或团队成员的 发展方向与目标 2、有意识地创建团队合作精神，在团队间合理有效地协调 和调配资源，加强不同目标和背景和团队间合作 3、制定团队激励机制并贯彻实施，并能通过激励机制的建 立 使团队成员保持高昂的工作热情 1、具有一定的分析能力，能根据现象探求解决问题的途径， 直到找到答案 2、能有效地应对变化，在没有明确的解决方法或结果之前， 能理一些有困惑的问题 1、当事情悬而未决的时候不会焦躁不安，能意识到并根据 当前的机遇行事或尽快地解决目前问题 2、在被询问或受到指示之前，能积极寻求解决办法，迅速 采取行动解决当前问题 3、能自如地应对变化或不确定因素，在没有很明确的解决 方法或结果之前，能很好的处理有困惑的问题 1、能自如应对变化或不确定因素，在没有很明确的解决方 法或结果之前，能够迅
速、高质量地处理有困惑的问题。 2、能积极采用各种手段或制订计划，以有效预防各种问题 的发生 3、能识别一个问题所蕴涵的若干因素，并对每一个因素进 行细分，指出各因素之间的因果关系，进而对问题进行深入 浅出地分析，形成解决问题的多种方案，并能在多种方案中 选择最具优势的方案
问题解决 能力
用有效的方 1级 法、 严密的逻 辑和思维解 决困难问题， 为得到答案 2级 探寻各种有 效途径的能 力
3级
预期应变 能力
采取行动迎 接即将来临 的挑战或提 前思考以适 应未来机遇 和挑战的倾 向性能力
1级
1、在阻力和反对意见面前，在事情进展不顺利时，能够坚 持不放弃 2、采取重复的行动克服阻碍以期按要求实现目标 1、无须催促，能够主动意识到并能根据当前的机遇行事， 迅速、坚定地解决当前问题 2、在事情变得被动前积极地寻示解决办法 1、在他人还没意识到机遇或问题所在时，鼓励他们仔细分 析、研究。积极采取行动 2、通过预测组织内、外部客户和关键性市场的趋势，提醒 他人意识到问题所在，并采取积极的措施 3、鼓励和奖励为企业的长远利益做出贡献者 1、了解企业的资源现状，能基本保证完成采购工作任务所 需的资源按时到位 2、企业中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上 级或其他力量以保证工作继续开展 1、组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要程度提前 分配或调动各种资源 2、善于同各部门各方面人员保持融洽的关系，在兼顾对方 利益的基础上促进相互理解、共同合作、保证采购工作顺利 开展 1、有良好的协调能力，社会交往面比较宽，善于与外界建 立合作关系，利用方方面面的资源为自己的工作服务 2、通过及时有效的分配和调动资源，克服由于其他部门或 人员引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题 对他人给予具体的指导、建议以及工作示范，提供必要的工 具支持他发展，提供其他与培训有关的信息帮助他人发展 1、能识别员工的优势、劣势与发展需要，提供及时的人参 与强化意见 2、在员工遇到挫折后，要及时给予肯定和鼓励 1、根据组织发展的需要安排并开发恰当的培训，促进员工 个人的学习与发展 2、在工作中有意识地帮助他人，为他人制造学习的机会， 并随时对他人进行鼓励，使其保持良好的学习热情 1、与下属沟通不足，对下属的指导、建议较少 2、对下属的需求了解不够，很少为下属提供发展指导 1、能与下属就其工作表现及时地沟通与反馈，并给予适当 地引导 2、当下属遇到问题时能提供帮助，解决难题 1、为下属的工作及时提供正确的反馈与指
导 2、对下属的能力与技能水平有准确的判断，能根据下属不 同特点为其制订职业生涯发展计划，并为下属提供学习机 会、工具、辅导以及各各种资源 1、做出常规决定；利用较为充足的信息，做出常规决策 2、面对有竞争性的方案做出抉择：及时不拖延地做出决定。
2级
3级
组织协调 能力
根据采购工 作目标的需 要配置相关 资源， 协调各 方面关系， 调 动各方面的 积极性， 并及 时处理和解 决采购过程 中各种问题 的能力
1级
2级
3级
他人培养 能力
提供恰当的 需求分析、 辅 导及相关支 持。 帮助他人 学习与进步 的能力
1级 2级
3级
下属激励 能力
通过给予下 属正向的激 励， 使其得到 发展和提高 的能力
1级 2级
3级
决策能力
依据对形势 分析， 做出恰
1级
当、合理、及 时和实际的 判断并采取 行动
3、在本工作领域内，能客观分析形势，并做出初步判断； 4、能够根据相关程序，在上级及相关资源的指导下，对日 常的，一般性的问题做出决定，并采取行动。 2级 1、做出有冒险性的决定：当决策会带来一定的风险时，及 时做出抉择。要衡量潜在的收益。 2、能分析较广泛领域内的复杂情况，对决策可能产生的影 响有清晰的认识； 3、能依据已有数据、知识和经验，做出对公司有着一定程 度影响的决策，并付诸实施。 1、做出有长期影响的决策；在复杂，模糊风险很高的形势 下，毫不犹豫地做出决策。 2、需要对多种领域内的各种信息进行深度分析，在缺乏指 导原则和经验的基础上，及时进行判断，并在重大领域内进 行战略性决策； 3、在必要时，做出不易被轻易理解的艰难决策，并付诸实 施； 4、承担预计到的风险和一切后果责任。 1、谈话中不善于抓住谈话的中心议题 2、表达自己的思想、观点不够简洁、清晰 3、在沟通过程中自我为中心，缺乏对他人应有的尊重 4、在沟通中能够基本理解、使用常用采购专业和非专业词 汇 1、能以开放、真诚的方式接收和传递信息 2、了解交流的重点，通过书面或口头的形式，用清楚的理 由和事实表达主要观点 3、能尊重他人，在倾听别人意见、观点的同时适时地给予 反馈 4、在沟通中，能够理解、使用常用采购专业和非专业词汇 1、保持沟通时语言的清晰、简洁、客观，且切中要害 2、针对不同听众适当调整语言和表达方式以取得一致性结 论 3、能拓展并保持广泛的人际脉网络 4、熟练掌握采购专业和非专业词汇，能够阅读、理解与采 购相关的外文资讯 能借用其他领域的方法创立或引进新的观念或程序，参照系 统以外的观点与方式，在工作中偶尔有创新 1、善于打破腐朽，能
建设性地促进进步，而不受当时问题 的影响 2、能清楚地看到企业中的效率环节，并予以完善 1、创造利于培养创新的环境，帮助引进新的观念、方式与 程序 2、承认并奖励他人的创新活动，允许他人实验，尝试新事 物 3、创造学习型组织的企业文化、塑造创新型的团队管理理
3级
创新能力
正确倾听他 人倾诉， 理解 其感受、 需求 和观点， 并做 出适当反应 的能力
1级
2级
3级
创新能力
创造或引进 新观念、方 式， 提高工作 绩效的能力
1级 2级
3级
念 督导能力 为了企业及 客户的最佳 利益， 指导员 工工作， 促使 其提升技能 与工作绩效 的能力 1级 1、能对员工工作给予较具体的指导 2、提出要求和目标时也提供明确、具体的参数和标准 3、适时地检查员工是否知道对他们的期望 1、能够系统、明确地分配日常工作和任务 2、分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信，对于 不合理的要求要勇于说“不” 3、在分配工作后，给予员工完成常规任务的自由，不乱加 干涉 1、建立明确、可测量的绩效标准 2、依据上述标准检查员工的工作进度、绩效、并将绩效成 果和存在的问题及时反馈给员 3、在纠正员工绩效问题时采取明确的行动或坚定的立场。 保证制订出可行的绩效提升计划
2级
3级
5、采购经理胜任素质模型
6、采购员胜任素质模型