关于上报重点客户走访计划的通知
各地区分公司：
根据集团公司《重点客户关系建立维护管理办法》及公司相关规定。为进一步提高营销管理水平，更好的做好用户工作，提高用户对济宁商用车品牌的满意度。公司领导将于元旦和春节期间对公司大客户进行走访慰问。现将《重点客户关系建立维护管理办法》转发给您们。
请各地区分公司按照附件2重点客户建立申请表的要求填写当地区域市场内重点客户信息，并于2011年12月12日前将填写好的信息上报市场发展部。
（联系人：耿静 电话0537-2377890）
市场发展部
二零一一年十二月八日
附件1：重点客户关系建立维护管理办法 附件2：重点客户建立申请表
附件1：中国重汽（香港）有限公司重点客户关系建立维护
管理办法 1 总则 1.1目的
为了更好地做好用户工作，掌握真实的用户信息并进行有效管理,提高用户对中国重汽各品牌的满意度，建立长期稳定发展的良好的客户关系，通过开展系列的活动以及用户间的相互影响，实现中国重汽产品的销售增长及市场份额的提升，特制定本办法。 1.2重点客户定义 1.2.1有持续购买行为；
1.2.2对其他潜在用户有广泛的影响，在潜在用户实现购买的过程中起到一定示范作用； 1.2.3一次性购买数量巨大； 1.2.4集团用户。
如：“中”字头央企及所属分公司及大系统用户；在所属行业中排名靠前、在行业中起示范作用的物流公司；单次采购批量大的用户；当地购车有影响力的人物等。 2 适用范围
适用于公司及各主营单位重点客户关系的建立维护与管理。 3 职责分工
对重点客户实施分级管理,本着谁签约谁负责的原则,公司市场部负责对央企及跨国及跨省特大型企业集团的战略合作,负责以资本为纽带的战略合作的管理。各主营单位负责对各自重点客户的战略合作。 4 工作流程
4.1重点客户关系的建立:各主营单位地区销售分公司负责
登记申报重点客户信息(见附表1重点客户信息登记表),报主营单位市场部审核批准,按照分级管理的原则上报公司市场部,并由主营单位市场部录入系统。用户可直接或由各主营单位经销商代为提出登记申请。 4.2重点客户关系维护
4.2.1各主营单位按照自主管理的重点客户,定期举行各种优惠活动,各种联谊活动,通过系统信息平台将活动内容直接发至用户手中,并对参加活动的用户给与支持与奖励。 4.2.2走访接待
4.2.2.1 各地区分公司或指定经销商、服务站对重点客户进行一对一服务，提升客户的满意度；
4.2.2.2地区分公司经理每季度至少走访一次；听取重点客户对产品、培训、服务等方面的需求，及时把客户车辆使用信息通报给公司相关部门。
4.2.2.3主营单位市场部每季度电话回访一次，了解重点客户对产品、培训、服务等方面的需求，及时把客户车辆使用信息通报给公司相关部门。同时对地区分公司的客户维护工作进行监督。
4.2.2.4主营单位公司领导（含各部门经理）在走访市场时，对重点客户进行拜访，让用户体会厂家的持续性关怀； 4.2.2.5春节、中秋节等传统节日可准备慰问品进行慰问，提升重点客户的忠诚度；
4.2.2.6每年邀请重点客户代表来济南参观、交流，提升重点客户对企业的信心。
4.3公司管理的重点客户,由公司市场部负责信息管理维护并定期走访,或由公司市场部组织相关主营单位进行走访。 5.重点客户的走访维护更新管理
5.1主营单位在每次走访/回访时，对客户反映的问题按(附
表2重点客户走访档案表)进行管理，确保事事有结果。 5.2每次走访后，由地区分公司3天内填写(附表3重点客户走访工作问题反馈表)并报至各主营单位市场部备案。 5.3各主营单位市场部专人负责对(附表3重点客户走访工作问题反馈表)相关内容进行跟踪落实，并随时向主营单位领导及地区分公司通报。根据重点客户申请建立和更新情况及时维护,公司市场部将不定期对走访结果和维护情况进行抽查。
6 会员制管理
重点客户签约后自动成为中国重汽会员，纳入会员制管理。 7附则
7.1本管理办法自2012年1月1日起执行。 7.2其他各销售单位参照本办法执行。
7.3本管理办法由公司市场部制定并负责解释。
附表2：重点客户建立申请表
年 月 日
附表3：重点客户建立申请表
年 月 日