国内外高校信息化服务体系研究
沈立强 戚丽 吴海燕
摘 要：国内大多数高校的信息化服务机构的名称都是计算中心，但近几年来，其职能和名称都发生了很大的变化。本文通过调研美国、澳大利亚、香港等一些高校的信息化服务体系情况，包括其职能、组织结构和提供的主要服务，以供国内兄弟院校在建设适合中国高校的信息化服务体系时参考。 关键词：数字校园，高校信息化服务体系，职能，组织机构，服务
一、前 言
以前，国内大多数高校的信息化服务机构的名称都是计算中心，顾名思义，主要是给学校的师生员工提供计算服务；近几年来，随着计算机技术和网络技术的迅猛发展，微机的大量普及，数字校园的如火如荼的建设，单纯的高性能计算只是计算中心的一个职能，其他与计算机和网络相关的信息服务正日益增多，因此，各个高校的信息化服务机构的名称和职能都有待进一步定义和探讨。
美国、澳大利亚、香港等发达国家和地区的高校在信息化方面也一直走在世界前列，他们已经有了比较成型的信息化运行与服务体系。本文调研了美国、澳大利亚、香港等一些高校的信息化服务体系情况，包括其职能、组织结构和提供的主要服务，以供国内兄弟院校在建设适合中国高校的信息化服务体系时参考。
二、国内外高校信息化服务机构名称
国内外各高校的信息化服务机构的名称不尽相同，基本上都体现了“Information”、“Technology”和“Service”三个方面。详细名称见表1。
表1 国内外各高校的信息化服务机构的名称 国家/
地区
香港
香港 学校 香港城市大学(CityU) 信息化服务机构名称 电算服务中心(CSC，Computing Services Centre) 香港中文大学(CUHK) 信息科技服务处
Technology Services Centre, ITSC)
香港
香港 香港大学 香港理工大学 Management Information Unit (MIU) 信息科技服务办公室Technology Services Office)
香港科技大学(HKUST) 信息科技服务中心（Technology Services Centre, ITSC）
Massachusetts Institute of Technology，Information Services and Technology，MIT
University of California Berkeley
Stanford University IS&T Information Systems and Technology (IST)Services
Harvard University Technology (CAIT) 香港 美国 美国 美国 美国
美国 Purdue University Information Technology at Purdue (ITaP)
Infrastructure Services (IIS). 澳大利亚 澳大利亚 The University of Sydney
英国
Oxford University Information Technology Services (ITS) Computing Services (OUCS)
三、国内外高校信息化服务机构提供的主要服务
大多数高校都提供从基础的网络建设到学校的应用系统建设以及用户服务与技术支持等全方位的服务。具体说来，包括以下几个方面：
在校园网的网络建设方面，主要包括：
¾ 校园网建设与维护；
¾ 提供基本网络服务：WWW，Mail，FTP，DNS，远程接入，IP分配等；
¾ 网络信息安全服务；
在用户服务与技术支持方面，主要包括：
¾ 给全校教职工和学生提供电话支持服务；
¾ 给教职工和学生提供必要的操作培训；
¾ 维护和配置用户的桌面操作环境，主要是办公环境和与教学紧密相关的计算机环
境；
¾ 软件许可和分发；
¾ 防病毒服务；
¾ 操作系统补丁自动升级；
¾ 为全校提供服务的应用系统的软硬件集中在数据中心，由于专门的队伍进行统一
安装、维护与监控；
¾ 数据中心的数据备份；
¾ 为全校提供对Solaris, LINUX, Windows等主流操作系统的技术支持；
¾ 为全校提供对Oracle，Apache，Resin等应用软件的技术支持；
在校园应用系统建设方面，主要包括：
¾ 为了适应学校的教学、科研、管理和服务功能，进行相应的应用系统的开发或采
购；
¾ 为全校教职工和学生提供门户服务；
¾ 人员的授权与认证服务；
其它方面：
¾ 电话服务（包括传统的电话交换机和Voice over IP）；
¾ 高性能计算服务；
¾ 有线电视管理与服务；
四、国内外高校信息化服务体系的组织结构和主要职能
除办公室等综合部门外，主要包括以下一些业务部门。
(1) 网络与通信部门
主要负责学校的校园网的建设与维护，同时包括学校DNS的解析，用户的局域
网接入和远程接入，IP的分配与管理等；还为全校的教职工和学生提供Email服务，集中的Web服务、FTP服务、News服务等网络基本服务；部分高校还提供电话服务，包括传统的PABX和IP电话（Voice over IP）等。
一般情况下，校园网的网络信息安全服务也由该部门负责。
(2) 应用系统建设与维护部门
为了适应学校的教学、科研、管理和服务功能，在前期进行相应的应用系统
的开发或采购，在运行期间提供维护与技术支持。部分高校还为全校教职工和学生提供门户服务；
(3) 用户服务部门
用户服务部门主要给全校教职工和学生提供电话支持和操作培训服务；维护和配
置用户的办公环境和与教学紧密相关的计算机环境；负责所使用软件的授权许可和分发；同时，还包括防病毒服务和操作系统补丁自动升级服务等。
(4) 数据中心
为全校提供服务的应用系统的软硬件一般都集中在数据中心，以利于监控与维护。为保证信息系统的稳定运行，同时还有一支专门的队伍负责对相应的应用系统和数据库进行安装、配置、优化和监视等工作。
同时，数据中心机房的机房管理员负责中心机房的日常运作及管理，包括维护计算机操作的环境、监视系统及网络设施的运行情况、备份系统和数据、进行硬件维修等工作。
下面我们给出几个高校的信息化服务体系的组织机构和主要职能的具体实例。
4.1 香港中文大学(CUHK)
（1）信息化服务机构：信息科技服务中心(The Information Technology Services Centre, ITSC)
（2）职能：信息科技服务中心为学校内各学术及行政部门提供使用计算机方面的支持，包括给予计算机设备、服务、专业建议及新技术的使用和支持。
（3）组织机构
香港中文大学信息科技服务中心负责学校的信息化建设，有职员100多人，共分为十个小组。如图1所示。
图1 信息科技服务处组织机构图
网络组主要负责管理现有的计算机网络，同时监督及协调信息科技服务中心所有
与数据通讯和网络有关的事宜。网络组同时还负责中心的信息管理系统，整理和综合所有计算机系统及网络使用情况；
行政数据处理组负责支持大学的行政运作，其工作包括程序编制及系统开发。它既扮演着数据管理中心的角色，为大学行政部门提供合适的数据，以供计划及决策之用；同时又通过开发一套高效率的数据管理系统努力将行政手续进一步计算机化。在统筹及协调大学内的各种数据方面，行政数据处组特别着重收集和核对数据、有效率地处理数据、避免数据重复及手续重复；
微机应用服务组为用户提供软硬件方面的集成和支持服务，硬件维修，Office办公套件的技术支持和培训，4个办公的局域网和3个计算机实验室的计算机设备和局域网的维护。
系统管理组的主要职责包括发展及维护信息科技服务中心的工作站系统(包括电
子邮件系统，局域网以及办公室系统)，给学校和中心开发并维护策略性的应用系统以及安排和协调校内各部门的软件注册和分发。
系统及操作组包括两个工作小组：系统程序小组和机房操作小组。系统程序小组主要为大学的教学、科研及行政系统提供支持服务(个人计算机系统除外)，包括软硬件的安装，调整系统的性能，系统安全以及咨询服务等，小组同时还为中心和学校各部门的unix系统提供技术支持；机房操作小组每天二十四小时服务,负责中心计算机的日常运作及管理，主要包括：维护计算机操作的环境，监视所有由中心管理的系统及网络设施，备份系统及数据，统一安排硬件的维修工作等。
用户服务组在一九八○年成立，负责处理学校计算机用户的要求及提供指导。用户服务组所涉及的问题由高档次计算机到个人计算机都会涉及到；同时他们也是信息科技服务中心的前线人员，用户的要求都会先送到用户服务组，再转达给有关部门，以进行相应的处理。
其它工作小组包括如大规模计划组的成员来自ITSC的不同部门，他们积极参与
一些大型项目，如主要系统的升级和替换工作，网络应用软件的实现以及学校范围的应用系统研发等。
4.2 Massachusetts Institute of Technology， MIT
（1）信息化服务机构：Information Services and Technology，IS&T；
（2）职能：IS&T主要职能是支持全体教员、学生以及其它职员的教学和科研，为他们提供高质量的信息技术服务。IS&T将根据客户的需要提供相关的产品并为客户提供专业的、有效的和礼貌的支持和服务；最终目标是使在MIT的每一个人在教学、学习、研
究和相互沟通方面变得非常方便，有效；
（3）组织机构
图2 IS&T组织机构图 Client Support
Administrative
ComputingAcademicComputing
Operations and Infrastructure
图3 IS&T服务结构图
Academic Computing负责与教学相关的计算机、网络及应用环境，包括管理和维护教学用的服务器、教室、有线电视、便携电脑、高性能计算环境等。同时提供相应的软件及技术支持。
Administrative Computing包括：
¾ SAP Lead：分为财务、后勤、人力资源和EH&S（environmental health and
safety）四个小组；
¾ 技术服务：Web服务，SAP技术服务，ABAP（SAP的开发工具）技术
支持，开发，QA/测试等；
¾ SAP R3管理；
¾ Administrative Computing支持小组；
用户支持服务包括数据分析与表示，部门IT资源管理，技术支持，计算机修理，培训，出版，软件授权与分发管理，IT安全支持等。
操作和基础设施服务主要包括基础软件的开发与维护，网络和电话建设，网络管理及DNS、Mail、FTP、VPN等基本网络服务，还包括数据中心管理等。
4.3 悉尼大学
（1）信息化服务机构：Information Technology Services，ITS； （2）职能：ITS主要职能通过提供广泛的信息技术和服务，促进学校的教学、科研和行政管理。 （3）组织机构
图4 ITS组织结构图
通信系统组由数据网络、网络服务、网络安全与隐私、企业系统几个部分组成，其基本职能是负责管理IT基础设施的发展、维护和操作。包括SydNet和通信基础设施的各个方面，数据网络，电话，Unix和NT的文件、打印和系统服务，远程拨号接入和Internet接入，为企业系统提供技术支持，以及学校网络安全等。
应用系统支持组主要负责设计、开发和维护与学校的行政管理相关的软件系统，包括学生的档案管理系统、人力资源管理系统、财务系统等。
客户支持组负责学校的电话交换机，Helpdesk，办公室的计算机外围设备的使用支持， 学生机房管理，网络布线支持以及学校使用的软件授权与分发管理等。
五、结束语
通过对美国、澳大利亚、香港等一些高校的信息化服务体系情况进行研究分析，可以看出，各学校的信息化服务机构主要负责学校的网络与应用系统的建设和运行维护，而且都提供全面的用户支持服务。可见，对于数字校园，不但要建好，维护好，关键还得帮助用户将其用好，才能真正发挥其作用，通过信息化来提升学校的教学、科研和管理水平，这才是数字校园的根本所在。
参考文献
[1] 香港城市大学，http:// www.cityu.edu.hk
[2] 香港中文大学，http://www.cuhk.edu.hk
[3] 香港大学，http://www.hku.hk
[4] 香港理工大学，http://polyu.edu.hk
[5] 香港科技大学，http://www.ust.hk
[6] Massachusetts Institute of Technology，MIT，http://www.mit.edu
[7] University of California Berkeley，http://www.berkeley.edu
[8] Stanford University，http://www.stanford.edu
[9] Harvard University，http://www.harvard.edu
[10] Purdue University, http://www.purdue.edu
[11] The Australian National University, http://www.anu.edu.au
[12] Oxford University, http://welcometoit.ox.ac.uk
[13] The University of Sydney, http://www.usyd.edu.au
[14] 中、美、日三国高校信息化国际比较研究, 赵国栋，《全国高校信息化研究会2003学术年会论文集》