公共关系学课程论文
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专 业： 思想政治教育一班 年 级：
姓 名： 论文题目：学校公共关系管理策略
指导教师：
成 绩：
2016 年 6月15日
学校公共关系管理策略
姓名：学号：学院：专业：
指导老师: 职称：教授
摘要：公共关系管理理论进入中国后，在理论和实践上都受到过广泛的重视。学校公共关系管理的理论和实践也取得了一定的成果，但是公共关系在学校组织发展的过程还存在着流于形式的规划，较多的出于随意和自发。至今为止公共关系在学校组织中并未受到足够的重视，在这方面的理论研究也非常有限。因此，研究我国学校的公共关系管理既有理论价值，也有现实意义。其理论价值在于了解我国学校公共关系的发展现状及学校开展公共关系活动的必要性及其价值性。其现实意义在于为我国学校公共关系管理的发展提供参考。
关键词：学校公共关系；管理；策略
学校内部公众包括校长领导团体、中层干部、教职员工和学生。学校内部公众关系管理即是员工关系管理。在现有的制度框架下尽可能实践人性化的管理哲学，即合理的制度约束+人格管理+情感管理。学校外部公众主要包括学生家长、社区、政府、媒体等。内部公众关系管理要以人为本，外部公众关系管理要以和为贵、讲求方圆，其诀窍是提供超过顾客期待想象并贴心的超值服务。
一、学校与教师、学生关系管理
(一)学校行政管理者与教师
学校行政管理者包括高级管理者如校长、书记、副校长和副书记，中级管理者如各科室、系主任，初级管理者如办事员和干事等。他们组成一个管理阶层和行政队伍。校长领导团队要依靠初级和中级管理者实现校内良好的人际关系。管理者与教职员工之间沟通的内容一般符合下列要求：必须是教职员工关心的信息；应该是他们感兴趣的信息；应该是一定需要他们知道的信息。学校管理者一定要对教职员工的需求持续地保持敏感，以各种方式和途径及时通知、沟通学校的一切活动信息。如面对面形式、媒介形式是最常用的手段。
(二)学校与学生关系管理
学生是学校比较特殊的公众，既是学校的内部成员，也是学校教育的消费者。这样双重的身份使其成为学校形象管理和公众管理的中介者。这项关系管理主要包括为学校与学生的双向沟通项目、教师与学生的沟通。学校与学生之间良好关系的建立和相互关系的改善，意味着学校必须改造单向信息传播方式，完善与学生正式的双向沟通机制。教师是学生成长过程中最重要的他人之一。这是因为教师的表达方式会直接影响学生的成长质量和心理感受，二者之间的关系构成学校与学生关系的重要内容。教师与学生关
系良好是指学生受挫感低、自尊感强;教师压力感小，包容性强，彼此和谐。主动权在教师手里，所以这里就课堂沟通与课外咨询技巧和途径对教师进行建议。从两个方面说起:语言的使用技巧、非语言的使用技巧。
二、学校与家长、社区关系管理
学校外部公众主要是指关乎学校生存发展的那些目标公众，包括学生家长、社区、政府、媒体等。学校日常对外的人际交往总是蕴涵着提升人际关系质量、提升学校形象、累积信誉和声誉的机会。学校外部公众关系管理指的是学校在与学生家长、社区、特殊公众、媒体和政府等公众打交道的过程中，仔细经营与其关系，积累良好印象和声誉，建立稳固的信誉和信心，最终获得良好的合作与支持——包括物质支持和市场支持，如生源支持和资金支持等。它同样是通过人际交往的过程实现的。
(一)学校与学生家长关系管理
学生家长是学校的首要公众和重要公众。学校必须利用任何一次与外部公众打交道的机会，必须管理好自己和学生家长的关系，获得他们的理解、信任与支持，从而提升学校的公众形象和社会声誉。学校对家长关系管理主要包括两方面内容。学校与家庭沟通计划，学校与家庭的关系是否和谐，二者的配合程度如何直接影响着学生的学业成就和成长质量，而学生又是学校形象的重要传播者和影响者。中国中小学可以适当参考其相关内容，学习学校如何提供超值和超感觉的服务，获得家长公众的好感。家长参与学校联系计划家长参与学校事务的必要前提是，学校和教师同意家长分担学校事务及其管理权。成立家长委员会。这是组织机构和组织保证。可以在年级、学校和班级层面成立家长委员会。帮助学校联系事务，献计献策，以积极的姿态参与管理。如果学校允许，可以全面参与学校事务的管理。
(二)学校与社区关系管理
社区关系是学校组织所在地的区域公众关系，主要包括地方政府机构、地方社团组织、社区内其他组织和社区居民。社区是学校的重要的公众，因为它集结了政府、家长、媒体等关系于一身。创造一个稳固的社区关系，以相互尊重、了解的氛围为基础。社区关系产生危机，学校就会受到伤害。社区关系的最大特点是双方都有“咱们感”。其管理内容包括:自觉把学校看成是社区中的一员，努力做个好邻居;积极参加社区公益互动，主动承担责任和义务；在允许的条件下学校向社区开放，争取社区公众对学校的了解、理解与支持，营造稳定的“后院”。自成一体的“小区”“街道”“村落”与西方“社区”的概念基本是一致的。人们发现，仅仅提升小区和街道管理者的素质是不够的，小区和街道的居民共建意识很强，文化小区的概念深人人心，但又有点无从下手——所以希望求助学校。学校不响应的话，就会丧失许多双赢的机会。学校和社区的沟通方案应该是双向的、互动的和互利的。学校和社区的关系管理有两种类型。
三、学校与媒体和政府关系管理
(一)学校与媒体关系管理
新闻媒体是学校的重要公众之一，也是重要的社会资源之一。以学校为本位，建设好与媒体的关系是学校公共关系成就的重要标志。媒体是影响公众的最主要的手段和途径，它有双重身份。媒体本身是学校与政府公共关系的随从公众，也是学校的重要公众，同时媒体又有自己特定的公众对象，其影响范围非常大。各种研究结果一致表明，公众了解学校的主要渠道是学生和新闻媒体。随着有学龄子女的纳税人的减少，新闻媒体将会成为公众了解学校信息的更加重要的途径。当人们在报纸、杂志、电台、电视台上看到对一所学校的正面报道时，通常会认为这所学校不错，公共关系管理也很好；当负面报道出现时，读者会认为这所学校办得不好，公共关系管理得也不好。其实，好与不好都没那么简单。赢得媒体的兴趣和信任需要多年的时间和工夫，而这种关系和信任可在瞬间损害。
从目前情况看，学校与媒体的关系现状是:媒体认为自己有琴务报道包括教育在内的公共领域的一切问题，但学校和教育者担心媒体会损害学校名誉，对其持怀疑态度，但是记者的确有责任报道公立学校的教育。因为纳税人有知情权，学校也有责任向公众说明教育经费是怎么花出去的——学校必须求助媒体通告诸如此类的重要信息。学校必须与媒体合作，改善彼此的公共关系:力求树立学校在媒体中的正面形象。抓住机会、利用媒体进行正面报道，改变被动应付记者的心态和局面，主动出击，建设媒体和学校的合作关系——认真研究媒体和记者的需要，为学校所用。这种合作建立在尊重记者和媒体的基础上，包括合作守则，帮助记者等方面的建议。
(二)学校与政府关系管理
学校与政府的关系是个复杂的问题。工业化时代国家政府插手学校教育，结束了教育的民间管理时代。世界上绝大部分公立学校都掌握在各个国家的政府手中。学校和政府的关系涉及教育办学体制、教育行政体制、教育的法制环境、教育投资体制和学校内部管理体制等权力和资源分配的大问题。诸如此类的教育体制，决定了一个国家的公立学校和政府的关系形态和关系性质。学校无法左右教育的管理体制和经费投人体制。这是政治学、社会学和经济学意义上的关系，是学校无法控制的层面。义务教育的资源和权力的分配主要靠政府。政府和学校在社会学意义上有直接控制和被控制的关系，也有间接调控的关系。从公共关系意义上说，公立学校需要得到政府的政策支持、经费支持和行政权力的支持。政府组织追求的是社会和平、发展、公平和正义。如就近人学政策考虑到同级的公立学校之间生源的均衡分配，允许择校是对优质学校和学校个体生存方式的肯定，是对家长选择权利的肯定。
结束语
学校公共关系是公共关系在学校管理中的具体应用。随着社会主义市场经济在我国的持续发展，人们越来越关注自身的利益，自觉维权的意识不断上升，学校也就必须面对社会公众对教育质量的监督与考问。在生源口益减少的情况下，中学面临着激烈的竞争。学校的生存和发展已经不能只依靠政府，广大的社会公众才是学校生存和发展的坚强后盾。因此，学校必须重视公共关系的管理。
参考文献：
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[2] 陈家昌、冯大鸣.学校公共关系研究[M]，沈阳:辽宁人民出版社，1998。
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[4] 刘健儿.教育公共关系学[M]，北京:中国广播电视出版社，2000。