学习导航
通过学习本课程，你将能够：
● 认知非权力影响力的场效应；
● 学会了解交际对象；
● 掌握主动铺开人际关系的技巧；
● 学会巧妙交往，做个受欢迎的人；
● 达到在人际关系中影响别人的目的。
领导者如何在人际关系中影响别人
一、人际关系——非权力影响力的场效应
西方管理学的最核心概念是两个字——“分工”。例如，人力资源研究怎样招人，营销研究怎样卖东西，这就是分工。在社会、企业中，仅有分工是不够的，沟通也很重要。西方管理学强调沟通，就是因为沟通能解决分工和分工之间壁垒的问题。
仅靠两个部门的沟通也难以保证双方配合。因此，在管理上为了解决两个部门合作的问题，出现了一个新的岗位，就是跨部门的岗位“总监”，这是打造影响力的一个新的方面，也就是在人际关系中如何影响人的问题。企业总监是一个保障组织，专门解决跨部门的合作问题。
1. 人际关系广阔他人服
现代社会人与人之间必须发生关系，人际关系的维护需要技巧，同人打交道是一种新型的能力。作为领导者，促进部门之间的合作是打造影响力的一个方面。领导影响力在人际关系中最基本的定义就是，在合作过程中通过影响人际关系促进领导水平的提升、组织效率的提高。
人际关系是非权力影响力的一个核心内容，人际能力是领导者非权力影响力的体现。作为好的领导者，要建立良好的人际关系，“生时靠人带，死时靠人拜”这是领导人际关系的最高境界。
2. 人际关系延伸个人能力
人际关系虽然不能让人有三头六臂，但却可以使人能力增强、影响扩大。领导者要想建立好的人际关系，就要克服自己的脸面，放下架子，多参与各种活动，与各种人打交道。
总而言之，领导者要学会打造属于自己的人际关系，打造属于自己的资源平台。
二、交际从了解对方开始
打造人际关系也是一种人际的商业模式。要想成为一个好领导，就要打造领导力，想打造领导力就要打造属于自己的人际关系平台，将员工变成自己的资源。好领导会将员工变成一种可以开发的资源，使员工得到成长。不能促进部下成长的领导一定不是好领导，给部下再多的物质也不如给其一个成长平台，因为这是一个创造价值的过程。
合作的最好方式的人际关系特点包括：第一，一方有的另一方没有；第二，快乐是相互的；第三，不是每一次最终都有劳动成果。对方有的自己没有，自己有的对方没有，这才是三、以主动铺开人际关系
人际交往的秘诀就是两个字——“主动”。主动讲话，主动伸出手，主动展示灿烂的微笑，主动释放自己的资源，主动与对方合作。一个人只有主动了，才可能具备改变自己的力量，丰富自己的人生。改变了自己，就等于改变了世界，因为主动帮助别人，别人的资源就会增加，别人也就会反哺资源。因此，当领导成就员工时，员工反过来也成就领导。
1. 铺开人际关系靠主动
成功来自主动，谁是人际关系主动的一方，谁就承担了主动的领导角色。领导者要掌握自己和别人的交往频率，要互补性交往，进行互惠性奖赏。
具体来说，人际交往过程中要注意四个方面：
人格互尊
例如，自己主动给对方打电话并不代表失去人格。
目标互促
目标可以相互促进，合作是个双赢的关系。
困境互助
从经济学角度讲，雪中送炭的价值更大，投资最大的秘诀是在别人困难时帮助别人。在别人困难时给予帮助，会得到别人加倍的回报。
过失原谅
在人际交往过程中，要学会原谅对方，学会宽容。
2. 主动表达感情
人际互动中决定情感步调的人自然居于主导地位，对方的情感状态将受其摆布。这与生物学的生物时钟很接近。
情感协调是一个人所具有的最重要的交流技巧之一。创造情感协调就是创造和揭示共同之处。因此，在人际交往活动中，领导者要主动表达自己的感情，主动找部下交流，以把握和掌控局面。
3. 善于倾听
交流取得成功的第一步是对对方所谈的话题感兴趣，用心听对方的谈话。
领导者的培养过程是全方位能力的过程，好的领导者要从礼仪中打造自己，从培养能力中打造自己，从品格中打造自己，从情商中打造自己，从沟通中打造自己。
4. 施比受更有福
领导要学会用部下的才能弥补自己的不足。领导追求的是全局的能力、整体的能力、最终的效果，因此领导者要放下架子、敢于决策、敢于用职业经理人、敢于用不同的人，以成就自己的事业。总之，领导是做局的人，要去奉献，因为施比受更有福。
合作的基础。
领导者要想提高影响力，就要打造属于自己的人际平台，就要从了解员工开始。
1. 了解对方的性格
人的性格是由习惯组成的，人的习惯是由行为组成的。了解人的性格就要了解人的习惯。人的习惯是长期形成的，带有稳定性。领导者要形成一种养成的力量，培养好习惯、改掉坏习惯。习惯就是一系列价值观的组成，所以在人和人的交往中，性格是很重要的因素，不得不优先注意。
2. 了解对方身份
要想建立良好的人际关系，就要了解对方的身份，见什么人说什么话。
3. 了解对方需求
唯一能影响别人的方法，是谈论他所想要的，教他怎样得到。
4. 了解对方价值体系
对对方价值体系有所认知，才能与其进行深入交流。
四、巧妙交往，做个受欢迎的人
1. 给他人说话的机会
要想成为一个受欢迎的人，与他人交往时，要学会保持沉默，就要给他人说话的机会。他人说话时，不要打断，要耐心地听，诚恳地鼓励对方充分说出其看法。这需要控制自己的情绪，对自己情绪的控制可以体现一个人的修养。作为领导者，更要在人际交往过程中的情绪控制中体现自己的修养。
2. 发自内心地赞美
与别人相处，要被别人喜欢，就要学会发自内心地赞美别人，而且赞美别人时一定要情真意切。
3. 坚持厌事尊人的态度
对人要充分尊重，可以厌恶这种行为，但不必厌恶行为者本人。
4. 赢得他人赞同
作为领导者，要努力赢得他人的赞同和支持，就要做到：第一，提问引出观点；第二，让对方立刻说“是”；第三，认同对方，拒绝争论；第四，承认错误，表达观点。
【案例】
阎锡山的领导力
阎锡山在历史上有很多污点，但作为一个领导者，他身上有很多值得学习的能
力。阎锡山在山西执政38年，历经清朝、袁世凯、孙中山、蒋介石和后期的共产党，成为山西的“不倒翁”，可见其领导力的强大。
阎锡山每次打仗都派两支部队，一支部队叫军队，另一支部队叫情报部队，这
样就能使他全面了解对手。
当时全国的铁路都是1.2、1.5米，但是阎锡山修的铁路却不到1米，导致外
面的铁路运不进兵来，但是往外走就很简单，这是最高明的智慧。
此外，阎锡山还有将对手变成合作伙伴的本领。
好的领导者能赢得他人的赞同，得到他人的支持。
5. 做个受欢迎的人
从小的方面讲，要想成为一个受欢迎的人，要注意以下方面：
第一，记住别人的名字；
第二，真诚地关心别人；
第三，尊重对方的重要性；
第四，满足对方的成就感；
第五，己所不欲勿施于人。
从大的方面讲，做个受欢迎的人，就是要了解别人的利益，要有自己的人际圈，要有主动性，要有自信敢于和别人交往，要在交往过程中和别人合作共赢。
总之，领导的影响力体现在：在思想上，影响员工；在形象上，吸引员工；在语言上，传递信息激励员工；在实力上，打造自己震慑员工；在品格上，形成楷模信服员工；同时构造一个合理的人际圈，让员工在这个人际圈内得到成长。