文秘工作的职业特点1,辅助性;2从属性;3服务性;4综合性;5灵活性
文秘工作人员的能力
1口头表达能力;2书面表达能力;3办事能力;4应变能力;5心理调适能力;6洞察能力
文秘工作人员的职业道德要求1忠于职守,敬业爱岗;2严守机密,求真务实;3恪守信用,严谨细致;4甘当助手,任劳任怨;5富有主动性和创新意识;
;二是过滤作用;三是应急作用;四是窗口作用;
承接上级指示;2负责电话应对;3接待来访人员;4掌握领导的行踪;5承办临时事项;6确保机关安全;7编写值班材料;
值班工作制度1岗位责任制度;2请求报告制度;3交接班制度;4保密制度;5安全防范制度
印章的作用1权威作用;2代表作用;3凭信作用;
印章的刻制1印章刻制的权限;2印章刻制的规格;3印章刻制的手续;
印章的颁发和使用
1印章的颁发. 印章刻制后,必须由上级领导机关向其所辖下级机构颁发.
2印章的启用. 启用新印章,必须在严格履行审批手续的基础上进行.
3印章的使用. 使用印章,一般应经本机关领导批准,办理签批手续,文秘人员不得擅自作主. 4印章的停用. 因机构改革变动等原因停用印章,要及时发出印章停用通知,按通知要求停止使用,清查印章.然后报请领导审定印章的处理办法,做好停用印章的上交,清退,存档或销毁工作.
印章的保管
1印章必须有专人保管,不可随意交给他人代管,更不可’齐抓可管’.保管人因事外出,经批准交他人代管,不论时间长短,均需在印章档案卡片上登记清楚.
2 印章使用应在办公室内进行,不可带出办公室,以防丢失或被坏人利用.特殊情况需要拿出办公室时,保管人必须做到人不离章.
3用印时,文秘人员应亲自盖章,不可由他人代劳.铅印或胶印文件套印时,保管人应到场监督. 4印章要定期清洗,保持清洁.
5印章必须严加保管,严防丢失和被盗.
领导交办事项的办理要求
1领导交办事项的办理原则 (1) 积极主动,千方百计;(2)既要符合政策,又要灵活变通;(3)件件有着落,事事有回音; 2办理领导交办事项应注意的问题
(1)态度和蔼,协商解决,不要打着领导的旗发号施令;(2)坚持原则,按章办事,不要违法乱纪,更不能为达到目的而不择手段.(3)一视同仁,不分亲疏,不要看人办事,有失公平.
机要工作及其特点
机要工作包括文书收发,文印工作,会议记录,领导批件办理和保密,档案工作等.
机要工作的特点:一是保密性.二是内部性.三是实务性.
机要机构与机要人员
从中央到地方的各级领导机关,都设有机要机构.中央,省,市设有机要局或处;县区级一般有机要室,也有叫机要科的;乡镇有机要员,一般由文秘或文书兼任.机要机构属办公室领导,它的主要任务是办理本机关的机要工作,处理各项事务.由于机要工作的重要,对机要人员提出的特殊要求是:对党无限忠诚;遵守纪律,严守机密;任劳任怨,埋头苦干;谦虚诚朴,工作细心,不怕麻烦;机警灵活,办事干练.
机要文件的打印要求
1打印. 经过领导签发的机要文件送到微机室,必须进行登记,指定专人打字和校对.打好后,需要存查的则输入电脑储存,不需要存查的则删除.然后将打好的文件送交文印室.一般说,机要文件的打字人员应与一般打字人员分开,防止泄密,要求打字员的政治素质更高些.
2付印. 文印室接受机要文件也要登记,并注明付印时间和份数,规定专人承印,与一般文件,资料分开,对印后的腊纸和废印文件都要当场销毁,防止散失,泄露机密.
机要秘书的工作事项
1收到文电后,进行分类,编号,登记,填写办文单,送秘书长或办公室主要领导过目,提出意见,呈送有关领导阅示或传阅;2根据领导的批示,将文电主要内容和领导指示转告有关方面,或请他们前来阅看文件,也可摘录其内容,并将办理情况报告有关领导;3承办领导的电话事务,或领导交办的其他事务;4替领导查阅资料,摘录有关信息等;5收存领导的讲话稿,清理领导身边的文件,资料,特别是机要文件,防散失;6了解领导的日常活动和去向,便于有急事联系;7有的机关机要要秘书负责掌管或兼管机关印章,负责做好监印工作.
安全保卫工作的任务
1宣传教育,增加法制观念,依靠群众做好防火,防贼,防谣,防特工作;2加强内部治安管理,同刑事犯罪活动和其他危害行为作斗争,查破案件;3严密各项防范措施,保卫要害部门的案例;4协助有关部门做好保密工作,同出卖,盗窃党和国家机密的行为作斗争;5领导本机关本单们的警卫人员,保安人员,内保人员,以及消防队,护卫队和治安保卫组织;6监督,考察在本单位的被依法判处管制,剥夺政治权利,缓刑,假释,监外执行的罪犯和被监视居住,取保候审的被告人.
机关保卫工作的范围,重点
党政机关特别是高级领导机关,是政治经济工作的指挥中心,是领导人民进行社会主义经济建设的司令部,因而保卫党政领导的安全有其重要的意义.由于机关单位的层次不同,其安全保卫工作的重点和范围有很大差别.省以上机关的高级领导,属于安全保卫的重点范围.根据省市县机关的一般情况,保卫工作的范围大体如下:
1文件资料和机要室;2机关的档案室等;3印章的保管室;4会计室;5办公设备;6物库,油库,车医库;7武器弹药;8水,电,煤气,消防,通讯等系统;9高级领导的办公室,会议室和接待室;10某些重要或秘密会议的会场;11机关住宅区;12机关附属的宾馆,招待所.
宴请活动的工作程序
1准备宴请活动;2确定宴请时间,地点;3宴请的通知方式;4定菜;5现场布置
危急事件的特点 1突发性;2偶然性;3意外性;4危害性;
祝贺,颁奖事务的工作内容
祝贺和颁奖通常紧密地联系在一起.贺奖是对获奖集体或个人的一种奖励,是对已取得成绩的肯定,同时也为其他集体和个人提供了学习的榜样,奖励人们努力向上,积极工作.可以鼓舞士气,推动工作,促进物质文明和精神文明建设.
筹备组织贺奖活动包括筹备工作,布置会场,举行仪式三方面内容.
祝贺,颁奖的程序: 1与会人员进场;2贺奖仪式开始;3宣读贺奖的有关决定,贺词;4颁发奖品;5有关人员致词;6授勋活动;
信息的概念:信息有广义和狭义之分.广义的信息,是对各种事物运动特征的客观描述;狭义的信息,是指通过一定物质载体反映了出来的新的有用知识.
信息的特征: 一是客观性;二是无限性;三是时效性;四是共享性;五是可传输性;六是可加工性;七是可扩散性;八是可塑性;
信息工作的特点: 1服务性;2综合性;3针对性;4适时性;
信息工作的要求:
1敏锐;
2准确;
3及时;
4全面;
5适用;
6经济;
信息工作的主要制度: 一是信息专报制度;二是信息报送数量定额制度;三是紧急信息报送制度;四是信息稿件送审制度;五是信息采用通报制度;六是信息专题分析制度;七是信息业务培训制度;八是信息工作奖惩制度;
信息获取的范围 : 1上级信息;2内部信息;3社会信息;4同业信息;5历史信息;6国际信息;
信息获取的渠道: 1信息网络渠道;2文书渠道;3书刊渠道;4调查渠道;5会议渠道;6信访渠道;7科研渠道;8档案渠道;
信息获取的方法: 1网络查询法;2文字阅读法;3收看收听法;4会议记录法;5相互交流法;6专题调查法;7随时观察法;8索取求购法;
信息加工的方法: 一是归纳法;二是浓缩法;三是纵深法;四是扩充法;五是对比法;六是转换法;七是图表法;2八是剪接法;
信息简报的编写
信息简报是记载信息的文字材料.它具有’新,深,实,短’四个显著特点.文秘人员编写信息应当符合以下要求:1标题醒目;2主题集中;3内容新鲜;4结构简单;5篇幅简短;6语言简洁;
信息的深加工
信息的深加工,是在对信息进行初加工的基础上,深入进行研究,开发出高层次,高质量的信息,在加工中使信息增值,更好地为领导决策服务.经过深加工的信息,应当达到不仅基本事实完整准确,来龙去脉清楚明白,而且原因剖析深刻,走向判断准确,所提建议可行,符合领导的要求,对领导的决策参考价值大.
信息提供的对象
文秘机构信息提供的对象具有多元性:首先是为本级领导机关提供信息.对本级领导工作服务,为本级领导了解情况,正确决策,指导工作提供信息.其次是为上级领导机关提供信息,上级领导机关要了解情况,正确决策,指导工作,必须依靠下级机关为其提供充足,准确,真实,有用的信息.再次是为下级机关和基层单位提供信息.本级领导机关对下级机关和基层单位负有指导工作的责任,因此,为下级机关和基层单位提供信息的责任,通过提供信息指导基层工作.
信息提供的要求:一是针对性;二是多样性;三是适时性;四是保密性;
信息提供的方式:1简报递送;2电报递送;3传真递送;4网络传送;5电话报送;6音像制品递送;
信息存储的意义
1有利于充分利用信息资源;2有利于开发深层次的信息;3有利于提高文秘人员的工作效率;
信息存储的要求:1认真筛选;2科学分类;3系统完整;4坚持不懈;5便于检索;
信息存储的方1计算机存储;2信息简报存储;3多媒体存储;4信息资料存储;5缩微胶片存储;
调研的概念调研是调查研究的简称,是人们在实践中有意识地通过对客观实际情况的考查,了解和分析研究,以认识事物的本质及其发展规律的自觉活动.
调研工作的概念指文秘人员为有效辅助领导活动而开展的调查研究业务,它是调查研究在文秘活动中的具体体现.
文秘人员调研的意义调查研究是文秘工作的重要内容和方法,是文秘人员应当具备的基本功.其意义表现为:1调研是做好文秘工作的基础2调研是发挥文秘人员参谋作用的基本途径 3调研是锻炼文秘人员能力的重要方法
文秘人员调研的特点: 1奉命性;2非常规性;3补缺性;
文秘人员调研的原则:文秘人员调研除了要坚持唯物辩证法的一般原理外,还要遵循以下原则:1点上调研与面上调研相结合;2定性调研与定量调研相结合;3直接调研与间接调研相结合;4信息与调研相结合;
选择的原则:1针对性原则.即所调研的问题要有实际意义,应领导决策之需,解工作实践之急;2
创新性原则.即选题要有新意,要尽量选择别人没有研究过或研究不多,不深的课题;3可行性原则.即选题要考虑调查研究的主客观条件,选择那些经过努力可以实现的课题.
调研工作中如何占有相关材料
确定调研课题后,还须围绕课题做好知识和材料的准备.一是有关调查课题的党的方针政策和国家的法律法令,以及有关的上级指示,规定等,这是进行调查必须掌握的指导思想和依据;二是有关调查内容的理论,经验,动向,搞经济问题调查,要学经济理论,搞思想调查,要学政治工作学,教育学,心理学方面的理论,学习报刊理论文章和经验报道,了解有关学术动态,丰富思想,开阔视野;三是学习有关业务知识,调查对象从事的专业要初步学习了解,调查涉及的专业知识尽可能学习,以免调查深入不进去,甚至讲外行话.
调查的方式和方法:根据调查的范围和对象不同,一般可分为四种调查方式:一是全面调查;二是重点调查;三是典型调查;四是抽样调查
调查方法多种多样,主要有以下几种:一是个别交谈法;二是开调查会;三是现场观察法;四是问卷调查法;五是文献调查法;六是统计调查法;七是专家调查法,等等.
研究的重要意义:研究是对调查所获材料的综合分析过程,目的是产生认识上的深化和升华,探求事物的本质和规律,制定解决问题的方案.研究是调查的发展和深化,是对客观事物的理性认识阶段.研究是一种创造性的思维活动,直接关系到调研成果质量的高低
研究的方法:研究的方法很多,主要有比较法,分类法,类比法,归纳法,演绎法,分析法,综合法,抽象法,等等.这些方法即相互独立,又相互渗透,相互补充.
调研成果的转化:除了可通过向领导者口头汇报,形成调研报告和简报刊载等方式提供转化外,还可以通过以下途径转化到工作实践中去:一是以文转化;二是以会转化;三是以信息转化;四是以宣传转化.
会议的概念:是指有组织,有领导地召集人们商议事情的活动.它体现了会议的四个基本条件:有组织,有领导,商议事情,集会.
会议工作的概念:是指文秘机构对会议的筹备,组织和保障工作.
会议类型:
按会议的规模分,有小型会议,中型会议和大型会议
按会议的性质划分,有规定性会议,日常性会议,专业性会议,纪念性会议和座谈性会议 按会议的形式划分,有集中性会议和分散性会议
会议的功能:1决策功能;2指挥功能;3沟通功能;4协调功能;5动员功能;6显示功能;
会议工作的任务:1会议组织工作;2会议文书工作;3会议组织联络工作;4会议后勤服务工作;5会议的接待服务工作;6会议选举工作;7会议的保密和安全保卫工作;
会议工作的原则:1充分准备;2严密组织;3周到服务;4勤俭节约;5安全保密;6提高效率;
会议准备期间,文秘人员主要有哪些工作?
(一) 制定会议预案.主要内容有:一是会议名称;二是会议主题;三是会议时间和地点;四是会议
规模;五是参加人员;六是会议议程和日程;七是会议的组织领导;八是会议的日程安排;九是与会人员的食宿安排;十是会议经费预算和开支办法.
(二) 组建会议机构
(三) 发送会议通知
(四) 准备会议文件:开幕词;闭幕词;工作报告;交流材料;领导者讲话;会议须知.
(五) 布置会场:1主席台的布置;2会场的布置;3装饰性布置;4附属性布置;
(六) 人员编组
(七) 制作会议证件
(八) 安排食宿和车辆
(九) 会前检查
(十) 接站与报到
会议的召开期间,文秘人员主要有哪些工作
会议召开期间的文秘工作,基本要求是组织严密,服务周到,确保安全.主要有以下几个环节: 1会场签到;2会间调度;3会议设备的操作与维护;4会议记录;5会议简报;6会议选举;7会议总结;8后勤保障.
会议选举,文秘人员要做好选举的组织工作
1宣布参加选举的人数和选举的内容;2通过会议选举办法;3通过监票人,总监票人名单;4核实出席会议参加选举的人数;5检查票箱;6分发选票;7填写选票;8宣布投票顺序和进行投票;9开箱清点选票;10报告收回选票数,宣布选举是否有效;11进行计票;12宣布选举结果.
会议结束后,文秘人员主要有哪些工作: 1印发会议纪要;2清理会议文件;3组织代表离开;4搞好宣传报道;5会议工作总结;6会后催办工作
接待工作
是指一个社会组织在交往和联系中所进行的迎送招待,联系洽谈,参观浏览等服务性活动.
接待工作的作用:1展示形象的重要窗口;2牵线搭桥的主要形式;3获取信息的有效渠道
接待的类型:
1按接待对象的国别划分,可分为内宾接待和外宾接待两种.
2按接待的组织关系划分,可分为上级来访接待,平级来访接待,下级来访接待和群众来访接待
接待工作的原则:1热情大方;2细致周到;3确保安全;4俭省节约;5内外有别
如何做好接待的准备工作
接待前的准备工作是搞好整个接待工作的重要组成部分,如果没有充分的准备,就难以使整个接待工作顺利进行.因此,在宾客到达前,文秘人员应对整个接待工作做好充分的准备.一般包括心理准备,信息准备,接待方案准备布置与检查四个方面.
接待实施的一般程序1迎接及安排来宾的生活;2看望及商定活动日程;3礼仪性会见与宴请;4
按日程开展活动;5送别;6小结
接待实施的具体要求
1接待上级机关来宾的要求:上级机关领导来了解情况或视察工作时,要请本单位的领导亲自出面接待.如果领导让文秘人员介绍某些情况时,可就是而论,一般不要对整个工作的是非优劣作出评价,问题应由本单位领导去谈.假如领导主要征求意见,文秘人员应直言不讳,讲出自己的看法.如果本单位领导不在,而上级领导要求你介绍情况或询问某些问题时,文秘人员要实事求是地汇报,不了解或了解得不够准确的事,就直说不清楚,不能含糊其词,更不能凭估计和想象汇报.对上级领导交界的任务,要原原本本地记下来,并问清楚具体要求,待本单位领导归来后,将情况及时准确地汇报.上级机关普通工作人员来本单位进行工作访问时,通常应由本单位领导出面介绍情况,以示尊重.如属一般业务问题,可由业务部门负责接待,但事后要向领导汇报.文秘人员应安排领导到住所看望.
2接待平级机关来宾的要求:平级机关,单位的领导来访,一般应由本单位领导出面接待.如果本单位领导不在或有事不能分身,经领导委托,文秘部门领导或工作人员可出面接待,并向来宾作出解释,以求得谅解.如果来宾是参观学习,了解情况,应实事求是地介绍;如果是业务联系,可由对口部门负责人接待,重要业务问题,要向主管领导汇报.在接待这些单位来宾时,要注意互通有无,互相交流情况,不仅要将本单位的情况向对方作介绍,而且要主动了解对方的先进经验和最新信息,通过接待,掌握各兄弟单位和业务联系单位的工作情况,作为信息材料,及时整理出来,供单位领导参考.
3接待本系统来宾的要求:本系统下属单位人员来访的目的,一般有两种情况:一是汇报请示工作,二是反映问题.这些单位来人,除领导点名找来以外,一般由机关各部门负责接待.对来汇报工作的,文秘人员应详细记录汇报的内容,有不清楚的地方,一定要问清楚.若来人当时回答不了,可以让其回去了解情况后再补充汇报.如果汇报的情况参考价值较大,要向来人索要书面材料,或请其回去整理,将书面材料报来.对来请示解决问题的,属于文秘部门职权范围内的事,可按照有关规定答复和处理;凡是新问题,都要请示领导后再作答复;如果是重要问题,还要对方写成书面请示,经有关领导批示后答复.对来反映问题的,一般由文秘部门负责接待,然后视问题的性质和解决的途径,及时与有关职能部门联系,忙给予答复和解决.重大问题要及时向领导报告.如属于申述或检举揭发性质,文秘人员还要为来人保密.如果来人指名要直接向某领导报告,文秘人员可先向领导通报来人的基本情况,经领导同意后,约好会见的具体地点和时间,下属单位来人,无论是汇报工作,还是反映问题,都是信息反馈的重要渠道,文秘人员都应热情接待,并记录整理好资料,及时呈领导或转职能部门研究处理.
4无约接待的要求:对没有约定,临时来访的客人,文秘人员也应很有礼貌地询问客人的来意,根据不同情况灵活处理,倘若领导在开会,且会议即将结束,客人找领导面谈的问题并不复杂,就告诉客人在会客室等待;如果领导会议时间较长,或这天安排会见很紧凑,客人面谈的问题较复杂,则可以明确告诉客人,然后再有礼貌地询问客人是否可以安排另外一个时间见面;或根据领导的时间表找出一个空隙,主动提出一个确切的时间,征求客人的意见.如果领导刚好单独在办公室,完全可以会见临时来访的客人,此时文秘人员不要贸然将客人带进领导办公室,而应问清来访意图后,请客人稍等,自己先请求领导,得到同意后才能请客人进办公室;如果领导不愿会见,并请你找借口予以挡驾,此时文秘人员可请示领导,是否可以派其他人代领导会见,经领导允许,并指定某人代替,文秘人员就礼貌,机智地请客人接受与某负责人会谈;如果客人坚非见领导不可,而且客人身份地位特殊,此时,文秘人员一方面要机敏地为领导挡驾,让他明白今天无论如何不行,一方面让他留下电话和会面时间,要求,表示禀告领导,待领导决定会立即通知他.假如领导交代要别择时间亲自会见,文秘人员就可以礼貌地与客人协商预约双方都感到方便的会见时间,并请客人留下电话,通讯地址.总从,在无约接待中,文秘人员一定要机
敏,以消除领导可能遇到的困窘场面.
外宾接待的注意事项:1严寒外事纪律;2坚持平等互利;3尊重来宾习惯;4讲究礼节礼貌;5注意仪容服饰;6树立时间观念;
随从工作的类型和特点:
类型:1调查研究型;2检查考核型;3处理问题型;4看望慰问型;5商务谈判型;6参加会议型; 特点:1流动性大;2时限性强;3环境复杂;4情况多变;5工作要求高;
随从工作的意义和要求:
意义:1做好随从工作,有利于提高领导工作效率;2做好随从工作,有利于提高领导工作效率;3作好随从工作,有利于锻炼文秘人员的才干;
要求:1工作要主动;2办事要细心;3说话要谨慎;4不要帮倒忙;
出差前,文秘人员的准备工作
1思想准备;2组织准备;3资料准备;4物资准备;总之,出差准备工作即要周到细致,又要尽量从简.动身前,文秘人员还应仔细检查携带的物品,以防止遗漏.
出差的途中,文秘人员的工:1周密安排领导活动;2热情接待来访人员;3认真做好各种记录;4及时上传下达;5起草文字材料;6做好通联工作;
出差结束,文秘人员的工作:
1安排返程交通;2处理出差资料;3抓紧有关问题的落实;4清理经济账目
通讯工作的作用1能够提高管理水平;2能够增加办事效率;3能够树立良好的组织形象;
通讯工作的原则 要做好文秘活动中的通讯工作,除必须掌握各种通讯工具的使用技术和方法外,还必须从总体上遵循通讯工作的若干基本原则.
1及时原则;2准确原则;3安全原则;4经济原则;
通话的程序和要求
1打出电话
① 发话准备.拨号前要查记对方的电话号码,备好即将陈述告之的内容,然后进行拨号和通话 ② 通话.接通电话后,要主动告知自己的情况,自报家门;然后问明对方的单位,姓名,职务
等,对于要陈述的内容,应先打腹稿,有时还要列出通话要点,以免语言啰嗦,词不达意 ③ 结束通话.通话结束时,要有礼貌地与对方道别,然后挂上话机
2接收电话
① 接电话时应顺手备好笔和纸,以便记录重要内容
② 拿起话筒后,应主动自报家门.
③ 通话结束前,应询问对方是否有别的事情,然后再挂上话机.
各种意外电话的处理
1灾害电话:文秘人员凡接到灾害电话,一是要如实记录,如灾害发生的时间,地点,经过,后果,原因和措施;二是要即刻向领导报告,请领导者给予批示;三是要迅速传达领导的指示,并要求对方及时反馈有关信息
2纠缠电话:一是要明确谢绝,但不要伤害对方感情;二是要佯称领导不在单位,或称’你的意见尚在研究’;三是可请对方留言,并表示可以转达.
3匿名电话:一是要以礼相待,不可强行要求电话说出姓名;二是要记录对方通话的内容,及时向领导转达;三是要设法了解对方的姓名和身份,包括向领导打听.
4推销电话:一是要问清对方有何事情,然后告诉对方此事需要请示领导,不可回答’要’与’不要’.二是要根据领导的指示或单位规定,婉言谢绝,或直接表示’不感兴趣’等. 5恐吓电话:一是要处之泰然,平静地与之周旋,但要保持高度警惕;二是要利用现有的录音设备立即录音,以作为事后报案的证据;三是及时向领导报告,或请警方协助侦察.
6性骚扰电话:一是要即刻挂上话机,拒绝通话,或严厉斥责,给予警告;二是要利用录音设备进行录音,以便见机报警.
7错打电话:不管是外面来的错打电话或自己打错的电话,都要以礼相待,不可出言不逊,也不可简单处置.
传真具有两方面的突出优点:1逼真;2迅速;
文秘人员必须熟悉和掌握以下邮政业务:1国内函件寄递业务;2国内包裹寄递业务;3邮政特快专递邮件业务;4国际邮件寄递业务;5电子信函业务;
邮件寄发的工作程序和要求:
1查对;①查对地址和姓名;②查对邮件标记;③查对邮政编码;④查对签名;⑤查对附件
2登记;就是按挂号件寄发的信函,印刷品和特快专递件等,要记录其日期,发件单位,号码,性质,件数,份数和签收人等.登记的形式有簿册式,卡片式和联单式.登记的作用在于可以防止邮件的积压和丢失,便于邮件的资质和查询.对于平常函件,则无须进行登记.
3封装;邮件登记完毕后,文秘人员应视邮件的大小和多少,分别采用不同的方式进行封装.常用的封装方式有筒,捆,套,袋四种.文秘人员应根据邮局规定,做到封装规范,完整无缺.
4交寄;邮件封装后,文秘人员应对邮寄的件数进行核对,并按邮局规定填写交寄挂号邮件收据单.如无差错,即可送到邮局窗口交寄.交寄时,文秘人员要与邮局的投递机构当面清点,并在收据单上签字盖章.
5结算;文秘人员在交寄邮件时,一定要与邮局认真结算.结算的方式可以是一次结清,当面付款;也可以零寄整付,现金付资;还可以实行邮资总付,通过银行定期现金转账或由银行委托收款付费.
邮件的接收:
1点收;清点的范围:件数是否相符;发件人地址与收件人地址是否一致;包装和封口是否损坏;邮件有无错投现象.经点收后无误,收件人应在邮局的投递邮件清单上签字.
2分拣;①电报;②报纸,杂志;③信函,小册子和其他印刷品;④国内包裹和快件;⑤国际邮件. 3拆封;凡寄给机关的函件,文秘人员可以拆封;凡标有某领导’亲收’的函件,文秘人员应交给领导本人或领导委托的文秘人员处理;凡标有’秘密’的函件,应交给指定的文秘人员拆封.对于包裹的拆封,文秘人员应小心,不要碰坏其中物品,并注意有无附件和信件夹在其中.
4登记;其目的是为了核对提供依据,也便于邮件的有效处理.登记可以使用活页纸,也可以使用登记簿.
5分发;函件登记后,文秘人员可将收到的重要函件加以分类.对于急办件,文秘人员要及时分送给有关领导,有关部门和承办人员处理;对于缓办件和阅知件,文秘人员虽然也要分送给有关领导,有关部门和承办人员处理,但在时间的要求上不如急办件紧急.有些函件,如组织,人事部门的任免通知,大额汇款和重要票据挂号等邮件,收件人接到后应及时回复.
保密工作的意义
1保密工作关系到国家的安全与利益;2保密工作关系到社会的稳定
3保密工作关系到经济和科技的发展;4保密工作关系到领导工作的成败
保密艺术:1熟记范围;2按章办事;3弄清身份;4判断用意;5以礼拒绝;6佯装不知;
文书保密的主要环节:1涉密文件的撰制;2涉密文件的传递;3涉密文件的承办;4涉密文件的转移;5档案资料的保密管理;6废旧资料的整理;7复印机的管理
会议保密的主要环节:
1涉密会议的会前保密工作:首先,对会议的秘密程度要进行恰当的评估;其次,制定好会议保密计划和措施;第三,对会场进行安全检查;第四,要加强会前印制各种文件资料的保密管理. 2涉密会议召开期间的保密管理:一是对与会者进行保密教育;二是严格执行保密纪律;三是运用先进的保密技术;四是涉密会议精神的传达要求.
商务保密的内容和方法
商务保密的内容:1商业秘密文件和资料的保密;科研技术的保密;3经营策略的保密;4生产工艺的保密;
商务保密的方法:企业要做好商业保密的自我保护工作,必须做到行政,法律,经济,技术四种手段并举.
公文处理工作是什么?任何一个机关,在日常工作中,都要使用公文.围绕着公文的撰制,收发,办理和管理,需要进行许多工作,这些具体的工作,就是公文处理工作.通常简称文书工作.
公文处理工作的特点:公文处理工作具有政治性,时限性,机要性和规范性的特点
公文处理工作的作用:1助手作用;2纽带作用;3查考作用;
公文处理工作的基本任务:1文件的收发,登记和分送;2文件的拟办,批办,承办和催办;3文件的撰写,核发,签发,缮印,校对和用印;4会议,汇报,电话的记录和整理;5文件材料的平时整理,提供借阅利用等工作;6归档文件材料的系统整理,编目与归档工作;7处理群众来信;8为机关领导准备有关资料并完成机关领导人交办的其他文书工作的任务;
公文处理工作的组织:
1公文处理工作的组织机构;2公文处理工作的组织领导;3公文处理工作的组织形式;
公文处理工作的基本原则:公文处理必须准确,及时,安全,保密,加强集中统一管理,坚持实事求是,按照行文机关要求和公文处理规定进行的原则.
公文处理工作的具体要求:准确周密,确保质量;及时迅速,注重时效;保守机密,安全可靠;集中统一,加强管理;实事求是,遵规守纪;精减文件,提高效率.
公文办理的程序:是指公文在机关内部从形成到运转处理所必须经过的一系列环节.
收文办理的程序:签收,拆封与登记;审核,分发与传阅;拟办,批办与承办;催办,查办与注办.
公文登记的具体范围:1上级机关文件;2下级机关文件;3重要的带有密级的刊物,资料;4其他机关商洽问题和需要答复的文件;5上级机关召开会议印发的会议文件材料.
发文办理程序:由拟稿,审核和签发;核发,缮印与校对;用印,登记与分发等环节组成.
公文的审核需要做到’六查’:
1查是否需要行文,以什么名义行文;
2查文稿内容与法律,法规和政策以及上级的有关规定是否一致;
3查要求和措施是否明确具体,切实可行;
4查涉及其他部门或地区职权范围的问题是否协商一致并经过会签;
5查文字表述是否准确,简练,条理清楚,标点使用是否正确,文字书写是否规范;
6查公文格式是否符合规定;
缮印公文要注意以下问题:
1缮印公文要忠于原稿,不通话随意改动原稿的文字,标点,符号,文面格式以及调换层次,段落.如发现原稿有不当之处,须经过文秘或办公部门同意才能更改,不允许自以为是,擅自改动; 2缮印公文要做到:文字准确无误,设计美观大方,页面整洁清晰,字体大小得当,标题居中醒目,排列疏密相宜,符合格式要求,便于阅读办理.
3缮印公文不要出现末页无正文的现象.正式公文,还须在最后一页的底部标明印制单位和印发日期,份数,以此封底.;
4缮印公文要注意保密,不能让外人随便翻阅文稿和印制的公文.
5公文的缮印要建立登记制度.登记内容包括名称,送文单位,送文时间,印文数量,印完时间,取件人姓名,缮印人姓名等
公文的用印应注意以下问题:
1公文用印时,必须以机关领导人或部门负责人签发的公文原稿为依据,经核对无误后始得用印,如签发手续不完备的,在未补办手续时,不得用印.
2公文用印要端正,清晰,不得模糊歪倒.
3两个以上的机关或部门的联合下发的公文,各机关部门都要加盖印章.
4公文的用印一定要与制发公文的机关,部门或单位相一致.一般较重要的公文,用印后要填写,以备日后查考.
5公文用印要核实份数,超过份数的不能盖印.要防止将印章错盖在漏印的空白纸上面.
什么是归档文件整理工作?
是指将归档文件以件为单位进行装订,分类,排列,编号,编目,装盒,使之有序化的过程.
归档文件整理工作的意义
1归档文件整理能够保持文件之间的有机联系,便于文件的查找利用;2归档文件整理可以维护文件的完整和完全,也便于文件的保管;3归档文件整理为档案工作奠定了基础;
明确公文整理(立卷)的范围
1应该整理(立卷)的文件材料的范围
具有一定查考利用价值的收发文件,电报,会议文件,内部文件,电话记录,会议记录,本机关编印的出版物原稿,以及图表,簿册,声像材料等文件都必须进行整理归档,都属于公文整理(立卷)与归档的范围之内.
依照规定,整理归档的文件材料范围,可以归纳为以下方面:①上级机关的文件材料;②本机关的文件材料;③同级机关的非隶属机关的文件的材料;④下级机关的文件材料;
2不需要阅卷归档的文件材料的范围
①重份文件;②未成文的草稿和一般性文件的历次修改稿;③一些事务性,临时性的没有查考利用价值的文件材料;④与本机关,本部门主管业务无关的文件及非隶属机关送来的参考性文件;⑤无特殊保存价值的信封;⑥本机关负责人兼任外机关职务形成的文件材料;
归档文件整理的基本原则
基本原则是:遵循文件的形成规律,保持文件之间的有机联系,区分不同价值,便于保管与利用. 这一原则的基本点是:1遵循文件形成的规律,保持文件之间的有机联系;2区分文件的不同保存价值;3便于保管和利用;
归档文件整理的质量要求:
1归档文件整理应当齐全完整,已破损的文件应予修整,字迹模糊或易褪变的文件应予复制; 2整理归档文件所使用的书写材料,纸张,装订材料等应符合档案保护要求;
归档文件整理的工作步骤:分为装订,分类,排列,编号,编目,装盒六个步骤进行.
应用文的产生
文章的产生,实用的需要.人类的群体活动需要交流,组织,协调,指挥,应用文也就应运而生了.
应用文发展的简要线索
随着社会的发展,为适应社会生活的各种需要,应用文也在不断地发展,变革.从殷商甲骨刻辞的出现到秦统一中国这一时期是应用文的初生期,那么,从秦,汉到明,清,则是我国应用文不断发展并走向成熟,稳定的时期.
应用文的特性:1价值的实用性;2建构的模式性;3表述的简约性;
应用文的功用:
1法规,准绳功用;2指挥,管理功用;3联系,协调功用;4宣传,教育功用;5凭证,依据功用;
应用文作者的构成
应用文作者的构成极为复杂,有群体性作者,个人作者,法定作者,代言作者等多种类型.
应用文文本构成要素
1主旨的特点;①主旨的客观性②主旨的单一性③主旨的明晰性
2材料的要求;①材料要绝对真实②材料要与主旨有对应性③材料要充分,具体
3结构的范围;①根据文种选择结构②结构要素排列要顺序化③注重结构的外在衔接 4语体特征;①直接性②行业性③模式性
客观需要是应用文写作的起因:应用文作者写作最直接的动因是客观生活的要求,是管理的需要,处理事务的需要,人际交流的需要.这种有目的的活动是在’需要’的制导下进行的,写作成品具有很强的’实用性’和’功用性’,因些,写作有实际效用的文章是应用写作的预期目的,客观需要是应用写作的起因.
应用文写作的全过程:1形成写作意图;2规定文种选择;3决定表达方式;
如何选定应用文写作文种?
1分析写作意图来选择文种;2根据文种特性来辨别文种;3以行文方向为参照选择文种;
运用恰当的表达方式
文章的表达方式有五种:叙述,描写,议论,说明,抒情.叙述,议论,说明是应用文的主要表达方式.虽然这三种表达方式在文学写作中也运用,但应用写作中这三种表达方式有其自身的特点.
1应用文的叙述;①客观的叙述人称②真实的叙述对象③单纯的叙述线索
2应用文的议论;①就事论理式的议论②冷静,公允,不带主观色彩
3应该的说明;①使用行业术语进行说明②自然语言和人工语言交替使用
行政公文具有以下性质:1政治性;2职权性;3政策性;4传播性;
行政公文的特点:1作者的法定性;2体式的规范性;3功能的权威性;
行政公文的格式”公文一般由秘密等级和保密期限,紧急程度,发文机关标识,发文字号,签发人,标题,主送机关,正文,附件说明,成文日期,印章,附注,附件,主题词,抄送机关,印发机关和印发日期等部分组成”
通知的种类:1规定性通知;2会议通知;3印发类通知;4转发类通知;
通报的种类:通报分为表彰通报,批评通报和情况通报三种.
报告的种类:1综合报告;2专题报告;3工作报告;4情况报告;5答复报告;
请示的种类:请示分为请求性请求和请求批准性请示两种.
函的种类:按内容和用途可分为商洽函,询问函,答复函,请求批准函等.
调查报告的种类:调查报告依据不同的标准,有不同的分类方法.按功能分,可分为指导型调查报告,定性型调查报告,咨议型调查报告;按反映内容分,又可分为经验调查报告,情况调查报告,查明问题的调查报告等.
计划的写作要求:1正确处理好当前与长远,局部与整体的关系;2要集思广益,使计划制定得更具现实基础;3要注意灵活性和连续性;
总结和述职报告的异同:
总结和述职报告的相似之处有两点:1它们都是自述性的文种;2写作范围都是确定的. 总结和述职报告的不同之处也有两点:1内容侧重点不同;2引起的效果不同.
总结和述职报告的写作要求:1要充分占有材料,突出写作重点;2要突出个性,写出特色.
行政的含义:行使国家权力的活动;机关,企业,团体等内部的管理工作.
行政权的含义:’行政权’是个专用名词,它不等同于行政管理权.与制定法律,履行法律,遵守法律相区别,行政权是执行法律之权,行政机关即执行法律的国家机关.
行政法的概念:行政法既含管理法,也包括控权法,是关于行政组织,行政权限,行政行为,行政程序,行政监督以及行政救济的法律规范总称.
行政法的调整对象:行政法的调整对象是行政主体在行使职权过程中产生的行政法律关系,包括行政主体之间的关系,行政主体与行政相对人之间的关系,行政法制监督主体与行政主体之间的关系,行政主体与其组成机构及公务员之间的关系等.
行政主体的概念:行政主体是指依法享有国家行政权,能够以自己的名义行使国家行政职权.并能独立对外承担法律责任的组织.
行政主体的特征:1行政主体是享有并行使国家行政职权,实施行政行为的社会组织;2行政主体能够以自己的名义实施行政行为;3行政主体能独立承担其行政管理活动所产生的法律责任;
行政主体的分类:1职权行政主体;2授权行政主体;
行政主体的职权和职责:
行政职权:行政职权是国家行政权的表现形式,是行政主体实施国家行政管理活动的权能; 行政职责:行政职责是指行政主体在行使职权过程中,必须承担的法定义务.任何行政主体在享有或行使行政职权的同时,必须同时履行职责.行政职责随行政职权的产生,变更或消灭而发生相应变化.
行政机关的概念:
行政机关又称职权性行政组织,是指一个国家的统治阶级根据其统治意志,依照宪法和有关法律设立并代表国家行使行政权,组织管理国家行政事务的国家机关.我国的行政机关由国家权力机关产生,是国家权力机关的执行机关,对权力机关负责,受权力机关监督.
行政行为的概念:行政行为是指行政主体在实施行政管理活动,行使行政职权过程中所作出的具有法律意义的行为,包括抽象行政行为和具体行政行为.它是行政主体管理公共事务的
手段与方式,随着社会事务的复杂变化而呈现多样化的形式.行政行为不同于其他的民事行为,它是公共权力的运用,享有国家强制力的保障,为了防范行政行为对行政相对人合法权益的侵害,因此需要法律对行政行为作出科学的规范.
行政行为的特征:1行政行为是行政主体的行为;2行政行为是行政主体行使国家行政权力的行为;3行政行为是能够产生法律效果的行为.
行政行为的内容:行政行为的内容是指行政行为设定权力与义务来实现对社会关系的调整.行政行为包含行政立法行为以及执行和适用法律,法规等行政规范的行为.对于行政主体,法律,法规设定的职权和职责,而行政相对人则具有相应的权利和义务.行政主体依法行政行政职权时,行政相对人必须自觉履行相应的义务;反之,行政主体履行职责时,行政相对人也享有相应的权利.
行为的分类:1法律行为和事实行为;2抽象行政行为和具体行政行为;3羁束行政行为和自由裁量行政行为;4依职权行政行为和依申请行政行为;5要式行政行为和非要式行政行为;6授益性行政行为和侵益性行政行为;7单方行政行为和双方行政行为;
具体行政行为的概念:具体行政行为是指国家机关和行政机关工作人员,法律,法规授权的组织,行政机关委托的组织或者个人,在行政管理活动中行使行政职权,依法对特定的公民,法人或其他组织,就特定的具体事项作出的,能够引起有关该公民,法人或其他组织权利义务的单方面的行为.
行政确认的概念:
行政确认属于依申请行政行为,是指行政主体依法对行政相对人的法律关系,法律地位或其他有关的法律事实进行甄别,给予认可,证明和确定并予以宣告的具体行政行为.
行政确认的特征:1主体的特定性;2行为的中性;3行为的非处分性;
行政许可的概念和特征:
概念:行政许可作为一种行政管理制度,是行政机关在管理经济事务和社会事务中的一种事先控制手段,是对各种行政审批活动的一种抽象和概括.其具体含义是:行政机关根据公民,法人和其他组织的申请,经依法审查,准予其从事特定活动的一种行政行为.
行政许可具体以下基本特征:1行政许可是依申请的行政行为;2行政许可是解禁与赋权的统一;3行政许可 是要式行政行为;
行政奖励的概念和特征:
行政奖励是指行政机关依据其职权,按照法定原则和程序,向对国家和社会作出突出贡献或者遵纪守法事迹显著的单位和个人给予物质或者精神奖励的行为.其目的是表彰先进,激励后进,充分调动和激发人们的积极性和创造性.
概念:1实施行政奖励行为的主体可以是国家行政机关,也可以是法律,法规授权的其他社会组织,但其必须具备行政主体资格;2行政奖励的目的是表彰和鼓励先进,激励和鞭策后进,调动和激发广大人民的积极性和创造性;3行政奖励具有十分广泛的对象;4行政奖励包括物质和精神方面.
特征:1它是行政机关以及法律,法规授权的组织依法作出的具有褒扬,行赏性质的行政行
为;2它是一咱行政激励行为,目的在于通过奖励,激励更多的单位和个人为国家,社会作出更大的贡献,但这种行又不同于一般企事业单位和相关团体的激励行为,是一种依法作出的具有法律效力的行政行为;3它是一种行政机关依职权的,单方的,对相对人有利的行政行为.
行政求助的概念:是指行政机关应申请对面临或遭到巨大困难或危险的公民,法人,烈士家属给付抚恤金,劳动部门和民政部门对退役军人的劳动就业安置,公安机关对受到威胁或面临危险的公民的人身安全和财产安全的保护和求助,还有政府的救灾扶贫行为等.
行政程序法的概念:是指调整和规范行政主体作出行政行为的过程,步骤和方式的法律规范的总称,它是行政程序法制化的结果.行政程序法不同于行政程序规则.行政程序法是上升为法的行政程序规则,是由国家制定和认可 的,并由国家强制力保证实施的程序性规则,而一般的行政程序则是在行政活动中自然形成的,由行政机关或行政主体根据经验,习惯自觉遵守的程序规则.
行政程序法的功能:是指行政程序法所所能够发挥的作用.行政程序法在行政管理过程中的作用是非常重要并且不可替代的,主要表现在以下几个方面:
1效率功能;2保障功能;3监督功能.
行政程序法的基本原则:行政程序法的基本原则是贯穿于行政程序法的制定和实施过程中,行政程序法律关系主体必须遵循的根本规则,这是行政程序法立法目的最直接,最集中的体现,也是机关制定行政程序法具体规范,规则的指针.
行政程序法的基本制度:1听证制度;2信息公开制度;3表明身份制度;4告之制度;5说明理由;6回避制度;7职能分离制度;8不单方接触制度;9时效制度;10行政救济制度
行政复议的概念:是指公民,法人或其他组织认为行政机关的具体行政行为侵犯其合法权益,依法向该行政机关的上一级行政机关或法律,法规规定的特定行政机关提出复议申请,由受理申请的行政机关对具体行政行为依法时行审查并作出裁决的活动.此概念包括以下几要素:1行政复议是依当事人的申请而启动的行政行为;2行政复议由具有法定行政复议职权的行政机关受理;3行政复议的目的是为了纠正行政主体作出的违法或不当的具体行政行为.
行政复议的特征:1行政复议性质上是行政性与程序上司法性的统一;2行政复议的申请人与被申请人具有恒定性;3行政复议以具体行政行为为审查对象;4行政复议以合法性和适当性为审查标准;5行政复议的审查方式以书面审查为主
行政复议的范围:
1对行政机关作出的警告,罚款,没收违法所得,没收非法财物,责令停产停业,暂扣或吊销许可证,暂扣或者吊销执照,行政拘留等行政处罚决定不服的;
2对行政机关作出的限制人身自由或查封,扣押,冻结财产等行政强制措施决定不服的; 3对行政机关作出的有关许可证,执照,资质证,资格证等证书变更,中止,撤销决定不服的; 4对行政机关作出的关于确认土地,矿藏,水流,森林,山岭,草原,荒地,滩涂,海域等自然资源的所有权或者使用权的决定不服的;
5认为行政机关侵犯合法的经营自主权的;
6认为行政机关变更或者废止农业承包合同的,侵犯其合法权益的;
7认为行政机关违法集资,征收财物,摊派费用或违法要求履行其他义务的;
8认为符合法定条件,申请行政机关颁发许可证,执照,资质证,资格证等证书,或者申请行政机关审批,登记有关事项,行政机关没有依法办理的;
9申请行政机关履行保护人身权利,财产权利,受教育权利的法定职责,行政机关没有依法履行的;
10申请行政机关依法发放抚恤金,社会保险金或最低生活保障费,行政机关没有依法发放的 11认为行政机关的其他具体行政行为侵犯其合法权益的;
行政诉讼的含义:是指公民,法人或其他组织认为行政机关和行政机关工作人员的具体行政行为侵犯其合法权益而向人民法院提起诉讼,人民法院对该具体行政行为的合法性进行审查并作出裁判的活动.
行政诉讼法的含义:是规范行政诉讼活动的法律规范总称.具体说,它是调整人民法院在当事人及其他诉讼参与人的参加下审理行政争议纠纷进行的各种诉讼活动,以及由此而产生的各种诉讼关系的法律规范的总称.
行政诉讼的基本原则:1人民法院独立行使审判权原则;2以事实为根据,以法律为准绳的原则;具体行政行为合法性审查的原则;4合议,回避,公开审判和两审终审原则;5当事 人法律地位平等原则;6使用本民族语言,文字进行诉讼的原则;7辩论原则;8人民检察院对行政诉讼实施法律监督的原则;
行政诉讼的受案范围:1对拘留,罚款,吊销许可证或执照,责令停产停业,没收财物等行政行为不服的;2对限制人身自由自由或对财产的查封,扣押,冻结等行政强制措施不服的;3认为行政机关侵犯法律规定的经营自主权的;4认为符合法定条件申请行政机关颁发许可证和执照,行政机关拒绝颁发或不予答复的;5申请行政机关保护人身权,财产权的法定职责,行政机关拒绝履行或不予答复的;6认为行政机关没收依法发给抚恤金的;7认为行政机关违法要求履行义务的;8认为行政机关的行为侵犯其他人身权,财产权的;9法律,法规规定可以提起诉讼的其他行政案件;
行政诉讼的管辖:1行政诉讼的级别管辖;2行政诉讼的地域管辖;3行政诉讼的裁定管辖;
行政违法的含义:
行政违法的特征:1行政违法是违反行政法律规范,侵害受行政保护的行政关系的行为.根据 行政法制原则,无法律依据的行政行为都是违法行政行为.2行政违法是一种尚未构成犯罪 的行政行为.行政违法与犯罪都是危害社会的行为,但行政违法对社会危害的程度要经犯罪 轻,只有’情节严重’的行政违法才是构成犯罪.3行政违法是要承担行政法律责任的行为. 任何违法者对其违法行为都应承担法律责任.这是’违法必究’的法治原则的本质要求.行 政违法是引起行政责任的根据,行政责任是行政违法的法律后果,二者具有内在的法律联系.
行政主体的行政违法的分类?把违法行为分为行政失职,行政越权,滥用职权,适法错误,事实 根据错误以及程序违法和错误建议,劝告,指导等事实行为.
行政赔偿的含义:行政赔偿是指行政主体在行使行政职权的过程中,因违法行为侵犯了公民, 法人或其他组织的合法权益并造成损害,由国家承担赔偿责任的法律制度.行政赔偿包括以 下含义:1行政赔偿是由行政主体的行为引起的;2行政赔偿是由行政主体的职务侵权引起 的;3行政赔偿是由行政主体的违法行为引起的;4行政赔偿的责任主体是国家.
行政赔偿的范围:行政赔偿的范围是指由于行政主体在执行公务中,违法侵害公民,法人或其 他组织的合法权益,国家给予赔偿的范围.
一,侵犯人身权的行政赔偿范围:1违法拘留或者违法采取限制公民人身自由的行政强制措 施的行政拘留是一种涉及公民基本人身权益的行政处罚,法律对行政拘留的设定,主管机关, 适用期限,适用程序都作了严格规定.行政主体违反法律规定的权限,程序,或在证据不足的 情况下实施行政拘留,违法限制公民人身自由从而造成公民损害的,国家应予行政赔偿.除此 之外,行政主体违法采用劳动教养,强制传唤,限制自由,驱逐出境,强制约束,强制遣返,强制 隔离,强制治疗,强制履行等限制公民人身自由的强制性措施造成损害,也应承担赔偿责任;2 非法拘禁或以其他方式剥夺公民人身自由的;3以殴打等暴力行为或唆使他人以殴打等暴力 的行为造成公民身体伤害或者死亡的;4违法使用武器,警械造成公民身体伤害或死亡的;5 造成公民身体伤害或者死亡的其他违法行为;
二,侵犯财产权的范围:1违法实施罚款,吊销许可证和和执照,责令停产,停业,没收财产等 行政处罚的;2违法对财产查封,扣押,冻结等行政强制措施的;3违反国家规定征收财物,摊 派费用的;4造成财产损害的其他违法行为;
三,不属于行政赔偿的事项:1公务员的个人行为;2因公民,法人和其他组织自己的行为致使 损害发生的;3法律规定的其他情形;
行政赔偿的程序?行政赔偿程序是指行政赔偿请求人提起行政赔偿请求,赔偿义务机关或人 民法院依法处理行政赔偿争议的步骤,方式,顺序和时限的总和.