滦南县城乡规划局
行政执法文明用语规范
一、办公室工作人员文明礼貌用语要做到：有分寸、有礼节、有教养、有学识。在接群众的举报或咨询时，应文明用语，规范用语；接待群众来访时，应微笑服务，来有迎声，问有答声，走有送声。不出现“冷、硬、横、推”现象。
1．常用文明礼貌用语
(1)您好! (2)请 (3)谢谢! (4)对不起! (5)再见!
2．服务文明用语
(1)您好，这里是城乡规划局，请讲； (如没听清楚，可以说：“对不起，我没有听清楚，麻烦您再说一遍。”)
(2) 接待来访者要说：
请进，请坐，（请喝水）；
请问您有什么事吗？
请问您要反映什么问题？
这事待我们研究后再答复您好吗？
您反映的问题我们调查后（研究后）答复您，请您留下姓名、联系电话。
(3)对不起，请您再讲详细一点；
(4)我们马上派人(到现场)进行调查处理；
(5)对不起，分管这项工作的领导不在，请留下您的姓名、地址、电话，以便联系；
(6)对不起，您反映的情况不属于我们执法范围，请与x x单位联系；
(7)向外打电话：“您好！我是XX单位XX科XX人，麻烦您找XX同志（职务）接电话，谢谢！”
(8)我们正在执行公务，请您协助；
(9)谢谢您对我们工作的理解和支持；
(10)谢谢您的来电；
办公室人员在工作中不准出现粗言烂语及低级趣味的言行，对待客人要态度和蔼、热情、认真耐心回答每个问题，对于客人咨询的涉密问题，应婉言拒绝，杜绝出现与客人争吵现象。
二、行政执法文明用语要求态度和蔼、简洁准确、语言文雅、通俗易懂；杜绝冷漠、生硬、蛮横、推诿；禁止粗鲁、脏话、辱骂。
1、您好，我们是城乡规划局行政执法人员，这是我的行政执法工作证件，现在我们在这里执行检查（监察）任务（或调查取证），请麻烦您积极配合。
2、请您出示工程建筑规划许可证（或规划审批手续）。
3、我们想了解一下您（单位）的XX工程建设情况，请您如实介绍一下，我们依法对您的陈述和询问制作笔录，请您注意陈述的真实性。
4、这是现场调查笔录，请您过目，如核实无误，请您在笔录上签署意见，签名。
5、经查实，您（单位）未经规划审批，擅自建设的行为已违反了（城乡规划法和滦南县城乡规划管理条例等法律法规中的某条某款）的有关规定，我们将依法对您做出处罚：（告知行政相对人违法事实、处罚告知或决定的理由和依据）请予以理解和配合。
6、请您按规定缴纳相关费用。