公路收费站2010年迎国检收费人员服务技能
时间：2010-11-22 11:10:52 来源：互联网
1、2010年全国干线公路养护管理检查的工作目标是什么?
答：工作目标：按照“一流管理、一流路况、一流服务”的总体目标要求，全面筹备迎检工作，力争在全国养护与管理检查考核综合排名实现“保六争五”的目标，跨入全国交通系统先进行列。 2、2010年全国干线公路养护管理检查的具体目标是什么?
答：1、路况质量提水平。2、路容路貌绿美化。3、路网升等上台阶。4、养护投入有保障。5、危桥病隧全销号。6、路网调度统一化。7、管理养护信息化。8、治超管理规范化。9、收费管理好形象。10、养护作业机械化。11、温馨驿站好服务。12、内业资料标准化。13养护改革见成效。 3、2010年全国干线公路养护管理检查的检查范围包括哪些方面?
答：全国所有国省干线公路、地方各级交通主管部门、公路管理机构和收费公路经营管理单位均为受检对象。
4、2010年全国干线公路养护管理检查的检查内容包括哪两个方面?
答：检查内容由公路路况检查和管理规范化检查两部分组成。
5、2010年全国干线公路养护管理检查中的公路路况检查主要检测哪些指标?
答：公路路况检查是指按照《公路技术状况评定标准(JTG H20—2007)》，用路况快速检测车检测所得的路面损坏和路面平整度两项主要指标为评价结果。
6、2010年全国干线公路养护管理检查中的公路管理规范化检查的内容是哪些?
答：公路管理规范化检查是指按照《公路法》、《收费公路管理条例》等相关法律法规，《“十一五”公路养护管理事业发展纲要》、《公路桥梁养护管理工作制度》等相关制度和技术规范等规定，检查公共服务水平、养护管理、路政管理、收费公路管理等工作开展情况，并依据检查标准进行评分。 7、2010年全国干线公路养护管理检查的评分办法是什么标准?
答：普通干线公路和高速公路分别以满分1000分计。路况检查和管理规范化检查分别占600分和400分。
8、收费管理好形象指的是什么含义?
答：收费站管理规范，收费车道容量适中，确保高速公路收费站非通行高峰期排队待交车辆不超过10辆，普通干线公路收费站非通行高峰期排队待交车辆不超过20辆，高速公路非省界处的主线收费站基本撤销，实现全省联网收费，不停车收费系统全面推广。
9、国检标准中，关于收费管理考核内容有什么?
答：收费政策(4分)：按国家有关规定执行绿色通道等
惠民政策，按国家规定有序推进撤销二级路收费站工作。
站点设置(6分)：，站点设置符合相关规定要求，审批手续完备，实行了政务公开。收费服务(7分)：
收费通道开放管理规范，收费人员文明礼仪服务，便民服务措施完善，制定了特殊情况下快速放行制度，实施效果良好。票据管理(4分):各项管理制度健全、完善，帐簿、报表设置规范，资金足额及时解缴。站务管理(6分)：站容站貌整洁卫生，无杂物，工作、生活设施齐全完好，内务管理制度健全，管理规范，安全保障和监管措施有力。基础数据管理(3分)：建立了与《收费公路统计报表制度》相匹配的统计制度或管理办法，按部要求及时报送收费公路统计报表及相关资料。
10、迎国检考核标准中关于收费服务的考核标准是什么?
答：1、文明用语规范得2分;2、提供便民服务，如提供路网信息查询得3分;3、抽检收费站近期10人/50车次收费监控录像，未发现应付差事或态度差的得5分，发现1次扣1分，总扣分不超过3分。
11、迎国检考核标准中关于收费站交通畅通情况的考核标准是什么?
答：1、制定了确保车辆经过收费站时不出现长时间等待缴费的相关制度和保障措施得2分;2、抽检近15天5个交通量正常时段/10分钟收费广场监控录像，未发现待交费排队车辆超过(含)20辆的情况得3分;发现待交费排队车辆超过(含)20辆的情况，但车道已全部开足的每次扣1分，最多扣3分;发现待交费排队车辆超过(含)20辆且收费车道口未全部开启的情况本项0分。
12、我省高速公路总里程、一二级公路总里程分别为多少?收费站点数量多少?
答：在全省公路总里程中，高速公路2063公里，一、二级公路6771公里，收费站点306个(其中高速公路188个，一级公路11个、二级公路107个)
13、收费公路统计范围是什么?
答：凡经陕西省人民政府批准设站收取车辆通行费的公路(包括桥梁、隧道)均属于统计范围。
14、公路收费工作宗旨是?
答：依法收费、发展交通、服务人民、奉献社会。
15、收费站内部应公开那些内容?
答：公开管理目标、管理规定、管理内容、管理办法、管理程序、管理标准、管理结果等。
16、落实“三个服务”遵循的基本原则是?
答:一是坚持以人为本，真诚关爱;以车为本，热情服务;二是坚持全面展开，务求实效;三是换位思考，争创一流服务。
17、收费公路权益中的收费权不得转让的是?
答：长度大于1000米的二车道独立桥梁和隧道。
18、收费公路的收费期限设置应符合什么规定?
答：1.政府还贷公路的收费期限，最长不得超过20年。19、经营性公路的收费期限，最长不得超过30年。
20、收费站规范化管理考核分为几项内容?几个等次?
答：考核分为七项内容，“优秀”、“合格”、“不合格”三个等次。
21、撤站还贷平衡资金按照什么原则安排使用?
答：按照量入为出、收支平衡、专款专用的原则安排使用。
22、若车辆正常缴费后，自动栏杆因故障未抬起或异常落下造成车辆无法正常通过时，收费员应
如何操作。
答、报告监控室后按“免费”键选择“免费其他”放行。
23、收费员在交接班时若无空闲车道，收费员亭内交接必须在几分钟内交接完毕?
答：2分钟。
24、在上班期间，收费员遇到什么故障，要及时上报监控室。
答：系统故障、设备故障、数据故障。
25、收费员上班后登录进入收费界面，首先检查收费界面中的什么状态是否正常。
答：网络连接状态、车牌识别通信、打印机连接、称重设备连接。
26、“收费六公开”是指?
答：公开审批机关、公开收费用途、公开收费标准、公开收费期限、公开收费单位、公开监督电话。
27、收费员上岗，严禁携带什么?
答：严禁携带私款、过期票证、通行费票。
28、“公路三乱”是指?
答：乱收费、乱设卡、乱罚款。
29、通行费票证主要分为?
答：分为微机票证、包缴票证、定额票证这三大类。
30、什么是错票?
答：指使用过程中因硬件，系统故障或非人为原因造成破损、残缺、字符缺失等不能正常售出的微机票据。
31、什么是弃票?
答：指以收取通行费后司乘人员丢弃的票据和因收费员操作或判断失误导致无法正常售出的票据。
32、弃票如何处理?
答：弃票要加盖“作废”章，立即插入废票钎(箱)，不能再次出售。
33、免费车操作方法?
答：人工辨别车型车类—识别仪识别车牌(输入或修正车牌号)—输入车型—上报监控—按“免费”键—选择免费车细分类—按“确认”键—放行。
34、包缴车操作方法?
答：输入车型-核对证件-上报监控-包缴-确认放行。
35、接班班组应提前多久进入收费广场?
答：5—10分钟
36、什么是缴费车辆?
答：指对通行收费公路全(减)额缴纳通行费的车辆。
37、那个单位管理通行费票证的印制和发放?
答：通行费票证由省财政厅统一印制、省交通厅统一发放。
38、当有车队经过收费站时，按规定车辆数应在多少辆以上可按“车队”键放行?
答：两辆。
39、交款时如何处理长短款?
答：要求收费员“长款上交，短款补齐”。
40、收费数据包括哪两个方面数据?
答：包括收费数据及解缴数据。
41、隧道多少米可以收取通行费?
答：500米以上。
42、收费车道系统应能保存多久的收费数据?
答：保存一年收费原始数据。
43、定额票什么情况使用?
答：要按照收费系统运行管理办法的要求使用，只有在系统出现严重故障无法使用或长时间停电的情况下，经站值班领导批准后才能够使用。
44、动态公路车辆自动衡器周期检定期限为几个月?
答：六个月。
45、接到收费亭呼叫，监控员应如何操作?
答：监控员要在3秒内予以接通，及时了解呼叫内容并记录，需要答复或确认处理的，要在最短时间内给予答复和处理。
46、稽查“四不放过”是指?
答：原因不清不放过、责任不清不放过、措施不严不放过、不吸取教训不放过。
47、清理违规减免车辆有什么总体要求?
答：总体要求是“政府统一领导、部门加强监管、依法规范征收、杜绝违规收费”。
48、收费亭外表应保持怎样的卫生标准?
答：要求收费亭外表干净、表面及缝隙无灰尘、无水印、亭顶无积尘、栏杆干净无尘。
49、保管票证做到“三专”“六防”指的是什么?
答：三专是专人、专库、专柜;六防是防火、防盗、防丢失、防霉、防蛀、防鼠。
50、省级绿色通道都包含哪些农副产品?
答：包括陕西省出产的五类水果，苹果、梨、枣、猕猴桃、柑橘。
51、申报规范化管理“优秀”单位需什么条件?
答：被授予规范化管理“合格”单位满两年的收费站，可申报规范化管理“优秀”单位。
52、绿色通道车辆要求的整车装载和合法装载指的是?
答：即鲜活农产品装载程度占车厢容积80%以上，并且车货总重未超过公路承载能力。
53、目前我省采用的收费制式和收费方式有哪几种?
答：收费制式：开放式和封闭式。
收费方式：人工收费和计算机管理人工收费。
54、收费车道通行能力指什么?
答：指报告期通行收费公路车辆流量与公路收费站点收费车道数之比。统计单位：车次/条。
55、收费人员借用的备用金适用范围?
答：收费人员的备用金作为车道收费过程中的周转资金要专款专用，不得挪作他用和垫付通行费。
56、我省交通行业迎国检总体目标是?
答：一流管理、一流路况、一流服务。
57、包缴车应在系统中录入那些信息?
答：应录入包缴车辆车牌号码、车辆种类、包缴金额、包缴比例、包缴时间、所属机构和车辆描述信息。
58、什么是挂车?
答：挂车是指无机械动力，靠主车牵引的载客、载货挂车(含单轴挂车)。包括全挂车和半挂车。
59、交通行政执法规定是什么?
答：亮证执法、文明纠违、按章处罚、保障畅通。
60、半自动收费方式是指?
答：即人工判别车型;人工收费;自动打印票据，计算机管理;闭路电视机硬盘录像监视;多媒体抓拍。
61、收费站按照什么原则配备收费员?
答：按照“精简高效、公平竞岗、择优聘用、定员定岗”的原则配备收费员。
62、无法从非机动车道通过的非机动车辆如何处理?
答：收费员报告收费班长和监控室，经监控员同意后按“车队”放行，监控室详细记录通过情况。
63、监控室稽查主要针对那些方面?
答：针对监控人员的特殊情况记录、收费数据检查、突发事件处理等方面。
64、《公路法》里所称的公路包括哪些组成部分?
答：公路桥梁、公路隧道、公路渡口。
65、《收费公路管理条例》是哪年哪月哪日、什么会议通过的?
答：2004年8月18日国务院第61次常务会议通过。
66、《收费公路管理条例》是哪年哪月哪日起施行的?
答：2004年11月1日起施行。
67、公路收费行业的宗旨是什么?
答：依法收费、发展交通、服务人民、奉献社会。
68、陕西收费公路特服号码是多少?
答：12122
56、我省哪条隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道?
答：我省秦岭终南山公路隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道。
58、按汽车的设计用途分类，可分哪六个种类?
答：载货汽车、越野汽车、自卸车、客车、轿车、特种专用车。
59、工会组织系统的设置是什么?
答：全国总工会、地方总工会、全国和地方产业工会、基层委员会。
60、什么是职工民主管理?
答：职工民主管理是职工依照《宪法》和法律有关规定，通过一定的组织形式，参加企(事)业管理，行使民主权利的活动。
61、什么是收费公路?
答：是指符合规定的技术等级和规模，并经省级人民政府批准依法收取车辆通行费的公路、桥梁和隧道，其中包括：1.由县级以上人民政府交通行政主管部门贷款或者有偿集资建成的公路及政府还贷公路;2、国内外经济组织依法投资建成或者受让政府还贷公路收费权的公路及经营性公路。
62、收费公路收费站的设置应当符合什么规定?
答：1.封闭式收费公路除两端出入口外不得在主线上设置收费站。省、自治区、直辖市之间需要设置收费站的除外。2.非封闭式收费公路的同一主线上，相邻收费站的间距不得少于50公路，相邻收费站间的路口不得设置任何形式的收费站(点)。
63、简述补票的处理方法?
答：补票是指欠费车辆补交车辆通行费后打印的微机票。收费员要在班长和监控员同意后单击“补票”键然后选择“补票”项，输入补票车辆的车型和补票的金额后按“确认”键，补打印微机票，监控员在《车道异常收费处理情况登记表》中登记。
64、强化超限车辆计重收费工作的指导思想和基本原则是?
答：按照“统一领导、分级负责、安全保畅、突出重点”的基本工作原则。立足于利用自身力量解决问题，积极争取各级政府及公安部门的支持，维护社会稳定和收费秩序，加强突发事件应对处置能力。
65、撤站还贷平衡资金的用途是什么?
答：主要用于偿还在清理整顿收费站过程中被撤销的收费站遗留债务;对偿还贷款确有困难的收费公路项目的专项补助;对各市交通局、省公路局收费公路管理机构的经费补助和省厅收费公路管理中心经费。
66、收费数据上传情况异常应如何处理?
答：若数据24小时无法向省收费中心正常传送，应通知维护人员及时检查、排除故障;若连续3天无法向省中心正常传送，应及时联系管理单位和省收费中心。
67、简述收费车道操作流程?
答：基本操作流程应包括：上班和下班操作、车型输入操作和处理操作;收费员上班班次及工号、密码等信息输入操作。收费员人工判别车型、车情，并输入收费车道机;车道机自动计算费额，费额显示器显示车型和收费金额，语音报价;人工收费，计算机自动打印票据，自动抓拍图像，电动栏杆自动抬起，通行信号灯由红变绿;车辆通过后，通行
信号灯由绿变红，电动栏杆自动放下;将收费数据上传到站服务器。
68、车辆放行后称重信息仍未自动清除时，应如何处理?
答：收费员要报告班长和监控员并经监控员同意后，才能删除系统未自动清除的称重信息，监控
员要在《车道异常收费处理情况登记表》中记录。
69、监控员当班期间要详细记录什么?
答：要记录收费员上报的免费车辆(绿色通道车辆、车队)、超限车辆情况;收费车辆变档、闯站，计重车辆异常处理，车牌识别异常处理;收费员误操作;错票、定额票使用;收费车道、广场突发事件、称重争议起因、过程、结果等内容，不得遗漏、隐瞒、涂改或撕毁。必须录入收费系统的内容，要在下班前录入完毕。遇重大情况，要及时上报站长和稽查部门。
70、收费站发现假冒军车应如何处理?
答：按规定足额收取通行费，及时移交当地交通行政执法机构(即交通征稽、运政、路政)，由交通行政执法机构依法按规定暂扣车辆、追缴其欠逃规费，从重处罚。
71、错票如何处理?
答：收费员要向监控室上报错票票号、金额、错票原因，经班长和监控员同意后保存好错票，下班交回票证进行核销，监控员在《车道异常收费处理情况登记表》中记录。
72、错票如何核销?
答：经监控员、班长、收费人员三方说明原因并在错票背书签字后，录入收费系统“当班收费情况录入”中的“错票”项目中予以核销。核销后应将此票粘贴在通行费缴款单背后。
73、车道计算机能正确显示那些设备的工作状态?
答：1.自动拦道机，2.车道通行信号灯，3.费额显示器，4.网络连接状态，5.数据传输状态，6.打印机工作状态。
74、公路收费人员职业道德规范是什么?
答：热爱本职、服从领导;遵守纪律、维护形象;廉洁奉公、不谋私利;佩戴证件、接受监督;应收不漏、应免不收;精通业务、提高效益;文明收费、礼貌用语;仪容整洁、举止端正;态度和蔼、以诚相待;按章办事、有规可循。
75、对于闯站逃费车辆稽查人员应如何操作?
答：先登记车号及时间，保存图片和录像，打印下发各收费车道收费员，当该车再次通过时进行封堵。联系有关协作单位按规定进行处理。
76、收费车道设备主要有?
答：有车道摄像机、自动栏杆机、车辆检测器(含环形线圈)、费额
显示器、通行信号灯、车道控制机、亭内摄像机、票据打印机、车道计重设备。
77、微机票如何领用?
答：由收费班长或监控员领取，领用时应当面点清票证数量、种类并核对票号，收费人员在使用微机票前和结束后要正确登记微机票起止票号，并签字确认。
78、稽查操作的基本内容包括?
答：收费行为稽查、收费现场稽查、监控现场稽查、监控记录稽查、票证人员稽查、财务人员稽查。
79、一级服务水平指的是什么?
答：交通量小、驾驶者能自由或较自由地选择行车速度并以设计速度行驶，行驶车辆不受或基本不受交通流中其他车辆影响，交通流处于自由流状态，超车需求远小于超车能力，被动延误少，为驾驶者和乘客提供的舒适便利程度高。
80、收费行为稽查主要针对那些方面?
答：针对收费人员正常收费过程中的各种操作规范，重点对车型变档、免费(包缴)车辆处理、车辆计重信息更改、错票产生等行为进行稽查。
81、收费职工培训内容包括?
答：包括收费公路管理法律、法规、规章和规范性文件，时事政策，职业道德规范，收费业务知识，安全防范常识，军事训练等。
82、收费员岗位职责是什么?
答：1、正确判断车型、吨位，按标准征收车辆通行费。
2、负责按期包(免)缴车辆的查验和登记工作。并填写通行费减免车辆运行登记卡，如实反映包缴、免缴、减征车辆通行情况。
3、负责对冲站、逃费车辆的登记工作，并及时报告监控室。
4、负责通行费收入的具体收交和票证(卡)保管工作，按要求填写车辆通行费缴款单、收入日报表和征收台帐。
5、负责本岗位环境卫生的清洁、保证收费设备设施完好。
6、完成班长交办的各项临时性工作。
83、考核制度中关于解聘的规定是什么?
答：连续考核5次不合格或累计10次考核不合格的部门或个人，单位领导和部门负责人、收费人员应予解聘。
84、收费班工作职责?
答：1、严格执行收费规定，确保通行费的足额征收。
2、查验按期包(免)缴车辆通行费缴(免)凭证。
3、做好当班通行费收入资金收交工作。
4、保持当班期间收费亭环境清洁和设施、设备整洁完好。
5、维护收费秩序，保证道路畅通。
6、完成领导交办的其他临时专项工作。
85、疏导交通、指挥车辆时收费人员禁止哪些行为?
答：不准背手、抄手、插兜或两手在胸前交叉抱肘和靠坐收费亭、护栏、隔离墩、安全岛;非烈日下和风沙、风雪环境中，不准带墨镜。
86、受重度影响级的天气影响，需要采取限制交通时，收费站应该如何处理?
答：需要采取限制交通路段的管理或经营单位应与公安交通部门取得联系，制定将要采取的限制措施和时段，并提出可行的绕行路线建议方案，向社会公开公布。
87、什么是专项稽查?
答：根据收费实际情况，针对收费业务流程中重点部位、重要环节、关键流程和重点人员进行的不定期稽查的方式。
88、收费员岗位职责是什么?
1、正确判断车型、吨位，按标准征收车辆通行费。
2、负责按期包(免)缴车辆的查验和登记工作。并填写通行费减免车辆运行登记卡，如实反映包缴、免缴、减征车辆通行情况。
3、负责对冲站、逃费车辆的登记工作，并及时报告监控室。
4、负责通行费收入的具体收交和票证(卡)保管工作，按要求填写车辆通行费缴款单、收入日报表和征收台帐。
5、负责本岗位环境卫生的清洁、保证收费设备设施完好。
6、完成班长交办的各项临时性工作。
89、《收费公路管理条例》第十四条规定是什么?
答、政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年.国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。
90、公路按其在公路路网中的地位可划分哪几种?按技术等级可分为哪几种?
答：按在公路路网中的地位分为国道、省道、县道和乡道，按技术等级分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路和四级公路。
91、《陕西省收费公路管理办法》第二十九条规定哪些车辆免交通行费?
答：非营运性军队车辆，武警部队车辆;公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车;国务院交通行政主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆;进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机(包括插秧机)的车辆;国务院、省人民政府规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆;法律法规规定的其他免交通行费的车辆。
92、我国现行的公路路线编号怎样组成的?其中公路管理登记代码都有哪些?
答: 我国现行的公路路线编号由一位公路管理等级代码和三位数字构成。公路管理登记代码中G为国道代码，S为省道代码，X为县公路代码，Y为乡公路代码，Q为其他公路代码。
93、建设收费公路，应当符合哪些技术等级和规模?
答：1)高速公路连续里程30公里以上。但城市市区至本地机场的高速公路除外;
2)一级公路连续里程50公里以上;
3)二车道的独立桥梁，隧道，长度800米以上;四车道的独立桥梁，隧道，长度500米以上。
94、收费服务基本文明用语内容是什么?
答：(1)您好;(2)请交(缴)通行费;(3)对不起;(4)请您把车向前(后)移;(5)请出示您的行驶证(或相关证件);(6)请稍候;(7)请您拿好通行卡(劵);(8)请交验通行卡(劵);(9)收到您XX元，找您XX元;(10)谢谢合作;(11)祝您一路平安;(10)再见。
95、收费人员文明服务标准是什么?
答：(1)说话和气，“请”字当头。(2)唱收唱付。(3)耐心解答。(4)委屈服务。(5)服务周到。(6)收费公开。
96、文明优质服务十项要求是什么?
答：环境文明、仪表整洁、语言文明、举止大方、依法收费、业务熟练、方便群众、宣传政策、保持畅通、安全快捷。
97、文明用语标准中使用标准是什么?
答：1)收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准;
2)收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范;
3)收费过程始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中;
4)回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语;
5)节假日要使用问候语。
98、陕西省公路管理规范化考核标准》中，对收费上岗有何规定?
答：衣冠整洁、姿态端正、坚守岗位、证件齐全、礼貌待人、文明收费、售票准确无误。
99、火器共分为哪几类?
答：四类 ：1211、CO2、泡沫、干粉。
100、速陕西境起止点分别是哪里?全长多少?途径哪些市县?
答：连霍高速东起潼关，西至宝鸡，全长290公里。途径潼关、华阴、渭南、临潼、西安、咸阳、杨凌、宝鸡等市县。
101、速陕西境起止点在哪里?全长多少?途径哪些市县?
答：京昆高速陕西境起止点分别是晋陕界禹门口和川陕界棋盘关，全长558公里，途径韩城市、阎良区、西安市、宁陕县、汉中市等市县。
102、征收专项整治活动的主要内容有哪些?
答：(一)打击假冒免费车辆(二)打击使用隐蔽手段或强行冲(闯)站车辆： (三)严抓IC卡管理 (四)重点收费站、服务区、施工现场、施工料场专项整治： (五)严查利用职权和工作之便私放人情车的行为，特别是违反政策和管理规定，内外勾结，有意为车主偷逃漏费提供帮助和方便。(六)规范施工车管理：(七)治理超限超载车辆: