职业道德素质培训
文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳
什么是职业道德素质？
简单的讲，职业道德素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：职业道德素质包含职业道德素养、职业道德素质行为规范和职业道德素质技能三个部分内容。
职业道德素质（ProfessionalQuality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业道德素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。职业道德素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业道德素质；体现在生活中的就是个人素养或者道德修养。职业道德素质是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。
可以说，职业道德素质是人才选用的第一标准；职业道德素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。
员工对职业素质的自我了解——
职业素质是员工走向就业的基本条件，但是如何才能了解自己的职业素质呢？了解自己职业素质的办法很多，归纳起来，主要有三种：
1、接受职业指导。目前，许多就业服务机构，如：市、区县职业介绍服务中心、街道社会保障事务所等，都开设了“职业指导”服务项目，可以到那里接受有关这方面的指导。
2、职业素质测试。部分职业介绍服务机构开设了“职业素质测试”的服务，求职者可在那里获得相关服务。
3、自测。劳动者可以通过填答“职业素质”自测问卷的方式，判断了解自己的职业素质状况。
谭老师课程特色——
谭小芳老师对企业中的人才培养，人员梯队建设有许多切身的体会和心得。在企业中培养认同和烙印了企业自身文化的员工，除了严把招聘关之外，员工到企业内的第一课尤为重要．讲师谭小芳由此将理论与实践相结合，浓缩成这个课程，帮助员工与企业顺利度过适应期，达到双赢．
这个课程至今学员有近千人，作为各企业菜鸟或新鲜血液的员工在课堂上能够收获到许多职场的规律，案例和心得。学员普遍反应该课程贴近工作和生活，实用而且生动，能够引发学员对未来的思考.同时，在当前就业形势严峻的情况下，让毕业生提前了解并掌握初涉职场的规律，对于他们顺利求职和入职，在工作中更好更快地发展都将受益良多。
职业道德素质培训背景：
近年来大学毕业生就业压力日益增强，他们苦于找寻不到中意的落脚点；企业等用人单位却频繁流连于各类招聘市场，苦于找不到中意的所需人才。人才供需双
方不对接的现状已成为近年来大学毕业生就业压力日益加大的突出问题之一。 如何改善就业链条的阻塞和不良循环？企业究竟希望在校员工和毕业入职员工储备和具有怎样的职业道德素质、行为？大学教育目标应该有哪些改进和调整，才能使人才供需双方顺利对接？
如何从企业管理者的带兵感受和具体评价分析中探究促进大学毕业入职（3年以内）员工养育良好的职业道德素质和职场行为习惯、提高知识型劳动者岗位成才效益、增强企业竞争软实力、提升大学毕业生就业质量？
欢迎进入谭小芳老师的《职业道德素质培训》课程！您将获得全面解决方案！
职业道德素质的分类——
1、身体素养：指体质和健康（主要指生理）方面的素养。
2、心理素养：指认知、感知、记忆、想像、情感、意志、态度、个性特征（兴趣、能力、气质、性格、习惯）等方面的素养。拓展训练以提高心理素养，很多知名企业都通过拓展训练来提高员工的心理素养以及团队信任关系。
3、政治素养：指政治立场、政治观点、政治信念与信仰等方面的素养。
4、思想素养：指思想认识、思想觉悟、思想方法、价值观念等方面的素养。思想素养受客观环境等因素影响，例如家庭、社会、环境等。
5、道德素养：指道德认识、道德情感、道德意志、道德行为、道德修养、组织纪律观念方面的素养。
6、科技文化素养：指科学知识、技术知识、文化知识、文化修养方面的素养。
7、审美素养：指美感、审美意识、审美观、审美情趣、审美能力方面的素养。
8、专业素养：指专业知识、专业理论、专业技能、必要的组织管理能力等。
9、社会交往和适应素养：主要是语言表达能力、社交活动能力、社会适应能力等。社交适应是后天培养的个人能力，职业道德素质的另一核心之一，侧面反应个人能力。
10、学习和创新方面的素养：主要是学习能力、信息能力、创新意识、创新精神、创新能力、创业意识与创业能力等。学习和创新是个人价值的另一种形式，能体现个人的发展潜力以及对企业的价值。
职业道德素质培训调查信息分析——
1、课题调查研究的侧重点
课题调查侧重点有如下两方面：①调查企业管理者对大学期间员工最重要的素养和能力培养的分析评价；影响大学毕业生就业的自身因素；员工最需要改善方面的看法。通过大学毕业生就业素养评价对接大学教育目标的科学、和谐发展与企业如何有效地培育大批知识型劳动者人才成长的战略思考及具体举措。②调查和研究企业管理者对职场员工（3年以内）最需要具备的职业道德素质和职场行为以及最急需改善的职场不良品性、行为习惯的感受、评价和呼声。从中探求适合企业需要的人才培养模式、途径、素养结构和行为规范。加速新一代知识型劳动者人才的成长、成功、成熟过程，以增强企业竞争和大学竞争中的“软实力”。
2、调查信息结果显示
①企业管理者对在大学期间员工最重要的素养和能力培养的调查结果显示，按照“非常重要”选择比例排序%：1、思想道德素养、价值倾向77.4；2、勤恳、踏实、敬业奉献精神70.8；3、获取知识的学习能力61.9；4、发现和解决问题的探索能力61.7；5、心理素养60.1；6、创新意识和能力55.3；7、团队合作能力52.0；
8、积极追求进步的热情47.6；9、动手操作能力46.0；10、文明礼貌，亲和力强39.9；11、人际交往能力37.3；12、身体素养36.7；13、基础理论、专业知识水平35.3；14、组织管理能力27.1。
②企业管理者对影响大学毕业生就业自身因素的调查结果再一次显示，企业管理者对大学毕业生内在蕴藏的无形软素养最看重个人品行，非常重要+比较重要=95.3%。而有形的外显因素：经验经历、学习成绩看得较轻，位列最末端。 ③企业管理者对职场员工最培养需要和具备的职业道德素质和职场行为的调查结果显示，按照“非常重要”选择比例排序%：1、具有责任心，懂得承担76.6；2、为人正直、诚实，心理素养好，稳定性强，工作自觉性高66.8；3、勤快、吃苦，具有敬业奉献精神，做事中懂得做人66.0；4、进取心强，有激情，工作主动56.9；
5、忠于职守的忠诚意识54.2；6、懂得感恩、向善，对父母有孝心，对他人有爱心52.6；7、会独立思考，有创新意识和能力51.0；8、善于学习，获取知识的能力强50.1；9、守时、认真49.7；10、承受得挫折、压力，性格开朗坚韧；11、具有沟通交往能力，适应性强42.4；12、执著、任劳任怨忍耐力41.9；13、基础知识扎实，做事条理能力强，具有组织管理潜力32.8；14、尊重师长、同事，具有团队合作精神，懂得配合54.4。
④企业管理者对职场员工最急需改善的不良品性和行为习惯的调查结果显示， 按照“非常重要”选择比例排序%：1、随意毁约，违背诚信70.6；2、工作态度散漫，做事没精神，稳定性差63.1；3、思想不追求上进，糊弄工作，得过且过59.4；4、自私，缺乏良性竞争意识57.6；5、自我为中心，不尊重上司，不尊重同事和客户56.0；6、不守时54.0；7、办事拖延，易推诿找借口53.7；8、注重享受、功利性强，拜金主义、耐不住寂寞，急待快速致富52.9；9、眼高手低，好高骛远，懒惰51.5；10、好打听、议论他人隐私；随意泄漏公司商业秘密48.8；
11、无法与他人合作，与人不愿交往、不懂交往、不善交往48.1；12、言行粗鲁，不懂事，不成熟45.1；13、两极思维、情绪易波动、承受力差、心理脆弱43.5；
14、爱发牢骚，背后说坏话37.1；15、表现欲过强，随意打断和否定别人，过强的主观好恶34.8；16、思想偏见和无知33.9。
⑤企业管理者对大学毕业生最需要改善方面的调查结果显示，按照“非常重要”选择比例排序%：1、踏实、务实、克服浮躁65.2；2、耐挫、坚忍、挑战困难的勇气和心理素养64.3；3、提升道德品质和人文素养59.5；4、适应环境变化能力54.5；5、勤于分析问题、解决问题的意识和能力52.9；6、加强基础理论学习勇于解决实际问题的操作能力46.0；7、锻炼人际交往沟通能力40.1；8、尊敬师长、谦虚自省能力36.9；9、加强基础和专业知识的持续学习能力34.2；10、口头表达能力31.0；11、文字表达能力23.9。
员工通过培训获得的4个主要职业道德素质——
①“具有组织管理能力”：企业管理者对员工具有组织管理能力的关切度排位最低端占27.1%，员工此项需求明显偏高，达41.6%，反映出对其自身权利需要的满足比较关注和期待。
②“发现和解决问题的探索能力”：企业管理者为61.7%，员工为70.8%，他们渴望胜任岗位实践的运作能力、创新能力并希望得以较快表现和能得到他人的认可和尊重。
③“人际交往能力”：企业管理者占37.3%，员工占50.7%，寻求被新群体接纳的社交需要在员工中很受期待。员工在以上三方面明显高于企业管理者的需求心态，
说明美国心理学家麦克利兰提出人的需要分为三种，即成就需要、权力需要和社交需要依然很现实地存在并吸引着人们的成长心理需求。
④“善于学习，获取知识的能力强”：企业管理者占50.1%，员工占60.7%，通过善于学习（渴求得到培训机会成为员工选择企业的第一要素）保持自身专业技术知识更新与能力提升的优势，成为知识型员工实现自身价值的一条重要途径和满意度指标。
总之，员工以上的尊重需求和自我实现需求的新动态、新渴求值得引起企业、大学人力资源部门和决策者、管理者的关心、关注，并需协同制定面向新知识型员工成长成才的战略构想。
职业素质测试——你善于化解与上司的冲突吗?
你善于化解与上司的冲突吗?
每个人都有自己应付冲突的方式和风格，阅读下面的题目，选择你的符合程度，请尽快回答，不要过多考虑。
1、我不敢和上司提出会引起争议的问题。
从不如此。大多不如此。偶尔不如此。
说不准。偶而如此。大多如此。总是如此。
2、当我和上司的意见不一致时，我会把双方的意见结合起来，设法想出另一个全新的点子来解决问题。
从不如此。大多不如此。偶尔不如此。
说不准。偶而如此。大多如此。总是如此。
3、当我不同意上司的看法时，我会把自己的意见讲出来。
从不如此。大多不如此。偶尔不如此。
说不准。偶而如此。大多如此。总是如此。
4、为了避免争议，我会保持沉默。
从不如此。大多不如此。偶尔不如此。
说不准。偶而如此。大多如此。总是如此。
5、我所提出的办法，都能融合各种不同的意见。
从不如此。大多不如此。偶尔不如此。
说不准。偶而如此。大多如此。总是如此。
6、当我想让上司接受我的看法时，我会提高我的音量。
从不如此。大多不如此。偶尔不如此。
说不准。偶而如此。大多如此。总是如此。
7、我会婉转地把争议的激烈程度减弱下来。
从不如此。大多不如此。偶尔不如此。
说不准。偶而如此。大多如此。总是如此。
8、我和上司意见出现分歧时，我会以折衷的方式解决。
从不如此。大多不如此。偶尔不如此。
说不准。偶而如此。大多如此。总是如此。
9、我会据理力争，直到上司了解我的立场。
从不如此。大多不如此。偶尔不如此。
说不准。偶而如此。大多如此。总是如此。
10、我会设法使双方的分歧显得并没有那么重要。
从不如此。大多不如此。偶尔不如此。
说不准。偶而如此。大多如此。总是如此。
11、我认为应该坐下来好好谈谈才能解决彼此的意见。
从不如此。大多不如此。偶尔不如此。
说不准。偶而如此。大多如此。总是如此。
12、当我和上司争执时，我会坚定表明我的意见。
从不如此。大多不如此。偶尔不如此。
说不准。偶而如此。大多如此。总是如此。
说明——
非抗争性方面、解决问题方面、控制方面，这三方面的哪个得分最多，表明你更经常地采用该方式来应付冲突（结果仅为参考）；
我们在工作中免不了会和上级有一些分歧和冲突。良好的冲突应付方式可以使你的建议被采纳，化解与上级的矛盾，获得上级的理解和支持，有左右逢源的感觉。否则可能导致和上级关系紧张，产生焦虑、压抑和无助感。个体处理冲突的方式大体上有三种倾向：非抗争型、解决问题型和控制型。
非抗争型的个体会尽量避免和上级发生冲突。如果发生冲突，为了维持和上级的关系，会牺牲自己的观点以减少和上级的分歧，或者主观认为自己是对的，采取退缩或压抑的方式，对冲突漠不关心或希望逃避和上级的争论；
解决问题型的个体面对冲突时会在澄清彼此异同的基础上提出一个能使双方都满足的办法，或者使双方都作出一定的让步，让双方的利益得到部分的满足，从而使问题能够解决；
控制型的个体面对冲突时更关注自己目标的实现和获得利益，而不顾虑冲突对方的影响。
如果个体选择了不恰当的应付冲突的方式，则会觉得自己优秀的建议常常不被采纳和接受，或者不能获得上级的指导和帮助，或者不能完全实现自己的计划。如果你感觉原有的应付冲突的方式不太适合自己的个性或导致与上级关系不和，不妨尝试一下其它方式。
职业道德素质的5个特征：
1、职业性
不同的职业，职业道德素质是不同的。对建筑工人的素养要求，不同于对护士职业的素养要求；对商业服务人员的素养要求，不同于对教师职业的素养要求。李素丽的职业道德素质始终是和她作为一名优秀的售票员联系在一起的，正如她自己所说：“如果我能把lO米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情，为社会增添一份美好。即便有时自己有点烦心事，只要一上车，一见到乘客，就不烦了”
2、稳定性
一个人的职业道德素质是在长期执业时间中日积月累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳定性。比如，一位教师，经过三年五载的教学生涯，就逐渐形成了怎样备课、怎样讲课、怎样热爱自己的学生、怎样为人师表等一系列教师职业道德素质，于是，便保持相对的稳定。当然，随着他继续学习、工作和环境的影响，这种素养还可继续提高。
3、内在性
职业从业人员在长期的职业活动中，经过自己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对的，怎样做是不对的。这样，有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，
就是职业道德素质的内在性。我们常说，“把这件事交给小张师傅去做，有把握，请放心。”人们之所以放心他，就是因为他的内在素养好。
4、整体性
一个从业人员的职业道德素质是和他整个素养有关的。我们说某某同志职业道德素质好，不仅指他的思想政治素养、职业道德素养好，而且还包括他的科学文化素养、专业技能素养好，甚至还包括身体心理素养好。一个从业人员，虽然思想道德素养好，但科学文化素养、专业技能素养差，就不能说这个人整体素养好。相反，一个从业人员科学文化素养、专业技能素养都不错，但思想道德素养比较差，同样，我们也不能说这个人整体素养好。所以，职业道德素质一个很重要的特点就是整体性。
5、发展性
一个人的素养是通过教育、自身社会实践和社会影响逐步形成的，它具有相对性和稳定性。但是，随着社会发展对人们不断提出的要求，人们为了更好地适应、满足、促进社会的发展的需要，总是不断地提高自己的素养，所以，素养具有发展性。
职业道德素质包括以下三方面的内容：
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。
如何培养员工职业道德素质？
近几年，大学毕业生的就业已经成为比较重要的社会问题，也可以说是一个难题。对于很多毕业生来说，先不说找到好工作，即便是找到一份工作就已经比较困难了。高校把毕业生的就业率做为考察学校教育效果的一大指标：毕业生就业率的高低直接影响到学校的声誉，同时也会影响到学校的招生及培养计划。而从社会的角度来看，很多企业又在叹息“招不到合适的人选”。
很多事实表明，这种现象的存在与学生的职业道德素质难以满足企业的要求有关。“满足社会需要”是高等教育的目的之一。既然社会需要具有较高的职业道德素质的毕业生，那么，高校教育应该把培养员工的职业道德素质作为其重要目标之
一。同时，高校也不是关起门来办教育，社会、企业也应该尽力与高校合作，共同培养员工的职业道德素质。
员工如何养成职业道德素质？
一个职业道德素质程度高的员工，他必将成为一个非常优秀的员工，一个团体职业道德素质程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。今天的企业，不仅仅只是强调管理的标准化、管理的制度化、管理的程序化、管理的人性化„„，职业道德素质素养的高低已经成为众多企业日益关注的焦点，但是，到底什么才是职业道德素质呢？笔者怀者强烈的兴趣开始了这个方面的探讨。与世界500强相比，我们是投入多、收益少，干得多、赚得少。为什么？--这跟中国足球至今
还远远落后国际水平是一个道理。中超俱乐部的商业运作并不职业，国家队的训练方案更不职业，很明显，缺乏职业道德素质是中国足球落后的根本所在！同样，缺乏职业道德素质也是中国企业走向强大的最大障碍！
在进行职业道德素质培训之前，我们先来看看一些问题：
为什么许多企业明确界定不招聘应届毕业生？
为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？
为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？
为什么你做事，老板总不满意？
为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？
为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？
为什么你总是缺少职业竞争力？
为什么总是陷入人际关系的危机中？
为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？
„„
我们常常说某某职业道德素质素养真高，某某职业道德素质素养太低。那么，这个叫“职业道德素质素养”的东西到底是什么呢？美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业道德素质素养教育与职业道德素质培训，就能发挥其能力的50～80%。
职业道德素质培训专家谭小芳老师表示，所谓职业道德素质，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。以国际通行的概念分析，职业道德素质的内涵至少包括四个方面：
一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质；
二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；
三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识；
四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。
我们先来看下面这个故事：
一日，乾隆皇帝宣御医看病，御医不知是哪位妃子染恙，心想先讨个吉利再说吧。于是，在悬丝上诊了一会儿
原来皇帝想试试御医的本领，丝线的另一端并未系上病人的手腕，而是系在凳腿上。御医看了大吃一惊，险些吓晕，这可是欺君之罪啊！但他不愧是个有经验的老御医，稍定了一下神，他搬起凳子细细查看一遍后说：
乾隆立即命太监取出利斧劈开凳腿，只见凳腿中有一个小蛀洞，洞内有只小虫正在蠕动。御医忙跪奏：
智的同时，谭小芳不禁叹服其职业道德素质态度、职业道德素质的医术和职业道德素质素养以及水平。
谭小芳老师总结了职业道德素质的“五力”模型：
第一力、职业道德素质的拓展力
1时代的驱动
2市场的选择
3标准的圈定
4功底的激发
第二力、职业道德素质的操盘力
1计划有套路
2实施有归位
3检查有跟踪
4调整有步骤
第三力、职业道德素质的聚心力
1宽严相济
2恩威并施
3奖罚分明
第四力、职业道德素质的沟通力
1沟通营造和谐
2求得上级支持
3搞好同级配合
4倾听下级心声
5利用会议交流
第五力、职业道德素质的洞察力
1挖掘冲突根源
2鉴别特殊人才
3减少各种压力
4降低企业内耗
市场竞争日趋激烈，中国加入WTO，必须面对直接的国际化竞争，谭小芳老师（预定谭老师职业道德素质培训，请联系[1**********]）建议：作为政府、企事业、高等学校等单位的管理者与领导者们，应该更多地思考如下问题：
国家机关和政府部门为什么经常会出现官僚作风以及效率低下等等不良现象？我国的公务员为什么综合素养比不上欧美发达国家的公务员？应对WTO，中国公务员的出路在何方？中国企事业单位综合竞争力为什么大多都不如欧美和日本的企业？是什么使我们的企事业落伍？是什么使我们被动挨打？如何全面提升中国企事业单位的综合竞争力？一方面政府部门和企事业单位急需大量人才，另一方面高校应届毕业生却很难找到工作，曾经的天之骄子——员工，为什么会沦入如此困境？员工应该弥补哪些方面的严重不足？
„„
谭小芳认为，每个人不管是在哪个机关部门、哪个企业、哪个岗位上，不管其内
容有多大的差别，均有其职业道德素质素养的要求。很多人忽视了职业道德素质与职业道德素质素养，结果在工作中遭遇失败！
那么，到底什么是职业道德素质呢？职业道德素质就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。职业道德素质的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业道德素质程度的乘积，即：工作价值=个人能力×职业道德素质程度。如果一个人有100分的能力，而职业道德素质的程度只有50%，那么其工作价值显然只发挥了一半。
我再简单讲什么叫专业，专业就是解决问题的能力，我觉得职业道德素质和专业化具体体现在什么地方？我个人觉得体现在细节，举一个简单的例子，我在做市场营销，在销售人员要定期培训，我经常讲外在的专业可以弥补内在的专业，这是什么理论呢？就是说我们的企业你在外面要看到很专业，很职业道德素质，我举一个很简单的例子，比如说像我们现在在我们中国我们有一些企业，员工都是非常的休闲，都是穿休闲装上班，或者非常松散。你看一下花旗银行这些企业，哪怕30度以上都会穿西装，打领带，我个人觉得这一点可以体现一个职业道德素质或专业化。实现职业道德素质，就必须首先具备职业道德素质素养。谭老师认为，职业道德素质素养的培训至少包括如下5个方面的主要内容：
1、职业意识
要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识„„
2、职业心态
成为职业人，你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态„„
3、职业道德
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。谭小芳认为，职业道德是事业成功的保证，职业人必备职业道德。职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会„„
4、职业行为
谭老师表示，职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是你职业道德素质素养的成熟表现。
5、职业技能
职业技能是工作岗位对工作者专业技能的要求，职业道德素质必备职业技能主要有：角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧、激励能力提升、执行能力„„
职业道德素质培训前言：
我们经常听到一些企业的管理者摇着头说：“这个人能力尚可，就是职业道德素质素养太差了„„”
调查显示，90％的公司认为，制约其发展的最大瓶颈是：缺乏高素养的职业道德素质员工。一般情况下，一个员工只能发挥出自身，能力的40％～50％；但如果这名员工能够受到良好的职业道德素质素养教育，那么他就能发挥出其能力的80％～90％。可以说，职业道德素质是21世纪职场生存法则，是提升个人与组织核心竞争力的关键!职业道德素质还是成功的代名词，也是职场人士最强的竞争力，是生存的硬道理。拥有职业道德素质精神，能让你在激烈竞争的职场中脱颖而出。谭老师的《员工职业道德素质》帮助每一位职场人士获得成功，并且从根本上为所有企业和组织打造一支高度职业道德素质的团队。
职业道德素质培训背景：
谭老师的《员工职业道德素质》从目前企业所面临的实际问题入手，提出了塑造职业道德素质员工的五方面要求，即职业道德素质的工作态度、职业道德素质的工作道德、职业道德素质的工作技能、职业道德素质的团队意识、职业道德素质的工作形象，旨在有效提高每一位企业和组织成员的职业道德素质程度。 欢迎进入谭小芳老师《员工职业道德素质培训》课程！
职业道德素质培训讲师：谭小芳[1**********]
职业道德素质培训时间：客户自定
职业道德素质培训地点：客户自定
《职业道德素质培训》专家介绍：谭小芳
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职业道德素质培训对象：
全体员工
职业道德素质培训目的：
企业发展的核心力量，职业员工的制胜宝典。
职业道德素质培训大纲：
第一天课程内容——
职业道德素质培训导入：素养决定成败
职业道德素质员工——企业基业长青的基石
第一部分、职业道德素质的工作态度
以顾客的眼光看事情
耐心对待你的客户
把职业当成你的事业
对自己言行负一切责任
用最高职业标准要求自己
6.一切都应以业绩为导向
7.为实现自我价值而工作
8.积极应对工作中的困境
9.懂得感恩，接受工作的全部
第二部分、职业道德素质的工作道德
以诚信的精神对待职业
廉洁自律，秉公办事
严格遵守职业规范和公司制度
决不泄露公司机密
永远忠诚于你的公司
6.公司利益高于一切
7.全力维护公司品牌
8.克服自私心理，树立节约意识
9.培养职业美德，缔造人格魅力
第三部分、职业道德素质的工作技能
制定清晰的职业目标
学以致用，把知识转化为职业能力
把复杂的工作简单化
第一次就把事情做对
加强沟通，把话说得恰到好处
6.重视职业中的每一个细节
7.多给客户一些有价值的建议
8.善于学习，适应变化
9.突破职业思维，具备创新精神
第四部分、职业道德素质的团队意识
团队是个人职业成功的前提
个人因为团队而更加强大
面对问题要学会借力与合作
帮助别人就是帮助自己
懂得分享，不独占团队成果
6.与不同性格的团队成员默契配合
7.通过认同力量增强团队意识
8.顾全大局，甘当配角
第五部分、职业道德素质的工作形象
员工形象代表着公司形象
职业道德素质的服饰礼仪
职业道德素质的形体礼仪
职业道德素质的工作礼仪
职业道德素质的宴会礼仪
6.职业道德素质的电话礼仪
第二天课程内容：
第1部分、牢记4条生存底线
用业绩说话，作“会下蛋的鸡”
用业绩证明价值
职场不看苦劳，只看功劳
【工具】制定目标要SMART
作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”
别只做领导让你做的，应该做需要做的
多想一点多走一步
站在领导的立场想问题
母牛、公牛和金牛
让客户满意，超越客户期望
以客户为导向
客户是给我们发工资的人
一切都是为客户服务
超越客户期望
人品第一，大胜靠德
诚信正直
小胜靠智，大胜靠德
忠诚是第一竞争力
忠诚决定收入、地位和权力
有感恩之心
第2部分、遵守4项职场规则
遵守制度规范
不犯职业道德素质“大忌”
遵守时间
上班不做私事
保守秘密
遵守人际交往规则
学会与人共事
尊重他人
理解他人
不低估任何人的价值
接受别人原来的样子
主动帮助别人
请别人提建议或帮忙
不作“长舌妇”
坦然面对竞争者，别成他人眼中钉
服从——听话照做，没有任何借口
服从是无条件地立即行动
没有任何借口
责任——承诺并兑现
责任心是认真负责
责任心是关注结果
勇敢承认“我是责任者”
承诺就要兑现
【工具】如何对不合理的要求说“不”
第3部分、培养6种职业态度
敬业——忠诚于你的职业
以忠诚敬业证明人品
完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任 勤奋一持续付出才有回报
积极努力，自动自发
树立积极心态，消除消极心态
为自己创造机会
执著一永不放弃
执著、主动、耐心，永不言败
坚持不懈，拼搏才能成功
承受压力，困难时别忘了鼓励自己
困难和挑战意味着机会来敲门
像雪松那样有弹性
有激情——切皆有可能
自我激励，释放激情
领导都喜欢有激情的人
【工具】7步找回激情
【工具】自我激励的7个方法
自信——别对自己说不可能
要有一点儿阿Q精神
有老板心态——做领导真正欣赏的人
如何让老板把我们当成自己人
成为领导真正喜欢的人
知道自己到底想要什么
6.有使命感——你在为自己工作
把自己的工作与事业联系在一起
工作不是为别人，而是为自己
第4部分、养成7个职业习惯
精益求精
“敬业”先要“精业”
不怕千招会，只怕一招绝
【诀窍】成为专家——不是最好，而是与众不同. 要事先做
工作多，干不完，怎么办
【工具】把事情按重要性、紧迫性分为四类
【工具】把事情按重要性排序，每天都有一张优先表 寻找方法
方法总比问题多
【工具】5步训练解决问题的能力
【工具】解决拖延问题的5点建议 关注细节
细节决定成败
天下难事，必做于易；天下大事，必做于细 团队合作
团队精神的定义和标准
展现出你的团队精神
有全局观念
6.换位思考
你帮领导，他也会帮你
换位思考强化你的领导力
职业经理人与老板换位思考
7.职业规划
职业生涯从做好本职工作开始
【工具】分析自己用SWOT
设定平衡的人生目标
【工具】制定职业规划“十字架”原则 不要“跳槽”要“跳高”
第5部分、提升10大必备能力
沟通能力
【工具】4W沟通法
如何与上级沟通
如何与平级沟通
如何与下级沟通
成为沟通高手的8把金钥匙
提高口头和书面表达能力
处理人际关系的能力
如何面对吹毛求疵的上级
‘如何面对越级指挥的上级
如何在上级发言后补充意见
如何面对上级与上级之上级的冲突 学习能力
有空杯心态
定期让自己清零
终身学习，提升职业能力
创新能力
创新就是“模仿”加“改良”
创新，让一切皆有可能
创新就是不断创造新的经验
推销能力
学会推销自己
【工具】推销自己的实用5步法
塑造个人品牌
提升个人信任度
研究客户的“买点”
6.解决问题的能力
分析判断能力
关键是确定真正的问题和目标
【工具】解决问题的8种能力 跳出常规发现问题.
变换角度思考问题
7.应变能力
【工具】提高应变能力的4种方法
8.计划执行的能力
9.组织协调的能力
10.影响力
后记感恩感谢感动
第十一部分、职业道德素质培训总结