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第四讲：工作流程标准化
璺干日：嚣ｆ苍则苍，豢于黄则车，降低瞳本的一个有效ｊ自＆。标准企业生产可以舟琦生Ｐ制造、黄，所“＾者变，其色亦蹙，ｉ人而他是自动化、信皂化、黼ｆ七的前搓
以为五色矣。故染柯ｚＪ慎也。
随着企ｎ的ｉ断发隈．ｔ作舟
Ｉ越来越蛐、生产经营的产品越来越
＃、管理越来越复杂，企业标《化Ｉ
作的流程则凸显出来。因为，时间和雌托矗、维悔以及现场旌ＩＺ韵自客。卿Ｅ企业柿隹化吐程中．刚开始ｚⅢ波强吼Ｒ镕分Ｉ＿白勺标准化．酋先需嚣哪№盘＿№辑体业务构成以厦磐项条件。困扰办公自动化的一个难题是，事务ｌ作太多是＃撒碎的口常Ｉ作．除了财务管理，文字处理＂．其他Ｉ作标准化、规范化起来很难。只隆ｍ务在企业整体ｎ务中的位置。这ｇ希委对具体的办公管理事务进行
空闻是帚＆ｆｔ工作的两个重要维度．其傩舯衙思考．总结出＆务箍敝４．２工作滤俚和分工曲Ｔ作粕和ｒ作内容分忻是一种肯效规律ｔ然后进行椅《忆侧Ⅻ・营“表示方法
Ｉ作时管理．如果不考巷ｈ何获得用的企业柿准化方珐，目的是梳理影响我们需要再＝强碍吧握Ｉ作全
厨对于标准也Ｌ作的重要性．可以用刽蠼摊发展的主要业务旆程和Ｉ作
分Ｔ．有针对博她＊展标准化【作。户的订单自挝程（获得订单是一个更为艇镕啪过程】．得到订悼后的处理
＠阅读订草；女宇、璺￥啪方式来趟￥企业ｎ务搋程和丹Ｉ。用图表的方结采描述ｎ务Ｉ作的全局情况直观简单、便于理所以．企ｎ＃罐化ｒ作首先娶针对影过程可以总结如下响企业整体发展的全局性问聊ｆ展，
而｛是“ｉ人而以为五色矣”。盘蒲黼量｛
量、单价、金额等；
④没有库存时．培生产部ｎ解。常用的有辟洼、ｔ。作过程圉、ｔ０如果有库存．填写发货搬运过程圉、部署图、矢量图等。４．１事务性工竹坤ｉ准化可以从不同的角度对标隹化Ｉ作单・包括用户地址、产品名称、数４．２Ｉ作过髑Ｅ，过程图是Ｉ＆Ｔ程（Ｉ盎行分类．日“从凡的角度分、也可
＾橹关的分类方洼．首先ｎ蜘事务和Ｉｎｄｕｕｒｉｅ［Ｅ咽ｎｃｃｎｎｇ）中一种常用的分析方珐．用于对理状的分析把握和改善．或称为过程分析、搬运分析。以从｝扫白９角度玑这§剥ｎ先介绍与＃－送生产指示．＠有在庠的情况下，向仓库
Ｉ作内容的分类的＊碓化。发送＃嘴单井要求出《。发货单按照这§最Ⅱ饴出了船悻加Ｉ过程圈（图
十例子。
图４ｌ中通过记录搬《距离，花４１１事务性Ｉ作标州ｔ砸逮曾厦．办公自动化（ＯＡ）Ｅ经用户舟类保存。４．１），采购事务旋程图（图４２）两十宴例。瞄着计算机技术和网络技术的这就是营业管理标准化流程盼一
成为企业提高｛穰水｝、提高Ｉ作娃４．１２生产撵怍标糖吧０时间、过秘妊、过程内客｝ｅ握Ｔ
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作的垒局，例如，搬远距离太长，作摧Ｉ作Ｂ峨．从搬运呻司、劳力目成提高Ｐ￡产能．需要耐和触设备惭必恫哿顿．过程瞎氆ｋ长、系统整奉角度找出问题并进ｆ７舟析，提出能和乐列进行青技Ｅ置和吾ｌ；署．逋过体时闻太长等等．可以ｉ戮挝程图进改进方案。搬培固表示丁搬运的状态对躁材料、仓库，黼人口、出ｕ行分析井提出改蓬方霉。ｆ距离、时间以及搬ｉ方式物饿杜等进行综台排列，确缲人和１神々镕动
图４２Ｙｒｌ出了来购所需要的备种盎）硬其前后＊系．晒过对比制ｔ过啊畅、有序和高效。在事物管理Ｉ作文件、ｉ书、表恪。洒过舸述达４生过程和搬运过程，可“更加ｌ鞋口地穗弱以及服务业中也是相同。园此．平程醐描述分析．Ｉ作的全貌Ｕ殛各制造ｄ程。焉要指出的是，搬ｔ移动面部署图在搬运管理的好坏、艘率的个帽关邮ｒ］的相§关系一目了然。旅ｉ是简单地用箭头表示．而进行对比高低和成本管理中起到重要的作用。程丹析是电子商务软件、企ｎＥＲ．ｐ系的话，利用价篮更大。图４３、围４４是甲面部署图的示统＆计的基础。２平面舒暑圈、漉ａ目范蜊。在图４３中，＾庠物品披在空
嚣要特别＆窖的是．庄过程丹折在以物流或信皂蹴挎自心的场地处．出库从容易出库的地方先出，中要增加其他部门的过程以匣＊注过台多采用流程围来描述。产品箍程图易进易出，结果导致目产品变成了死程。抒准化［怍需要在这些过程图舟反映了生产的过程，可以按照Ｐ品婪《品。在圈４４中．仓库布局进行了析的基础｝进行．或者在对过程改进型用不同颧色和蛆Ⅻ的缱泉＊敏化改进．建立先人先出的系统．过道变后开展标准化ｒ作。表示产品的质量变化。成了蜘系统．提高了管理娃宰。
４２２搬运过程图、平面布局囤根据旋程图基本上可以决定平面４．２３业务巍程矢量圉
１曩远垃檬圈邮署图。平面部署圈是％０遗ｍ、服务采用时间表的方砝对事务粕生与前面的Ｉ作过程田｛同的地＆中经常使用的图件．简啦讲９２ｅ，按产进行＊理具有简＊明了的特点。但ｉ是．搬碚过程圉用来更加洋细地把配置和目署闫题。在￥雌业自．为了是，￥纯的时间表ｔ皓表示各个Ｉ作
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鄄门的所属关茉，也无法制定更加详２０ｃ过程舶下千解瑰昕有问埘韵想珐既不切合实细的计划。在质ｔ管理中采用的过程图称际．效率也Ｔ高。娶优先选择闻题＆
为了弥补时甸表Ｉ作管理的缺为０ｃ过程图．或者称项月管理一览较多的过程作为对象开展Ｉ作。例陷．可“采用过程评价方珐和｝Ｓ径评价方珐进行项目计￡黼度管理．可表。从性喷上看．与其说是Ｉ作标准如．选择产品中次品多的躔，管理
Ｋ如说是管理标准。０ｃ过程圈中需问臣比较多的事务Ｉ作等开展标准化
以通过矢量图和时间计划表两种形式要明确规定基本单元过程的管理项舟析．慌先把这些项目作持Ｉ作对表示。目．“厦测定方珐、管理撒、任务象．以提高产品质量．降ｆ《成本为目
在日寸｜可表臂理中．无洼回菩某项分Ｉ等。这不但但是规范每项Ｉ作和标。但是特别需要注意的是．有些问操作延误对过程整体的影响、哪§封质量管理的栝准．同时，接照特定的ｌ环是一目了然的．由于习惯意旧和控｛受％响、哪些过程受影响、受Ｅ时间间隔记录相关黼．可以作墙捡认目程度＆较低，Ｔ客易被发现目注响的过程有多少等等。要回答这些问矗清单使用．这些敦据可以用作管ａ意到。
睡．蒋要采用矢量图。从标准化角度和分折资料。犏制过程图Ｔ是一项简单的Ｉ看．矢量图便于把撮和改警过程管理作．需要专业知识，熟练掌握业务的现状．作用更大。４．３图表曲翻作和使用以及熟悉企业不同部门的Ｉ作内容
４．２４业务和负贯邮门的关联图方岳及Ｉ作联系．而且还要能够对过程＇职务＃坦Ｒ的《阵前面已经介绍了描述Ｉ作流程进行分析．因此．最好需要有专门影响企业经营的一个十舟重要和Ｉ作舟Ｉ的主要方接和代表性图的人品来做。通常是由ｌＥ或Ｑｃ专业的园素是决菲的权限。在组纲结构圉表．接下来的闻蹯是由谁来做、Ⅻ＾员承担比鞋台适。
中虽然明确了ｍ‰结枷．Ⅲ是基本上何＆挥其作月。确定犏制过舳的丹巨人取决于慢胄反殃职能的分￡和各个崩位的权４３“辑对泉和作者所犏制内容《对景）和过程溉水蟥的限。目以采用；辨的方珐来明确各个不能一下干把所有Ｉ作、所有长度（覆盖的部门和领域）。在编岗位的职责和投｝Ｒ。过程都选作为标准化的对象．ｉ＾圈一制各娄图表时需要特别强调采用标
姒ＮＤ＾ＲＤＬＰ４１ＮＯ・ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥＳＴＡＮＤＡＲＤＩＺＡＴＩＯＮ
准化的丽＃符号．方嘲日读理解。台精，台理＃ｌ厨和∞署。４３３编制标准化文书
县体图表制作上可以使用０ｃＩ具横２）最短Ｈ离啄州：生产线的移在调在、分析和讨论各种擤作流板．也可以使用专ｍ的￥悃软件。动《离越，Ｊ、效率越高．梳程等｝｝时目程的基础上．下一步Ｉ作是形成标准这些横扳Ｉ其和软件规定了标准化日呲％短。做件，舭ｒ相关桃。这§谈的是的圈＊符号。３）施动的原则避免带向摘动宏观的管理标准．而幂是具体的各十４３２使用方法和逆向流动以匣盘里梳动。业务的标准。这时需要明确企ｎ全局在现状调查研究基础上月图袁４】利用立体空间的原则：充分的ｒ作摊目图．以厦备十主要阶段、化表示旒程，然后时其合适性＂展讨利用立体空闻。为了提高仓库的空间￥骤所依据的标准．琦建ｔ企业标准论．井进行杯辔化。耀分析有专门利用率．可以考虑砖目请集方式储存体系提供指导。
的书籍舟绍．这Ｅ把要＆意的要点总臀理．提高空间自ｊ用翠。需要强调的是．在现代产业ｚ嘶结自Ｔ：５）安全原则在确保安全生产细舟的过程十．制订企业整体业务流①反映企业生产经营过程和Ｉ的基础＿Ｅ合理布局。确保生产安全和程圄耐不要遗漏要素关系。要素关系怍的整镕状态；减少Ｉ作疲劳是过程布局的基础条分析是标准他的原点．尤其要重视。圆讨论纳＾流程管理的具体过件。重复络动、回旋等不特定的扶态
程以及主要婴素Ｃ下一讲☆蝴）；如果长期诗续的话．会增加悱＾员
＠企ｍ整体潍程的改进和优的瘟劳醒．具有安全隐患。４．４小结
ｔ作流瞧分析是企业标准４１：ｔ－作
化。６）通用的原则：为了应对可能—个｛可缺少的建径自方拄。施程分确认捕程的过程和要素后．需餐发生的变化需箬考虑系统的柔戟性析割“简单．黄建是而魂、熟缣地使掏建台理的整体结构框桨囝。谣冈的相通Ｒ｛性。尤其进＾＝十一ｆ！觊后．用台适的旆霞分析方法．需要结台企掏建应镕遵循以下６十基本＊删技￥革命导致产￡更新周期缩短、产业蜥建屯台理的Ｉ作旋程．并且”综合的原则人、机器、材品娄型增多、大规懂Ｉ业化生产转向需要｛断完营和改进。镕样的话．可料自操怍方法是过程的４要素．如果按需定制秉性生产，因此．在企Ⅱ生以大大提高企＆标准化Ｉ作的效粜。部罄衣鲤会＾毋晰￡ｎ诧问有机产线墁计Ｅ需要特刷强姗坩性和柔（十目＃ｍ＊研￡％目｛＃￥挂日单睚系．增加等待的时司。需要考虑综性化。＊＊＊）一４３
第四讲:工作流程标准化
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被引用次数：胡雄伟中国标准化研究院国家标准馆标准生活STANDARD LIVING2010，(4)0次
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下载时间：2011年3月7日