《秘书》!
断矫正工作的运行轨迹。
市场经济是开放的经济。秘书作为企业高层决策的参谋，不能再局限于传统意义上“划地为牢”的小圈子，不仅要了解各行业、各地区，更应密切关注世界，这对秘书的参谋工作提出了更高的素质要求。要充分发挥秘书的参谋职能，应着力培养三方面的能力：
!不断提高全局思维能力!
古人云：“不谋全局者，不足以谋一域。”秘书作为领导的“参谋”，必须从大处入手、从全局着眼，置身于全局范围内进行系统思考和全面谋划，既要正确把握企业部门工作在领导工作和全局工作中的地位和作用，又要时时掌握企业外部的宏观政策、行业环境等各方面信息，以长远的目光审时度势，深刻剖析各类新情况、新问题，为领导当好参谋，做好助手。
!不断提高换位思考能力!
“身在兵位，胸为帅谋。”在日常工作中，秘书应经常站在领导的角度思考问题、谋划问题，以“一叶飘零而知秋，一叶勃发而见春”的眼光，找准企业发展的“立足点”，把握管理工作的“关键点”，挖掘基层工作的“闪光点”，以点带面，促进企业各项工作顺利开展。当然，提高换位思考能力并非代替领导决策，秘书只是为领导提供参谋、辅助决策，领导一旦作出了决策，秘书就应严格遵照执行，只有这样，才能真正做好领导的“辅弼之臣”。
!不断提高前瞻性思维能力!在日趋激烈的市场竞争中，要做好领导的参谋，不仅要全方位掌握当前信息，更要未雨绸缪，不断提高前瞻性思维能力。首先要以领会领导的意图为前提。领导的思想往往是零散表达的，有时甚至是隐性的，秘书工作者要用心总结归纳、用心领悟。在正确把握领导意图的基础上，应努力培养一定的超前意识，“以近知远，以一知万，以微知明”，紧扣领导思维，捕捉前瞻性、预警性信息，甚至对领导尚未涉及的范畴也能提供有用的新情况，辅助领导作出正确决策，从而保证决策的执行落实。!
（作者单位：上海久隆电力集团）
企业办公室
如何处理好
秘书要做好工作，首先要处理好工作中的人际关系。
办公室秘书不是某个领导的专职秘书，而是服务于领导集体的综合秘书。如何处理好与各位领导的关系，是办公室秘书首先面临的问题。为领导服务是秘书的重要职责，秘书在履行这一职责时，首先要从思想上、心理上对所有的领导一视同仁，同样尊重，不能受领导的性别、年龄、学历、职称、工作经历、社会关系、工作能力、职能分工等因素的影响，更不能因为领导成员的权力不同而厚此薄彼。只要是领导交办的工作，都应该保质保量及时完成。
如何处理好与多位领导的关系。一名秘书同时服务于多位领导，往往会出现因领导意见不一致而无所适从的情况。在这种情况下，无论秘书听从哪一位领导的意见，无论秘书多么清楚事情的轻重缓急，多么明白该怎样做，都无法将工作做好，都会有领导不满意。为防止出现这种进退两难的情况，工作中一定要避免多头请示，而应该按照领导的工作分工请示主管该项工作的领导。
如何处理好与办公室主任的关系。同其他部门一样，办公室主任是秘书的直接领导。但是，秘书的工作具有特殊性、突发性，有很多时候，单位领导直接给秘书安排工作而没有通过办公室主任。对于领导直接交办的工作，秘书首先应不折不扣地完成，是否要及时向办公室主任报告，应视情况而定：事情很小，秘书很快可以完成，不向主任报告也不会影响工作或产生误会的，可以不报告；主任外出期间领
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行业地图
秘书人际关系
导直接交办的重要工作，应及时向主任通报，一方面有利于主任掌握整个工作的进程，协调有关关系，另一方面可以避免主任安排的工作与领导交办的工作在时间上出现冲突。
如何处理好与办公室副主任的关系。大多!
书工作一般由主任直接分管。但是秘书需要摆正自己的位置，记住副主任也是自己的领导，如果在工作中与副主任发生了误会，秘书要及时作自我检查，勇于承担责任，主动向副主任解释，必要时可以请主任出面调解。
如何处理好与其他同事的关系。秘书与文书、档案员、打字员、司机等在工作中是合作关系。但在很多时候，秘书要为他们安排工作。如果工作方式不当，就会破坏同事之间的和谐关系。为了保持与同事之间的良好关系，秘书要摆正自身的位置，记住自己与其他同事之间并非领导与被领导的关系。在工作中应该低调一些，态度好一些，说话轻一些；多商量、少支配；多做事、不推诿。
如何处理好与企业各部门主管、下属单位领导的关系。各部门主管和下属单位领导是企业的精英，是保证和促进企业生产、营销、研发、管理等工作的重要人群。秘书如何与他们保持良好的工作关系，对秘书个人、对企业都非常重要。秘书应明确，中层干部是领导，秘书是普通员工，为中层干部做好服务是秘书的职责之一。需要联系工作时，秘书应主动上
门；约定交流时间以方便中层干部为前提；传达单位决定、领导批示时，应注意态度明确，语气平和，言简意赅。
如何处理好与普通员工的关系。要做好工作，秘书就要多到群众中去，听听群众对一些事情的议论和看法，及时掌握领导的决策在企业员工中的反响、单位的政策在员工中的执行情况，一旦发现不足或疏漏，及时反映给领导。秘书与其他企业员工打交道时应保持低调，记住自己也是一名普通的企业员工，只是分工不同，千万不能居高临下，盛气凌人。另外，在与其他员工建立良好工作关系时也不能忽视保密工作。秘书在领导身边工作，接触领导的机会多，参加各种会议的机会多，知道的机密事情多，千万不能为了显示自己的“优越”，不能为了表示自己和某位员工的关系密切而随意乱说。遇到“包打听”类的员工，秘书要与其保持一定的距离，拒绝的态度要明确，但语气要委婉。
影响秘书工作的因素很多，良好的人际关系是做好秘书工作的基础。一名称职的秘书应该在日常工作中努力与领导、同事建立和睦的工作关系。!
（作者单位：湖北省电力试验研究院）
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