客服标准话语
格来德客服
技术类问题
1电源线的长短问题
亲，电源线长度小于等于0.75M哦！国家强制性标准规定，电源线长度不超过75CM。不能太长，主要是为了避免电源线受到外力牵绊，致使水壶翻到引起烫伤情况发生呢。 2水壶烧水声音大小
电水壶是有声音的，刚开始烧水，由于功率大烧水速度快，水中空气受热膨胀，水泡破裂造成的，所有的电水壶都这样，不过声音大小凭个人感觉，您要是对声音敏感，推荐您买双层防烫款哦
304与202的区别
304钢是广泛用于食品加工和医疗器戒等专用钢材，耐热性更强，含碳量最少，202具有良好的耐腐性哦
水开自动断电
咱们家水壶都是自动断电的哦，共有3个断电保护措施：1，水沸时手柄蒸汽温控器自动断电保护；2，无水干烧时陶瓷温控器自动断电保护；3，异常超温时陶瓷温控器自动断电保护！
水开有鸣笛（或是叫声）
亲 咱们家水壶都是自动断电的，水开不叫的，非常安全方便哦！
保温功能及费电情况
亲 保温的功能是在通电情况下水开后打开保温开关，就可以一直保温，杜绝反复煮水，保温恒定温度在80度左右，保温功率才30W，即1小时0.03°电，不耗电的哦
物理保温（单层，双层）
（单层）通常情况下保温两个小时左右，但是与季节的冷暖和盛水量的多少成正比哦 （双层）通常情况下保温六个小时左右，但是与季节的冷暖和盛水量的多少成正比哦 壶身会不会烫（单层/双层）
（单层）金属导热性肯定好，是会烫的，您要是希望防烫，我们也有双层防烫水壶哦！ （双层）双层防烫是针对防烫伤情况的，亲要拿话还是拿壶把比较好，最外层壶身外表温度在40到50度左右哦！
延时沸腾功能
咱们家水壶都带有延时沸腾功能，延时10—20S哦
水壶的味道（塑料味和油渍味）
（塑料味）电水壶的壶盖是塑料的，不管多大品牌，开始烧水都有塑料味。前几次烧水时味道会明显一些，用几次味道就淡化了。塑料都是食品级PP做的，绝对无毒无害。请您放心使用！
（油渍味）由于壶身在生产过程中都是经过机器抛光和打磨，不可避免有微量油渍味，提醒亲第一，二壶水不要喝哦
材质是304（118S）螺丝也是304的？
亲 只要是电水壶壶身金属部分都是304的哦，这个您可以完全放心哦！
水壶的蒸汽孔
那是蒸汽孔，水开后蒸汽通过这个蒸汽孔，手柄里面的蒸汽温控器才能精确感温，没有这个孔，水壶水烧开后就不跳啦，蒸汽孔极小，不用担心进水问题哦！
壶嘴焊接银焊锡
壶嘴是人工银焊锡焊接，焊接是在外表部位，绝对无毒无害，请您放心使用哦 烧水时间长短
亲 烧水时间一般在六分钟左右哦，一般与季节的冷暖和盛水量的多少有关哦 吸铁石能吸住不锈钢
现实生活中，多数人认为不锈钢没有磁性，以借助吸铁磁鉴别不锈钢，这种方法很不科学。首先锌合金、铜合金一般都可以仿不锈钢的外观颜色，也没有磁性，容易误认为是不锈钢；即使我们目前最常用304钢，在经过冷加工后，会出现不同程度磁性，一般不锈钢或多或少带有一定的磁性，不能只凭一块磁铁来判断不锈钢的真伪哦。 商务类问题
发票问题
亲放心，我们都是带有正规发票，含17个税点的普通增值税机打发票哦
快递（什么快递？几天到？或者快递不到）
（杭州）默认圆通或者韵达，浙江沪皖一般1到2天左右，其它地区2到4天左右哦 （温州）默认申通或者韵达，浙江沪皖一般1到2天左右，其它地区2到4天左右哦 嫌弃快递慢
亲，快递到货时间只能估算一个大概范围，无法精确保证具体哪天到哦，主要看物流的速度和流程哈,有时也受天气及航班影响等。和亲说明一下，以便亲权衡考虑时间问题，其实哪个卖家不希望亲能早点收到货呢，我们的心愿都是一样的哦 活动后差价的变化
亲 活动都有它的时效性和短暂性，
送除垢剂以外的赠品
不包邮问题
议价
是否正品
天猫官方旗舰店，承诺质量和售后，绝对正品保证哦！
生产产地与发货地不一样
格来德有两个厂家和两个仓库，广东佛山和江苏淮安是我们的生产基地，浙江杭州和温州是我们的仓库哦！
服务类问题
一年免费换新
1年内出现质量问题，客户寄回原厂进行检测（或是可以到售后服务点免费维修），检测出是小问题，我们将进行维修，如漏水，不能烧水等不可维修的问题，将进行换新哦。
售后服务
凡在格来德购买的电热水壶都享受一年免费换新，两年免费维修（因质量问题）哦 保修卡说明书
亲 在我们给您说明书里有保修卡和当地售后服务点的详细地址、电话，您收到后看一下即可哦。我们的保修卡和全国联保售后服务点都在说明书里哦，您要好好保存，以便急需时方便解决问题哦/:^W^
售后换新，或者维修运费
亲 ３个月内有质量问题，来回运费我们承担，３个月后运费ＡＡ，一年后（维修）运费都是您自理的哦
竞品类问题
同一平台的同一类型产品，