以学习为先导全面提高员工素质
为安全生产优质服务打下良好基础
海口站客运班组始建于2004年12月，现有员工75人，党员12人，团员 15人，主要担负着办理上海、北京、广州三对旅客列车的业务工作。这是一支年轻又充满活力的队伍，是海口站一道“亮丽的风景线”，是粤海铁路客运安全的第一道防线。为适应新形势的发展,海口站客运班组积极响应粤海公司工会的号召，努力创建学习型班组,争当知识型员工，树立“今天的努力，明天的能力”学习理念，组织和动员职工不断学习，制订了班组学习制度，营造了班组学习的良好氛围，促进了客运班组各项工作的开展，取得了显著成绩。近年来，海口车站分别被铁道部、海南省总工会评为“文明车站”、“全国铁路路风工作先进集体”、“海南省用户满意服务明星班组”、“海南省三八红旗集体”等一系列荣誉，同时在各级别的接待任务中，多
次受到了海南省、铁道部和广铁集团公司等各级领导的好评。
一、加强教育引导,让学习深入人心。思想是行动的先导，为了把员工的注意力都凝聚到创建“学习型班组”中来，我们首先从思想引导大家提高认识，转变观念，建立愿景，把学习变成每个人的自觉行动。
1．形成创建共识。由于机构改革，客运班组的大部分员工都是“半路出家”从事客运工作，业务生疏、素质不高、应急问题处理能力弱。为改变这一现状，进一步提升海口站客运班组素质，我们以深入开展“创争”活动为契机，利用各种形式和方法，努力提高员工学习的积极性，把创建“学习型班组”，争当“知识型员工”的重点放在提高职工的学习力、创新力和适应能力上，推动工作学习化，学习工作化，激励职工自我超越，在学习中共同增长才干，加快成长，最终使创建活动在潜移默化中成为职工的自觉行动。为了保持这种良好的学习势头，引导职工自我设计、自觉学习，组织员工对学习型班组的性质和要素、基本特点和创建思路进行了系统学习，并围绕“为什么要创建学习型班组、能不能创建、如何创建”等话题开展深入讨论。使大家通过思想引导，进一步认识到了新形势下“创建学习型组织，争做知识型职工”的重要意义，增
强了学习的紧迫感和主动性。
2．导入学习理念。创建学习型班组，学习是基础，改变习惯思维是关键。前几年，我们组织集体学习时，有的员工觉得负担重、加班加点多、业余时间少，认为学习就是走形式，只要把分内工作干好就行了，学与不学，学好学坏一个样。为了改变这种习惯思维，我们在宣讲学习型组织基本知识的基础上，注意用身边自学成材典型开展正面教育，引导班组成员树立“今天的努力、明天的能力”的学习理念。客运班
组在班组长的带动下，有四名员工克服种种困难，通过了技师考试，为班组成员树立了榜样。
3．建立共同愿景。为了激发班组员工学习原动力，我们号召班组每一名员工都制定个人愿景和学习计划。同时，结合班组工作实际和员工个人愿景，组织职工通过深入座谈，制定出班组的共同愿景，即：坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念，把创造旅客满意、赢得旅客信任、提升企业核心竞争力做为奋斗目标，把“抓规范、塑形象、保安全、创和谐”做为工作标准，深入开展了“创争”活动。班组先后开辟了学
习园地，建立了学习室，使员工进门看愿景、心中有理念、学习有资料、交流有内容。由于共同愿景与员工个人愿景的和谐统一，充分调动了员工学习、工作的主动性和创造性，使员工的自主管理意识明显增强。
二、规范学习流程，把学习作为提升本领的一种手段。
为不断满足广大旅客对客运服务质量越来越高的要求，海口站班组以规范学习标准服务为切入点，练就过硬本领，一手抓员工的职业道德修养，一手抓员工的职业技能，不断开展团队学习的新方法，为创建学习型和谐班组打下坚实基础。为带动班组员工学习的积极性，客运班组长带头进行学习攻关:一是编制有关规章制度、岗位职责、服务质量、作业标准等资料，发给每个客运员组织学习。通过整章建制，把服务的过程梳理成各项制度，把抽象的服务概念变为具体的服务行为，使具体的服务项目对应到班组的每个岗位，从而细化了服务标准和要求，规范了班组管理和服务标准。二是不断强化岗位作业标准，树立标准化岗位新形象。开展了四个“一”活动，即“一日一提问，一月一考试，一季一对标，一年一比武”。坚持每天利用点名会时间对职工进行一次业务抽问；每月进行一次业务集中学习，并闭卷考试；每季度组织一次服务质量对标考核，每年举行一次服务技能大比武，并将考试成绩、对标考核、技能大比武成绩与奖金分配挂钩，对在技术比武中取得前三名的员工给予重奖，激励员工奋发向上，形成了浓厚的“比、学、赶、帮、超”学习氛围。三是采取走出去、请进来的方式，实现现场与课堂，理论与实践相结合的教育模式，组织班组成员参加广铁集团举办的各类学习班，组织班组员工到兄弟单位实地观摩和学习培训，做到取长补短，精益求精。通过开展业务学习，全客运班组上上下下形成了“学业务”风，人人背规、学规、用规，根据每班处理和遇到的问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务
学习100%达标。
三、注重学习效果，使学习变成锤炼作风的一种动力。 在创建学习型班组活动中，我们注意找准结合点，突出着力点，把学习的效果落实到解决工作问题上，落实到促进培养团队意识和建立和谐人际关系
上，使学习变成锤炼作风的一种动力。
1．开展交流研讨，做到成果共享。“创争”工作的本质是要提高全员的综合素质，海口站客运班组通过采取班组业务学习、岗位培训、中高技师培训、自学考试等形式，提高了员工学习兴趣，鼓励员工提高自身素质。同时，充分发挥团队学习创新的积极性，开展交流研讨，做到了学习成果共享。针对工作中遇到的难题，全班人员坐下来，开展深入地研究讨论。在创建学习型班组活动中，注意找准结合点，突出着力点，把学习的效果落实到解决实际工作问题上，落实到促进培养团队意识和建立和谐人际关系上，使学
习变成锤炼作风的一种动力。
2．营造团队氛围，构建和谐班组。通过创建学习型班组，班组职工的集体荣誉感和团队意识得到增强，营造了团结、友爱、和谐的班组内部小环境。在工作中，班组员工都能自觉地发扬爱岗敬业、无私奉献的精神，忘我工作，想旅客之所想，急旅客之所急，体现出整体战斗力。在每年的署运、节假日、黄金
周的客流高峰期，由于时间紧、工作任务重，很多员工都能克服孩子小、家人生病、自己身体不好等多方面困难，下班了不回家,顶着严寒酷暑，在工作岗位上任劳任怨，加班加点。正是由于员工们的这种爱岗敬
业和无私奉献精神，最终圆满地完成了各项工作任务，受到了领导的一致好评。
“创争”活动开展以来，海口站客运班组立足实际，认真开展技术练兵，营造学习氛围，作了一些有益的探索，创建了一支业务强、技术硬的员工队伍。学习使每一个人都有了长足的进步，也促进了班组管理水平的提高。今后，我们要虚心向兄弟单位学习，全面提升班组人员的综合素质，为推进职工队伍素质由
普通型向知识型、智能型、创新型转变而努力。