建立完善的培训制度
培训四步法：
第一步---需求分析
1、首先应明确培训使命--- 协助解决企业现存问题； 弥补企业发展所需不足。
2、需求公式--- D = C-I
D：Deficiency，潜在培训需求 C：Competence，要求具备的能力 I：Inventory，已具备的能力
3、影响培训需求的因素 常规性因素： 企业发展目标 企业发展战略 个人生涯规划 社会发展环境 员工考核结果 员工行为评估 企业资源状况 随机性因素： 新进员工加入 员工职位调整 发生顾客抱怨 产品质量下降 产品销量下降
成本损耗升高 员工士气低落
4、确定培训目标 问卷调查法
附件《培训需求问卷调查表》、《调查分析结果》 面谈法
资料档案调查法
附件《年度考核表》 重大事件访问收集法 工作观察与任务分析
附件《培训需求工作分析法》
6、培训需求关联图
工作岗位上训练（OJT）
自我启发（SD）
集中训练（OFF-JT）
其它依人事制度
第二步---培训规划
4、培训的层级 第一级 认知者级 第二级 辨识者级 第三级 使用者级 第四级 培训者级 第五级 创造者级
5、培训的对象
培训管理者、培训师 部门各级管理者
职能部门人员(销售、研发…) 专门技术工作者(财务、品管) 新进人员、新任职人员 在职员工
第三步---培训实施
1、培训通知与动员
告知有关培训的详细情况 消除负面排斥因素 综合不同意见 了解特殊要求 强调培训纪律
2、培训工具准备 资料类---
培训教材、参考资料 讨论资料、测试资料 评估表格、记录纸（本） 设施类---
白板或黑板、投影机或幻灯机 白板笔或粉笔、音响器材 录音或录像器材、座位名牌
3、培训讲师选择：内部师资/外请 （举例：）外请讲师邀请点检表 是否对邀请对象有足够的了解？ 邀请讲师的教育背景如何？
讲师是否具有与所承担的课题相关的工作背景？
培训讲师是否了解本公司的实际需要？ 培训讲师的授课经验是否丰富？
培训讲师的授课风格与否符合本公司要求？
培训讲师的授课成本是否与其所提供的服务价值对等？ 培训讲师是否能够提供相关的授课资料？ 培训讲师是否对本土情况有充分的了解？ 培训讲师曾经服务过的企业口碑如何？ 培训讲师的综合素质与核心能力如何？
第四步---效果评价
2、培训效益评估：
理论上公式为 R = I / E
R为投资收益，E为能力提高程度，I为培训支出 直接计算法：
受训者工作绩效 – 未受训者工作绩效 间接计算法：
△U = T · N · dt · Sdy - N · C
总结：建立培训制度
培训相关制度主要有以下几个方面：
A. 培训实施程序（年度培训、随机需求） B. 培训与服务制度（规章、协议、合同） C. 岗前职前培训制度（新人、升调） D. 培训考核评估制度（出席、考试成绩） E. 奖惩制度（与考核、激励相结合）