河北省机关事业单位技术工人培训考核教材
技术业务理论——《图书仓储员》（共九章）
1、什么是物流？（P2）
答：以最小的费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。
2、理解物流要领应注意哪些基本要点？（P2）
答：1、物流是物品物质实体的流动。任何一种物品都具有二重性：一是自然属性，即它有一个物质实体；二是社会属性，即它具有一定的社会价值，包括它的稀缺性、所有权性质等。物品物质实体的流动是物流。物品的社会实体的流动是商流。商流是通过交易实现物品所有权的转移，而物流是通过运输、储存等实现物品物质实体的转移；
2、物流是物品由供应地流向接收地的流动。即它是一种满足社会需求的活动，是一种经济活动。不属于经济活动的物质实体流动，不属于物流的范畴；
3、物流包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能活动；
4、物流包括空间位置的移动、时间位置的移动以及形状性质的变动。因而通过物流活动，可以创造物品的空间效用、时间效用、和形质效用。通过运输、搬运、装卸等克服供需之间的空间距离，创造物品的空间效用：通过储存、保管克服供需之间的时间距离，创造物品的时间效用；通过加工以及包装等改变物品的形状性质，创造物品的形质效用；
5、物流是最基本的特性之一，就是它的普遍性。
6、按其活动范围分，物流有两大类：企业内部物流与社会物流。企业内部物流是企业内部的物品实体流动，主要是企业内部的生产经营工作和生活中所发生的加工、检验、搬运、储存、包装、装卸等物流活动。社会物流是企业外部的物流活动的总称，包括企业向社会的分销物流、购进物流、回收物流、废弃物物流等。企业内部物流属于微观物流，一般不伴随有商流发生；而社会物流属于宏观物流，一般都伴随有商流发生。
3、物流对宏观经济有哪些影响？（P4）
答： 一促进经济发展，二有利于交换功能的发展，三降低社会商品的价格水平。
4、物流体系内在特征的表现有哪些？（P6）
答：（一）在目的上：以速度、安全、可靠、低成本为原则，以最少的费用提供最好的物流服务。
（二）在原则上：表现为适合的质量、适合的数量、适合的时间、适合的地点、适当的价格、适合的商品和良好的服务。
（三）二律背反：对于同一资源（如成本) 的两个处于相互矛盾的关系之中，想要较多地达到基中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受损。如减少库存，必须增加运输次数；简化包装，则包装强度降低，保管效率下降，而且破损率增多等。因此，物流的运输、保管、搬运、包装、流通加工等功能要素之间存在二律背反现象。
5、推动物流发展和物流地位改变的环境要素体现为哪些方面？（P7）
答：（一）消费者行为的变化。
（二）多品种、少批量生产的转变和零售形式的多样化。
（三）无库存经营的倾向。
（四）物流信息技术的革新。
（五）新物流需求的产生。新的物流追求的是在适当的时间配送合适品质合适数量的商品，这种物流也被称为“JIT 物流”。
6、物流体系的“5S ”是指什么？（P7）
答：（一）服务性（Service ）。在客户服务上，要求做到无缺货、无货物损伤和丢失等现象，费用便宜。
（二）快捷性（Speed ）。要求按照客户指定的地点和时间迅速将货物送到，为此可以把物流设施建在
供给地区的附近，或者利用有利的工具和合理的配送计划等手段。
（三）有效利用空间（Space saving）。随着土地费用的不断上涨，更加重视物流设施空问的充分利用，应积极发展立体化设施和有关的物流器械。
（四）规模适当化（Scale optimization）。应考虑物流设施集中与分散的均衡；机械化与自动化的合理程度；信息系统的集中化所要求的计算机等设备的利用等。
（五）库存控制（Stock control）。库存过多需要更多的保管场地，而且会造成资金大量的积压，影响企业的灵活性和管理的有效，因此库存控制是现代物流的一个重要的组成部分。
1、什么是图书物流？（P8）
答：是指图书商品从供应地向接受地的实体流动过程，它包括图书发行企业从购进图书的出厂成品收货或系统内调拨收货开始，经过储存、保管、包装、装卸、运输、流通加工、配送、信息处理等，一直到图书商品进入消费领域前的全部物流过程。
2、图书商品运动包括哪两个方面的内容？（P8）
答：商流和物流图书商品流通包括商流和物流由购进、销售、储存、运输四个环节组成。购进，是图书商品流通过程的起点，即以货币为手段取得图书商品。销售，是图书商品流通过程的终点，即以图书商品为媒介转化为货币。储存，是图书商品流通过程中的停留，用以克服图书出版与销售之问在时问上的差异。运输，是图书商品在流通过程中的实体转移，用以克服出版地点与销售地点的空间距离。一个是图书商品以货币为媒介的价值形态变化过程，称为商流。一个是图书商品以实物形态的运动过程，称为物流。
3、图书物流的作用表现在哪些方面？（P8）
答：一是储存图书，二是转移图书。
4、图书物流的特征有哪些？（P9）
答：（一）政治性。图书是宣传党和国家的方针、政策和先进思想的主要手段，又是传播科学文化知识、丰富人民精神文化生活的重要工具。图书物流的劳动对象既是物质产品。又是精神产品。因此，它必须十分讲究物流工作的质量和效率，以社会效益为最高准则。凡是有益于社会、有益于人民的图书，尤其是紧密配合党和国家宣传教育任务的时间性强的图书，必须保质、保量地按时发运到需要的地方去，努力满足读者需要。这是党对图书出版发行事业的方针、政策所决定的。图书物流虽是一项经济工作，但首先是党的出版发行事业的重要组成部分，必须坚定不移地全力贯彻执行出版发行工作的方针任务。
（二）社会性。图书物流的社会联系面极为广泛。在出版系统内，要与各出版社、印刷厂和装订厂保持密切联系，在发行系统内，要与全国各省级发货店紧密协作，相互配合，要向全国各级销货店直接发货，还要和全国众多的中转、分发店发生业务关系。在系统外，要依靠铁路、公路、水路、民航等交通运输以及邮政部门的协作支持，并与包装材料供应、设备维修等部门都有直接联系。因此，图书储运部门要正确处理各方面的关系，争取配合与支持，才能确保图书流通顺畅。
（三）科学性。图书物流品种多、批量小，工种、工序多，它们之间紧密衔接，形成流水作业，相互促进，又相互影响和相互制约。整个物流作业流程，既有业务技术管理的内容，又有经济核算的内容，具有严密的科学性和较高的技术性。
（四）系统性。国营新华书店发行网络，是我国图书商品流通的主渠道。全国新华书店系统内的图书商品流通，在发货方式上主要采取直接发货，在物流上则采取直达运输、自办中转运输与第三方物流相结合的发运方式。这样，图书发行系统内的发运、中转、分发和收货机构，就把铁路运输、公路运输、水路运输自行联接起来，形成全国统一管理、统一协调、通力合作的图书发运网络体系，建立和完善了管理体制和各项业务规章制度。
（五）服务性。图书商品特性决定了我国图书物流必须坚持为人民服务、为社会主义服务的方针，以社会效益为最高准则，同时注意经济效益，决不能片面强调经济效益而忽视社会效益。
5、图书物流应坚持哪些原则？（P9）
答：国家新闻出版署颁发的《新华书店图书发运工作办法》规定“图书发运工作的原则”是安全、准确、迅速、经济。这四个方面是相互联系、互相制约的，必须全面兼顾，灵活掌握，在保证安全、准确、迅速的前提下，加强经济核算，综合考察购、销、存的总体利益，提高发运工作质量，加快发运速度，合理节约费用，提向经济效益。
6、图书物流系统的目标有哪些方面？（P10）
答：1、服务目标。图书物流系统是“桥梁、纽带”作用的流通系统的一部分，它具体连接着图书出版、印刷与读者，因此要求有很强的服务性；
2、快速及时目标。及时性不但是服务性的延伸，也是图书物流提出的要求。速度问题便不仅是读者的要求，而且是社会发展进步的要求；
3、节约目标。节约是经济领域的重要规律，在图书物流领域推行的集约化方式，提高单位物流的能力采取的各种节约、省力、降耗措施，也是节约这一目标的体现；
4、规模优化目标。在图书物流领域按照集约化的要求用不同方式建立分散或集中的物流系统，是规模优化这一目标的体现；
5、库存调节目标。在图书物流中正确确定库存方式、库存数量、库存结构、厍存分布就是这一目标的体现。
7、图书物流服务管理应坚持什么原则？（P10－P11）
答：（一）转变观念：
1、从产品导向向市场导向转变。图书物流服务水准的确定不能从供给方的角度出发，而应该充分考虑需求方的要求。
2、转向读者群。在决策物流服务要素和服务水准的过程中，需要注意服务的顾客对象应该向读者群转化。
（二）制定多物流服务组合：随着顾客需求和业态多样化的发展，顾客的需求不可能干篇一律。在决定物流服务时，应根据销货店的不同类型采取相应的物流服务。
（三）开发差异化物流服务：在制定图书物流服务要素和服务水准的同时，应当保证服务的差异化，即与其他企业物流服务相比有鲜明的特色。这是保证高服务质量的基础，也是物流服务战略的重要特征。
（四）注重物流服务的发展性：顾客服务的变化往往会产生新的物流服务要求，所以在物流服务管理中，就应当充分重视研究物流服务的发展方向和趋势。
（五）重视物流服务与社会系统的吻合：物流服务不完全是一种企业独自的经营行为，它必须与整个社会系统相吻合。
（六）建设与完善物流中心：物流中心的功能表现为通过集中管理订货频度较高的图书，使进货时期正确化，提高在库服务率，同时由于缩短商品在库期间，提高了在库周转率。
（七）构筑信息系统：信息系统的机能除了接受订货，迅速、准确地向顾客传递商品信息外，更重要的是通过送达服务信息反馈、商品周转期缩短、备货保证、信息处理时间缩短、货物追踪等各种功能确保不亚于竞争对手的物流服务。
1、什么是包装？（P12）
答：是在物流过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法采用容器材料及辅助物等将图书包封并予以适当的装璜和标志的工作总称。
2、简述包装材料应具备的性能。（P15）
答：保护性能、加工操作性能、外观装饰性能、方便使用性能、节省费用性能、易处理性能等。
1、保护性能。保护性能主要指保护内装物，防止其变质，保证质量。在选择包装材料时，应注意包装材料的机械强度、防潮吸水性、耐腐蚀性、耐热耐寒性、透光性、透气性、防紫外线穿透性、耐油性、适应气温变化性、无毒、无异味等性能指标；
2、加工操作性能。加工操作性能主要是指易加工、易包装、易充填、易封合，且适合自动包装机械操作。在选择包装材料时，应注意包装材料的强度、柔韧性、耐磨性、抗水性、热合性和防静电性等性能指标；
3、外观装饰性能。外观装饰性能主要指材料的形、色、纹理的美观性，能产生陈列效果，提高商品身价和激发消费者购买欲。在选择包装材料时，应注意包装材料的透明度、表面光泽、印刷适应性，防静电等性能指标；
4、方便使用性能。方便使用性能主要指便于开启和取出内装物，及便于再封闭。在选择包装材料时，应注意包装材料的开启性能、安全性能、不易破裂等性能指标；
5、节省费用性能。节省费用性能主要指经济合理地使用包装材料。在选择包装材料时，应注意节省包装材料费用、包装机械设备费用、劳动费用、包装效率、自身重量等；
6、易处理性能。易处理性能主要指包装材料要有利于环保，有利于节省资源。在选择包装材料时，应注意包装材料的可回收、循环使用或可再生等。
3、包装的保护作用体现在哪些方面？（P12－P13）
答：（1）防止商品破损变形。这就是要求包装能承受在装卸、运输、保管过程中各种力的作用，如冲击、振动、颠簸、压缩等，形成对外力破坏抵抗的防护作用；
（2）防止商品发生化学变化，即防止商品吸潮发霉、变质。这就要求包装能在一定程度上起到阻隔水分、溶液、潮气、光线、空气中的酸性气体的作用，起到对环境、气象的影响进行保护的作用；
（3）防止腐朽霉变、鼠咬虫食，这就要求包装有阻隔霉菌、虫、鼠侵入的能力，形成对生物的防护作用；
（4）包装还有防止异物混入、污物污染，防止丢失、散失、盗失等作用。
4、简述图书出厂包装要求。（P13）
答：1、精装书用80克以上牛皮纸、平装书用70克以上牛皮纸包装。如用其他包装纸，纸质须坚韧不脆，不破裂；
2、捆扎两端须加垫箱板纸，规格与图书开本相同，捆紧扎牢，图书两端的四边捆绳处，须加垫箱板纸“小耳朵”；
3、成套图书一个定价的要配套包装，分册定价的单独包装；
4、精装塑套、平装压膜、封面油墨浓度较高的，每本之问要夹垫一张同样开张的白纸；
5、包装纸搭口要在包的两边书口处，包紧粘牢；
6、一种图书的包、捆内数量一致，一种书用纸有薄有厚时，以厚本为准；
7、图书捆扎长度：16开本为200—220毫米，32开本为400—430毫米，64开本为200—220毫米。其他开本可参照办理；
8、图书出厂包装高度：8开、16开、24开本，每包100—120毫米，大、中、小32开本，每包200—220毫米，40开、48开本，每包100—120毫米（双摞包装）360开、64开本，每包200—220毫米（双摞包装）。82开本可略高，但不能超出230毫米； 9、包捆内每叠交叉数逢5、逢10调头为宜。
5、简述纸质包装材料优缺点。（P15）
答：优点：成型性和折叠性优良，便于加工并能高速连续生产；易于印刷，便于介绍和美化商品；价格较低，比较经济可行；本身重量轻，能降低运输费用；质地细腻、均匀、耐摩擦、耐冲击、容易粘合，不受温度影响，无毒、无味、易于加工，适用于不同包装的需要；废弃物容易处理，可回收复用和可再生，不造成公害，节约资源。 缺点：受潮后强度下降以及气密性、防潮性、透明性差等。
6、简述塑料包装材料优缺点。（P15）
答：优点：具有优良的物理机械性能，属于轻质材料，有一定的强度、弹性、耐折叠、耐磨擦、抗震动、防潮、气体阻漏等性能；其化学稳定性好，耐酸碱、耐化学试剂、耐油脂、防锈蚀、无毒等；属于节能材料，加工成型简单，可以多样化；具有优良的透明性和表面光泽，印刷和装饰性良好，能很好地传达和美化商品信息。 缺点：强度较低，耐热性较差，易老化，有些有异味，易产生静电，废弃物不易处理。
7、装卸搬运有什么特点? （P17） 答：（一）装卸搬运是附属性、伴生性的活动；
（二）装卸搬运是支持、保障性活动；
（三）装卸搬运是衔接性的活动。
8、什么是无效装卸？反映在哪些方面？（P18）
答：无效装卸含义是消耗于有用货物必要装卸劳动之外的多余装卸劳动。
反映有两点：
①过多的装卸次数；
②过大的包装装卸。
9、什么是运输？（P19）
答：运输是人和物的载运及输送。本书中专指“物”的载运及输送。它是在不同地域范围问以改变 “物”的空间位置为目的的活动，对“物”进行空间位移。
10、主要的运输方式有哪些？（P20）
答：(一) 汽车运输方式 (二) 铁道运输方式 (三) 船运方式 (四) 航空运输 (五) 联合运输
11、汽车运输有哪些方式？（P20）
答：1、长距离干线运输。长距离干线运输是采用越来越多的一种汽车运输形式；
2、近中距离“门到门”运输。汽车的近、中距离运输，较多采用“门到门’’的形式；
3、配送运输。以短距离汽车运输为主，是汽车运输的重要形式。以“中心到门”、“店到门”方式完成；
4、集配运输。是干线运输的必要补充和辅助形式。集配运输主要以“门到站”、“站到门； 5、联运。汽车运输是联运的一个环节，参加联运的汽车运输形式主要是集装箱车、半挂车等。
12、铁路运输有哪些方式？（P20）
答：1、整车运输。铁路一整车皮装运图书的运输方式，整车运输可发挥整装整卸的优势，可充分使用一辆车的运力，因而运输成本较低，经营单位取费也较低。
2、合装整车运输。同一发到站的不同货主或同一货主的不同货物凑整一车的运输方式。主要是充分利用车辆运力，有利于加速车辆周转。
3、零担运输。货主需要运送的货不足一车，则做为零星货物交运，承运部门将不同货主的货物按同一到站凑整一车后再发运的服务形式。
4、二、三站分卸。整车起运，在最多三个车站分别卸货的一种运输服务方式。这种方式既利用了整车装车起运的优点。
5、集装箱运输。在站与站问或站与港间进行集装箱快速运输，是铁道运输的新形式。加快集装箱货运速度及集装箱周转速度，加快港口的集疏运输有很大作用。
13、什么是不合理运输？表现在哪些方面？（P21）
答：不合理运输是在现有条件下可以达到的运输水平而未达到，造成运力浪费、运输时间、费用增加等问题的运输形式。
表现在：
1、返程或起程空驶；
2、对流运输。亦称“相向运输”、“交错运输”，指同一种图书，在同一线路上或平行线路上作相对方向的运送，而与对方运程的全部或一部分发生重迭交错的运输称对流运输；
3、迂回运输；
4、重复运输；
5、过远运输；
6、运力选择不当； 7、托运方式选择不当。
14、合理运输的五要素是什么？（P21－P22）
答：1、运输距离；2、运输环节；3、运输工具；4、运输时间；5、运输费用。
15、简述运输合理化的有效措施。（P22）
答：1、提商运输工具实载率。
实载率有两个含义：
一是单车实际载重与运距之乘积和标定载重与行驶里程之乘积的比率，这在安排单车、单船运输时，是作为判断装载合理与否的重要指标；
二是车船的统计指标，即一定时期内车船实际完成的货物周转量（以吨公里计）占车船载重吨位与行驶公里之乘积的百分比。
2、采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施求得合理化。
3、发展社会化的运输体系。运输社会化的含义是发展运输的大生产优势，实现专业分工，打破一家一户自成运输体系的状况。
4、开展中短距离铁路公路分流。“以公代铁”的运输。
5、尽量发展直达运输。
6、配载运输。
7、“四就”直拨运输。“四就”直拨是减少中转运输环节，力求以最少的中转次数完成运输任务的一种形式。
1、仓库的基本职能是什么？具体业务有哪些？（P23）
答：仓库的基本职能是收进图书、保管图书和发出图书。
具体业务包括：验收入库、制单分发、包装发运、储运管理、存书调剂、图书处理，帐卡管理，盘存核资等。
2、为什么要储存图书？（P23）
答：储存图书的重要意义在于提高图书商品的时间效用，这是因为：
（一）图书的生产集中在京、沪两大出版中心和省会城市，而读者却遍及全国城乡，存在空问上的差距，从产地运往销地需要一个过程，各地书店必须有一定的储备，才能解决集中生产和分散消费的矛盾，及时满足读者需要；
（二）图书的出版和需要之间存在时间上的差异，必须依赖图书储存进行调节，才能维持图书的正常流通；
（三）图书品种多，出版周期较长。一般商品品种单一，是连续性生产；
（四）销货店通常是整批购进，零星销售，定时购进，随时销售。必须有计划、有重点地适当储备。同时，有些图书进销之间不能恰好平衡，必然有一定数量的储存。才能保证图书商品流通的正常进行。
3、简述图书仓储的作用。（P25）
答：（一）调整出版和发行之间在时间上的差异；
（二）检验印装质量，保护储存图书安全。避免被损和风黄变质，注意防火、防盗、防湖、防蛀，可以减少储存图书损耗，维护图书价值和使用价值；
（三）配合购销部门改善经营管理；
（四）仓储部门科学管理，充分利用仓容，发挥技术设备效能，扩大图书的存储容量，降低仓储费用，对提高企业经济效益有积极作用。
4、对仓储工作的基本要求是什么？（P25）
答：收进多，分发快；保管好，帐目清；制度严，服务好；保安全，费用省。
5、简述零售店存书分析的作用。（P25）
答：零售书店的存书是直接供应市场、服务读者的库存，其储备品种及数量是否合理，直接影响目标市场读者需求的满足程度，影响企业的资金、费用的占用和利润的形成。进行零售书店的存书分析，一为求存书总量乃至具体到每一个品种的最佳量。二为进一步了解和分析存书结构的合理性，即检查各类图书品种的存书比例与实际销售量是否相适应，找出进、销、存、调、退、运各个业务环节存在的失调和弊病，及时解决，促进销售。
6、什么是存书总量分析法？（P26）
答：就是以期初平均库存与期末库存或者本期平均库存与上年同期同期平均库存相比较，求出绝对增、减数，并分析原因。
7、什么是图书保本储存期？（P27）
答：图书保本储存期，又称保本储存极限期，即商品的保本分析。就是运用本利分析原理，界定图书储存的最长限期。保本储存极限期的方法有三种，即图解法、公式法和平均法。
8、利用图解法说明存书时间、发行费用、企业利润三个因素的相互关系。（P27）
答：保本储存极限期的长短，取决于存书时间、发行费用、企业利润、三个因素的互相变动关系。
9、什么是存书分年核价？其管理规定有哪些？（P28）
答：存书分年核价：是存书的期龄分析，是指库存图书商品按出版（印刷）时间逐年核低其价值的一种存书计值方法。
存书分年核价的管理规定：
第一、存书分年核价只在企业内部核算上降低了存书价值，对外售价不变；
第二、发生的呆滞损失，在已提提成差价中列支，处理呆滞书刊、音像制品的净收入，冲减当期商品销售成本；
第三、图书发行企业实行分年核价、提取提成差价办法以后，不得再提取商品削价准备；
第四、存书分年核价只适用于国内出版的图书，古旧图书和进口外文图书仍按销售总额提取呆滞损失准备金办理。
10、什么是库存ABC 分类管理？（P28）
答：是通过对库存进行统计、综合、排列、分类、按品种和占用资金的多少，找出主要矛盾、抓住重点进行管理的一种科学有效的管理方法。
11、库存控制系统的常见目标有哪些？（P30）
答：1、库存成本最低的目标； 2、库存保证程度最高的目标； 3、限定资金的目标； 4、快速的目标。
12、制约库存控制系统的主要因素有哪些？（P30）
答：1、需求的不确定性 2、订货周期 3、运输
4、资金制约 5、管理水平的制约 6
、价格和成本的制约
1. 什么是配送中心？配送中心的类别有哪些？（P31－P32）
答：配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。
配送中心的类别：
（一）专业配送中心 （二）柔性配送中心 （三）供应配送中心 （四）销售配送中心
（五）城市配送中心 （六）区域配送中心 （七）储存型配送中心 （八）流通型配送中心
2、配送中心的职能是什么？（P32－P33）
答：1、储存职能； 2、分拣、理货职能；3、配货、分放职能； 4、装卸搬运职能；5、加工职能； 6、送货职能； 7、信息职能。
3、简述配送合理化的措施。（P34）
答：1、推行一定综合程度的专业化配送； 2、推行加工配送； 3、推行共同配送；
4、实行双向配送；
5、推行准时配送系统； 6、推行即时配送。
1、什么叫物流成本？（P35）
答：物流成本是指产品在空间位移(含静止) 过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。具体地说，它是产品在实物运动过程中，如包装、装卸、运输。、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、财力和物力的总和。
2、为什么要进行物流成本管理？（P35）
答：物流成本管理是用成本目标管理物流，是把物流活动转换成物流成本来管理，是有效管理物流的一种新思路。这是因为：
第一是成本忠实地反映着作业实态，一旦用成本掌握活动，活动方法上的差别就会以成本差别明显的表现出来；
第二是成本能成为评价所有作业的共同尺度，用成本这一统一的尺度来评价各种活动，可把性质不同的活动放到同一场合进行比较、分析，决定优劣，可容易地计算出盈亏，且效果显著。
3、影响物流成本的因素有哪些？（P36）
答：（一）进货方向的选择。进货方向决定了运输距离的远近，同时也影响着运输工具的选择、进货批量等多个方面。因此，进货方向是决定物流成本水平的一个重要因素。
（二）运输工具的选择。不同的运输工具，成本高低不同，运输能力大小不等。运输工具的选择，一方面取决于所运货物的体积、重量及价值大小，另一方面又取决于企业对某种商品的需求程度及质量要求。所以，选择运输工具要同时兼顾既保证生产与销售的需要，又要力求物流成本最低两个方面。
（三）存货的控制。企业对存货要进行控制，严格掌握进货数量、次数和品种，可以减少资金占用、
利息支出，降低库存、保管、维护等成本。
（四）商品的保管制度。良好的商品保管、维护、发放制度，可以减少商品的损耗、霉烂、丢失等事故，从而降低物流成本。相反，若在保管过程中，商品损耗、霉烂、丢失等时有发生，物流成本必然增加。
（五）图书残、次品率。影响物流成本的一个重要方面还在于图书的质量，也即图书残、次品率的高低。生产高质量的图书可杜绝因残、次品的回收、退货而发生的各种物流成本。
（六）管理成本开支大小。管理成本的大小直接影响着物流成本的大小，节约办公费、水电费、差旅费等管理成本相应可以降低物流成本总水平。
（七）资金利用率。企业利用贷款进行经营，必然要支付一定的利息(如果是自有资金，则存在机会成本问题) ，资金利用率的高低，直接影响着利息支出的大小，从而影响着物流成本的高低。
4、物流费用按物流功能分类可分为哪些类别？（P37）
答：物流的功能分类将物流费用按运输、储存、包装、装卸、信息处理、物流管理等功能进行分类，大体可以分为物品流通费、信息流通费和物流管理费三大类。物品流通费是指为完成商品的物理性流通而发生的费用，可进一步细分为包装费、运输费、保管费、装卸搬运费、流通加工费和配送费。信息流通费是因处理、传输有关的物流信息而产生的费用，包括与储存管理、订货处理、顾客服务有关的费用。物流管理费是进行物流的计算、调整、控制所需要的费用。
5、物流成本的形态有哪些？（P38）
答：（一）材料费 （二）人工费 （三）维护费 （四）一般经费
（五）特别经费 （六）委托物流费 （七）其他企业支付的物流费
1、什么是狭义的物流信息？（P39）
答：从狭义范围来看，物流信息是指与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、流通加工等）有关的信息。 2、什么是广义的物流信息？（P40）
答：从广义的范围来看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包括与其他流通活动有关的信息，如图书交易信息和市场信息等。
将物流信息分成如下几类：订货信息、库存信息、采购指示信息、发货信息、物流管理信息等。
3、物流信息系统要解决的问题有哪些？（P41）
答：（一）缩短从接受订货到发货的时间。
（二）库存适量化（压缩库存并防止脱销）。
（三）提高搬运作业效率。
（四）提高运输效率。
（五）使接受订货和发出订货更为省力。
（六）提高接受订货和发出订货的精度。
（七）防止发货、配货出现差错。
（八）调整需求和供给。
（九）信息咨询。销售物流信息系统。
4、简述建立物流信息系统的意义。（P42）
答：（一）在企业日益重视经营战略的情况下，建立物流信息系统是必要的、不可缺少的。具体说来，为确保物流竞争优势，建立将企业内部的销售信息系统、物流信息系统、财务会计信息系统综合起来的信息系统势在必行。
（二）由于信息化的发展，各企业之间的关系日益紧密。
（三）企业物流已经不只是一个企业的问题，进入社会系统的部分将日益增多。在这种形势下，图书物流信息系统将日益成为社会信息系统的一个重要组成部分。
5、自动识别技术包括哪些？（P42）
答：①光学。条形码（包括二维条形码）、OCR 和视觉系统等。
②磁。磁条、磁墨字符识别。
③电磁。RFDC 。
④生物识别。语言识别、指纹识别、视网膜扫描。
⑤触摸。触摸屏。 ⑥智能卡。由卡的储存与阅读设备等开发成功的技术构成。
6、什么是条形码？（P42）
答：条形码也叫条码，是由一组规则排列、宽度不同、黑白相间、平行相邻的线条组成，并配有相对应字符组成的码记，用来表示一定的信息。
7、条形码的使用功能有哪些？（P42－P43）
答：（1）自动进行阅读识别。
（2）能对商品销售的信息进行分类、汇总和分析，有利于经营管理活动的顺利进行。
（3）可以通过计算机网络及时将销售信息反馈给生产单位，缩小产、供、销之间信息传递的时空差。 8、POS 系统可以使书店的管理模式实现哪三个转变？
答：（1）从传统的依靠经验管理转变为依靠精确的数字统计分析管理。
（2）从事后管理（隔一段时间进行结算和盘点）转变为“实时”管理（在门市营业过程中可随时对销售、库存情况通过计算机进行查询）。
（3）从“图书分类、分部门管理”转变为“单品”管理，可随时掌握图书的销售情况，以调整进货计划，组织适销货源，从而减少脱销、滞销带来的损失，并可加速资金周转，有利于库存结构的合理化，提高销售额。
9、简述中国标准书号的适用范围。（P45）
答：中国标准书号适用于以下出版物：
（1）正式出版发行的图书及小册子；
（2）缩微出版物；
（3）盲文出版物；
（4）混合媒介出版物（声、像出版物）；
（5）用来产生可读印本的机读磁带；
（6）包括教学影片和幻灯片在内的其他类似媒介出版物；
（7）微型计算机软件；
（8）电子出版物；
（9）地图及教学制图、图示类出版物。
10、简述中国标准书号不包括的四类出版物。（P45）
答：（1）临时性印刷品，如年画、年历画、挂历、台历等； （2）无书名页的单张美术印刷品或折面美术印刷品（图片）；
（3）各级技术标准文献（单页的）；
（4）不另加封面的出版物，如活页文选等。
11、什么是EDI ？（P45）
答：国际标准化组织（ISO ）将电子数据交换（EDI ）定义为“将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输”。 EDI 是目前较为流行的商务、管理业务信息交换方式，它使业务数据自动传输、自动处理，从而大大提高了工作效率和效益。通俗地讲，EDI 就是一类电子邮包，按一定规则进行加密和解密，并以特殊标准和形式进行传输。
12、什么是电子商务？（P49）
答：电子商务是指在因特网的环境下，基于浏览器／服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子去付的一种新型的商业运营模式，所以也有人把电子商务简称为IC （Internet Commerce ）。
13、电子商务的运作模式有哪些？（P49）
答：电子商务的运作模式有多种，如企业对消费者的（Business to Consumer）B to C模式、企业对企业的
B to B模式、消费者对消费者的C to C模式、消费者对企业的C to B模式，以及企业内部公司对职员的C to E（Employee ）模式等。其中最主要的是B to C和B to B两种模式。
14、简述电子商务的交易过程。（P49－P50）
答：电子商务的交易过程可分为三个阶段：交易前，交易中和交易后。交易前。主要指交易各方在交易合同签订前的活动，包括在各种商务网络或Internet 上发布和寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条
件，了解对方的有关情况，选择交易对象。．交易中。主要指合同签订后的交易过程，涉及银行、运输、税务和海关等方面的电子单证交换，即EDI 。交易后。在交易各方办完各种手续后，商品交付运输公司起运，可以通过电子商务跟踪货物，银行按照合同，依据提供的单证支付资金，出具相应的银行单证，实现整个交易过程。电子商务主要借助Internet 展开，包括注册和联机认证、交易和支付等功能。
1、零售书店掌握出版信息有那些方法？（P52）
答：零售书店掌握出版信息，一是阅读，征订目录（或网络信息），了解出版情况。二是关心媒体评论，了解动态，通过阅读传媒（包括网络媒体）的图书评论，可以用较少的时间了解一种或一部分出版物的思想、学术、艺术或者使用价值，提高发行员对出版物的质量鉴别能力。三是虚心请教读者，可以在获得有关专业知识的同时，了解读者对专业图书的市场需要信息。四是收集与主管图书有关的出版信息，并注意归纳整理，使来自各方面的信息尽可能条理化。
2、内部营销信息那些方面？ （P52）
答：内部营销信息，指零售书店内部管理 部门和各个经营环节发出的信息。主要包括：商品品种、质量、价格、数量，店堂环境、营业设施、资金及其使用、销量计划及执行等信息，进、销、调、退、存、运、结的流转以及其他与营销有关的资料、报告等信息。
3、外部营销信息那些方面？ （P52－P53）
答：外部环境信息，指企业外部与企业经营有关的机关、团体、部门以及市场的信息。一般包括： 政治经济方面的信息，如方针、政策、国民经济发展规划、经济文化形势、财政、金融、税收、价格，市场结构与分布等；社会文化教育发展方面的信息，如社会习俗、思想观念、精神文明、教育状况、文化素养以及社会阅读欣赏习惯等；法律方面的信息，如各种法律、法规的出台及其影响等；消费方面的信息，如读者的购买水平及文化消费趋向、阅读兴趣及实际购买情况、其他商品消费及其他文化形态对图书消费的影响等；市场竞争方面的信息，如同业发展状况、竞争者的营销战略策略及实施、其他行业与本行业的关系及市场占有率等。 4、什么是市场细分？（P53）
答：市场细分，又称市场分割，市场分片。图书市场细分，是指按照不同读者的不同需求、欲望和寻求的不同利益，根据一定的标准，把整体图书市场划分为若干个分市场或子市场。比如按地域划分的城市图书市场、农村图书市场，按经营范围划分的少儿读物市场、科技图书市场，按销售方式划分的批发市场、零售市场等。这是我国传统的图书市场划分，它还不是严格意义上的、按照不同读者的不同需求，对图书市场进行的按类细分。
5、发行企业可供选择的目标营销策略有哪几种？（P57）
答：发行企业可选择的目标营销策略有三种：
1、无差异营销策略，即只推出一种营销组合策略来满足整个市场的需求，这种策略针对市场中的最大细分市场来实施，如只销售辞书、工具类书，不销售其他类图书。采用这一策略可节省营销费用，并容易形成一定的营销特色，但如果同业中几家书店都采取这种策略，往往会引起激烈的竞争。
2、差异性营销策略，即同时经营几个细分市场，为每个细分市场提供不同的产品，制订不同营销策略，满足不同市场需求。采用这种营销策略能满足不同读者的不同需求，有利于增加销售量，增强吸引力，但营销费用和成本大，实力较弱的书店不宜使用。
3、集中营销策略，即书店将自身资源集中使用在一个或几个细分市场上，实行专业化销售，以求得最大市场份额。这种营销策略对于中小型书店较为适宜，但市场竞争激烈时，企业易陷入困境。
6、什么是图书营销？（P57）
答：图书营销，是指出版发行企业为满足读者需求，从市场调研、产品开发、定价、促销到把图书从出版社经批发企业、零售书店送到读者手中，再将读者、零售书店、批发企业的意见反馈给出版社的一系列市场活动。简言之，图书营销就是出版发行业以图书市场为中心的整体性经营管理活动。
7、什么是直接渠道？简述其优缺点。（P58、P59）
答：直接渠道也称零级渠道，是指没有任何中问商介入，出版社将图书直接销售给读者，具体形式有出版
社门市销售、出版社人员推销、邮购直销、广告直销、网上书店、读者俱乐部以及用户直接向出版社批量订购等。
优点：1、节省中间环节、降低流通费用、加快流转速度；
2、产销直接见面，便于信息交流；
3、有利于降低图书定价和向读者让利。
缺点：1、销售覆盖面窄，发行能力有限；
2、分散精力，冲击出版业务；
3、重复建设，造成资产、资金浪费； 4、有碍专业化分工，影响中问环节积极性。
8、简述间接渠道的具体形式。（P59）
答：具体形式包括：
第一、买断分销，即征订包（经）销，指中间商一次性买下出版社一种或数种图书转手批销。这是新版图书分销的主要方式，伴有商品所有权的转让。
第二、代理分销，指商品所有权仍属出版社，中间商以契约方式进行批发分销并从中赚取佣金。但我国的代理分销（包括总代理、区域代理、单品种代理等）一般仍采取买断经销、包销形式。
第三、多环节分销，指发行代理商、发货店、批销中心、零售书店等多环节中间商同时介入一种或数种图书的分销。这是近年颇为流行的分销形式。
第四、单环节分销，指只有一种性质的中间商如批销中心或发行代理商从一个环节上介入图书流通领域的分销形式。
第五、密集分销，指在同一环节（主要是零售环节）有大量中间商介入分销。
第六、选择分销，指在同一环节（主要是批发环节）只有经过出版社挑选的少数中间商介入的分销方式。
9、简述间接渠道的优缺点。（P59）
答：优点：
1、有助于图书广泛分销和充分满足目标读者的需求；
2、有利于促进出版与发行的专业化分工协作，发挥产供销各方的积极性；
3、有助于出版社将人力、财力、物力集中使用于出版业务，提高出书质量。
缺点：
1、问接的信息交流导致出版社与读者之间的信息不畅；
2、高度依赖于中间商导致出版社整体营销活动的被动； 3、分销环节多、周转慢，使效率下降，流通费用上涨。
10、什么是图书代理商？其类型有哪些？（P60－P61）
答：图书代理商。是指不拥有商品所有权、不承担存货风险、以合同契约方式从事经济活动的中间商，其类型包括：
1、出版社代理商，即出版社图书推销代理人。
2、销售代理商，即独家代理、总代理。
3、寄售商，是处于零售环节的代理，以寄卖的形式承担出版社或批发企业的图书，售完或分期结算货款并从中获得寄销折扣。 4、经纪人，旧称跑合。
11、简述图书商品的不同销售周期应采取的不同促销策略。（P61）
答：1、商品投入期的促销。图书刚上市，读者不了解，中间商有顾虑，这一阶段的促销任务是大力宣传介绍图书的内容、作者及有关背景材料，力争使更多的读者或中间商了解、熟悉它。此时应充分借助新闻媒体报道宣传，利用广告、书评扩大影响，促使更多读者尽快得到信息，了解图书，推动零售书店踊跃进货，以求迅速打开市场。
2、商品成长期促销。通过第一阶段的宣传促销及部分读者的购买，图书已开始为市场所接受，这一阶段的促销重点是设法提高图书品牌知名度，积极宣传其特色及优势，以确立企业和商品的名社（名店）好书地位，在继续采用广告、书评的同时，可开展人员推销、营业推广和公共关系促销组合，以求扩大影响，扩大销售。
3、商品成熟期促销。此时商品已为广大读者所熟悉，其内容、形式等的不足开始暴露，同类书也明显增多，有的同类书甚至更为读者所青睐。这一阶段的促销重点应以稳定市场为目的，进行防御性宣传，并相对减少宣传促销投入。 、
4、商品衰退期促销。此时促销活动进入尾声，应采用折扣销售、奖励销售等营业推广方式为宣传促销手段，以维护最低销量，其他方式一般不再用。
12、什么是营业推广？简述其具体形式。（P62）
答：营业推广。也称特种推销，是各种诱导性促销措施的总称，是指在较短时期采用某种特殊措施，激发读者需求，促进图书销售的方式。
具体形式一般有：展览，一般以集会形式出现，按规模有国际书展、全国书展、地区书展等，按图书类别分有科技书展、社科书展、艺术书展、儿童书展、综合书展等。