电商运营方案
一、人员配置
(一)组织架构淘宝店长客
服2美工1推广人
员网店编辑
(二)工作内容
1.店长
1)负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2)负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3)负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4)负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5)负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6)制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7)客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
2.客服
1)通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订票
2)熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;
3)解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4)为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
5)配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。
3.网店美工
1)负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2)负责网站产品后期图片的处理和排版。
4.网店编辑（可与其他相互交叉工作）
1)负责网店产品上架和下架的相关工作；
2)负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。
3)负责促销活动文案的构思和撰写；