公司人员岗位定位
客户（渠道）维护经理
大客户经理
您的工作是：
负责地区内重点行业及大客户的拓展，发现行业市场机会点，抓住市场机会完成战略目标；
维护行业客户关系管理，确立可持续发展战略关系；驱动行业解决方案的研发、集成
与包装。
拥有行业客户管理经验；那您就是我们要找的人。当然，我们更希望您有良好的
大局观和团队精神。
您的工作是：负责合作伙伴的经营目标的实现和厂商的共赢；建立和建设绿色和谐的渠道生态环境；在所负责的区域范围内建立和建设规范的渠道体制和政策，帮助渠道伙伴，达成战略目标；驱动相关团队和部门完成相应的组织建设和经营目标。 。
岗位职责：
1. 严格执行本单位的各项规章制度，履行岗位职责，牢记公司的服务宗旨和目标；
2. 热情礼貌的为客户服务，了解顾客的心理，同他们进行良好的沟通，做好修前的故障确认，及修后的取机收费等工作，不得与客户发生直接冲突。
3. 能熟悉本岗位的工作职责和范围，具有较强的责任心和优良的职业道德，爱护和正确使用各种工具和各种设备；
4、按时、按质、按量完成领导安排的其它工作。
客户维护人员
对ICT 系统集成项目或项目群的进行端到端交付管理；
2、 对项目计划，需求管理，集成项目实施全过程监控，对质量控制、成本控制等负责；
3、 负责与项目组其他成员的良好沟通，及时、有效协调解决项目实施过程中出现的疑难问题，确保项目团队以高水平的专业技能和良好的状态高效运转；
4、 确保公司重大项目在预算内按时、按质交付；
深入掌握项目管理知识，合理有效运作项目管理的技能和工具，熟悉相关行业标准；
5、 具有良好的沟通、团队协作和表达能力，很强的客户沟通和谈判能力，良好的团队领导力、管理能力；
1、 负责组织制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作；
2、配合客户经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作；3、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作；4、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作；5、配合做好与合作伙伴厂商的技术交流
岗位职责：
1. 严格执行本单位的各项规章制度，履行岗位职责，牢记公司的服务宗旨和目标；
2. 热情礼貌的为客户服务，了解顾客的心理，同他们进行良好的沟通，做好修前的故障确认，及修后的取机收费等工作，不得与客户发生直接冲突。
3. 能熟悉本岗位的工作职责和范围，具有较强的责任心和优良的职业道德，爱护和正确使用各种工具和各种设备；
4、按时、按质、按量完成领导安排的其它工作。
客户支持经理/站内协调工程师
【工作职责】
1、及时响应客户关于网上设备的技术问题求助；
2、及时提供客户准确的故障恢复方案，以及问题解决方案；
3、负责客户设备升级或整改的技术方案评审，并协作现场的实施；
5、协助维修主管对维修中心的运营管理，和客户满意度的管理。
6、提供产品运行现场的技术支持，以提高公司整体服务质量；
7、协助公司相关部门进行备件的采购、检测、维修、管理等；
8、收集、保管和传递与公司相关的售后服务信息 4. 负责扫描仪、复印机、打印机、传真机的日常维护及维修工作；
掌握打印机维修技术，并向经销商维修人员进行培训
2）明确并贯彻维修站的政策
3）应对来自维修站、经销商、用户的投诉
4）经销商及维修站出现的问题的把握、管理以及培训
5）市场信息收集以于传递
岗位描述：
1、根据维修经理确定的目标开拓行业客户的服务外包业务；
2、及时妥善解决客户报修打印机出现的各类故障；
3、及时收集和整理渠道和行业客户的维修信息报表；
4、每月培训：给销售人员演示各类打印机处理简单故障的解决方法 。
岗位职责：
1. 严格执行本单位的各项规章制度，履行岗位职责，牢记公司的服务宗旨和目标；
2. 热情礼貌的为客户服务，了解顾客的心理，同他们进行良好的沟通，做好修前的故障确认，及修后的取机收费等工作，不得与客户发生直接冲突。
3. 能熟悉本岗位的工作职责和范围，具有较强的责任心和优良的职业道德，爱护和正确使用各种工具和各种设备；
4、按时、按质、按量完成领导安排的其它工作。
维修主管经理
岗位职责：
1、管理技术部门，组建团队，制定工作标准和流程；
2、负责系统集成项目的售前方案撰写，招投标文书的撰写；
3、负责项目实施过程中，采购、集成、安装、售后的一系列技术支持工作。
4、负责与目标客户进行产品项目的沟通、谈判；
5、负责项目过程的监督与实施；
6、负责技术部的人员管理；负责维护技术案例的建设。
7、熟悉各类IT 硬件产品；
为客户提供相关产品技术培训，并对本部人员进行管理、开发、培养
8、资源整合能力强，能协调客户、厂商及公司各部门的关系。
计算机维修维护，了解PC 服务器、综合布线系统、校园广播系统、拼接大屏、机房装修等应用系统的售前售后工作
岗位要求： ；
3、 能进行远程技术支持，独立解决技术类问题；
4、 能熟练编写演示课件、技术方案；
6 、熟悉各类硬件设备的安装调试；
7 、具有较强组织、管理、协调能力，具备系统集成项目经理能力；
8 、坚韧执着，能吃苦，善于沟通，性格外向，品格端正；
9 、能够承受一定的工作压力；
10、具备弱电方面技术知识。
岗位职责：
1. 严格执行本单位的各项规章制度，履行岗位职责，牢记公司的服务宗旨和目标；
2. 热情礼貌的为客户服务，了解顾客的心理，同他们进行良好的沟通，做好修前的故障确认，及修后的取机收费等工作，不得与客户发生直接冲突。
3. 能熟悉本岗位的工作职责和范围，具有较强的责任心和优良的职业道德，爱护和正确使用各种工具和各种设备；
4、按时、按质、按量完成领导安排的其它工作。
网络服务人员
职位描述:
7. 负责服务器的日常维护；
9.负责系统备份和灾难恢复；
10. 熟悉应用安全防护软件，对网络安全、防病毒技术有维护经验。
11.市场业务网络推广、活动支援及其他临时性工作。
3、维护和监控公司局域网，保证其正常运行，确保局域网在工作期间内安全稳定运行； 负责网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作，确保公司网络日常的正常运作；
4、安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门提供软硬件技术支持；
5、解决排除各种网络软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告；
6、维护数据中心，对系统数据进行备份。
提供产品运行现场的技术支持，以提高公司整体服务质量；
岗位职责：
1. 严格执行本单位的各项规章制度，履行岗位职责，牢记公司的服务宗旨和目标；
2. 热情礼貌的为客户服务，了解顾客的心理，同他们进行良好的沟通，做好修前的故障确认，及修后的取机收费等工作，不得与客户发生直接冲突。
3. 能熟悉本岗位的工作职责和范围，具有较强的责任心和优良的职业道德，爱护和正确使用各种工具和各种设备；
4、按时、按质、按量完成领导安排的其它工作。
计算机设备维修人员
职位描述
1、负责台式、笔记本电脑、服务器等产品、部件的硬件维修、调试和维护；
2、负责对台式、笔记本电脑、服务器等产品的操作系统、软件的安装和调试；
5. 负责系统软件及应用软件安装配置，故障修复，随时应变突发事件；
解答客户对于产品以及政策性的问题；
3、不断总结维修中的经验，学习相关的技术知识，提高自己的技术水平；
4、在做好服务的前提下，负责通过优质的服务为客户创造增值，同时完成增值服务收入。 5 向客户解答所涉及产品的技术或产品问题；
6. 负责WINDOWS 平台各种版本操作系统、应用软件、办公软件的安装配置和故障排除； 4、协助公司相关部门进行备件的采购、检测、维修、管理等；
5、收集、保管和传递与公司相关的售后服务信息
岗位职责：
1. 严格执行本单位的各项规章制度，履行岗位职责，牢记公司的服务宗旨和目标；
2. 热情礼貌的为客户服务，了解顾客的心理，同他们进行良好的沟通，做好修前的故障确认，及修后的取机收费等工作，不得与客户发生直接冲突。
3. 能熟悉本岗位的工作职责和范围，具有较强的责任心和优良的职业道德，爱护和正确使用各种工具和各种设备；
4、按时、按质、按量完成领导安排的其它工作。
岗位要求:
有计算机维修工程师相关岗位工作经验者优先，热爱IT 技术、有志长期服务软\硬件技术专业，良好的学习能力，对技术有专研的热情；;
2）对外设及周边电子产品了解者. 懂得监控\LED\系统集成等工程类者工程师优先;
3）具备良好的计算机应用知识，熟悉windows 操作系统的使用方法及office 办公软件的常 用功能；
1. 熟悉PC 机，笔记本电脑硬件和操作系统；熟练运用XP 、WIN7操作系统，了解TCPIP 协议
2. 具有良好的服务意识，职业道德操守、理解能力、良好的心理状态、端正的工作态度、敏锐的观察、良好的沟通能力、较好的团队合作能力；
3. 能力:有良好的沟通能力以及语言表达能力；
4.经验:有在维修站工作经历者优先；
5.品德:诚信；无责任、无敬业心、不细心者免投
外设设备维修人员
职位描述
1、负责品牌电脑，打印机的装机任务、上门维修、故障排除等工作，并保证良好的维修质量；
1、负责上门安装调试维修计算机、打印机、复印机、绘图仪、扫描仪、投影仪等相关办公设备、技术支持；
2、将客户现场处理不了的特殊故障向上级准确汇报；
2、负责对客户在产品使用过程中出现问题进行技术支持；
3、不断提升技术及服务质量，赢得良好的客户服务口碑；
4、通过优质的服务为客户创造增值，同时完成增值服务收入。 3、保持良好的客户关系及时反馈用户信息。
1、熟悉各种品牌的打印机、复印机、一体机、复合机的工作原理；
2、能够具备一定的学习能力和操作技能，针对客户需求对设备进行完善维护；
3、能够逐渐独立完成各种品牌打印机、复印机、一体机、复合机的安装、调试、维修。
1、负责品牌打印机的上门维修、故障排除等工作，并保证良好的维修质量；
2、负责对客户在产品使用过程中出现问题进行技术支持；
3、不断提升技术及服务质量，赢得良好的客户服务口碑；
4、通过优质的服务为客户创造增值，同时完成增值服务收入。
1、根据维修经理确定的目标开拓行业客户的服务外包业务；
2、及时妥善解决客户报修打印机出现的各类故障；
3、及时收集和整理渠道和行业客户的维修信息报表；
4、每月培训：给销售人员演示各类打印机处理简单故障的解决方法
岗位要求：
1）大专以上学历，电子、计算机、机械化专业等理工科毕业优先考虑。
1、具有1年以上的电脑、打印机维护经验，能够进行计算机装机，装系统，打印机加碳粉，更换硒鼓等；
2）掌握办公设备熟悉各种打印机 复印机维护，一体机维修维修技术，具有管理、培训维修站经验的
2、熟悉各型激光打印机 、针式打印机及传真机工作原理，有打印机厂商维修证书或者维修经验者优先；
1、有打印机，复印机，维修经验，做事认真负责，有团队意识，服从安排
2、熟悉各型激光打印机 、针式打印机及传真机工作原理，能够完成打印机的保内、保外维修任务； 或者维修经验者优先；
5、具有良好的服务意识、沟通能力和团队精神，能吃苦, 对待工作认真负责；
岗位职责：
1. 严格执行本单位的各项规章制度，履行岗位职责，牢记公司的服务宗旨和目标；
2. 热情礼貌的为客户服务，了解顾客的心理，同他们进行良好的沟通，做好修前的故障确认，及修后的取机收费等工作，不得与客户发生直接冲突。
3. 能熟悉本岗位的工作职责和范围，具有较强的责任心和优良的职业道德，爱护和正确使用各种工具和各种设备；
4、按时、按质、按量完成领导安排的其它工作。
岗位要求：
有1年以上工作经验，熟悉本行业工作流程，熟悉各种品牌打印机型号及所用耗材等。
2、
商务人员
职位描述: 岗位职责：
1、 商务信息的收集、整理、分类，对项目信息时时跟踪；
2、 2、整理、编制商务文件，改进和规范工作流程, 收集并对往来商务信函、传真、邮件
存档备查；
3、 3、协助项目经理和业务主管做好商务标书；
4、 4、负责商务合同的履行，及时协调和协助解决出现的商务问题；
5、 5、协助完成主要或关键客户的日常联系、沟通工作，确保良好的客户关系持续发展；
6、 6、为业务部门提供支持，确保销售工作的顺利进行；
7、 7、相关部门的沟通协调工作。
任职资格： 1、大专以上学历，2年以上项目商务管理相关领域工作经验。
3、 计算机、管理或业务相关专业毕业。
4、 3、熟悉IT 行业项目商务管理流程及相关注意事项，熟悉招投标管理，擅长商务谈
判。
5、 4、具备分析、解决问题的能力，工作认真仔细、能够承受工作中的压力。 岗位职责
1、协助销售团队完成项目的招投标工作；
2、完成公司指定产品的采购及商务工作；
3、出货协调及安排, 出货资料制作及跟踪。
4、协助完成订单、合同跟踪及处理；
5、协助商务经理完善部门规章制度和操作流程与规范，做好销售的后台支持；
6、负责商务文件归档与相关资料整理
7、完成经理交代的其他工作。
任职资格
1、大专及以上学历，商务或管理类相关专业；
2、一年以上IT 商务工作经验，能够处理日常的商务事务，要求有较好的订单处理能力；
3、电脑操作熟悉，能够熟练运用WORD 、EXCEL ；
4、具备较强的工作积极性和主动服务的意识以及沟通能力，工作认真细致，执行力强、亲和力强、性格开朗活泼。 2、 负责追踪客户签收单，按期追踪应收帐款；
3、 核对应收、应付款；
4、 负责接受供应商对帐，结款；
5、 负责出入货单据的处理工作；
6、 收集市场及竞争对手相关产品的信息；
7、 协助起草商务合同，编制投标商务文件，以及相关资料的准备、整理、备案工作；
8、 部门内外部的沟通协调工作；
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、商务管理、国际贸易类相关专业；
2、熟悉网络产品和商业企业的工作流程，有IT 商务工作经验1年以上优先考虑。
3、良好的英文表达能力，较强的计算机操作能力（熟练使用ERP 软件）；
4、具有较强的人际沟通能力和语言表达能力，乐观、自信、敬业，团队精神佳。
5、具有较强的抗压能力。
岗位职责：
1. 严格执行本单位的各项规章制度，履行岗位职责，牢记公司的服务宗旨和目标；
2. 热情礼貌的为客户服务，了解顾客的心理，同他们进行良好的沟通，做好修前的故障确认，及修后的取机收费等工作，不得与客户发生直接冲突。
3. 能熟悉本岗位的工作职责和范围，具有较强的责任心和优良的职业道德，爱护和正确使用各种工具和各种设备；
4、按时、按质、按量完成领导安排的其它工作。
岗位职责一 计算机硬件的选购
二 硬件的安装与配置
三 软件的安装与配置
四 系统优化
五 系统的安全防护与备份
六 系统的保养与维护
七 软、硬件故障检测与维修
岗位职责：
1、 相关产品的安装、调试及故障检测，用户现场问题解决及在线技术问题的解决。
2、 根据用户需求，为用户提供到现场维修及后方维修的服务。
3、 能够整理维修案例，形成技术案例库。
4、 根据用户需求，为用户提供产品使用、维修等方面培训。 完成网络的规划与设计
为销售，市场营销，项目经理和客户提供维修维护，技术支持，参与售前活动
完成网络优化，包括调查网络性能，讨论和实施网络改进。
执行产品配置服务
收集网络数据和信息
网络或节点参数审计
为项目选择最适当和有效的工具
与其他部门协同工作，以完成共同的任务。
客户经理职责主要包括：客户经理岗位职责、客户经理的职责义务、客户经理客户主管岗位职责、客户服务部经理工作职责、客户服务中心经理岗位职责、客户服务经理
的职责分析、客户服务中心经理职责权限及任职资格、客户经理岗位职责说明书等。
客户经理指的是公司中接触客户，为客户提供服务的一类人员，是客户关系的代表又是对外业务的代表，是和客户打交道的管理人才。
一、客户经理的工作内容
（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。
（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。
（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。
（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。
（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。
（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。
（7）谈判。与客户进行业务谈判。
（8）办理业务。指导客户在银行办理各种业务。
二、工作职责：
1. 联系客户
客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。
2. 开发客户
对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发; 二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。
3. 营销产品
根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划; 在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。
4. 内部协调
客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：
(1)前台业务与二线业务部门之间的协调
(2)各部门之间的协调
(3)上下级之间的协调
(4)经营资源分配协调
部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。
三、初、中级客户经理应具备以下条件：
（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。
（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。
（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。
(5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程
井然有序。
（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。