浅析大学生志愿服务与激励机制

　　摘 要 当今，随着志愿服务的兴起，大学生志愿者作为其中的主力军也备受关注。如何正确的引导大学生从事志愿服务活动已经成为一个社会热点话题。本文从大学生从事志愿者服务的动机、需求等方面入手，通过对众多大学生的问卷调查和访谈研究大学生从事志愿服务活动所需要的激励方式。研究激励机制对大学生从事志愿服务的促进作用，分析当今社会大学生志愿服务激励机制存在的问题，并尝试探索如何建立并改善激励机制以更好地促进大学生志愿服务事业的发展。 　　关键词 大学生志愿者 服务动机 物质激励 精神激励 激励机制 　　作者简介：沙淘，苏州大学社会学院。 　　中图分类号：G456 文献标识码：A 文章编号：1009-0592（2016）01-177-03 　　一、绪论 　　（一）研究背景 　　志愿服务是现代社会文明进步的重要标志。党中央、国务院高度重视青年志愿服务事业。胡锦涛同志多次对青年志愿者工作作出重要指示，指出青年志愿者事业是一项崇高的事业，并在中共第十八次全国代表大会上指出要广泛开展志愿服务，推动学雷锋活动。习近平同志也指出中国青年志愿者事业，是我们党领导的共青团在新的时代背景下创新工作领域，服务社会需求的一大创举 。这些都表明青年志愿服务事业对于社会的发展具有重要的影响作用。 　　大学生是当代社会志愿服务的主力军，但当今大学生志愿者管理并没有走上一个规范的轨道。如何激励起他们的志愿服务热情以及引导他们更好地服务社会是亟需解决的重要问题。因此，研究如何激励大学生从事志愿服务，探索建立良好的激励机制，具有重要的社会意义。 　　（二）概念界定 　　1.志愿服务的概念。“志愿服务”几乎是每个文明社会不可缺少的一部分，它是指任何人自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的活动 。联合国秘书长安南指出，志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变的更加美好的信念 。 　　志愿服务的范围主要包括：扶贫开发、社区建设、环境保护、大型赛会、应急救助、海外服务等。 　　2.激励机制的概念。“激励机制”是在组织系统中，激励主体系统运用多种激励手段并使之规范化和相对固定化，而与激励客体相互作用、相互制约的结构、方式、关系及演变规律的总和 。可以简要概括一下当今大学生志愿者的激励方法主要有精神激励、物质激励和机会激励三类。物质激励是通过满足个人利益的需求来激发人们的积极性和创造性，主要包括给予适当奖金或奖品，免费提供食宿，车费、食费给予报销等方法。精神激励即内在激励，指精神方面无形的激励，主要包括对志愿者发放荣誉证书，评选优秀志愿者，志愿者间建立良好的情感关系，口头的感谢以及实际行动的关怀等方法，此外，许多高校将志愿服务与评奖评优工作联系在一起，这也是大学生非常看重的一部分。机会激励即给予志愿者一定发展自我的机会，包括参与志愿者管理的机会，学习的机会以及发展的机会。 　　二、大学生从事志愿服务的特点和需求 　　（一）大学生从事志愿服务的特点 　　1.目的是帮助他人、锻炼自己与结识朋友三者相统一。在被问及为何参与志愿服务活动时，不同的大学生会有着不同的回答，但大都是锻炼自己，结识朋友、帮助他人、取得成就感和跟风而已这五种答案，选择这五种答案对应的比例分别为77%、71%、83%、29%、14%。由此可以看出，选择帮助他人，奉献爱心的人数占有最高的比例，说明许多大学生都是乐于奉献自己，帮助他人的。在帮助他人的同时，锻炼自己和结识朋友也占有很高的比例，分别是77.14%和71.43%。这两部分都是大学生从事志愿活动务实的原因，结识到新的朋友，拓宽自己的人际交往圈也是大学生志愿活动充满乐趣的重要原因之一。这三者相互统一，成为了大学生志愿服务得以持续的重要动因。其实，一般的志愿活动都能够使大学生锻炼自己，结识朋友，因此，只要去做了志愿活动，一般都会收获这些，而本着助人为乐的初衷去从事志愿服务活动才能够长久的将志愿活动做下去。当然，也不可排除还有少部分的大学生并不能够清晰的理解志愿服务活动，他们只是看到身边的朋友都去从事志愿活动，然后便跟风而去，但是无可否认他们的志愿活动也对社会做出贡献，对于他们应当加以正确的引导以使他们更好地服务社会。 　　2.被志愿服务过的人更倾向于去服务他人。中国自古以来便有“滴水之恩，涌泉相报。”的古语，在大学生志愿者中，也可发现类似的现象。如下表所示： 　　有无被志愿服务经历与大学生从事志愿服务频率关系表 　　从表中可以看到经常有被志愿服务经历的大学生大部分每年都能参加一至两次志愿服务，小部分甚至参加三次以上，且不存在不参加志愿服务的情况，而几乎没有被志愿服务经历的大学生则大部分也没有从事志愿服务。由此可以明显看出经常受到别人帮助的大学生更加倾向于去从事志愿服务活动，以帮助他人，或者说是将爱传递下去。这对于志愿服务的发展来说是有巨大的好处的，当越来越多的大学生被服务后，他们再有意向去服务他人，这样便会形成良性循环，促使更多的大学生来加入志愿活动。一份善举往往能够引发更大的、更多的善举，因此鼓励大学生参与志愿服务能够帮助在全社会形成助人为乐的氛围。 　　3.弱势群体服务以及大型的赛事和活动更能吸引大学生参与。在对调查的大学生所倾向于的志愿服务类型做出总结后可以得到下图： 　　可以看出，大学生在做志愿者时特别喜欢大型赛事和活动以及弱势群体服务，选择这两个的人数也分别达到了65%和60%，大型赛事和活动对大学生具有很大的吸引力，一是因为其所需的志愿者数量庞大，二是因为这类志愿活动通常会比较正规，三是这类志愿活动更能够提升大学生的自我素养。而许多女生则会选择从事弱势群体的志愿服务活动，如助老助残等，她们对此有爱心和耐心去帮助弱势群体。此外，教育类和环保类的志愿服务也有许多大学生喜欢从事，这两类志愿活动科技含量较高，也更符合时代的潮流。但也可以看到扶贫开发志愿服务和医疗卫生志愿服务并不受大学生的青睐，许多大学生存在怕苦畏难的情绪，不能够忍受在农村里从事志愿活动的较差的生活环境。就笔者在对一名参加支教志愿服务的大学生访谈中了解到，尽管支教志愿服务有很多不错的激励措施，但是仍然会存在招不到优秀的志愿者的情况，究其原因，是因为不少大学生喜欢从事条件好的志愿服务活动而不能够在山区、农村的艰苦环境下坚持下来。而这需要社会和高校加以合理的教育和引导，以端正大学生志愿服务的态度。 　　（二）大学生从事志愿服务的需求 　　1.更为期待得到精神激励和机会激励。很多大学生志愿者在被问及如果被给予激励的话，那么他们想要什么样的激励措施。许多人都是想获得荣誉证书、优秀志愿者的荣誉称号。一份荣誉证书代表着社会机构对于大学生从事志愿活动的认可，大学生志愿者具有无偿性的特征，在此基础上，荣誉证书便显得尤为重要，它可以看作是对志愿者的一份肯定。因此，很多的大学生都期望能够在志愿活动结束后得到一份荣誉证书。当然，在访谈中，也有一些人坦言自己做志愿服务就是奔着荣誉证书而去的，其中有位同学称自己想大学毕业后出国念书，志愿服务的荣誉证书可以给其在录取中加分，所以他便到处从事志愿活动。可以看出，荣誉证书的发放有利有弊，可能会使得大学生从事志愿服务的功利化，对于这部分的志愿者，还需要加以引导。 　　除了精神激励外，大学生也同样非常重视机会激励。有组织便会有管理，许多大学生志愿者希望能够参与到志愿者服务活动的管理中去，这不仅代表着组织对其能力的认可，也能使其在志愿服务活动中得到更好的学习机会，能够更好的提升自己的能力。 　　这与赫兹伯格的双因素理论不谋而合，要提升志愿者的参与和服务热情，给予其精神激励和机会激励将会取得良好的效果。物质的保障可以一定程度上提升志愿者对志愿服务的热情，但当物质保障足够时，再提高物质保障也难以提升志愿者的参与服务的热情。在访谈中，一位受访者将他参与的两次志愿服务经历做了这样的比较：一个是单纯的物质保障很好的志愿活动，在里面可以免费享受到丰盛的餐点，另一个是物质保障还可以的志愿活动，可以报销食费，但他参与了志愿活动中的管理，提升了自身的能力。对此，他认为后者比前者意义更为重大。 　　当然，笔者结合自身的认识，也想到大学生期待得到精神激励和机会激励的一个原因。物质上的保障对于每一个参与该志愿服务的大学生来说都是一样的，而精神激励和机会激励由于其属性一般只能为志愿服务中的少数人所获得，这也将会引起志愿者对其的期待。 　　2.关注物质方面的保障。大学生群体从事志愿服务有很大的热情，但是物质方面的保障确是他们选择志愿服务的一个重要因素。在访谈中，许多大学生谈到由于本身没有收入，在从事志愿活动时会很看重志愿服务活动能不能够提供免费的食宿，报销车费等等费用。一位大学生称，由于大学生还是纯粹的消费群体，所以在选择从事的志愿活动时，他会优先选择物质保障完善的志愿服务活动。物质上的保障解决了大学生志愿者的后顾之忧，给了其一个宽松的环境。使得大学生能够心无旁骛的投身到志愿服务中去，有物质保障的志愿活动也倍受大学生的青睐。 　　三、激励机制存在的问题 　　（一）志愿服务的功利化现象严重 　　在调查中，许多大学生志愿者都表示参加志愿活动是为了获得荣誉证书，奖金奖品等等。造成这样的现象的原因有很多，首先是许多高校将志愿活动的荣誉证书与评奖评优工作联系在一起，虽然学校此举本意是激励大学生积极参加志愿服务活动，但是不可避免的也将会引起一些学生为了能够在评奖评优中加分而去参加志愿服务活动，这也是造成志愿服务功利化的重要原因之一。其次是许多大学生志愿者的动机不纯，他们为了达到一定的目的而去参加志愿服务。例如上文提到的访谈中的那位大学生为了能够在出国念书的申请中为自己加分而去参加志愿服务活动。最后，当今社会的大环境也存在严重的功利化倾向，许多大学生受到社会大环境的影响，产生了功利化的思想。从事志愿服务活动需要的是一颗无偿奉献的心，以功利化的思想去做志愿服务是难以长久的。 　　（二）激励方式不恰当 　　首先，当前高校及社会组织对于大学生志愿者的激励方式过少，主要的激励方式停留在精神层面上，例如对志愿者发放“优秀志愿者”的荣誉证书便是一种常用的方法，但是这种荣誉毕竟只能是少数大学生志愿者所获得，对于其他的志愿者激励力度不够，而且单一的激励方式忽略了对于大学生志愿者的情感激励和机会激励等方面，缺少对于大学生志愿者情感方面的人文关怀。志愿服务负责人或者志愿者同伴的一句鼓励的话语可能会起到意想不到的效果，但这也是当今志愿服务激励机制所缺少的，这都会导致大学生志愿者参与的积极性有所下降，不利于志愿服务事业的发展。 　　此外大学生志愿者较为重视精神层面的回报，但是物质层面的激励也是必不可少的。许多志愿活动管理方认为志愿者服务并不需要物质的激励。但是适当的物质激励还是很有必要的，这能够一定程度上提高志愿者的积极性。当然，物质激励的实行一定要适度，不足的奖励会打消志愿者服务的积极性，而过度的奖励会扭曲了个人的内在动机，甚至因为竞争奖励而伤害了志愿者彼此之间的感情。志愿者管理方应该积极探索物质激励与精神激励协调运用的途径，以更好地促进志愿服务活动的开展。 　　（三）缺少对于大学生志愿者优秀表现的发现和评判标准 　　虽然志愿服务具有无偿性的特征，可是不可否认的是每一位大学生志愿者都有着一颗渴望被认可、被鼓励、被尊重的心。很多的志愿者抱着兴奋与憧憬的心态投入到志愿服务中，他们认真而又负责的工作着，可是主办单位的负责人却很少能够发现志愿者们的优秀表现，并且难以及时进行表扬，对于大学生志愿者的优秀表现也缺少统一的评判标准。这无疑使得许多志愿者的积极性受到很大的影响。对于大学生志愿者优秀表现的及时发现并表扬不仅能够激励大学生志愿者本人，而且能够形成榜样的力量激励着其他人，其作用不言而喻，但这也是现在大学生志愿服务激励机制所缺少的。 　　四、对于改进激励机制的建议 　　（一）对出色的志愿服务行为进行特别激励 　　对于在志愿服务活动中的出色的行为需要进行特别的激励，以树立榜样的作用，激励志愿者发掘自身的潜力。那么应该对哪些行为进行特别激励呢？在对大学生志愿者进行调查后可以了解大学生认为需要对认真负责的行为、富有创新性的行为、务实高效的行为这三种行为进行特别激励的人数比例都很高，分别是23%、21%、19%。参与志愿服务活动，重要能够认真负责，做到高效率的完成服务目的，并且能够做到适当的创新，为志愿服务增添新活力。举办方可以对这些类别的行为进行宣传表彰，促进志愿服务的发展。 　　（二）在激励中体现情感激励，重视志愿者心理的满足 　　在激励措施中，情感激励无疑占据着重要的位置。志愿者之间的相互鼓励支持、志愿活动举办方对志愿者真挚的关心之情，都是推动大学生参与志愿活动的重要力量。因此，可以在志愿者之间举办多种活动，增进志愿者的相互了解，培养志愿者互助的友爱精神，举办方还需重视对志愿者的人文关怀，才能够提升志愿服务的质量。 　　很多大学生都是怀着各种各样的期望去参加志愿服务的，但是在志愿服务中，可能会遇到各种各样的问题，如长时间的辛苦工作、内容简单无趣的工作等等，这些都会使大学生产生对志愿服务不良的印象，认为志愿服务活动不能够使自己发挥自己的才能，不能够使自己的能力得到提升，从而会选择中途退出。因此，对于怀着美好憧憬的大学生志愿者来说，要着重对他们进行情感的激励，让他们产生对志愿服务团队的归属感，增强志愿服务团队的凝聚力，只有对志愿团队产生了归属感，志愿者才能够自觉的维护该志愿团队的集体荣誉。对此，首先志愿者举办方应派出专门的人员与志愿者沟通，了解志愿者的内心所想所需，用切实的行动来满足志愿者的需求给予志愿者更多的人文关怀。此外，应该注重志愿者内部之间关系的建设，大学生是一个活跃的群体，多举办志愿者之间的交流活动，促进志愿者的相互了解，使他们在志愿活动中相互鼓励，相互帮助，用团队的力量来激励志愿者。 　　（三）在志愿服务活动中期进行激励 　　志愿服务活动通常会持续一段时间，在这段时间里，由于大学生志愿者的无偿性、大学生自身存在的惰性以及志愿服务的辛劳等原因都会使得不少大学生志愿者在服务中热情的下降甚至半途而废，在这种情况下，在志愿服务活动中期的给予适当的激励便显得尤为重要，在中期的适当激励，可以维持大学生志愿者的服务热情，让他们觉得志愿服务可以让他们有所收获。例如在中期志愿活动举办方可以组织志愿者一起玩玩游戏，吃顿饭，让志愿者之间交流感情，分享经验，培养他们的团队归属感，使他们能够继续保持志愿服务的饱满热情。 　　（四）建立完善的志愿者信息与考评体系 　　完善的志愿者信息与考评体系对于促进大学生志愿服务事业发展具有重大意义。现在很多学校都是简单的将志愿服务经历与评奖评优的工作联系在一起，这在一定程度上加剧了大学生志愿服务的功利化倾向，校方的强行挂钩也会引起一些大学生的反感。因此需要建立一个完善的志愿者信息与考评的信息平台。对大学生志愿者进行长期的跟踪管理，记录大学生志愿服务的经历。这一信息和考评体系首先能够根据大学生的专长，以往服务经历，自身需求等等因素帮助大学生找到适合的志愿服务活动，使得大学生能够充分发挥自己的专长，得到相应的成长。其次，相比于简单的将志愿服务经历与评奖评优联系在一起，该信息平台无疑更显得公平与周到，通过长时间的对大学生志愿服务的记录，可以比较完整的反映一名大学生的参与志愿服务的状况。当然，要在短期内建立这样一个完善的志愿者信息与考评体系，还需要政府的力量，政府以其特有的权威性可以联合众多高校一起建立志愿者的信息平台，以促进大学生志愿服务事业的发展。 　　注释： 　　凤凰网文化.历届中央领导关于志愿服务的论述. 　　中央国家机关团工委.国外志愿服务概述. 　　北京志愿者协会.走进志愿服务.中国国际广播出版社.2006. 　　人力资源岗位认证网[引用日期2012-12-31].