职业出版物发行员职业资格培训教材 基础知识
1、 道德的三种类型：家庭道德、社会公德、职业道德
2、 职业道德守则的两个明显特点：①每一种具体的职业道德守则，一般都具有针对性②职业道德守则的内容简明扼要，文字生动准确，要求具体实用。
3、 “自觉遵纪守法，坚持‘二为’方针”是出版物发行员职业道德中关于（提高和加强出版物发行员职业理想、信念、法规、纪律方面修养）的基本要求。
4、 “追求优质高效，全力奉献精品”是出版物发行员职业道德中关于（出版物发行员职业追求和业务规范方面修养）的基本要求。
5、 出版业包括出版事业和出版产业。
6、 19世纪中叶，外国传教士创办书店，其中规模最大的书店是（上海）的广学会。“洋务派”在洋务运动中设立翻译出版机构，其中出版物也公开出售。
7、 （商务印书局）和（中华书局）是靠民族资本创办的规模最大、影响最广的书店。我国书籍从传统的木刻为主的印刷方式，向石印、铅印发展。
8、 我国出版物发行工作的方针原则：①为人民服务，为社会主义服务②百花齐放，百家争鸣，古为今用，洋为中用③勤俭节约，开拓创新
9、 出版物发行业务流程：①信息交换②确定购销关系③实物交割④结算货款⑤信息反馈
10、 出版物发行的门市工作，包括（店堂销售）、（书报刊亭销售及摊售）。这三种形式是为消费者提供出版物消费服务的经常性方式，是出版物零售活动的基本形式，也是传统形式。
11、 出版物的构成要素：第一，具有经过编辑加工的以文字、图形、图像、声音或其他符号形式表现的精神文化内容，可供阅读、欣赏。第二，具有承载这些精神文化内容的物质载体。第三，具有一定量的复本，从而有可能向公众发行传播。 任何反映一定思想内容的出版物，都必须具备上述三个构成要素，才称其为完整的出版物，缺少其中任何一项都不能成为合格的出版物成品。
12、 出版物发行成本主要包括销售成本、销售折扣、销售税金和商品流通费等四个方面。
13、 出版物消费者的类型 把不同性别、年龄、职业、身份和地区的出版物消费者，称之为不同类型的出版物消费者。
14、 少年儿童的需要时图文并茂、通俗易懂、故事性强的出版物。
15、 出版物消费者需求的基本特征：①需求的无限性②需求的多样性③需求的时代性④需求的可诱导性⑤需求的周期性
16、 按出版物消费者购买决策的程度区分为：①明显决策型②模糊决策型③为决策型
17、 出版物市场的类型：①按地域范围划分②按销售方式划分③按经营种类及服务对象划分④按学科门类划分
18、 市场信息的作用：1.正确的决策的依据2.加强经营管理的重要手段3.增强竞争的工具
19、 企业管理的具体任务：1.合理组织经营活动2.提高工作效率3.强调发行质量，促进两个文明建设4.增强资金积累
20、 （效益目标）体现企业实力和对社会的贡献。
21、 考核制度包括（考核标准、考核项目和考核办法）。
22、 安全管理工作的基本原则有：1.牢固树立安全防范意识强化安全工作法制观念
3.贯彻执行群防群治原则
23、 “六防”，即防火、防盗、防商品霉变残损、防自然灾害、防设备损坏、防工伤
事故
24、 以（牟利）为目的，制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品的，处（三年）以
下有期徒刑，拘役或者管制，并处罚金。
25、 任何出版物不得含有下列内容：（一）反对宪法确定的基本原则的（二）危害国
家统一、主权和领土完整的（三）泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的
（五）宣扬邪教、迷信的（六）扰乱社会秩序，破坏社会稳定的（七）宣扬淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的（九）危害社会公德或者民族优秀文化传统的（十）有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。
26、 （国务院出版行政部门）负责全国音像制品的出版、制作和复制的监督管理工作。
职业出版物发行员职业资格培训教材 初级
1、 图书的特点：第一，每本书有单独的名称，主题集中，内容比较系统完整，论述比较深入。第二，不定期，非连续出版，编辑出版的周期比较长。第三，可以在较长时期流传。
2、 音像制品是指录有内容的录音带（AT）、录像带（VT）、激光唱片（CD）、数码激光视盘（VCD）及高密度光盘（DVD）等。
3、 电子出版物是以（数字代码）方式，将图文声像等信息编辑加工后，存储在（磁、光、电）介质上，通过计算机或者具有类似功能的设备读取使用的出版物。
4、 当国际标准连续出版物号与国内统一连续出版物号一起印刷时，中国连续出版物号的印刷位置在（出版物封面右上角、版权页（块）或目次页和封四下方）。
5、 ISRC编码是中国标准音像制品编码的主体，可以独立使用。一个ISRC码由分为5段的12个字符组成，其结构关系为：
ISRC国家码—出版者码—录制年码—记录码—记录项码/类别代码
6、 “中图法”在对这一部类（社会科学）出版物分类时遵循的一条基本原则是：充分注意著作目的，以著作人所要说明的主要问题性质为归类依据，而不以书中所用的资料为依据。
7、 综合类图书主要包括丛书、百科全书、类书，辞典，论文集、全集、选集、杂著，年鉴、年刊，期刊、连续性出版物，图书目录、文摘、索引。
8、 出版物陈列室充分体现出版物发行分类的价值。
9、 出版物发行分类、归类的原则：1.“中图法”原则 这是制定出版物发行分类、归类最重要的原则。任何分类方法，基本上都尊重“中图法”。2.知识性原则 出版物发行分类、归类要按照知识门类的学科划分，类别要按照科学性和系统性原则设置。3.主题性原则 出版物发行分类、归类要发挥主题性的功能，按照一个社会热点来设立主题，方便消费者选购和出版物管理。主题性原则也是出版物发行分类、归类的基本原则。4.灵活性原则 出版物发行分类、归类不能一成不变。要根据形势发展的需要和消费者购买变化，分类、归类应及时调整和变换。
10、 不同装帧图书的陈列摆放。在按类陈列的原则下，图书按装帧不同陈列时，首先应将线装、精装、平装图书分开陈列摆放，其次应将精装图书中的纸精、布精、绢精图书分开陈列摆放。内容不同而装帧不同的图书应是精装在上，平装在下。对线装图书等较贵重及易损坏的图书，应作保护性陈列摆放。
11、 书架陈列摆放的工作要求，要遵循出版物排列的基本顺序（1）类分的顺序；（2）同类书的顺序；（3）按开本、装帧、外包装的顺序。
12、 接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上，热情服务，是每一位发行员应尽的职责和义务。 一个优秀的出版物发行员的仪表形象应该是（表情大方、和蔼；谈吐文雅、和气；态度谦逊、礼貌；动作敏捷、文明。）用亲切和礼貌的语言同消费者交谈，必然会引起消费者的好感。
13、 广告宣传、出版物陈列的准备 重点是整理书架、书柜、书台等，发现出版物短缺要及时补充。
14、 了解观察法的基本内容 通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。比如：①神情自若，漫无目的，脚步缓慢，随意浏览的，大多是来逛卖场的消费者，看到了感兴趣的出版物，才产生翻阅的要求；②进了店堂，举目四顾，
寻找或是询问目标，到了书架前就翻看目录的，是有明确购买目标的消费者；③对营业场所分类、布局较熟悉的，喜欢自己翻阅、选择，并不时向出版物发行员提出有关出版发行方面情况的，一般是对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者，如专家、学者；④而对营业场所分类、布局不熟悉，又不好意思多问，在书架前徘徊的，往往是不常来的消费者，如农村、边远地区且性格内向的消费者。
15、 服务台咨询和柜台咨询特点：直接和直观。
16、 单品种出版物的介绍推荐技巧：（一）对出版物的深入了解 由于是单品种的推
荐，因此除了对该出版物的基本要素（如内容提要、简介、作者、版别、定价）的了解外，还应对该出版物在媒体上的宣传、供应商对其推荐的理由、媒体对其评价、消费者对其评价、其在所涉及领域中的地位、其与同类品种的区别与优点、其畅销程度和主要消费者群等等作深入了解和把握。（二）对消费者群体的了解和判断 根据该出版物的消费者对象，分析消费者群可能聚集地，观察消费者进入卖场后的行为表现，或通过询问、沟通了解消费者的兴趣、爱好；初步判断哪些消费者可能是该出版物的潜在消费者，然后运用不同的介绍推荐技巧向消费者进行推荐。(三)单品种出版物推荐技巧 第一，被介绍推荐的出版物应在显著位置陈列，可用立体码放陈列、平摊陈列、多复本陈列等，通过陈列最大限度地引起消费者注意。第二，对被推荐出版物的相关信息进行宣传，制作小广告、小告示牌等。
17、 出版物的展示，以实物出样陈列为主。
18、 订进和销售的出版物能大致符合当地消费者的需求量，与消费者的购买能力相适
应。
19、 销售小票的统计是（交接班）时所做的销售汇总。
20、 目录订货的优点是出版信息和新书信息传递及时，出版社等供货商的征订费用较
低。
21、 看样订货不足之处是活动成本高，差旅费用大，订货时间短，容易出现订货偏差。
22、 出版物的拆包、拆捆、清点、验收的工作要求有：第一，拆包一定要及时。第二，
要做好收货记录。第三，发现问题要及时查询。第四，收货单据要及时转出。
23、 入库工作的基本要求：入库手续齐全，入库及时，合理利用仓容，保证入库出版
物的数量准确、账实相符，以及出版物的质量符合要求。
24、 出版物入库，要按出版物品种建立库存管理卡片，并及时登记。
25、 根据所储出版物对温湿度的要求，随着不同季节的冷暖干潮变化，适时采取密封、
通风、吸潮和其他控制与调节温湿度的办法，严格控制库房内的温湿度。
26、 对于供货商直接送到门市的出版社物，运至门市后，首先要检查送货单、入库凭
证等，对入库出版物的品名、定价、数量等进行核对，验收质量后方可盖章签收。
27、 赊销贷款的催讨方式，一般可分为四种：信函通知，电话催收，派员催讨，法律
行动。①如刚到期或过期较短的，不应过多打扰，以免失去这一市场；②对长期稍长的消费者，可措辞婉转地用信件或其他方式予以提醒；③对过期较长的消费者，频繁地信件催款并电话催收；④对过期很长的消费者可在催款时措辞严厉，派员上门催讨，如上门收账效果不好，应考虑采取其他必要的法律方式等。