东海村镇银行员工培训计划
2014年村镇银行员工培训计划主要分为三个部分：综合管理系列、客户经理系列和营业厅系列。
培训的重点是向员工灌输村镇银行的企业文化和经营理念、业务技能、法规知识，培养一批德才兼备的优秀人才，为尽快打开银行市场提供人员保障，同时规范一般职能人员的工作方法和工作行为。
营业厅序列的工作人员既包含一线柜员，还包含大堂经理等人员，由于他们处在银行服务的最前端，因此他们的素质和形象对企业树立优质的品牌形象起着关键作用。营业厅系列培训重点是要加强柜员的入职教育，熟悉企业环境，规范工作行为，遵守公司规章制度，掌握柜员专业技术操作能力，使他们尽快调整心态，完成向银行职业人的转变。员工培训的内容主要包括：银行一线员工优质服务意识提升、银行专业客户沟通与投诉处理技巧、银行营业厅快乐工作与压力管理、高级金融商务礼仪、银行营业厅运营管理实务、银行营业厅柜面进阶等。
客户经理培训序列重点是让客户经理能够积极开展金融市场营销，制定营销策略并有效实施；准确把握分析客户需求，加强客户管理，使之能够与客户保持良好的沟通和联系；客户经理是银行和客户之间的桥梁和纽带。客户经理的素质高低对银行拓展市场、抢占商机、培养客户起着决定性的作用。 客户经理人员进行以下几方面的培训：客户经理银行基础业务知识及信贷管理系统操作、银行客户拓展与营销、客户经理与客户沟通的技巧、金融法律法规知识等相关课程。