导购员岗位考核标准

导购员岗位考核标准

1：顾客进店时，要快步上前迎接，面带微笑主动打招呼并使用如 “你好，欢迎光临好孩子”等敬语，态度需和蔼热情，语言动作要有礼貌；顾客离店时，要将顾客送至店门外，并使用敬语如“再见，慢走，欢迎再次光临”等，如发现有违反者，每次扣2分。

2：顾客购买商品时，要耐心的向顾客介绍，同时也要介绍系列性，

连带性商品。要主动帮助顾客挑选，做到多挑不厌，不怕麻烦，提供方便。如有厌客，甩客或没有认真介绍商品的情况发生，每次扣3分。

3：了解卖场布局，商品陈列的基本方法，熟识卖场内商品的摆放位

置，并对陈列的商品进行整理、清洁，陈列商品需整齐摆放，货柜须干净无尘，上货时注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售，所陈列商品的日期需按照前后日期摆放。陈列商品的价格标签须按正确位置打贴，价格要正确无误。如有违反以上内容，每次扣2分。

4：专区人员需熟练掌握各自专区的产品知识及产品型号，每月进行

一次专区专业知识考试，当月考试低于60分者，每次扣2分；当月考试满分者，每次加5分。

5：区域上货人员抄单上货时应仔细认真，如发现有漏抄单或少抄单

现象发生，每次扣1分。

6：各专区POP一定要摆放到位，促销活动POP更改要及时。如有

违反，每次扣1分。

7：在销售所有核销产品时，必须要把顾客姓名，小票等厂家要求留 的核销证据保留好后交收银保留，收银晚上结帐时上交财务。如没有交收银保留核销证据则按照商品原价进行赔偿并每次扣5分。

8：顾客购买店内孕装，童装，和奶粉后，负责接待的导购一定要分类别的记录顾客的详细资料，如无记录，每次扣2分。

9：若到下班时间，正在接待顾客，需接待完毕，方可下班。若有甩客情况发生，每次扣5分。

10：随时注意商品的销售动态，及时补货，缺货品种及时上报。每周

一统计上报各店内衣用品库存缺货；每月十五号统计陈列商品日期；每月五号，二十号统计上报新品销量情况；每周一或周二，店内卫生大扫除，清理店内死角，仓库，橱窗，更换模特及各自区域。如无按规定执行或执行不认真，根据个人负责区域，每次扣2分。

11：导购在顾客结帐时，应主动审核顾客所购买商品与电脑扫描商品

是否相符，如有不同者，必须当场更改。如因没有认真审核而导致商品销售价格出现偏差，每次扣2分。

12：需要返仓库的商品各区负责导购必须亲自试验其产品，并详细写

明其产品问题所在，若返库商品无问题说明，则每次扣2分。 13：实习期员工采用一跟一工作方式，即老员工带新员工。如实习期

员工在实习月末考试成绩合格，则实习月当月该实习员工所有提

成产品的提成归计入所跟随的老员工名下；若该实习员工当月考试不合格，则该老员工不享有此实习员工提成产品的提成。（全日制员工由全日制员工带领，半日制员工由半日制员工带领） 14：各店导购当月销售冠军（按所发提成金额计算）加10分。 15：童车区导购需熟练掌握各种童车床型号及仓库剩余库存，若仓库

库存与账本有误，每次扣5分。

16：童车导购应做好童车售后服务工作，若流程中出现问题每次扣3

分。

17：如有违反店内规章制度内所定条例，则按照该对应条例进行处罚。

备注：1：童车送货工作流程：

1） 每班童车导购所销售商品后，将所销售商品型号，颜色，

顾客所留姓名，送货地址，联系电话以及需什么时间货

物送到等一系列资料送达上交办公室文员处。（顾客当

场提货除外）

2） 文员根据所上交资料，通知安排物流后勤人员送货。

3） 物流后勤人员送货后，将送货回执单上交至文员处。

4） 文员根据回执单，电访客户，并做登记记录。

2：童车售后维修工作流程

1） 童车导购接到维修车辆后，若无法当场维修，则以书面

形式通知文员。

2） 文员记录在档后，若需要零配件，则通知童车导购进行

零配件采购或更换。（每天跟踪零配件动向）

3） 产品维修好之后，文员需通知顾客前来领取并记录在

档。