石河子大学商学院
《培训与开发》课程设计方案
企业名称： 天农超市 院 （系）： 商学院人力资源管理系 年 级： 2012级 专 业： 人力资源管理 班 级： 2012（1）班 组 名： 第五小组
成 员： 张霞、何慧、赵红、王凯、徐腾飞、党超 指导教师： 姜 贵 红
完成日期： 2014年9月15日
一、企业基本情况介绍
五家渠天农超市
天农超市是青投集团旗下企业之一，是资本1.2亿的民营企业，位于青湖南路新华苑综合体A座副一层，卖场面积近5000平米，卖场分外租区、超市区，外租区内有餐饮、精品工艺、童装鞋帽、金银珠宝、儿童娱乐等，超市内有日用百货、柴米油盐、肉类熟食、生猛海鲜，可以说应有尽有。天农超市致力于打造一家高品质、低价格、优服务、多品类、更便利的百姓超市。
天农超市的开业，为五家渠人民带来很大的生活之便，也为青投集团又添一笔色彩。
二、性质
民营企业 ，新疆分公司成立于： 2014年4月6日
三、规模
新疆分公司注册资金： 12000万人民币 拥有员工100人以上，厂区占地4000平米。
四、经营范围
天农超市致力于打造一家高品质、低价格、优服务、多品类、更便利的百姓超市。
五、 人力资源状况
决策层：6人 总经理1人 财务总监1人 综合部经历1人 防损部1人 人资部1人 采购部经历1人
财务部：20人 财务经理1人 会计1人 出纳1人 收营员 17人 综合部：仓库管理员10人 招商组组长1人 招商组成员9人 防损部：经理1人 保安5人
人力资源部11人 经理一名 培训人员5人 招聘5人 采购部：经理1人 采购10人
销售部：经理1人 策划人员2人 市场开拓人员5人 销售人员10人 促销员5人 宣传组成员 3人
后勤部：后勤主1人 后勤人员 10人
六、员工培训与开发
培训形式
1. 公司的培训形式力求精简实效，培训方式不拘一格，通过讲授、示范、联谊等多种培训方式，教学互动，育教于乐，充分调动员工的积极性，提高培训的实效性。
2. 交流学习 在各伙伴企业间按照流动互助的培训机制，选派相应员工到其他企业进行技术交流
3. 在岗培训 在本岗位进行工作指导学习，加强员工实际业务能力，也可以采用工作岗位轮换等方法，使员工全面掌握公司整体工作流程。
4. 提升计划培训 在员工晋升之前对其进行相关知识、技能、态度等方面的详细培训
5. 网上学习 在公司的网页上，以e-learning形式提供系统的培训措施，为公
司内部工作时间有限或流动性较强的员工提供相应的培训。
天农超市员工培训需求调查问卷
尊敬的员工：
公司事业部正在进行企业内部培训需求调研，目的是了解您对企业内部培训的看法和您对培训的需求，以便进行准确的分析，从而更好的完善公司的培训工作，调研的结果将是公司制定未来培训方案的重要依据。
调查问卷也为您提供了一个能表达您自己建设性意见的平台您的建议将有助于实现您对培训的需求，同时也能帮助我们构建和完善公司的培训体系，为公司的发展奠定坚实的文化基础。
此次调查采用匿名方式进行，恳请您坦率而又自由的发表意见。非常感谢您的合作与支持。
第一部分：背景资料调查
第1题：您在公司工作的时间 [单选题]
A 刚入职 B 1—3个月 C 3—5个月 D 6个月—1年 E 1年以上 第2题：您现在的职位 [单选题]
A 普通员工 B部门主管 C 部门经理 D 总监及以上 第3题：您从事本职位的时间（包括在其他公司） [单选题]
A 1年及以下 B 1—2年(含2年) C 2—3年(含3年 D 3—5年(含5年) 第二部分：培训基本问题
第4题：您愿意选择的培训时间 [单选题]
A 周一至周五 B 周六、日 C 无偏好，依培训需求而定 D 其它 [详细] 第5题：您认为每次培训多长时间合适 [单选题]
A 1小时 B 2小时 C 2小时以上 D无偏好，依培训需求而定 E 其它 [详细] 第6题：您愿意接受的培训频率 [单选题]
A 每天一次 B 两天一次 C 每周一次 D 无偏好，依培训需求而定 E 其它 [详细]
第7题：您乐意接受的培训方法 [多选题]
A讲授法 B 讨论法 C 案例教学法 D 经验交流 E 角色扮演 F 情景模拟 G 实地参观 H 其它 [详细] 第8题：您希望培训更多的在 [多选题]
A 案例教学法 B 经验交流 C 情景模拟 D 实地参观 E 其它 [详细] 第9题：您希望项目培训更多的在 [多选题]
A 商品陈列 B 采购 C 营销理念学习 D 个人时间管理学习 第10题：您认为对培训效果影响最大的是 [单选题]
A 培训老师 B 学员心态 C 培训内容 D 培训时间 E 培训方式 F 其它 [详细]
第11题：您认为目前最急需哪些方面的培训 [多选题]
A 公司发展、现状及展望 B 工作专业技能技巧 C 公司产品知识 D 企业文化
E 薪酬福利 F 工作流程 G 心态调适 H 公司制度 I 其它 [详细] 第三部分:自我评估
第12题：我可以很快适应周围环境的变化 [单选题]
A 非常不符合 B 基本不符合 C 一般 D 基本符合 E 非常符合 第13题：我与别人的沟通不存在问题 [单选题]
A 非常不符合 B 基本不符合 C 一般 D 基本符合 E 非常符合 第14题：我能够很好地处理与上下级和同事之间的... [单选题]
A 非常不符合 B 基本不符合 C 一般 D 基本符合 E 非常符合 第15题：我容易说服他人采纳我的正确意见 [单选题]
A 非常不符合 B 基本不符合 C 一般 D 基本符合 E 非常符合 第16题：我能够娴熟地在公众面前进行报告、宣讲 [单选题]
A 非常不符合 B 基本不符合 C 一般 D 基本符合 E 非常符合 第17题：我对自己的时间安排很满意 [单选题]
A 非常不符合 B 基本不符合 C 一般 D 基本符合 E 非常符合 第18题：我能够很好地进行工作流程管理 [单选题]
A 非常不符合 B 基本不符合 C 一般 D 基本符合 E 第19题：我的专业水平能够适应工作的需要 [单选题]
A 非常不符合 B 基本不符合 C 一般 D 基本符合 E 第20题：我具有不断进取的创新能力 [单选题]
A 非常不符合 B 基本不符合 C 一般 D 基本符合 E 第21题：我能够很好地制定工作计划 [单选题]
A 非常不符合 B 基本不符合 C 一般 D 基本符合 E 第22题：我能够应对管理者之间的磨擦或分歧 [单选题]
A 非常不符合 B 基本不符合 C 一般 D 基本符合 E 第23题：计划在执行过程中经常被迫改变 [单选题]
A 非常不符合 B 基本不符合 C 一般 D 基本符合 E 第24题：我了解行业的最新动态 [单选题]
A 非常不符合 B 基本不符合 C 一般 D 基本符合 E
非常符合 非常符合 非常符合 非常符合 非常符合 非常符合 非常符合
天农超市员工培训需求调查问卷分析报告
一、报告提要
班级：人资201（一）班 组别：第五小组 时间：2014.10
针对五家渠天农超市员工培训需求情况，我们开展了一次为“天农员工培训需求调查”的调查，调查主要采取问卷调查的形式 二、需求分析实施的背景
天农超市是青投集团旗下企业之一，是资本1.2亿的民营企业，位于青湖南路新华苑综合体A座副一层，卖场面积近5000平米，卖场分外租区、超市区，外租区内有餐饮、精品工艺、童装鞋帽、金银珠宝、儿童娱乐等，超市内有日用百货、柴米油盐、肉类熟食、生猛海鲜，可以说应有尽有。天农超市致力于打造一家高品质、低价格、优服务、多品类、更便利的百姓超市。
企业成立于 2014年4月6日，各项制度尚未完善，员工流动性较大，企业培训问题急需解决，于是组织了这次问卷调查。 三、开展需求分析的目的和性质
本次市场调查的目的是了解天农超市员工分布，培训时间以及内容的需求，以更好的进行培训。
四、需求分析实施的方法和流程
采取填写问卷的方式进行。
本次调查我们共发出问卷14份，回收有效问卷12份，有效回收率为85.7%调查对象主要为天农超市员工，涉及到收银员、导购、后勤以及主管， 五、调查结果分析
第1题：您在公司工作的时间 [单选题]
A 刚入职 B 1—3个月 C 3—5个月 D 6个月—1年 E 1年以上
分析：间下，在
超市员工工作时大部分在一年以员工流动性较强，
企业停留时间短，说明这其中必然存在什么问题。
第2题：您现在的职位 [单选题]
A 普通员工 B
部门主管 C 部门经理 D 总监及以上
分析：超市主要由普通员工成，管理人员占很少一部分知识性，技能性较低。
第4题：您愿意选择的培训时间 [单选题]
A 周一至周五 B 周六、日 C 无偏好，依培训需求而定 D 其它 [详细] 第5题：您认为每次培训多长时间合适 [单选题]
A 1小时 B 2小时 C 2小时以上 D无偏好，依培训需求而定 E 其它 [详细]
分析：员工更愿意把培训时间安排在周一到周五 培训时间为1到2个小时为佳
第7题到11题
第12到24题
分析：有一名员工环境适应能力极差，大部分员工可以很好地适应环境
分析：员工沟通普遍存在问题，没有沟通能力极强的
分析：员工在处理上下级关系中，具有能基本处理的能力，还需提高
分析：员工有一人表达能力存在极大地问题，其他员工基本上能处理本项问题
分析：员工的表达能力，与演讲能力急需要培训
分析：员工存在时间安排不合理且不知道自己如何安排时间的问题。
分析：同上所示 部分员工对工作时间流程的处理能力较差，需要培训。
分析：需要提高员工的创新能力
分析：员工在制作工作计划中普遍存在问题
分析：公司中普遍存在员工计划中途被改变的情况，说明企业中分工不当
分析：绝大部分人不了解行业的最新动态，这与他们的工作性质有关，但也应适当培训，以加深员工对企业的认识。
六、对分析结果的简要评析提供参考意见 通过调查最终我们可以得到以下结论： 1、天农超市员工认为自身需要培训相关技能
2、员工认为培训时间在周一到周五每天1到2个小时为佳
3、员工认为经验交流，情景模拟，实地参观的培训方法比较适合他们 4、培训内容大多数接受个人时间管理和产品知识。
超市导购培训课程设计
一 培训课程的基本信息
二 课程目标设计
本次课程旨在培训导购员为顾客提供更专业，优质的服务，提高导购员的专业水平。
三 课程内容设计
1 优秀导购员应具备的素质（2课时） 1）顾客喜欢的导购员 2）仪表整洁有讲究 3）精力充沛惹人爱
4）面对的都是客
2 顾客购买心理及过程（2课时） 1）了解顾客的购买心理 2）顾客购买心理过程
3 导购服务步骤与技巧（3课时） 1）导购员与顾客直接相关的导购行为 2）导购服务步骤 3）导购服务技巧
4 模拟销售训练（2课时）
四 课程导入设计
对超市导购员的课程导入可以采用设疑导入、案例导入、影片录像、讨论导入等方式。
本次课程设计主要采用案例导入。案例导入，即培训一开始，培训师通过引用一个现实的案例导入所要培训的课程内容。这种方法可以增加学习兴趣。
五 课程评价设计
设计相关评估表
课程评估表
课程： 讲师姓名： 学员姓名： 单位岗位 请就下列每项进行评分（分数下打“√”）“1”分为最低分，“10”分为最高分，并请予以具体意见：
1、参加本课程，您的总体收获是什么？
2、本课程中，哪些部分对您最有启发？
3、对本课程，您还有什么建议和意见？
4、根据工作需要与自身发展需要，未来您还需要哪些方面的培训？
天农超市导购拓展培训游戏
一、训练背景及目的
由于公司处于发展阶段，业务规模日益扩大，新进员工随之增多，为加强新、老员工之间的情感交流，培养他们的责任意识、沟通意识、创新意识和团队合作意识，打造一支优异的地产精英队伍，经过调查问卷统计分析，认为有必要在全体员工中开展团队拓展训练，目的在于增加员工团队协作能力的同时提高团队中队员间的信任程度，使员工能够在训练中体会团队的重要性。 二、训练目标
1、树立主动沟通的意识，学习有效团队沟通技巧。 2、打破成规，重新审视自我，增强创意思维能力。 3、增进员工相互认知和理解，提高团队的信任和宽容。 4、熔炼团队精神，加强团队凝聚力，树立合力制胜的信念。 三、方案设计理论特点
此次拓展训练中让员工体力与脑力活动充分结合，在项目的实施中充分进行体验和感受，并共享别人的体会与心得。一系列活动使得参训员工对整个培训保持高度的热情及参与感，项目设计环环相扣，对于一些基本理论在游戏中进行意识、体会和理解，再分享讨论并融会贯通形成理论，进而运用到实际工作、生活当中。 四、拓展训练纪律要求
1、训练时必须严格遵守游戏规则和公司有关纪律，严禁脱离团队擅自行动。 2、参加训练时必须穿运动鞋，着装简洁适合运动，女士请不要穿裙子。 3、如患有不适于参加激烈运动疾病人员应事先通知培训组织者，以作统一安排。 4、请保持训练区域的整洁，产生的垃圾或废物请随身带走，展现信和人讲文明的精神风貌。
五、拓展训练设计方案
1、参训人员：超市基层员工 2、拓展时间、地点：待定 3、人员安排： 1、 活动顾问： 2、 主持人： 3、 策划：） 4、 后勤支持： 5、 其他 （安排两人负责一个团队秩序维护和成绩记录） 五、拓展流程 同心圆
目的：摒除隔膜，互相信任
时间：30~40分钟 :内容：
1. 认真解释游戏目的，培养气氛。
2. 各人围圈站立，肩膀贴肩膀，脸向圈内。各人前后脚站稳，双手向前，准备向前推的动作。
3. 选一人站在圈中，闭上眼，双手交叉胸前。大家大声问：“准备好没有？”圈中人回答：“准备好啦！”（这很重要，可令气氛更认真，他们会觉得这“岗位”很重要。） 4. 喊完口号，中间的人把身体挺直向后跌，其他人托着他，轻轻向左或右传递，组长在圈外轻声讲“支持者”：“做得好！”亦要安慰中间那位：“不要怕，他们在支持你！” 5. 约一分钟转完，圈中人站定，张开眼向每位支持者道谢。望三秒，点头，微笑。 6. 换另一人站在中间，直至每个人都体会过被支持的感觉。 7. 大家坐下谈论感受，气氛变得认真和彼此信任。
一元几毫
目的：训练思想敏捷、随机应变 时间：5~10分钟 内容：
1. 男组员价值是5角，女组员是1元。
2. 主持人说出一个数目，男女组员依数目自由组合。例如：3元，就是3女、2女2男或6男了。
3. 每次尽快说不同的数目，组员要迅速成组。
4. 入不到组的，就为输。
变化：男女的价钱可随意调转的。例如：男是1元，女是5角。
天农超市新员工培训方案设计
一、培训方案背景
天农超市属于服务型行业，员工流动性较大，在新员工入职时需要对其进行岗前培训，让新员工快速进入工作状态，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范。同时使新员工尽快的了解自己的工作环境、明确自己的岗位职责，工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 二、培训对象
21位收银员、导购等新员工 三、培训目的
1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 2、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 3、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 4、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 5、提高新员工的团队合作能力和专业工作水平 四、新员工培训程序 1、前期准备阶段
（1） 制作好培训意见表格、准备好给新员工培训的培训资料 （2） 准备好新员工办公场所、办公用品、后勤用品 （3） 确定好培训的时间、地点、老师 2、培训实施阶段
人力资源部欢迎新员工、介绍新员工认识本部门员工，参观公司，然后组织实施培训。 3、培训考核阶段
对所有新进员工进行考核，这样可以加强培训的积极性，并检验培训效果。 五、培训内容
六、培训制度
1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
七、新员工培训反馈与考核
1、你对此次新员工培训的整体效果满意吗？ □很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 2、你对此次培训流程的安排满意吗？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 3.你对五天来培训师的讲课效果满意吗？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 4、你是否已了解部门的组织架构？ □是 □否
5、你是否已了解部门的部门功能？ □是 □否
6、你对自己的工作职责的清晰程度？
□很清晰 □清晰 □一般 □不清晰 □很不清晰 7、你对公司的企业文化的了解清晰程度？
□很清晰 □清晰 □一般 □不清晰 □很不清晰 8、你对公司产品的情况了解程度？ 了解□ 比较了解□ 一般 不了解 9、你是否已认识部门里80%以上的同事？ 是□ 否□
10、你是否已掌握沟通技巧？ 是□ 否□
11、你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是□ 否□
12、你是否认为通过此次的培训为今后完成任务增强信心？ 是□ 否□
在此次培训中，你认为还可以改进的地方有哪些？
天农超市新员工培训方案设计
一、培训方案背景
天农超市属于服务型行业，员工流动性较大，在新员工入职时需要对其进行岗前培训，让新员工快速进入工作状态，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范。同时使新员工尽快的了解自己的工作环境、明确自己的岗位职责，工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 二、培训对象
21位收银员、导购等新员工 三、培训目的
1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 2、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 3、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 4、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 5、提高新员工的团队合作能力和专业工作水平 四、新员工培训程序 1、前期准备阶段
（1） 制作好培训意见表格、准备好给新员工培训的培训资料 （2） 准备好新员工办公场所、办公用品、后勤用品 （3） 确定好培训的时间、地点、老师 2、培训实施阶段
人力资源部欢迎新员工、介绍新员工认识本部门员工，参观公司，然后组织实施培训。 3、培训考核阶段
对所有新进员工进行考核，这样可以加强培训的积极性，并检验培训效果。 五、培训内容
六、培训制度
1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
七、新员工培训反馈与考核
1、你对此次新员工培训的整体效果满意吗？ □很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 2、你对此次培训流程的安排满意吗？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 3.你对五天来培训师的讲课效果满意吗？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 4、你是否已了解部门的组织架构？ □是 □否
5、你是否已了解部门的部门功能？ □是 □否
6、你对自己的工作职责的清晰程度？
□很清晰 □清晰 □一般 □不清晰 □很不清晰 7、你对公司的企业文化的了解清晰程度？
□很清晰 □清晰 □一般 □不清晰 □很不清晰 8、你对公司产品的情况了解程度？ 了解□ 比较了解□ 一般 不了解 9、你是否已认识部门里80%以上的同事？ 是□ 否□
10、你是否已掌握沟通技巧？ 是□ 否□
11、你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是□ 否□
12、你是否认为通过此次的培训为今后完成任务增强信心？ 是□ 否□
在此次培训中，你认为还可以改进的地方有哪些？
培训效果调查问卷
五家渠天农超市员工培训效果评估
一、培训效果评估目标
1． 让员工充分认识并认同公司的制度及企业文化，找到归属感； 2． 让员工明确自己该做什么、怎么做，迅速找到自己的位置不断学习成长 3． 提升员工的销售技能，加强销售人员必须具备的服务礼仪方面的知识 4． 让员工明晰自己的发展路径，围绕公司发展战略树立职业发展目标
5． 培训效果反馈到人力资源工作人员，可以对培训项目进行修改，提高培训水平
二、培训评估人员的组成
培训时对所有受训人员进行调查，分发打分表，对培训的内容进行打分和评估。
三、培训效果的实施
1、 评估内容及标准
课件简洁精美实用25% 语言流畅有感染力25% 培训方法运用得当25% 培训内容阐述清楚25% 2、 评估方式
每位评估员对培训师所讲的内容进行打分，满分为100分，分四个方面进行打分，即课件简洁精美实用、语言流畅有感染力、培训方法运用得当、培训内容阐述清楚，各项指标最高分为25分，用于接下来的培训效果分析及评估报告的撰写。 3、 资料收集：培训效果评估问卷
四、培训总结
1、 培训效果评估报告的撰写
2、 信息反馈：将培训评估报告中得出、反映出来的信息及时反馈给人力资源部及相关人员。
一、培训基本情况
培训基本情况简介，如下表所示。
二、培训整体情况
（一）课程项目介绍
课程名称：新员工入职培训 课程讲师：姜贵红 授课时间：2011年12月 培训人员：21人 （二）评估实施情况
共有21人参加了本次培训，培训评估参与率100%，本次评估以发放问卷的形式进行，共发放9份问卷，收回问卷9份，其中有效问卷9份。
三、学员基本情况和评估指标
（一）学员基本情况
学员五家渠天农超市的新员工 （二）评估指标
本次评估所使用的指标如下所示： 1、课件简洁精美实用25% 2、语言流畅有感染力25% 3、培训方法运用得当25% 4、培训内容阐述清楚25%
四、培训数据统计分析
（一）
统计结果汇总表
根据评估指标所形成的培训效果汇总如下表所示。
（二）统计结果分析
注：在下面的统计表中评委1为A，评委2为B，以此类推。
1、 课件简洁精美实用25%
如果课件简洁精美实用的分数都在20分以上，这说明学员对课件设计的认可度还是蛮高的。 2、 语言流畅有感染力25%
分数在20分以上则说明在语言流畅有感染力这一块相对来说分值还不错，这说明学员对培训师的语言表达能力还是挺认可的。 3、 培训方法运用得当25%
如果这一块的分数都在20分以上，说明学员对培训方法这一块的满意度还都挺高的。 4、 培训内容阐述清楚25%
如果打的分都是20分左右的话，在培训内容一块学员的态度还是挺一致的，。 5、 各项指标的总平均分
打的分数在20分左右，讲师的培训方法受到学员们的认可，课件制作和语言流畅方面也比较不错，但是在内容阐述清楚方面有待加强。 6、总分
觉得总分的差距还是蛮大的，最高有94分，最低有85分，说明我还没能做到让所有的学员都满意，要继续加油。
五、评估总结
（一）好的方面
1.培训开始之前很好地介绍了自己的名字，让学员们对我这个名字有兴趣，印象也更深刻
2.培训正式开始时，在讲授内容的同时也和学员们进行了良好的沟通 3.阐述课程内容时，思路较清晰 4.课件制作精美，受到学员认可 （二）需改进的方面
1.在阐述课程内容时思路虽然清晰，但是阐述的内容不够详细。 2.讲授的内容要更加生动，全面吸引学员的注意力。
本次培训总体来说还是比较成功的，在课件的制作上简洁实用，部分评估人员认为培训讲师在语言感染力这项指标是值得肯定的。在课上，学员们参与的积极性还是比较高的，不过有些学员能较好地吸收培训内容，部分则存在一定的问题，不过总的来讲，在相关知识方面还是得到了一定的提升，达到了预期的培训要求，但是还是有待改进的地方，希望自己能不断地学习知识，充实自己，把生活中的案例充分地运用到课堂上去。
六、评估附录
评估问卷