企业、技术、质量管理及程序
一、 管理理念： 1、 什么叫做企业管理现代化？
企业管理现代化，就是在企业管理中应用现代化自然科学和社会 科学的新成果、使之适应生产力和生产关系发展变化的要求，推 动社会生产的再发展。 2、 企业管理现代化的内容有哪些？
主要包括：1）管理理念（思想） 、2）管理组织、3）管理方法、4） 管理手段、5）管理人才，关键是人才。 邓小平同志指出：经济改革的十条都很重要，但最重要的是第九 条，就是尊重知识，尊重人才，提拔人才，概括起来就是八个字 “发现人才、提拔人才” 。 十八大中“改革”成为关键词，> 做到：位得其人，人得其位，人尽其才，才尽其用。 3、 1） 企业管理现代化化成败的关键是什么？ 加速管理人才现代化是推进企业管理现代化的重要前提，
善于经营的企业家都十分清楚，掌握了现代化科学知识和较高 的生产技能的人，是企业中最有价值的财富，因此，他们在开 发经济财富的时候，则首先把着眼点放在“人才的开发上” 。 也可以说：企业管理现代化成败的关键，是如何培养人才、发 现人才、团结人才、使用人才、留住人才。
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名人名言： 领导者：毛泽东，领导的责任归结起来，主要地是出主意，用 干部两件事。 管理者：张瑞敏，员工素质不高不是你的责任，但是素质能力 没有提高就是你的责任。 系统化人才管理模式： 识人：认识与了解人的心理和行为（以德为乐）规律，洞察人 的心理需求变化，它是人才管理的基础。 选人：依据企业宗旨，战略，文化特征，选择企业合适的人才。 用人：配置好人才，实现人员能力促进企业发展。 育人：培养与开发员工工作素质培养人才。 留人： 通过各种手段留人， 留心的留住核心人才， 保证在发展。 实践证明：推进企业管理现代化，归根到底就是靠知识，靠人 才，靠广大职工的聪明才智和创造性，否则就会一事无成。 2） 现代化的企业管理是建立在社会化大生产和科学技术日新
月异的基础上的，一些工业发达国家把培训人才看作是企业生 存和发展的命根子，是企业最重要的源泉和竞争致胜的法宝。 市场竞争 实质是智力的竞争，人才的竞争，谁有超级人才，
谁就拥有市场。 4、 1） 为什么说人才是最了不起的生产力？ 当今国际竞争中，国力竞争的实质是人才竞争，俗话说：
“千军易得，一将难求”
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钱学森这位被美国人称为“无论走到那里，都抵得上 5 个师的 兵力”的伟大科学家，冲破重重阻力回到了祖国“两弹一星” 事业得到快速发展。是
两弹一星的奠基人。 2） 创新是民族进步的灵魂， 是党和人民事业兴旺发达的动力。
只要人才辈出，自主创新的源泉就会不断涌流。处处可见招揽 一个人才振兴一个产业，吸引一批人才活跃一方经济的生动案 例。 5、 1） 2） 3） 钱学森之问“为什么我们的学校总是培养不出杰出人才？ 虽然我们已是人力资源大国，但远非人才强国。 好的人才往往会被坏的机制所耽误。 必须形成激发人才创造活力的人才制度优势，广开进贤之
路，广纳天下英才，现在还有部分理念所制约。 ①给人才以创新创业的舞台。 ②破除论资排辈，以宽容和包容的心态培育和锻炼人才。 ③不拘一格育才，用才。让他们挑大梁，担重任，尽所长。 ④激活各类人才的“创新活跃期“在黄金期创造一番”黄金事 业“是人才强国战略的具体行动。 6、 1） 企业文化理念有那些？ 诚信，人必须诚信为本，古人云：人无信则不立，诚信自
古以来都是我国的传统美德，企业的诚信即企业内自觉的遵守 原则，以诚信的理念指导自己的企业行为。 2） 双赢理念：我有利，客有利则久存的双赢理念。
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3） 4）
品牌理念：品牌是企业竞争的法宝，同时是一笔无形资产。 创新理念：企业，技术创新，管理创新，体制，经营，组
织都要创新，才能牢牢的抓住市场。 5） 可持续发展的理念：一个企业不但要考虑目前利益，同时
要考虑到自己的长远利益。 6） 人本管理理念：员工和企业是二个独立主体，争取做到员
工和企业目标一致，达到双赢。 7） 团队精神理念：团队精神，直接影响企业的凝聚力和可持
续发展，以免产业“窝斗”要像机械手表一样，一但一个齿轮 发生问题，则手表停摆，是可怕的。 6-1 为什么讲企业质量管理要讲企业文化？ 企业文化是企业发展的灵魂，企业文化可以造就一批企业的忠 诚精英，开拓进取，大胆革新，有新举措，新创意，把企业搞 得生龙活虎，有声有色。 6-2 企业文化其标志是什么？ i. ii. iii. 企业发展：日日蒸上，与时俱进，有品牌效应，收获丰厚。 企业员工随着企业的发展，个人经济收入得到实惠。 企业年年有创新，技术创新，管理创新，体质创新，经营 思路创新，组织文化要创新，尊敬个性企业和谐。 6-3 企业文化内涵是什么？ 1） 求真务实，真抓实干，是企业的主流，是企业核心竞争的
主要组成。
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2）
引导干部，职工树立正确的人生观，价值观，做到勤勤恳
恳，任劳任怨，说实话，求实效，埋头苦干，扎实工作的良好 习惯。 3） 强化星级管理。
6-4 什么叫习惯？为什么说它有两部性？ 习惯是人们思想行为的一种表现，它有
两面性“好与坏”好习 惯可造就人，坏习惯可毁人一生，所以：叶圣陶大教育家：好 的习惯高于任何高等学府的学历。 瑞士心理学家荣根说：播下一种思想，收获一种行为。 播下一种行为，收获一种习惯。 播下一种习惯，收获一种命运。 6-5 人才与企业的关系？ 清华大学经济教授魏杰说：知识经济时代的来临，使人才成为 企业生存和发展的关键。 技术创新者，职业经理人都能够推动企业实现升值的人力资源， 对这些人才的竞争已经成为当前国际核心技术竞争的关键。 7、 什么叫做管理（优质工程是管出来的还是干出来的） 一定的主体为了有效实现目标，依据其内在的活动规律利用各 种有效手段，对被管理对象和要素所进行的计划，组织，指挥， 控制和协调的活动过程，叫做管理。 8、 管理基本原则有那些？ 1）必须要有清晰的层次
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从项目组建，开工准备，开工报告，过程控制----中交各层 的要清楚 2）必须要有严格的程序----是关键 3）必须要有科学的法规和制度-----根本（规律） 4）必须要有明确的职责-----基础 5）必须要有发展和创新的思维----生命 6）必须要有严格的心态----保证 7）必须要以人为本的观点------动力（艺术、技巧） 8）必须要与所在地的价值观，习惯和风俗相适宜----灵魂 9、 管理的目的 通过管理体系进一步建立起优化管理流程持续改进管理的基本 方法和技巧为优质工程而管理。 10、 质量： 1）质量概念：①产品质量和技术标准。 ②顾客对产品质量的满意度。 ③工作质量，管理质量都属于质量范畴。 ④服务质量满意度。 2）质量定义：产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的 总和。 > 3）质量方针：方针是方向。目标是沿着这个方向一步一步所要 达到的目的，方针的最终落实是靠目标一步一步
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实现。 质量方针：以向顾客提供优质工程（产品） ，优质服务为己任。 11、 领导者的作用有那些？ 1）质量方针的制定者。 2）资源的分配者。 3）在关键时刻的决策者。 4）承担持续改进的责任者。 5）创造全员参与环境：企业文化/工作环境/组织者。 6）带头作用（包括科学管理、知识学习更新、创新者） 12、 领导者的素质要求有那些？ 1）组织能力和决策能力。 2）责任感、事业心和进取心。 3）求知欲和创新精神。 4）知人善任，开发人才和合作精神。 5）必须的专业技术知识，科学管理知识。 6）敏锐的观察力和全局思考能力。 7）先公后私，公而忘私，品德端正。 8）应变能力和分析能力及解决问题的能力。 9) 处理人际关系，尊重人的能力。 10）
适宜环境，协调和平衡各种关系的能力。 13、 津滨公司保运范围内关键特护机组有那些台？ 1）中石化天津分公司炼油部关键机组：（检三）
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2#柴油加氢装置：循环氢压缩机组 K-101 重整装置：循环氢压缩机组 K-201 循环氢增压机组 K-202 2）中石化天津分公司化工部关键机组：（检一） 大芳烃（BPX）装置：重整循环氢压缩机组 K-201 歧化循环氢压缩机组 K-501 异构化循环氢压缩机组 K-701 重整氢增压缩机组 K-202A/B/C 小芳烃（PX）装置： 歧化循环氢压缩机组 C-501 异构化循环氢压缩机组 C-701 PTA 装置： 空压缩机组 TC-201 动力站： 空压缩机组 DC-201/202/203/205 3）中沙（天津）石化有限公司特护机组： 线性低密度聚乙烯（LLDPE）装置：循环气压缩机组 K-4003 环氧乙烷/乙二醇（EOEG）装置 ：循环气压缩机组 K-6116 4）中石化天津分公司热电部关键机组： 联合一车间：汽轮发电机组 1#-6# 联合二车间：汽轮发电机组 7#-8# （共计 26 台特护机组） 14、关键机组日常维保职责有那些？ 1）机组所在保运车间负责机组的维护和保养管理，按要求做好 机组的特级维护工作，严格按要求操作，确保机组安全、稳定、长周
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期运行。 2）负责大机组巡检、状态监测（点检） 、故障处理并填写相关记 录，特殊问题及时分析汇报。巡检分为日巡检和周联检，遵循定时、 定点、定人的原则。 3） 负责建立健全机组的设备技术档案和各类维护保养报表，如 设备维修记录、润滑记录、备品备件领用记录、设备状态监测数据记 录等。并经常组织相关人员学习培训。 4） 负责对机组工装编号建账，并指定专人管理。 5） 参加装置组织的特护关键机组例会，并执行会议做出的各项 决定。 6）特护关键机组联锁停机时，及时到达现场，协助甲方分析故 障原因，根据甲方要求落实防止故障的措施。 7）负责编制特护关键机组的检修方案，会同甲方相关部门编制 上报检修网络计划。 8）负责落实检修前的各项准备工作，严格按检修方案组织施工， 完整、真实地填写检查和修理记录。 9）机组检修完成后，应配业主进行试车，并做好记录。在设备 投入运行正常后，将检修资料整理存档。 10） 定期对设备运行和设备故障状态进行分析并制定处理预案， 减少非计划停机。 15、工程安装（维修）资料文件的价值是什么？ 1）相互沟通，统一认识，规范行为。
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2）满足顾客要求，促进质量改进。 3）提供客观证据。 4）评价体系的有效性和持续适宜性。 5）是管理者的控制手段。 6）员工可自我约束。 7）自我保护。 16、文件的可操作性是什么？ 1）是否符合组织实际。 2）规定是否明确（谁做的：
时间、地点、谁来检验的......） 3）文件是否统一（法规、规范）接口是否妥当、是否形成闭环） 4）相关文件是否协调。 17、记录的特性有那些？ 1）客观性。2）真实性。3）准确性。4）及时性。5）完整性。 6）系统性。7）可操作性。 18、记录的作用？ 1）证明产品满意度、质量可控的程度。 2）证明体系运行的有效性。 3）为纠正、预防措施提供依据。 4）为分析质量动态提供素材。 5）为持续改进提供机会。 6）领导层决策时的依据。 7）面临争执、仲裁及诉讼时的证据。
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19、业主、管理和承包商的关系 业主+EPC(E+P+C)+管理 1） “EPC”由承包商自行设计，自行完成（或委托）采购，通过招 标的方式确定施工分包商。 2）E+P+C 自行管理 项目设计由业主委托， 设计院完成， 采购工作由业主自行完成， 施工采用招标的方式确定。 业主、管理、承包商关系图
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