银行现场管理与主动服务营销

课后测试

如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程

测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！

单选题 1. 银行的中间产品要做好营销，其前提要做好：（） √ A 策划 B 广告 C 管理

D 服务

正确答案： D

2. 刘明康在2009年的博鳌亚洲论坛上的发言也说到了中国银行业致命的缺点是：（）A 服务质量还比较差 B 服务意识还比较差 C 服务技巧还比较差

D 服务态度还比较差

正确答案： D 3. 上海浦发银行的一个全球战略定位是：（） √ A 新行业，新出路 B 新思维，心服务 C 新产业，新服务

D 新思想，新热情

正确答案： B √

4. 所有营销的核心是：（） √ A 客户 B 利益 C 市场 D 服务

正确答案： D

5. 下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是：（）A 营销氛围再浓点 B 营销意识再淡点 C 主动服务再多点 D 沟通技巧再好点

正确答案： B

6. 下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（） √A 服务亲和力 B 业务处理力 C 现场管理力 D 语言表达力

正确答案： D

7. 制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（） √ A 有没有营销意识和基本营销行为 B 有没有服务意识和基本服务行为 C 有没有质量意识和基本合作行为 D 有没有合作意识和基本服务行为

正确答案： A √

8. 未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：（） √ A

D 存贷之间的利润开发产品的利润行业服务的利润中间产品的利润

正确答案： D

9. 基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（） √ A

D 首先要把服务意识培养出来首先要把质量意识培养出来首先要把营销意识培养出来首先要把沟通意识培养出来

正确答案： C

10. 对于银行营销来说，最核心的问题在：（） √ A

D 面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来正确答案： B

11. 营销的一个基础是：（） √ A

D 全员的主动参与全员的主动合作全员的主动协调全员的主动服务

正确答案： D

12. 网点电视广告的作用是：（） × A 一种条件反射 B 一种心理安慰 C 一种心理强化 D 一种心理氛围

正确答案： B

13. 目前客户的普遍需求是：（） √ A 尊重，要对他态度要好 B 信任，要对他心态要好 C 理解，要对他服务要好 D 感激，要对他回报要好

正确答案： A

14. 不打价格战，提供增值服务目的是：（）A 要改善客户认识 B 要改善客户群体 C 要改善客户素质 D 要改善客户体验

正确答案： D

15. 营销当中最重要的技巧就是：（） √ A 从经营策划到形成共识 B 从达到目标到形成产业 C 从设定目标到形成价值 D 从设定到共识形成沟通

正确答案： C

√