客户资源管理1

公司采取的重点客户策略分为两类
公司采取的重点客户策略分为两类,一类是一般性策略,即对所有重点客户都适用的策略:另一类是具体策略,即针对每一类客户采取的策略. 1一般管理策略 1.1创造客户导向特别是重点客户导向的组织文化强化公司内部"以客户为中心" ...

客户管理和沟通方法
客户管理和沟通方法发布时间:2006-12-29 来源:网络点击: 495 教你一招:客户管理和沟通方法建立以"客户资料卡"为核心的客户数据库是客户管理的基础,对客户的需求.经营等状况进行全面的调查研究 ...

[金融服务营销课程]论文[赢得客户,超越客户]
赢得客户,超越客户 --客户关系营销管理问题的研究 [摘要]在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅仅靠产品的质量已经很难留住客户,"服务"已经成为企业竞争制胜的另一张王牌.曾经的"产品主导型经营",应该尽 ...

客户关系管理教学方案
客户关系管理教学方案一. 课程的性质.特点与教学目的 (一) 课程的性质.特点客户关系管理是电子商务专业一门新兴的.重要的专业核心课程. 本课程的突出特点体现在基础知识涉及领域广泛.文理交叉.具体内容跨度大以及多学科间的相互渗透.该课 ...

助理信用管理师模拟试卷一
助理信用管理师模拟试卷一一.单项选择题(第1题．第60题.选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中.每题1分,满分60分) 1.制定各种规范市场的规则,包括法律形式的规则,维护市场的秩序,维护消费者在信用交易中的权益,维护征信机 ...

物流企业客户关系管理研究(顺丰)
目录一.客户关系管理定义 .......................................................................................................... ...

山东移动客户服务中心服务流程管理规范
山东移动客户服务服务流程管 (1 山东移动客户服务二中心二○一一年八月目录前言 ············································································ ...

物流客户管理
姓名:徐芳芳学号: 班级:工商管理学院:经济与管理学院物流客户服务 5400209155 091 目录一.物流客户服务概述 1.物流客户服务的含义 2.物流客户服务的特点二.物流客户服务的作用 1.提高销售收入 2.提高客户满意程度 ...

客户服务技巧培训
客户服务技巧培训客户服务技巧培训讲师程子展认为,当企业之间在产品质量.售后服务.品牌.价格四大领域的竞争达到同一水平.几乎没有多大区别时,企业要想赢得竞争的优势,只有通过自身的努力把服务做得更好,比别的企业更有特色,更能吸引客户. 客户服 ...

论客户关系管理下的网络营销模式
[摘要]客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝,网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新.客户关系管理与网络营销有着共同的营销.销售和客户服务功能模块,在管理与经营.手段与方式上存在关键性交集,如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合,实 ...