"银行标杆网点"培训方案 - 范文中心

"银行标杆网点"培训方案

09/18

“银行标杆网点”培训方案| 网站首页 | 锐智新闻 | 培训项目 | 内训咨询 | 师资团队 | 锐智分享 | 您现在的位置: 锐智管理咨询公司 北大西南教研办 >> 培训项目 >> 金融行业专栏 >> 正文最新推荐[图文]北京大学高级管理…“银行标杆网点”培训方案 热 ★★★“银行标杆网点”培训方案——培训+辅导+诊断作者:锐智管理… 文章来源:锐智管理咨询 点击数:1282 更新时间:2010-3-29 14:38:56 一、项目目标 通过本项目,最后达成以下四个目标:1、网点标准服务礼仪规范化,以提升网点服务形象;2、建立标准化视觉营销系统;3、建立班前班后检查标准化、巡视标准化、服务规范指导标准化制度与流程及工具;4、服务流程标准化及针对性优化及改善。二、如何达成目标采用现场跟踪实际服务过程方法,根据实际观察发现的问题,以情景演练、现场指导、后续跟进等形式进行针对性的督导,并对各业务岗位、环节制定统一、详细、明确的标准(结合总行与分行标准为前提),从而实现网点规范化服务的标准化固定和服务质量的全方位提升。 督导形式及内容(1)、分行根据辖区网点分布、规模大小、重点客户特征或业绩状况选择1个营业网点进行现场督导跟进;(建议所选择网点规模在15-20人之网点)(2)、每个网点计划督导3天2天针对性培训(半天诊断督导+晚上针对性培训)+ 1天现场巩固 (3)、督导模式(以下两种模式交叉进行)(4)、督导内容以现场观察、拍照、摄像等方式,找到问题,针对性进行改进建议、温馨提示、调整性训练为主,对现场管理人员及柜面员工进行辅导、培训。三、督导工作流程1、网点现场观察,摸底调研,找出服务 “短板”和突破口 通过现场检测,找出网点服务与营销中存在的问题作为突破口,为整改提供数据和事实依据。2、督导工作内容 培训录入:admin 责任编辑:admin 上一个培训: 银行“凝聚心灵卓越团队”训练营(培训)下一个培训: 银行员工素质技能提升训练营(培训)【字体:小 大】【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】   网友评论:(只显示最新10条。评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!)没有任何评论 | 设为首页 | 加入收藏 | 联系站长 | 友情链接 | 版权申明 | 管理登录 | 单位名称:锐智管理咨询公司 单位地址:成都市一环路南一段一号 智慧热线:028-81268105 泸州办事处:泸州市慈善路139号 智慧热线:0830-3102684 电子邮箱:cnrzpx@163.com QQ号:33774567 蜀ICP备08001539号 站长:锐智 锐智管理咨询锐智管理咨询


相关内容

  • 农行竞聘演讲稿
    尊敬的各位领导.各位评委: 大家上午好! 我国著名的思想家顾炎武有一句名言:天下兴亡,匹夫有责.今天,我要说,"农行兴盛, 我/有责".为了责任,为了农行梦,我走上了演讲台.首先,感谢市行党委打造这一"公平. ...
  • 智慧银行-规划设计方案
    智慧银行规划设计方案 目 录 第一章.智慧银行应用背景 . .......................................................................................... ...
  • [交易银行创新]交易银行"交易 ":中信银行公司业务互联网金融创新
    [交易银行创新]交易银行"交易+":中信银行公司业务互联网金融创新 银行业互联网金融的1.0版本是银行在于零售领域的颠覆性创新,2.0版本则是完善了银行在对公业务领域的"互联网+".事实上,对于实体经 ...
  • 员工行为排查工作要"三到位"
    观点荟萃 农业银行徐州铜 山支行 : 袁 浩 基层行应对旺 季工作三要点 首 先要 合理 调 剂 , 适 时 增 开服 务 窗 口.基 层 行 继续加强 以" 爱岗敬业 , 诚实守信 , 勤勉尽职 , 依法合 规" 为内 ...
  • 银行网点主任综合能力提升
    银行网点主任综合能力提升--李明军 培训目标: 提升银行网点的关键是提升"关键人物" 即银行网点骨干的素质和能力.本次培训将通过切实提升网点主任的素质能力来达到提升银行网点服务和销售能力的目的. 1. 2. 3. 4. ...
  • 新山东邮政代理金融从业人员违规积分管理办法(试行)
    山东邮政代理金融从业人员 违规积分管理办法 (试行) 第一章 总则 第一条 为提高邮政代理金融从业人员全面执行规章制度的主动性和实效性,建立健全落实制度执行力的长效监督管理机制,解决有章不循.违章不究.查纠分离.屡查屡犯等问题,激励邮政各级 ...
  • 证券[如何有效开展渠道建设]
    如何有效开展渠道建设 机构客户服务总部:李金龙 内容目录: 第一部分 有形渠道特征与合作 第二部分 渠道队伍建设 第三部分 渠道维护 第四部分 渠道冲突与解决 第一部分 有形渠道特征与合作 1. 渠道的分类: 有形渠道:银行.社区.电信运营 ...
  • 顺丰总案例分析报告
    顺丰快递案例分析报告 组员 摘要 顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰)于1993年成立,总部设在深圳,是一家主要经营国内.国际快递及相关业务的服务性企业.自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在国内(包括港.澳. ...
  • [光伏电价政策出台还需操作细则助推
    光伏电价政策出台还需操作细则助推 ■ 王斯成 王长贵 吴达成 陈子平 一 光伏最新电价和配套政策 2009-2012年,中国的光伏补贴政策分为初投资补贴和上网电价补贴,上网电价补贴主要适用于地面安装的大型光伏电站,而初投资补贴则适用于&qu ...
  • 20**年银行工作计划范文
    一. 以客户为中心,做好结算服务工作.客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉 1.我行一直提倡的"首问责任制"."满时点服务"."站立服务" ...